Entender cancelamentos de inscrição no WhatsApp e sincronização de consentimento
Entender cancelamentos de inscrição no WhatsApp e sincronização de consentimento
Entenda como a Klaviyo sincroniza o consentimento de marketing do WhatsApp quando os assinantes cancelam a inscrição ou atualizam suas preferências no WhatsApp.
Os assinantes podem cancelar a inscrição por meio de palavras-chave ou das preferências de usuário da Meta, e a Klaviyo reflete as duas mudanças no consentimento e nos relatórios.
Como os assinantes cancelam a inscrição no marketing por WhatsApp
Há duas maneiras de um assinante retirar o consentimento para marketing do WhatsApp:
Método | O que o aciona | Método de consentimento registrado |
|---|---|---|
Palavra-chave de cancelamento de inscrição | O assinante responde a uma das suas mensagens do WhatsApp com uma palavra-chave de opt-out, como STOP ou CANCELAR INSCRIÇÃO. | Palavra-chave |
Preferência do usuário da Meta | O assinante desativa mensagens de marketing da sua empresa diretamente nas configurações do WhatsApp. | Preferência do usuário da Meta |
Ambos os métodos removem o consentimento de marketing do WhatsApp do assinante na Klaviyo, e a Klaviyo respeita os dois. Para mais detalhes sobre o caminho de palavra-chave, consulte Sobre palavras-chave do WhatsApp.
Como funcionam as preferências do usuário da Meta
O WhatsApp permite que os destinatários controlem se recebem mensagens de marketing de uma empresa, diretamente no WhatsApp. Quando alguém desativa essa opção para a sua empresa, a Meta notifica a Klaviyo pela sua conexão com o WhatsApp Business, e qualquer outra mensagem de marketing para esse destinatário não é entregue.
A mensagem com falha retorna o erro 131050. Este é o código e o motivo que você verá no Klaviyo:
131050: Não foi possível entregar a mensagem. Este destinatário optou por parar de receber mensagens de marketing da sua empresa no WhatsApp.
Como a Meta bloqueia essas mensagens na origem, elas vão continuar falhando até que o destinatário aceite receber novamente. Continuar enviando para eles desperdiça envios e reduz suas métricas de entregabilidade.
Essa preferência se aplica apenas a mensagens de marketing. A preferência de marketing de um assinante não afeta mensagens transacionais ou de autenticação.
Como a Klaviyo sincroniza o consentimento
Antes, a Klaviyo exibia apenas o erro 131050, e o perfil permanecia inscrito. Agora a Klaviyo mantém o consentimento sincronizado automaticamente:
- Quando a Klaviyo recebe uma opção de cancelamento da Meta ou quando uma mensagem de marketing retorna o erro 131050, ela atualiza o consentimento de marketing do WhatsApp do perfil para Cancelar inscrição. Como a Meta bloqueia essas mensagens, qualquer outra mensagem de marketing para esse perfil continuaria falhando, então a Klaviyo cancela a inscrição em vez de continuar enviando.
- A Klaviyo registra o método de consentimento como Preferência de usuário da Meta, para que você consiga diferenciar esses cancelamentos de inscrição de cancelamentos por palavra-chave e alterações manuais.
- Como o perfil agora cancelou inscrição, a Klaviyo para de incluí-lo nos envios de marketing do WhatsApp. Isso evita falhas 131050 repetidas para um destinatário que já optou por sair.
Você não precisa fazer nada para que isso aconteça.
Quando um assinante faz a opção de reinscrição
Se um destinatário posteriormente reativar o marketing para sua empresa no WhatsApp:
- A Meta notifica a Klaviyo, e a Klaviyo faz a reinscrição do perfil no marketing do WhatsApp.
- A Klaviyo registra novamente o método de consentimento como Preferência do usuário da Meta.
A reinscrição acontece automaticamente, e o perfil pode receber suas mensagens de marketing do WhatsApp novamente.
Como os cancelamentos de inscrição do WhatsApp aparecem nos relatórios
Se um perfil cancelar a inscrição por uma preferência de usuário da Meta depois que você enviar uma mensagem, ele aparece como um cancelar inscrição nos relatórios dessa mensagem:
- Campanhas: a Klaviyo contabiliza o perfil nos relatórios de cancelamento de inscrição da campanha.
- Fluxos: a Klaviyo contabiliza o perfil nos relatórios de cancelamento de inscrição da mensagem do fluxo.
Assim, você pode ver quando um envio específico levou a um cancelamento de inscrição, da mesma forma que você pode ver nos seus outros canais.
Preferências do usuário do Meta vs. a palavra-chave de cancelar inscrição
Ambos os mecanismos removem o consentimento de marketing do WhatsApp de um assinante, e a Klaviyo respeita ambos. A diferença é como cada um é acionado e registrado:
- Um assinante aciona a opção de saída da palavra-chave de cancelar inscrição ao responder à sua mensagem com uma palavra-chave de saída. O método de consentimento é registrado como a palavra-chave.
- Um assinante aciona um cancelamento de inscrição de opt-out de preferência do usuário do Meta ao desativar o marketing para sua empresa no WhatsApp. O Klaviyo registra o método de consentimento como preferência do usuário do Meta.
Um assinante pode cancelar a inscrição por qualquer um dos caminhos, e ambos resultam em um status de marketing do WhatsApp com inscrição cancelada.
Recursos adicionais
Use estes recursos para saber mais sobre consentimento do WhatsApp e comportamento de cancelar inscrição.