Zendesk 外部連携を更新する方法
Klaviyo が Zendesk 向け OAuth と複数の Zendesk ブランドのサポートを導入する前に Klaviyo と Zendesk を外部連携していた場合は、Zendesk 外部連携を更新する方法をご確認ください。新しい外部連携のメリットを得るためにも更新が重要です。今後更新されるのは新しい外部連携のみです。
2025年4月23日、Klaviyo は Zendesk 向けの OAuth と、マルチブランドの Zendesk アカウントのサポートをリリースしました。OAuth を介して Zendesk と Klaviyo を接続すると、より安全な認証エクスペリエンスが提供されます。指定した Zendesk ブランドのチケットを Klaviyo に同期できるようになり、特定の Zendesk ブランド配下で受信 SMS メッセージから Zendesk にチケットを作成できるようになりました。
Zendesk Enterprise アカウントで複数のブランドを設定している場合は、Klaviyo のアカウントごとに Zendesk のブランドを 1 つ同期すると、チケットデータを活用しやすくなり、SMS での会話を整理できます。
以下では、Klaviyo から古い Zendesk プロファイルを削除し、外部連携を更新する方法を詳しく説明します。
初めて外部連携しますか？Zendesk のスタートガイドに移動してください。
始める前に
Zendesk 外部連携を更新しても、外部連携を通じて以前に同期された履歴データは、Klaviyo プロファイルを手動で削除することを選択しない限り、アカウントに残りますのでご注意ください。
Zendesk 外部連携を更新
Zendesk 外部連携を新しいバージョンに更新するには：
- Klaviyo で、[外部連携] タブを選択します。
- 有効化された外部連携のリストから Zendesk を選択します。
- 次のページで、[バージョンを更新] をクリックします。
- 必要に応じて Zendesk にログインしてください。
- 権限を確認し、承認します。その後、Klaviyo に戻ります。
- チケットで、すべてのブランド、または特定のブランドの Zendesk のOpenedおよびResolvedチケットメトリックを同期するかどうかを選択します。Specific brands を選択すると、ドロップダウンから希望するブランドを選択するよう求められます。
- Zendesk を介して受信 SMS メッセージに返信する場合は、SMS での会話を同期 の横にあるチェックボックスをオンにしてください。これらの受信メッセージで特定のブランド配下に Zendesk チケットを作成する場合は、ドロップダウンからブランドを選択してください。
- 完了したら、[セットアップの完了] をクリックします。
その他のリソース
- Zendesk のスタートガイド
Zendesk を Klaviyo と外部連携して、お客様のサポート体験を改善する方法をご確認ください。この外部連携により、次のことが可能になります。
- Klaviyoヘルプデスクガイド
Klaviyoヘルプデスクについて説明します。Klaviyo にすでにあるデータを活用して、すべてのチャネルにわたるサポート会話を管理できます。