Zendesk 연동을 업데이트하는 방법
Klaviyo에서 Zendesk용 OAuth와 여러 Zendesk 브랜드 지원을 도입하기 전에 Klaviyo와 Zendesk를 연동했다면, Zendesk 연동을 업데이트하는 방법을 알아보세요. 새 연동의 이점을 누리려면 업데이트하는 것이 중요하며, 앞으로는 새 연동만 업데이트될 예정이에요.
2025. 4. 23. Klaviyo에서 Zendesk용 OAuth와 멀티 브랜드 Zendesk 계정 지원을 출시했어요. OAuth를 통해 Zendesk와 Klaviyo를 연결하면 더 안전한 인증 환경을 제공할 수 있어요. 이제 지정한 Zendesk 브랜드의 티켓을 Klaviyo로 동기화하고, 특정 Zendesk 브랜드에서 수신 SMS 메시지로 Zendesk에서 티켓을 생성할 수 있어요.
Zendesk Enterprise 계정 아래에 여러 브랜드를 설정해 둔 경우, Klaviyo 계정당 Zendesk 브랜드 1개를 동기화하면 티켓 데이터를 쉽게 활용하고 SMS 대화를 정리할 수 있어요.
아래에서 Klaviyo에서 이전 Zendesk 프로필을 제거하고 연동을 업데이트하는 방법을 자세히 설명할게요.
처음으로 통합을 설정하려고 하나요? Zendesk 시작하기로 이동하세요.
시작하기 전에 알아야 할 것
Zendesk 연동을 업데이트하면, Klaviyo 프로필을 수동으로 제거하도록 선택하지 않는 한, 연동을 통해 이전에 동기화된 과거 데이터는 계정에 그대로 유지돼요.
Zendesk 연동 업데이트
Zendesk 연동을 새 버전으로 업데이트하려면:
- Klaviyo에서 연동 탭을 선택합니다.
- 활성화된 연동 목록에서 Zendesk를 선택해 주세요.
- 다음 페이지에서 버전 업데이트를 클릭하세요.
- 필요한 경우 Zendesk에 로그인하세요.
- 권한을 검토하고 승인하세요. 그런 다음 Klaviyo로 다시 이동돼요.
- Tickets, 에서 모든 브랜드 또는 특정 브랜드의 Zendesk Opened 및 Resolved 티켓 지표를 동기화할지 선택하세요. Specific brands를 선택하면, 드롭다운에서 원하는 브랜드를 선택하라는 메시지가 표시됩니다.
- Zendesk를 통해 수신 SMS 메시지에 답장하려면 SMS 대화 동기화 옆의 확인란을 선택해 주세요. 이 인바운드 메시지가 특정 브랜드 아래에서 Zendesk 티켓을 만들도록 하려면 드롭다운에서 브랜드를 선택하세요.
- 완료했으면 설정 완료를 클릭하세요.
추가 자료
- Getting started with Zendesk
Learn how to integrate Zendesk with Klaviyo in order to improve your support experience for customers. This integration allows you to:
- Guide to Klaviyo Helpdesk
Learn about Klaviyo Helpdesk, which helps you manage support conversations across all channels, powered by the data you already have in Klaviyo.