So aktualisierst du deine Zendesk-Integrationen
Erfahre, wie du deine Zendesk-Integration aktualisierst, wenn du Klaviyo und Zendesk integriert hast, bevor Klaviyo OAuth für Zendesk und die Unterstützung mehrerer Zendesk-Brands eingeführt hat. Es ist wichtig, ein Update durchzuführen, um von den Vorteilen der neuen Integration zu profitieren, und nur unsere neue Integration wird künftig aktualisiert.
Am 23.04.2025 hat Klaviyo OAuth für Zendesk und Support für Zendesk-Konten mit mehreren Marken veröffentlicht. Wenn du Zendesk und Klaviyo über OAuth verbindest, erhältst du ein sichereres Authentifizierungserlebnis. Du kannst jetzt Tickets von bestimmten Zendesk-Marken mit Klaviyo synchronisieren und Tickets in Zendesk aus eingehenden SMS-Nachrichten unter einer bestimmten Zendesk-Marke erstellen.
Wenn du mehr als 1 Marke unter einem Zendesk-Enterprise-Konto eingerichtet hast, macht es das Synchronisieren von 1 Zendesk-Marke pro Klaviyo-Konto einfach, deine Ticketdaten zu nutzen und deine SMS-Unterhaltungen zu organisieren.
Möchtest du zum ersten Mal eine Integration einrichten? Gehe zu Erste Schritte mit Zendesk.
Bevor du anfängst
Wenn du auf Version aktualisieren klickst, wird deine bestehende Zendesk-Integration getrennt. Schließe die Autorisierung und die verbleibenden Einrichtungsschritte ab, um die Synchronisierung fortzusetzen.
Bitte beachte, dass bei einer Aktualisierung deiner Zendesk-Integration historische Daten, die zuvor über die Integration synchronisiert wurden, in deinem Konto verbleiben, es sei denn, du entscheidest dich dafür, Klaviyo-Profile manuell zu entfernen.
Um auf SMS-Nachrichten über Zendesk zu antworten, musst du SMS in Klaviyo eingerichtet haben und eine Absendernummer, die wechselseitigen Nachrichtenaustausch unterstützt. Wenn ein anderer Helpdesk mit SMS verbunden ist, deaktiviere vor dem Aktivieren für Zendesk die SMS-Synchronisierung für diesen Helpdesk.
Deine Zendesk-Integration aktualisieren
So aktualisierst du deine Zendesk-Integration auf die neue Version:
- Wähle in Klaviyo die Registerkarte Integrationen.
- Wähle Zendesk aus der Liste der aktivierten Integrationen aus.
- Klicke auf der nächsten Seite auf Version aktualisieren.
- Melde dich bei Bedarf bei Zendesk an.
- Prüfe die Berechtigungen und genehmige sie. Du wirst dann zurück zu Klaviyo gebracht.
- Wähle unter Tickets aus, ob du Zendesk- Metriken für Geöffnetes Ticket und Gelöstes Ticket für alle Marken oder für bestimmte Marken synchronisieren möchtest. Wenn du Bestimmte Marken auswählst, wirst du aufgefordert, die gewünschten Marken aus einer Dropdown-Liste auszuwählen.
- Wenn du auf eingehende SMS-Nachrichten über Zendesk antworten möchtest, wähle unter Unterhaltungen die Option Textnachrichten-Unterhaltungen synchronisieren aus. Wähle die Marke für Tickets aus, die aus eingehenden SMS-Nachrichten erstellt werden. Wenn du nur 1 Marke hast, wird sie automatisch ausgewählt. Wenn du keine SMS-Unterhaltungen synchronisieren möchtest, deaktiviere das Kontrollkästchen.
- Wenn du fertig bist, klicke auf Einrichtung abschließen.
Weitere Ressourcen
- Erste Schritte mit Zendesk
Erfahre, wie du Zendesk in Klaviyo integrieren kannst, um dein Support-Erlebnis für Kund*innen zu verbessern. Diese Integration ermöglicht Folgendes:
- Leitfaden für Klaviyo Helpdesk
Erfahre mehr über Klaviyo Helpdesk, das dir hilft, Support-Unterhaltungen kanalübergreifend zu verwalten, basierend auf den Daten, die du bereits in Klaviyo hast.