식음료 비즈니스 리뷰 대시보드로 시작하기

식품 및 음료 대시보드는 레스토랑, 카페 및 기타 식품 및 음료 비즈니스에서 고객이 단일 사용자 정의 보고서를 작성하지 않고도 로열티 프로그램을 주문, 소비, 예약 및 참여하는 방법을 즉시 파악할 수 있습니다. 이 문서에서는 대시보드에 액세스하고, 표시되는 내용을 사용자 정의하고, 각 지표를 이해하는 방법에 대해 설명합니다.

학습 내용

• 식품 및 음료 대시보드에 액세스하는 방법입니다.
• 대시보드를 필터링하고 사용자 지정하는 방법입니다.
• 각 섹션과 지표가 측정하는 내용, Klaviyo가 계산하는 방법입니다.
• 섹션이 비어 있거나 아직 로드 중인 경우 어떻게 해야 하나요?

일반적인 사용 사례

식품 및 음료 대시보드는 다음과 같은 질문에 답할 수 있도록 도와줍니다.

• 제가 운전하는 주문과 고유 게스트는 몇 명인데, 시간이 지남에 따라 그 추세는 어떤가요?
• 내 게스트는 얼마나 많은 수익을 창출하고 있으며 주문당 평균 지출은 얼마인가요?
• 예약은 어떻게 진행되고 있으며, 예약당 평균 지출은 얼마인가요?
• 내 게스트가 얼마나 많은 로열티 보상을 얻고 보상받고 있나요?
• 내 위치 중 어떤 곳에서 가장 실적이 좋나요?

시작하기 전에 알아야 할 것

• 계정에 레스토랑 또는 식음료 연동이 1개 이상 설치되면 식음료 대시보드가 자동으로 표시돼요. 지원되는 연동에는 Toast, Square, ChowNow, OpenTable, Olo, Thanx, 및 Punchh가 포함돼요.
• 보고를 볼 수 있는 권한(애널리틱스에서 다른 대시보드를 보는 데 필요한 것과 동일한 권한)이 있는 역할이 필요합니다.

대시보드에 액세스하고 있습니다.

1. Klaviyo 계정에서 분석 > 대시보드 로 이동합니다.
2. 대시보드 목록에서 식음료 비즈니스 리뷰 를 찾아 클릭합니다.

참고: 대시보드를 열면 나중에 이를 트리거한 연동을 삭제하더라도 계속 사용할 수 있어요. 과거 데이터가 유지되므로 보고에 대한 액세스를 잃지 않아요.

대시보드를 사용자 정의하는 중입니다.

도구 모음은 대시보드 상단에 있으며 전체 페이지에 적용되는 컨트롤이 있습니다.

기간을 설정하세요.

1. 도구 모음에서 기간 선택기를 클릭해 주세요.
2. 사전 설정을 선택하세요 — 주간 누적, 월간 누적, 연간 누적, 지난 7일, 지난 30일 또는 지난 90일 — 또는 사용자 지정을 선택해 원하는 날짜 범위를 설정하세요. 사용자 지정 범위를 사용하려면 시작일과 종료일을 최대 366일 이내로 선택하세요.
3. 성과를 비교하려면 비교 기간에서 이전 기간, 전년 동기 또는 사용자 지정을 선택할 수도 있어요.
4. 대시보드를 업데이트하려면 적용을 클릭하세요.

위치별로 필터링합니다.

게스트 지표 및 예약 지표 섹션에는 위치 필터가 포함되어 있어 하나 이상의 위치(예: 특정 레스토랑 또는 매장)에 집중할 수 있어요. 이 필터는 다중 선택 및 검색이 가능해 여러 위치를 운영하는 경우에 유용해요.

• 위치 필터를 클릭한 다음 포함할 위치를 검색하고 선택합니다.
• 해당 섹션에서 사용되는 연동의 모든 위치 합계를 확인하려면 모든 위치로 설정해 두세요.
• 위치 필터는 해당 필터가 있는 섹션에만 적용되므로 동시에 다른 섹션의 다른 위치를 볼 수 있습니다.

참고: 로열티 프로그램 섹션에는 위치 필터가 포함되어 있지 않습니다.

PDF로 내보내기

참고: 역할에 대시보드를 내보낼 권한이 없으면 PDF로 내보내기 옵션을 사용할 수 없어요.

1. 대시보드 상단에서 PDF로 내보내기를 클릭해 브라우저의 인쇄 대화상자를 여세요.
2. 브라우저에서 PDF로 저장하는 옵션을 선택한 다음, 파일을 저장해 주세요.

이 기능은 이해관계자와 성과를 공유하거나 특정 시점의 기록을 저장하는 데 유용해요.

대시보드 섹션

대시보드는 섹션으로 구성되어 있어요. 표시되는 지표는 연결한 연동과 해당 연동에서 전송한 데이터에 따라 달라요. 각 지표에 대해 Klaviyo는 처음에 설치한 지원되는 첫 번째 연동을 사용해요. 서로 다른 연동의 데이터는 동일한 지표에 대해 결합되지 않아요. 게스트 지표, 예약 지표, 로열티 프로그램에는 누락된 연동을 추가하라는 안내가 표시되지만, 이를 닫았으면 표시되지 않아요.

개요

개요 섹션에서는 선택한 기간 동안 가장 중요한 식품 및 음료 지표를 한눈에 요약할 수 있습니다. 현재 날짜 범위가 위에 표시된 주요 성과 지표 타일의 스트립으로 표시됩니다.

데이터를 계산하는 방법입니다.

