Hoe update je Zendesk integraties

Leer hoe je update kunt gebruiken voor je Zendesk-integraties, als je Klaviyo en Zendesk hebt geïntegreerd voordat Klaviyo OAuth voor Zendesk introduceerde en support voor meerdere Zendesk-merken. Het is belangrijk om update te gebruiken om de voordelen van de nieuwe integraties te benutten, en alleen onze nieuwe integraties zullen in de toekomst worden bijgewerkt. 

Als je meer dan één merk hebt ingesteld onder een Zendesk Enterprise account, kun je één Zendesk-merk synchroniseren per Klaviyo account zodat je gemakkelijk je ticketgegevens kunt gebruiken en je sms-gesprekken kunt organiseren. 

Hieronder leggen we uit hoe je oudere Zendesk profielen kunt verwijderen van Klaviyo en update je integraties.

Wil je voor het eerst integreren? Ga naar Aan de slag met Zendesk.

Voordat je van start gaat

Houd er rekening mee dat wanneer je update je Zendesk integraties gebruikt, historische gegevens die eerder via de integraties zijn gesynchroniseerd in je account blijven staan, tenzij je ervoor kiest om Klaviyo profiel handmatig te verwijderen. 

Verwijder Zendesk profiel van Klaviyo

Als je je Klaviyo account nu wilt koppelen aan een specifiek Zendesk merk, kun je het Zendesk profiel verwijderen dat eerder via de integraties is gesynchroniseerd. 

Omdat er geen merk is gekoppeld aan deze oudere profielen, kunnen profielen van specifieke merken niet precies worden verwijderd. In plaats daarvan raden we aan om profielen te verwijderen die gesynchroniseerd zijn via je Zendesk integraties maar geen interacties hadden met de e-commerce site die gekoppeld is aan je Klaviyo account. Dit profiel is waarschijnlijk gesynchroniseerd met het (de) "verkeerde" merk(en). 

Om dit te doen, raden we aan om een segment van dit profiel te maken en het vervolgens te verwijderen. Dit moet je doen voordat je je Zendesk-integraties update.

Om het segment te maken:

1. Navigeer in Klaviyo naar het segment Audience > lijst & . 
2. Selecteer Nieuw maken > segment .
3. Geef je segment een naam en selecteer een tag. 
4. Voeg de volgende segment voorwaarden toe, met behulp van gebeurtenissen die zijn gesynchroniseerd vanaf je e-commerce platform:
1. Wat iemand wel of niet heeft gedaan > Geopend ticket (Zendesk) > minstens één keer > over alle tijd EN
2. Wat iemand wel of niet heeft gedaan > Product > nul keer bekeken > over alle tijd EN
3. Wat iemand gedaan heeft of niet gedaan heeft > afrekenen Gestart > nul keer > over alle tijd EN
4. Wat iemand wel of niet heeft gedaan > Bestelling geplaatst > nul keer > over alle tijd EN
5. Wat iemand wel of niet gedaan heeft > aanmelden bij lijst (Klaviyo) > nul keer > over alle tijd
5. Je kunt ook voorwaarden toevoegen voor andere van toepassing zijnde gebeurtenissen in je account, waarbij je aangeeft dat een profiel deze niet heeft bijgehouden.
6. Klik op segmentmaken.
7. Verwijder vervolgens het segment dat je hierboven hebt gemaakt door onze instructies voor bulkverwijdering te volgen. 

je Zendesk-integraties bijwerken

Om je Zendesk-integraties te update naar de nieuwe versie:

1. Selecteer in Klaviyo het tabblad Integraties.
2. Selecteer Zendesk in de lijst met ingeschakelde integraties.
3. Klik op de volgende pagina op versie bijwerken.
   
4. inloggen op Zendesk als dat nodig is.
5. Controleer de machtigingen en keur ze goed. Je wordt dan teruggebracht naar Klaviyo.
6. Kies onder Tickets of je Zendesk Opened en Resolved ticket meetwaarde wilt synchroniseren van alle merken, of specifieke merken. Als je Specifieke merken selecteert, wordt je gevraagd om de merken die je wilt uit een dropdown te kiezen.
   
7. Als je inkomende sms-berichten wilt beantwoorden via Zendesk, vink dan het vakje naast Sync sms-gesprekken aan. Als je wilt dat deze inkomende berichten Zendesk tickets aanmaken onder een specifiek merk, selecteer dan het merk in de dropdown.
   
8. Als je klaar bent, klik je op Installatie voltooien.

Extra hulpbronnen

Aan de slag met Zendesk

Handleiding voor Klaviyo Inbox