So aktualisierst du deine Zendesk-Integrationen

Erfahre, wie du deine Zendesk-Integrationen aktualisieren kannst, wenn du Klaviyo und Zendesk integriert hast, bevor Klaviyo OAuth für Zendesk und den Support für mehrere Zendesk-Marken eingeführt hat. Es ist wichtig, zu aktualisieren, um die Vorteile der neuen Integrationen zu nutzen, und nur unsere neuen Integrationen werden in Zukunft aktualisiert werden. 

Wenn du mehr als eine Marke unter einem Zendesk Enterprise -Konto eingerichtet hast, macht es die Synchronisierung einer Zendesk-Marke pro Klaviyo -Konto einfach, deine Ticketdaten zu nutzen und deine SMS-Unterhaltungen zu organisieren. 

Im Folgenden erklären wir dir, wie du ältere Zendesk Profile von Klaviyo entfernst und deine Integrationen aktualisierst.

Willst du dich zum ersten Mal integrieren? Gehe zu Erste Schritte mit Zendesk.

Bevor du anfängst

Bitte beachte, dass beim Aktualisieren deiner Zendesk Integrationen die historischen Daten, die zuvor über die Integrationen synchronisiert wurden, in deinem Konto verbleiben, es sei denn, du entscheidest dich, Klaviyo Profil manuell zu entfernen. 

Zendesk Profil entfernen von Klaviyo

Wenn du dein Klaviyo Konto jetzt mit einer bestimmten Zendesk-Marke verknüpfen möchtest, solltest du das zuvor über die Integrationen synchronisierte Zendesk Profil entfernen. 

Da mit diesen älteren Profilen keine Marke verbunden ist, können Profile von bestimmten Marken nicht genau gelöscht werden. Stattdessen empfehlen wir, Profile zu löschen, die über deine Zendesk-Integrationen synchronisiert wurden, aber keine Interaktionen mit der E-Commerce-Website hatten, die mit deinem Klaviyo Konto verbunden ist. Diese Profile wurden wahrscheinlich von der/den "falschen" Marke(n) synchronisiert. 

Dazu empfehlen wir, ein Segment dieses Profils zu erstellen und es dann zu löschen. Dies sollte geschehen, bevor du deine Zendesk-Integrationen aktualisierst.

Um das Segment zu erstellen:

1. In Klaviyo navigierst du zu Zielgruppe > Liste & Segment. 
2. Wähle Neu erstellen > Segment erstellen.
3. Benenne dein Segment und wähle einen beliebigen Tag aus. 
4. Füge die folgenden Segmentbedingungen hinzu, indem du Ereignisse von deiner E-Commerce-Plattform synchronisierst:
1. Was jemand getan oder nicht getan hat > Geöffnetes Ticket (Zendesk) > mindestens einmal > über die gesamte Zeit UND
2. Was jemand getan oder nicht getan hat > Betrachtetes Produkt > null mal > über die gesamte Zeit UND
3. Was jemand getan oder nicht getan hat > Bezahlvorgang Gestartet > Null mal > über alle Zeit UND
4. Was jemand getan oder nicht getan hat > Bestellung aufgegeben > null mal > über alle Zeit UND
5. Was jemand getan oder nicht getan hat > abonnieren auf Liste (Klaviyo) > null mal > über alle Zeit
5. Du kannst auch Bedingungen für alle anderen zutreffenden Ereignisse in deinem Konto hinzufügen, um festzulegen, dass ein Profil sie nicht verfolgt hat.
6. Klicke auf Segment erstellen.
7. Dann löschst du das Segment, das du oben erstellt hast, indem du unsere Anweisungen zum Massenlöschen befolgst. 

Update deine Zendesk-Integrationen

So aktualisierst du deine Zendesk-Integrationen auf die neue Version:

1. Wähle in Klaviyo die Registerkarte Integrationen.
2. Wähle Zendesk aus der Liste der aktivierten Integrationen aus.
3. Auf der nächsten Seite klickst du auf Update version.
   
4. bei Zendesk anmelden, falls erforderlich.
5. Überprüfe die Berechtigungen und genehmige sie. Dann wirst du zurück nach Klaviyo gebracht.
6. Wähle unter Tickets aus, ob du Zendesk Opened und Resolved Ticket Metrik von allen Marken oder von bestimmten Marken synchronisieren möchtest. Wenn du Bestimmte Marken auswählst, wirst du aufgefordert, die gewünschten Marken aus einer Dropdown-Liste auszuwählen.
   
7. Wenn du auf eingehende SMS -Nachrichten über Zendesk antworten möchtest, aktiviere das Kästchen neben Sync SMS-Unterhaltungen. Wenn du möchtest, dass diese eingehenden Nachrichten Zendesk-Tickets unter einer bestimmten Marke erstellen, wähle die Marke aus dem Dropdown-Menü.
   
8. Wenn du fertig bist, klicke auf Einrichtung abschließen.

Weitere Ressourcen

Erste Schritte mit Zendesk

Anleitung zum Klaviyo Posteingang