• 주문: 게스트의 총 주문 완료 이벤트 수입니다.
• 게스트 수익: 게스트의 총 수익으로, 완료된 주문 이벤트의 가치에서 합산한 값입니다.
• 예약: 확인된 총 예약 이벤트 수입니다.
• 예약 매출: 완료된 예약 이벤트와 관련된 총 매출입니다.

게스트 지표

게스트 지표 섹션을 통해 게스트 규모, 행동, 지출을 이해할 수 있어요. 위치 필터, KPI 타일 모음, 그리고 시간이 지남에 따라 이러한 지표가 어떻게 변하는지 보여주는 2개의 추세 차트가 포함돼요.

데이터를 계산하는 방법입니다.

• 주문: 게스트의 총 주문 완료 이벤트 수입니다.
• 고유 게스트: 주문 완료 이벤트를 트리거한 고유 게스트(프로필)의 수입니다.
• 게스트 수익: 게스트의 총 수익으로, 완료된 주문 이벤트의 가치에서 합산되었습니다.
• 주문당 평균 지출: 게스트 수익을 주문 수로 나눈 값입니다.

예약 지표

예약 지표 섹션에서는 예약의 매출과 예약 건수를 세부적으로 보여줘요. 여기에는 위치 필터, KPI 타일, 그리고 트렌드 차트 2개가 포함돼요.

데이터를 계산하는 방법입니다.

• 예약 수익: 완료된 예약 이벤트의 총 수익입니다.
• 예약당 평균 지출: 예약 수익을 완료된 예약 수로 나눈 값입니다. 추세 차트에는 평균 예약 값으로 표시됩니다.
• 예약: 완료된 총 예약 이벤트 수입니다.

참고: 이 섹션은 예약 연동(예: OpenTable)에 의해 지원됩니다. 연결되지 않은 경우 연결하라는 메시지가 표시됩니다.

로열티 프로그램

로열티 프로그램 섹션에는 게스트가 로열티 프로그램에 참여하는 방법이 표시됩니다. 여기에는 KPI 타일과 로열티 프로그램 성과 차트가 포함됩니다. 이 섹션에는 위치 필터가 없습니다.

데이터를 계산하는 방법입니다.

• 적립된 보상: 적립된 총 보상 이벤트 수입니다.
• 보상 상환: 적용된 총 상환 이벤트 수입니다.

참고: 타일과 차트에 표시되는 내용은 적립된 리워드에 사용된 연동에 따라 달라요. Thanx는 적립된 리워드만 표시해요. Punchh에서는 적립된 리워드와 사용된 리워드를 모두 확인할 수 있어요.

섹션이 비어 있는 경우

섹션에 아직 연결하지 않은 연동이 필요하면, 연동을 연결하라는 안내가 표시돼요. 앱 추가를 클릭하면 Klaviyo 마켓플레이스가 새 탭에서 열려요. 예약 지표의 경우, OpenTable 목록이 열려요. 닫기 (X) 아이콘을 클릭하면 지원되는 연동을 연결할 때까지 섹션이 숨겨져요.

연동을 연결했지만 데이터가 아직 도착하지 않은 경우 '데이터가 사용 가능하게 되면 표시됩니다'라는 메시지와 함께 '아직 데이터 없음' 카드가 표시됩니다. 연결 직후 예상되며, 연동은 이벤트를 Klaviyo로 동기화할 때 데이터가 채워집니다.

자주 묻는 질문

식음료 대시보드가 보이지 않나요?

대시보드는 계정에 지원되는 레스토랑 또는 식음료 연동(Toast, Square, ChowNow, OpenTable, Olo, Thanx 또는 Punchh)이 설치되면 표시돼요. 방금 연결했다면 대시보드 페이지를 새로고침해 주세요. 또한 보고를 볼 수 있는 권한이 필요합니다.

여러 연동이 설치되어 있습니다. 각 섹션에서는 어떤 것을 사용하나요?

각 지표에 대해 Klaviyo는 처음에 설치한 지원 연동 중 첫 번째 연동을 사용해요. 예를 들어 Square보다 Toast를 먼저 설치했다면, 게스트 및 지출 지표는 Toast 데이터를 기반으로 하고 OpenTable 같은 별도의 연동이 예약 지표를 제공해요. 서로 다른 연동의 데이터는 동일한 지표에 대해 결합되지 않아요.

지표 또는 타일이 누락된 이유는 무엇인가요?

사용할 수 있는 지표는 연동에 따라 달라요. 관련 이벤트 데이터를 사용할 수 있게 되면 개요 타일이 표시돼요. 게스트 지표, 예약 지표, 로열티 프로그램에서는 연동이 누락된 경우(닫기 처리하지 않았다면) 앱 추가 안내가 표시돼요. 섹션에 연결된 연동이 있지만 필요한 이벤트 데이터가 아직 도착하지 않았다면 아직 데이터 없음이 표시돼요. 로열티 타일도 연동에 따라 달라요. Thanx는 적립된 리워드만 표시하고, Punchh는 적립된 리워드와 사용된 리워드를 표시해요.

위치 필터가 전체 대시보드에 영향을 미치나요?

아니요. 위치 필터는 표시되는 섹션에만 적용됩니다. 모든 위치에 예약 지표를 남겨두고 게스트 지표를 한 위치로 필터링할 수 있습니다.

연동을 제거하면 데이터가 사라지나요?

아니요. 대시보드를 한 번 열면 계속 사용할 수 있으며, 처음 이를 활성화했던 연동을 제거하더라도 과거 데이터는 유지돼요.

한 섹션만 기간을 변경할 수 있나요?

아니요. 기간은 전체 대시보드에 적용됩니다. 위치 필터는 섹션당 컨트롤입니다.

추가 자료