Comprender cómo cancelar la suscripción de WhatsApp y la sincronización del consentimiento
Comprender cómo cancelar la suscripción de WhatsApp y la sincronización del consentimiento
Descubre cómo Klaviyo sincroniza el consentimiento de marketing de WhatsApp cuando los suscriptores se dan de baja o actualizan sus preferencias en WhatsApp.
Los suscriptores pueden cancelar la suscripción mediante palabras clave o las preferencias de usuario de Meta, y Klaviyo refleja ambos cambios en el consentimiento y la elaboración de informes.
Cómo los suscriptores cancelan la suscripción al marketing por WhatsApp
Hay dos formas en que un suscriptor puede retirar el consentimiento para el marketing de WhatsApp:
Método | Qué lo activa | Método de consentimiento registrado |
|---|---|---|
Palabra clave para cancelar la suscripción | El suscriptor responde a uno de tus mensajes de WhatsApp con una palabra clave para darse de baja, como STOP o CANCELAR LA SUSCRIPCIÓN. | Palabra clave |
Preferencia del usuario de Meta | El suscriptor desactiva los mensajes de marketing de tu empresa directamente en la configuración de WhatsApp. | Preferencia del usuario de Meta |
Ambos métodos eliminan el consentimiento de marketing de WhatsApp del suscriptor en Klaviyo, y Klaviyo respeta ambos. Para obtener más detalles sobre la ruta de palabras clave, consulta Acerca de las palabras clave de WhatsApp.
Cómo funcionan las preferencias de usuario de Meta
WhatsApp permite que los destinatarios controlen si reciben mensajes de marketing de una empresa, directamente en WhatsApp. Cuando alguien desactiva esto para tu negocio, Meta notifica a Klaviyo a través de tu conexión de WhatsApp Business, y cualquier otro mensaje de marketing que envíes a ese destinatario no se entregará.
El mensaje fallido devuelve el error 131050. Este es el código y el motivo que verás en Klaviyo:
131050: No se puede entregar el mensaje. Este destinatario eligió dejar de recibir mensajes de marketing de tu empresa por WhatsApp.
Como Meta bloquea estos mensajes desde el origen, seguirán fallando hasta que el destinatario vuelva a aceptar recibirlos. Seguir enviándoles mensajes desperdicia envíos y reduce las métricas de capacidad de entrega.
Esta preferencia se aplica solo a los mensajes de marketing. La preferencia de marketing de un suscriptor no afecta a los mensajes de utilidad ni de autenticación.
Cómo Klaviyo sincroniza el consentimiento
Antes, Klaviyo mostraba solo el error 131050, y el perfil seguía suscrito. Ahora Klaviyo mantiene el consentimiento sincronizado automáticamente:
- Cuando Klaviyo recibe una baja de Meta o un mensaje de marketing devuelve el error 131050, actualiza el consentimiento de marketing de WhatsApp del perfil a cancelar la suscripción. Como Meta bloquea estos mensajes, cualquier otro mensaje de marketing a ese perfil seguiría fallando, así que Klaviyo cancelar la suscripción en lugar de seguir enviando.
- Klaviyo registra el método de consentimiento como Preferencia de usuario de Meta, para que puedas distinguir estas cancelaciones de suscripción de las bajas por palabra clave y de los cambios manuales.
- Como el perfil ahora canceló la suscripción, Klaviyo deja de incluirlo en los envíos de marketing por WhatsApp. Esto evita fallas 131050 repetidas para un destinatario que ya canceló la suscripción.
No necesitas tomar ninguna acción para que esto suceda.
Cuando un suscriptor vuelve a suscribirse
Si un destinatario más adelante vuelve a activar el marketing para tu empresa en WhatsApp:
- Meta notifica a Klaviyo y Klaviyo vuelve a suscribir el perfil para recibir marketing por WhatsApp.
- Klaviyo vuelve a registrar el método de consentimiento como preferencia de usuario de Meta.
La nueva suscripción ocurre automáticamente y el perfil puede volver a recibir tus mensajes de marketing por WhatsApp.
Cómo aparece cancelar la suscripción de WhatsApp en la elaboración de informes
Si un perfil cancela la suscripción mediante una preferencia de usuario de Meta después de que le envías un mensaje, aparece como una cancelación de la suscripción en la elaboración de informes de ese mensaje:
- Campañas: Klaviyo cuenta el perfil en la elaboración de informes de cancelar la suscripción de la campaña.
- Flujo: Klaviyo cuenta el perfil en la elaboración de informes de cancelar la suscripción del mensaje del flujo.
Esto te permite ver cuándo un envío específico condujo a la cancelación de la suscripción, de la misma manera que puedes hacerlo con tus otros canales.
Preferencias del usuario en Meta vs. la palabra clave para cancelar la suscripción
Ambos mecanismos eliminan el consentimiento para enviar marketing por WhatsApp de un suscriptor, y Klaviyo respeta ambos. La diferencia es cómo se activa y registra cada uno:
- Un suscriptor activa una exclusión voluntaria con una palabra clave para CANCELAR LA SUSCRIPCIÓN al responder a tu mensaje con una palabra clave de exclusión voluntaria. El método de consentimiento se registra como la palabra clave.
- Un suscriptor activa una exclusión por preferencia del usuario de Meta al desactivar el marketing para tu empresa en WhatsApp. Klaviyo registra el método de consentimiento como preferencia del usuario de Meta.
Un suscriptor puede darse de baja a través de cualquiera de las dos rutas, y ambas dan como resultado un estado de cancelación de la suscripción al marketing de WhatsApp.
Recursos adicionales
Usa estos recursos para obtener más información sobre el consentimiento de WhatsApp y el comportamiento de cancelar la suscripción.