Comprendre les désabonnements WhatsApp et la synchronisation du consentement
Comprendre les désabonnements WhatsApp et la synchronisation du consentement
Découvrez comment Klaviyo synchronise le consentement marketing WhatsApp lorsque des abonnés se désabonnent ou mettent à jour leurs préférences dans WhatsApp.
Les abonnés peuvent se désabonner via des mots-clés ou les préférences utilisateur Meta, et Klaviyo reflète ces deux changements dans le consentement et le reporting.
Comment les abonnés se désabonnent du marketing WhatsApp
Il existe deux façons pour un abonné de retirer son consentement au marketing WhatsApp :
Méthode | Ce qui le déclenche | Méthode de consentement enregistrée |
|---|---|---|
Mot-clé de désinscription | L’abonné répond à l’un de vos messages WhatsApp avec un mot-clé de désinscription tel que STOP ou se désabonner. | Mot-clé |
Préférence utilisateur Meta | L’abonné désactive les messages marketing de votre entreprise directement dans ses paramètres WhatsApp. | Préférence utilisateur Meta |
Les deux méthodes suppriment le consentement marketing WhatsApp de l’abonné dans Klaviyo, et Klaviyo respecte les deux. Pour plus d’informations sur le parcours via mot-clé, consultez À propos des mots-clés WhatsApp.
Comment fonctionnent les préférences utilisateur Meta
WhatsApp permet aux destinataires de contrôler s’ils reçoivent des messages marketing d’une entreprise, directement dans WhatsApp. Lorsqu’une personne désactive cette option pour votre entreprise, Meta en informe Klaviyo via votre connexion WhatsApp Business, et tout message marketing ultérieur destiné à ce destinataire ne peut pas être distribué.
Le message ayant échoué renvoie l’erreur 131050. Voici le code et la raison que vous verrez dans Klaviyo :
131050: Impossible de délivrer le message. Ce destinataire a choisi de ne plus recevoir de messages marketing de la part de votre entreprise sur WhatsApp.
Étant donné que Meta bloque ces messages à la source, ils continueront d’échouer jusqu’à ce que le destinataire se réabonne. Continuer à leur envoyer des e-mails gaspille des envois et réduit vos indicateurs de délivrabilité.
Cette préférence s’applique uniquement aux messages marketing. La préférence marketing d’un abonné n’affecte pas les messages utilitaires ou d’authentification.
Comment Klaviyo synchronise le consentement
Auparavant, Klaviyo affichait uniquement l’erreur 131050, et le profil restait abonné. Désormais, Klaviyo synchronise automatiquement le consentement :
- Lorsque Klaviyo reçoit une demande de désabonnement de Meta ou qu’un message marketing renvoie l’erreur 131050, il met à jour le consentement marketing WhatsApp du profil sur Désabonné. Étant donné que Meta bloque ces messages, tout message marketing ultérieur envoyé à ce profil continuerait d’échouer. Klaviyo le désabonne donc, au lieu de continuer à envoyer des messages.
- Klaviyo enregistre la méthode de consentement comme Préférence utilisateur Meta, afin que vous puissiez distinguer ces désabonnements des désabonnements par mot-clé et des modifications manuelles.
- Comme le profil est désormais désabonné, Klaviyo cesse de l’inclure dans les envois marketing WhatsApp. Cela évite des échecs 131050 répétés pour un destinataire qui s’est déjà désabonné.
Vous n’avez aucune action à effectuer pour que cela se produise.
Lorsqu’un abonné se réinscrit
Si un destinataire réactive ultérieurement le marketing pour votre entreprise dans WhatsApp :
- Meta informe Klaviyo, et Klaviyo réabonne le profil au marketing WhatsApp.
- Klaviyo enregistre à nouveau la méthode de consentement en tant que préférence de l’utilisateur Meta.
La réinscription a lieu automatiquement, et le profil peut à nouveau recevoir vos messages marketing WhatsApp.
Comment les désabonnements WhatsApp apparaissent dans le reporting
Si un profil se désabonne via une préférence utilisateur Meta après que vous lui avez envoyé un message, il apparaît comme un désabonné dans le reporting de ce message :
- Campagnes : Klaviyo comptabilise le profil dans le reporting des désabonnements de la campagne.
- Flux : Klaviyo comptabilise le profil dans le reporting des désabonnements du message du flux.
Cela vous permet de voir quand un envoi spécifique a entraîné un désabonnement, de la même façon que vous pouvez le faire pour vos autres canaux.
Préférences utilisateur des métadonnées vs. mot-clé de se désabonner
Ces deux mécanismes retirent le consentement marketing WhatsApp d’un abonné, et Klaviyo respecte les deux. La différence réside dans la manière dont chacun est déclenché et enregistré :
- Un abonné déclenche une désinscription par mot-clé de se désabonner en répondant à votre message avec un mot-clé de désinscription. La méthode de consentement est enregistrée comme étant le mot-clé.
- Un abonné déclenche une désinscription de la préférence utilisateur Meta en désactivant le marketing pour votre entreprise dans WhatsApp. Klaviyo enregistre la méthode de consentement en tant que préférence utilisateur Meta.
Un abonné peut se désabonner via l’un ou l’autre de ces parcours, et les deux entraînent un statut de marketing WhatsApp désabonné.
Ressources supplémentaires
Utilisez ces ressources pour en savoir plus sur le consentement WhatsApp et le comportement de désabonnement.