SMS 개인정보 보호정책 모범 사례
학습 내용
개인정보 보호정책에서 SMS 규정 준수를 위한 모범 사례를 알아보세요. 서비스 이용 약관과 달리 Klaviyo에서는 개인정보 보호정책을 호스팅할 수 없다는 점에 유의해 주세요.
이 정보는 교육 및 정보 제공 목적으로만 제공되며 법률 자문으로 해석되어서는 안 됩니다. 제공된 콘텐츠는 일반적인 내용이며 가장 최신 정보가 반영되지 않았을 수 있어요. Klaviyo는 서비스 사용과 관련해 적용되는 법률 및 규정을 준수하고 있는지 확인하기 위해 자격을 갖춘 법률 고문과 상담할 것을 강력히 권장합니다.
SMS에 개인정보 보호정책이 왜 필요하나요?
SMS 마케팅을 시작하기 전에 개인정보 보호정책을 업데이트하여 SMS 발송에 관한 주요 정보를 포함해야 해요. 특히 단축 번호를 신청하려는 경우, 승인을 받기 위해 개인정보 보호정책에 특정 정보를 포함해야 해요.
SMS 개인정보 보호정책 모범 사례
모범 사례로, 개인정보 보호정책에는 프로그램에 대한 정확한 설명과 해당 프로그램과 관련하여 데이터를 처리하는 방법이 포함되어야 해요. 또한 수집한 전화번호로 무엇을 하는지, 어떻게 사용하는지, 누구와 공유하는지 등과 관련된 정보를 포함할 것을 권장해요. 개인정보 보호정책은 옵트인 방식(예: 가입 양식)에서 액세스할 수 있어야 해요.
다음 중 비즈니스에 해당하는 사항이 있다면 고지 사항도 포함하는 것을 권장해요:
아래 섹션에서는 예시를 제공하지만, Klaviyo는 법적 조언을 제공할 수 없으므로 개인정보 보호정책을 변경하기 전에 법률 자문을 통해 확인해 주세요.
SMS 장바구니 이탈 고지
개인정보 보호정책에는 고객의 장바구니 이탈 시점을 확인하기 위해 웹사이트에서 정보를 수집하는 방법(예: 웹사이트 쿠키, 플러그인 등)이 명시적으로 표기되어 있어야 합니다. 장바구니 이탈에서 SMS를 사용하는 경우 개인정보 보호정책에 이에 대한 고지를 포함하세요.
예시 언어
"웹사이트는 쿠키를 사용하여 장바구니에 넣은 품목을 추적하며(장바구니를 이탈한 경우 포함), 이 정보는 SMS를 통해 장바구니 알림 메시지를 보낼 시기를 결정하는 데 사용됩니다."
타사 데이터 공유
많은 무선 통신사에서 개인정보 보호정책에 데이터 공유 프로비저닝을 어떻게 설명하는지에 대해 구체적인 요구사항이 있어요. 통신사는 승인하거나 거부하는 구체적인 문구가 서로 다를 수 있지만, 전반적인 목표는 소비자의 옵트인 데이터와 SMS 동의 상태가 허용되지 않거나 불법적인 방식으로 공유되지 않도록 보장하는 것입니다. 명확히 말씀드리면, 이러한 통신사 가이드라인은 비즈니스에 적용될 수 있는 다양한 데이터 프라이버시 법률(예: GDPR, CCPA 또는 기타 유사 법률)에서 정의하는 데이터 “공유” 또는 “판매”에 대한 제한과는 별개로 작동합니다.
개인정보 보호정책에 이미 비제휴 제3자와의 데이터 공유 또는 판매가 포함되어 있다면, 이러한 데이터 공유 또는 판매에는 사용자의 SMS 수신 동의 데이터 또는 동의 상태가 포함되지 않는다는 점을 명확히 해야 합니다(SMS에는 명시적이고 1:1 동의가 필요하기 때문이에요). 개인정보 보호정책에 현재 데이터 공유에 대한 언급이 없다면, 서비스 제공과 관련 없는 목적으로는 SMS 수신 동의 또는 동의 상태를 공유하지 않는다는 유사한 설명을 추가해야 해요.
예시 언어
“당사는 해당 캠페인의 서비스를 제공하는 것과 무관한 목적으로 SMS 캠페인에 대한 옵트인을 어떤 제3자와도 공유하지 않습니다. 당사는 SMS 옵트인 또는 동의 상태를 포함한 개인 데이터를 플랫폼 제공업체, 통신사 및 문자 메시지 전달을 지원하는 기타 벤더 등 메시징 서비스 제공을 지원하는 제3자와 공유할 수 있습니다.”
위치 추적 및 위치 기반 서비스
개인정보 보호정책에 위치 추적 또는 위치 기반 서비스에 대한 언급이 있는 경우, 해당 데이터가 수집되는 방법과 목적을 충분히 설명해야 합니다.
추가 자료
- Klaviyo에서 모바일 서비스 이용 약관을 만드는 방법
Klaviyo에서 모바일 서비스 이용 약관(TOS)을 자동으로 생성하는 방법을 알아보세요. Klaviyo는 필요에 맞게 맞춤 설정할 수 있는 모바일 TOS를 생성하는 것 외에도 TOS를 대신 호스팅할 수 있으며, SMS 동의를 수집하는 양식 등 어디에서든 TOS 링크를 추가할 수 있어요. 또는 TOS의 텍스트를 복사해 기존 TOS 페이지 같은 다른 페이지에 붙여넣을 수도 있어요.
- BigCommerce 결제 시 SMS 동의를 수집하는 방법
BigCommerce의 결제 단계에서 SMS 수신 동의를 수집하기 시작하는 방법을 알아보세요. 전체 소요 시간은 약 5～10분입니다. 더 쉽게 진행하려면 BigCommerce 계정과 Klaviyo 계정에 로그인한 뒤, 두 계정을 모두 열어 두는 것을 권장해요.
- Magento 2에서 결제 시 SMS 및/또는 WhatsApp 동의를 수집하는 방법입니다.
Magento 2의 결제 시 SMS 동의를 수집하는 방법을 알아보세요.
- Shopify에서 결제 시 SMS 마케팅 동의를 수집하는 방법
Shopify에서 Shopify 연동 설정을 업데이트한 다음 Shopify에 동의 체크박스를 추가하여 결제 시 SMS 마케팅 동의를 수집하는 방법을 알아보세요. SMS 목록을 빠르고 쉽게 늘리는 방법 중 하나는 결제 시 동의를 수집하는 거예요. Klaviyo의 Shopify 연동을 사용하면 SMS 마케팅으로 더 넓은 대상에게 도달할 수 있어요.
- WooCommerce에서 결제 시 SMS 및/또는 WhatsApp 동의를 수집하는 방법입니다
WooCommerce 스토어에서 결제 시 SMS 및/또는 WhatsApp 동의 수집을 시작하는 방법을 알아보세요.
- SMS marketing strategies for all levels [+12 Pro tips]