So aktualisierst du deine Zendesk-Integrationen
Erfahre, wie du deine Zendesk-Integration aktualisierst, wenn du Klaviyo und Zendesk integriert hast, bevor Klaviyo OAuth für Zendesk und die Unterstützung mehrerer Zendesk-Brands eingeführt hat. Es ist wichtig, ein Update durchzuführen, um von den Vorteilen der neuen Integration zu profitieren, und nur unsere neue Integration wird künftig aktualisiert.
Am 23.04.2025 hat Klaviyo OAuth für Zendesk und Support für Zendesk-Konten mit mehreren Marken veröffentlicht. Wenn du Zendesk und Klaviyo über OAuth verbindest, erhältst du ein sichereres Authentifizierungserlebnis. Du kannst jetzt Tickets von bestimmten Zendesk-Marken mit Klaviyo synchronisieren und Tickets in Zendesk aus eingehenden SMS-Nachrichten unter einer bestimmten Zendesk-Marke erstellen.
Wenn du unter einem Zendesk-Enterprise-Konto mehr als eine Marke eingerichtet hast, erleichtert es die Nutzung deiner Ticketdaten und die Organisation deiner SMS-Unterhaltungen, wenn du pro Klaviyo-Konto eine Zendesk-Marke synchronisierst.
Im Folgenden erklären wir, wie du ältere Zendesk-Profile aus Klaviyo entfernst und deine Integration aktualisierst.
Möchtest du zum ersten Mal eine Integration einrichten? Gehe zu Erste Schritte mit Zendesk.
Bevor du anfängst
Bitte beachte, dass bei einer Aktualisierung deiner Zendesk-Integration historische Daten, die zuvor über die Integration synchronisiert wurden, in deinem Konto verbleiben, es sei denn, du entscheidest dich dafür, Klaviyo-Profile manuell zu entfernen.
Deine Zendesk-Integration aktualisieren
So aktualisierst du deine Zendesk-Integration auf die neue Version:
- Wähle in Klaviyo die Registerkarte Integrationen.
- Wähle Zendesk aus der Liste der aktivierten Integrationen aus.
- Klicke auf der nächsten Seite auf Version aktualisieren.
- Melde dich bei Bedarf bei Zendesk an.
- Prüfe die Berechtigungen und genehmige sie. Du wirst dann zurück zu Klaviyo gebracht.
- Wähle unter Ticketsaus, ob du Zendesk-Ticket-Metriken für Geöffnet und Gelöst aus allen Marken oder aus bestimmten Marken synchronisieren möchtest. Wenn du Bestimmte Marken auswählst, wirst du aufgefordert, in einem Drop-down-Menü die gewünschten Marken auszuwählen.
- Wenn du auf eingehende SMS-Nachrichten über Zendesk antworten möchtest, aktiviere das Kontrollkästchen neben SMS-Unterhaltungen synchronisieren. Wenn diese eingehenden Nachrichten Zendesk-Tickets unter einer bestimmten Marke erstellen sollen, wähle die Marke aus dem Drop-down-Menü aus.
- Wenn du fertig bist, klicke auf Einrichtung abschließen.