Zendesk 연동 서비스를 업데이트하는 방법

Klaviyo가 Zendesk용 OAuth 및 여러 Zendesk 브랜드에 대한 지원을 도입하기 전에 Klaviyo와 Zendesk를 연동한 경우 Zendesk 연동 서비스를 업데이트하는 방법에 대해 알아보세요. 새로운 연동 기능을 이용하려면 업데이트하는 것이 중요하며, 앞으로는 새로운 연동 기능만 업데이트될 예정입니다. 

Zendesk Enterprise 계정에 두 개 이상의 브랜드를 설정한 경우에는 Klaviyo 계정당 하나의 Zendesk 브랜드를 동기화하면 티켓 데이터를 쉽게 사용하고 SMS 대화를 정리할 수 있습니다. 

아래에서 Klaviyo 에서 이전 Zendesk 프로필을 제거하고 연동 서비스를 업데이트하는 방법에 대해 자세히 설명합니다.

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시작하기 전에 알아야 할 것

Zendesk 연동 서비스를 업데이트할 때 Klaviyo 프로필을 수동으로 제거하지 않는 한 이전에 연동 서비스를 통해 동기화된 과거 데이터가 계정에 남아 있다는 점에 유의하세요. 

다음에서 Zendesk 프로필을 제거합니다. Klaviyo

이제 Klaviyo 계정을 특정 Zendesk 브랜드와 연결하려면 이전에 연동을 통해 동기화된 Zendesk 프로필을 제거할 수 있습니다. 

이러한 이전 프로필과 연결된 브랜드가 없으므로 특정 브랜드의 프로필은 정확하게 삭제할 수 없습니다. 대신 Zendesk 연동 서비스를 통해 동기화되었지만 Klaviyo 계정과 연결된 전자상거래 사이트와의 상호작용이 없는 프로필을 삭제하는 것이 좋습니다. 이러한 프로필은 '잘못된' 브랜드에서 동기화되었을 가능성이 높습니다. 

이렇게 하려면 이러한 프로필의 세그먼트를 만든 다음 삭제하는 것이 좋습니다. 이 작업은 Zendesk 연동 서비스를 업데이트하기 전에 수행해야 합니다.

세그먼트를 만들려면 다음과 같이 하세요:

1. Klaviyo 에서 대상 > 목록 & 세그먼트로 이동합니다. 
2. 새로 만들기 > 세그먼트 만들기를 선택합니다.
3. 세그먼트의 이름을 지정하고 태그를 선택합니다. 
4. 전자상거래 플랫폼에서 동기화된 이벤트를 사용하여 다음 세그먼트 조건을 추가합니다:
1. 누군가 수행한 작업 또는 수행하지 않은 작업 > 티켓(젠데스크) 개설 > 적어도 한 번 이상 > 모든 시간 동안 그리고
2. 누군가가 한 일 또는 하지 않은 일 > 제품 보기 > 0회 > 모든 시간 동안 그리고
3. 누군가가 한 일 또는 하지 않은 일 > 결제 시작 > 0회 > 모든 시간 동안 그리고
4. 누군가가 한 일 또는 하지 않은 일 > 주문한 횟수 > 0번 > 모든 시간 동안 그리고
5. 누군가 한 일 또는 하지 않은 일 > 구독하다 목록에 (Klaviyo) > 0번 > 모든 시간 동안
5. 계정에 다른 해당 이벤트에 대한 조건을 추가하여 프로필에서 해당 이벤트를 추적하지 않도록 지정할 수도 있습니다.
6. 세그먼트 생성을 클릭합니다.
7. 그런 다음 대량 삭제 지침에 따라 위에서 생성한 세그먼트를 삭제합니다. 

Zendesk 연동 서비스 업데이트

Zendesk 연동 서비스를 새 버전으로 업데이트하려면 다음과 같이 하세요:

1. Klaviyo에서 연동 탭을 선택합니다.
2. 활성화 연동 목록에서 Zendesk를 선택합니다.
3. 다음 페이지에서 버전 업데이트를 클릭합니다.
   
4. 필요한 경우 Zendesk에 로그인합니다.
5. 권한을 검토하고 승인합니다. 그러면 Klaviyo 으로 다시 이동합니다.
6. 티켓에서 모든 브랜드의 Zendesk 등록 및 해결 티켓 지표를 동기화할지, 아니면 특정 브랜드의 지표를 동기화할지 선택합니다. 특정 브랜드를 선택하면 드롭다운에서 원하는 브랜드를 선택하라는 메시지가 표시됩니다.
   
7. Zendesk를 통해 인바운드 SMS 메시지에 답장하려면 SMS 대화 동기화 옆의 확인란을 선택합니다. 이러한 인바운드 메시지가 특정 브랜드로 Zendesk 티켓을 만들도록 하려면 드롭다운에서 브랜드를 선택하세요.
   
8. 완료했으면 설정 완료를 클릭합니다.

추가 자료

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