Comment mettre à jour vos intégrations Zendesk
Apprenez à mettre à jour vos intégrations Zendesk, si vous avez intégré Klaviyo et Zendesk avant que Klaviyo n'introduise OAuth pour Zendesk et l'assistance pour plusieurs marques Zendesk. Il est important de procéder à une mise à jour pour bénéficier des avantages des nouvelles intégrations, et seules nos nouvelles intégrations seront mises à jour à l'avenir.
Le 23 avril 2025, Klaviyo a lancé OAuth pour Zendesk et l'assistance pour les comptes Zendesk multimarques. La connexion de Zendesk et Klaviyo via OAuth offre une expérience d'authentification plus sûre. Vous pouvez désormais synchroniser les tickets de marques Zendesk spécifiées avec Klaviyo et créer des tickets dans Zendesk à partir de messages SMS entrants sous une marque Zendesk spécifique.
Si vous avez plus d'une marque configurée sous un compte Zendesk Enterprise, la synchronisation d'une marque Zendesk par compte Klaviyo facilite l'utilisation de vos données de tickets et l'organisation de vos Conversations par SMS.
Ci-dessous, nous détaillons comment supprimer l'ancien profil Zendesk de Klaviyo et mettre à jour vos intégrations.
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Avant de commencerAvant de commencer
Veuillez noter que lorsque vous mettez à jour vos intégrations Zendesk, les données historiques précédemment synchronisées par le biais des intégrations resteront dans votre compte, à moins que vous ne choisissiez de supprimer manuellement Klaviyo profil.
mise à jour de vos intégrations Zendeskmise à jour de vos intégrations Zendesk
Pour mettre à jour vos intégrations Zendesk à la nouvelle version :
- Dans Klaviyo, sélectionnez l’onglet Intégrations.
- Sélectionnez Zendesk dans la liste des intégrations actives.
- Sur la page suivante, cliquez sur mise à jour version.
- se connecter à Zendesk si nécessaire.
- Examinez les autorisations et approuvez-les. Vous serez ensuite ramené à Klaviyo.
- Sous Tickets, choisissez de synchroniser l'indicateur de ticket ouvert et résolu de Zendesk de toutes les marques ou de marques spécifiques. Si vous sélectionnez Marques spécifiques, vous serez invité à choisir les marques que vous souhaitez dans une liste déroulante.
- Si vous voulez répondre aux messages entrants de SMS via Zendesk, cochez la case à côté de Syncations Conversations par SMS. Si vous souhaitez que ces messages entrants créent des tickets Zendesk sous une marque spécifique, sélectionnez la marque dans le menu déroulant.
- Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Terminer la configuration.