Je Zendesk-integratie bijwerken
Ontdek hoe je je Zendesk-integratie bijwerkt als je Klaviyo en Zendesk hebt geïntegreerd voordat Klaviyo OAuth voor Zendesk en ondersteuning voor meerdere Zendesk-merken introduceerde. Het is belangrijk om te updaten om de voordelen van de nieuwe integratie te krijgen, en alleen onze nieuwe integratie wordt in de toekomst nog bijgewerkt.
Op 23 april 2025 heeft Klaviyo OAuth voor Zendesk uitgebracht en ondersteuning toegevoegd voor Zendesk-accounts met meerdere merken. Door Zendesk en Klaviyo via OAuth te koppelen, krijg je een veiligere authenticatie-ervaring. Je kunt nu tickets van opgegeven Zendesk-merken synchroniseren met Klaviyo en tickets in Zendesk maken op basis van inkomende sms-berichten onder een specifiek Zendesk-merk.
Als je meer dan 1 merk hebt ingesteld onder een Zendesk Enterprise account, maakt het synchroniseren van 1 Zendesk-merk per Klaviyo account het eenvoudig om je ticketgegevens te gebruiken en je sms-gesprekken te organiseren.
Wil je voor het eerst integreren? Ga naar Aan de slag met Zendesk.
Voordat je van start gaat
Als je op Versie bijwerken klikt, wordt je bestaande Zendesk-integratie verbroken. Rond de autorisatie en de overige configuratiestappen af om het synchroniseren te hervatten.
Houd er rekening mee dat wanneer je je Zendesk-integraties bijwerkt, historische gegevens die eerder via de integraties zijn gesynchroniseerd in je account blijven staan, tenzij je ervoor kiest om Klaviyo-profielen handmatig te verwijderen.
Om via Zendesk op sms-berichten te kunnen reageren, moet je sms hebben ingesteld in Klaviyo en een verzendnummer hebben dat tweerichtingsberichten ondersteunt. Als een andere helpdesk is gekoppeld aan sms, schakel je sms-synchronisatie voor die helpdesk uit voordat je dit inschakelt voor Zendesk.
Je Zendesk-integratie bijwerken
Om je Zendesk-integratie te updaten naar de nieuwe versie:
- Selecteer in Klaviyo het tabblad Integraties.
- Selecteer Zendesk in de lijst met ingeschakelde integraties.
- Klik op de volgende pagina op Versie bijwerken.
- Log in bij Zendesk als dat nodig is.
- Controleer de machtigingen en keur ze goed. Daarna ga je terug naar Klaviyo.
- Onder Tickets kies je of je Zendesk- Geopend ticket - en Opgelost ticket -meetwaarden van alle merken of van specifieke merken wilt synchroniseren. Als je Specifieke merken selecteert, word je gevraagd om in een dropdown de merken te kiezen die je wilt.
- Als je wilt reageren op inkomende sms-berichten via Zendesk, selecteer je onder Gesprekken de optie Synchroniseer tekstberichtconversaties. Kies het merk voor tickets die zijn gemaakt op basis van binnenkomende sms-berichten. Als je maar 1 merk hebt, wordt het automatisch geselecteerd. Als je sms-gesprekken niet wilt synchroniseren, schakel je het selectievakje uit.
- Als je klaar bent, klik je op Installatie afronden.
Extra hulpbronnen
- Aan de slag met Zendesk
Ontdek hoe je Zendesk kunt integreren met Klaviyo om de supportervaring voor klanten te verbeteren. Met deze integraties kun je:
- Gids voor Klaviyo Helpdesk
Leer meer over Klaviyo Helpdesk, waarmee je supportgesprekken op alle kanalen kunt beheren, op basis van de gegevens die je al in Klaviyo hebt.