Comment mettre à jour votre intégration Zendesk
Découvrez comment mettre à jour votre intégration Zendesk si vous avez intégré Klaviyo et Zendesk avant que Klaviyo n’introduise OAuth pour Zendesk et la prise en charge de plusieurs marques Zendesk. Il est important de procéder à la mise à jour pour bénéficier des avantages de la nouvelle intégration, et seule notre nouvelle intégration sera mise à jour à l’avenir.
Le 23.04.2025, Klaviyo a lancé OAuth pour Zendesk et la prise en charge des comptes Zendesk multimarques. La connexion de Zendesk et de Klaviyo via OAuth offre une expérience d’authentification plus sécurisée. Vous pouvez désormais synchroniser les tickets à partir de marques Zendesk spécifiées vers Klaviyo, et créer des tickets dans Zendesk à partir de messages SMS entrants sous une marque Zendesk spécifique.
Si vous avez plus d’une marque configurée sous un compte Zendesk Enterprise, synchroniser une marque Zendesk par compte Klaviyo permet d’utiliser facilement vos données de tickets et d’organiser vos Conversations par SMS.
Ci-dessous, nous détaillerons comment supprimer d’anciens profils Zendesk de Klaviyo et mettre à jour votre intégration.
Vous cherchez à intégrer pour la première fois ? Rendez-vous sur Démarrer avec Zendesk.
Avant de commencer
Veuillez noter que lorsque vous mettez à jour vos intégrations Zendesk, les données historiques précédemment synchronisées via les intégrations resteront dans votre compte, sauf si vous choisissez de supprimer manuellement les profils Klaviyo.
Mettre à jour votre intégration Zendesk
Pour mettre à jour votre intégration Zendesk vers la nouvelle version :
- Dans Klaviyo, sélectionnez l’onglet Intégrations.
- Sélectionnez Zendesk dans la liste des intégrations activées.
- Sur la page suivante, cliquez sur Mettre à jour la version.
- Connectez-vous à Zendesk si nécessaire.
- Vérifiez les autorisations et approuvez-les. Vous serez ensuite redirigé vers Klaviyo.
- Sous Tickets, choisissez si vous souhaitez synchroniser les indicateurs des tickets Ouvert et Résolu de Zendesk pour toutes les marques ou pour des marques spécifiques. Si vous sélectionnez Marques spécifiques, vous serez invité à choisir les marques souhaitées dans un menu déroulant.
- Si vous souhaitez répondre aux messages SMS entrants via Zendesk, cochez la case à côté de Synchroniser les conversations par SMS. Si vous souhaitez que ces messages entrants créent des tickets Zendesk sous une marque spécifique, sélectionnez la marque dans la liste déroulante.
- Une fois que vous avez terminé, cliquez sur Terminer la configuration.