Comment mettre à jour vos intégrations Zendesk

Apprenez à mettre à jour vos intégrations Zendesk, si vous avez intégré Klaviyo et Zendesk avant que Klaviyo n'introduise OAuth pour Zendesk et l'assistance pour plusieurs marques Zendesk. Il est important de procéder à une mise à jour pour bénéficier des avantages des nouvelles intégrations, et seules nos nouvelles intégrations seront mises à jour à l'avenir. 

Si vous avez plus d'une marque configurée sous un compte Zendesk Enterprise, la synchronisation d'une marque Zendesk par compte Klaviyo facilite l'utilisation de vos données de tickets et l'organisation de vos Conversations par SMS. 

Ci-dessous, nous détaillons comment supprimer l'ancien profil Zendesk de Klaviyo et mettre à jour vos intégrations.

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Avant de commencer

Veuillez noter que lorsque vous mettez à jour vos intégrations Zendesk, les données historiques précédemment synchronisées par le biais des intégrations resteront dans votre compte, à moins que vous ne choisissiez de supprimer manuellement Klaviyo profil. 

Supprimer Zendesk profil de Klaviyo

Si vous souhaitez désormais associer votre compte Klaviyo à une marque Zendesk spécifique, il se peut que vous souhaitiez supprimer le profil Zendesk précédemment synchronisé via les intégrations. 

Étant donné qu'aucune marque n'est associée à ces anciens profils, les profils de marques spécifiques ne peuvent pas être supprimés avec précision. Nous vous conseillons plutôt de supprimer les profils qui ont été synchronisés via vos intégrations Zendesk mais qui n'ont pas eu d'interactions avec le site de commerce électronique associé à votre compte Klaviyo. Ces profils sont susceptibles d'avoir été synchronisés à partir de la (des) "mauvaise(s)" marque(s). 

Pour ce faire, nous vous recommandons de créer un segment de ces profils et de le supprimer. Ceci doit être fait avant de mettre à jour vos intégrations Zendesk.

Pour créer le segment :

1. Dans Klaviyo, naviguez jusqu'au segment Audience > liste & . 
2. Sélectionnez Create New > Create segment.
3. Donnez un nom à votre site segment et sélectionnez n'importe quelle étiquette. 
4. Ajoutez les conditions segment suivantes, en utilisant les événements synchronisés à partir de votre plateforme de commerce électronique :
1. Ce que quelqu'un a fait ou n'a pas fait > Ticket ouvert (Zendesk) > au moins une fois > sur toute la durée ET
2. Ce que quelqu'un a fait ou n'a pas fait > Produit vu > zéro fois > depuis toujours ET
3. Ce que quelqu'un a fait ou n'a pas fait > page de commande Commencé > zéro fois > depuis toujours ET
4. Ce que quelqu'un a fait ou n'a pas fait > Passé commande > zéro fois > depuis toujours ET
5. Ce que quelqu'un a fait ou n'a pas fait > s'abonner à liste (Klaviyo) > zéro fois > depuis toujours
5. Vous pouvez également ajouter des conditions pour tout autre événement applicable dans votre compte, en spécifiant qu'un profil ne les a pas suivis.
6. Cliquez sur Créer un segment.
7. Ensuite, supprimez le segment que vous avez créé ci-dessus en suivant nos instructions de suppression en bloc. 

mise à jour de vos intégrations Zendesk

Pour mettre à jour vos intégrations Zendesk à la nouvelle version :

1. Dans Klaviyo, sélectionnez l’onglet Intégrations.
2. Sélectionnez Zendesk dans la liste des intégrations actives.
3. Sur la page suivante, cliquez sur mise à jour version.
   
4. se connecter à Zendesk si nécessaire.
5. Examinez les autorisations et approuvez-les. Vous serez ensuite ramené à Klaviyo.
6. Sous Tickets, choisissez de synchroniser l'indicateur de ticket ouvert et résolu de Zendesk de toutes les marques ou de marques spécifiques. Si vous sélectionnez Marques spécifiques, vous serez invité à choisir les marques que vous souhaitez dans une liste déroulante.
   
7. Si vous voulez répondre aux messages entrants de SMS via Zendesk, cochez la case à côté de Syncations Conversations par SMS. Si vous souhaitez que ces messages entrants créent des tickets Zendesk sous une marque spécifique, sélectionnez la marque dans le menu déroulant.
   
8. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Terminer la configuration.

Ressources supplémentaires

Démarrer avec Zendesk

Guide de Klaviyo Inbox