Cómo actualizar tus integraciones de Zendesk

Aprende a actualizar tus integraciones de Zendesk, si integraste Klaviyo y Zendesk antes de que Klaviyo introdujera OAuth para Zendesk y equipo de asistencia para múltiples marcas de Zendesk. Es importante actualizar para obtener los beneficios de las nuevas integraciones, y sólo nuestras nuevas integraciones se actualizarán en el futuro. 

Si tienes más de una marca configurada en una cuenta de Zendesk Enterprise, sincronizar una marca de Zendesk por cada cuenta de Klaviyo facilita el uso de los datos de tus tickets y la organización de tus conversaciones por SMS. 

A continuación, detallaremos cómo eliminar perfiles antiguos de Zendesk de Klaviyo y actualizar tus integraciones.

¿Quieres integrarte por primera vez? Dirígete a Primeros pasos con Zendesk.

Antes de empezar

Ten en cuenta que cuando actualices tus integraciones de Zendesk, los datos históricos sincronizados previamente a través de las integraciones permanecerán en tu cuenta, a menos que decidas eliminar manualmente Klaviyo perfil. 

Eliminar el perfil de Zendesk de Klaviyo

Si quieres asociar ahora tu Klaviyo cuenta a una marca específica de Zendesk, es posible que quieras eliminar el perfil de Zendesk sincronizado previamente a través de las integraciones. 

Como no hay ninguna marca asociada a estos perfiles antiguos, los perfiles de marcas concretas no pueden borrarse con precisión. En su lugar, te recomendamos que elimines el perfil que se sincronizó a través de tus integraciones de Zendesk pero que no tuvo ninguna interacción con el sitio ecommerce asociado a tu Klaviyo cuenta. Es probable que estos perfiles se hayan sincronizado desde la(s) marca(s) "equivocada(s)". 

Para ello, te recomendamos que crees un segmento de estos perfiles y luego lo elimines. Esto debes hacerlo antes de actualizar tus integraciones de Zendesk.

Para crear el segmento:

1. En Klaviyo, navega hasta el segmento Audiencia > lista & . 
2. Selecciona Crear nuevo > Crear segmento.
3. Nombra tu segmento y selecciona cualquier etiqueta. 
4. Añade las siguientes condiciones de segmento, utilizando eventos sincronizados desde tu plataforma ecommerce:
1. Lo que alguien ha hecho o dejado de hacer > Ticket abierto (Zendesk) > al menos una vez > en todo el tiempo Y
2. Lo que alguien ha hecho o dejado de hacer > Producto visto > cero veces > en todo el tiempo Y
3. Lo que alguien ha hecho o dejado de hacer > página de pago Empezó > cero veces > durante todo el tiempo Y
4. Lo que alguien ha hecho o dejado de hacer > Pedido realizado > cero veces > en todo el tiempo Y
5. Lo que alguien ha hecho o dejado de hacer > suscribirse a lista (Klaviyo) > cero veces > en todo el tiempo
5. También puedes añadir condiciones para cualquier otro evento aplicable en tu cuenta, especificando que un perfil no lo ha seguido.
6. Haz clic en Crear segmento.
7. A continuación, elimina el segmento que creaste anteriormente siguiendo nuestras instrucciones de eliminación masiva. 

actualiza tus integraciones de Zendesk

Para actualizar tus integraciones de Zendesk a la nueva versión:

1. En Klaviyo, selecciona la pestaña Integraciones.
2. Selecciona Zendesk de la lista de integraciones activadas.
3. En la página siguiente, haz clic en Actualizar versión.
   
4. iniciar sesión en Zendesk si es necesario.
5. Revisa los permisos y apruébalos. Entonces volverás a Klaviyo.
6. En Tickets, elige si quieres sincronizar la métrica de tickets abiertos y resueltos de Zendesk de todas las marcas o de marcas específicas. Si seleccionas Marcas específicas, se te pedirá que elijas las marcas que quieras de un desplegable.
   
7. Si quieres responder a los mensajes entrantes de SMS a través de Zendesk, marca la casilla junto a Sincronizar conversaciones por SMS. Si quieres que estos mensajes entrantes creen tickets de Zendesk bajo una marca específica, selecciona la marca en el desplegable.
   
8. Cuando hayas terminado, haz clic en Finalizar configuración.

Recursos adicionales

Primeros pasos con Zendesk

Guía de Klaviyo Inbox