Cómo actualizar la integración con Zendesk

Obtén información sobre cómo actualizar la integración de Zendesk si integraste Klaviyo y Zendesk antes de que Klaviyo incorporara OAuth para Zendesk y compatibilidad con varias marcas de Zendesk. Es importante actualizar para obtener los beneficios de la nueva integración, y solo nuestra nueva integración se actualizará en el futuro.

Si tienes más de una marca configurada en una cuenta Enterprise de Zendesk, sincronizar una marca de Zendesk por cuenta de Klaviyo facilita usar los datos de tickets y organizar las conversaciones por SMS.

A continuación, detallaremos cómo eliminar perfiles antiguos de Zendesk de Klaviyo y actualizar la integración.

¿Buscas integrar por primera vez? Ve a Primeros pasos con Zendesk.

Antes de empezar

Ten en cuenta que cuando actualices la integración de Zendesk, los datos históricos que se sincronizaron anteriormente mediante la integración permanecerán en tu cuenta, a menos que elijas eliminar manualmente perfiles de Klaviyo.

Actualizar la integración con Zendesk

Para actualizar tu integración de Zendesk a la nueva versión:

1. En Klaviyo, selecciona la pestaña Integraciones.
2. Selecciona Zendesk de la lista de integraciones habilitadas.
3. En la página siguiente, haz clic en Actualizar versión.
   

4. Inicia sesión en Zendesk si es necesario.
5. Revisa los permisos y apruébalos. Luego, volverás a Klaviyo.
6. En Tickets, elige si quieres sincronizar las métricas de tickets Abiertos y Resueltos de Zendesk de todas las marcas o de marcas específicas. Si seleccionas Marcas específicas, se te pedirá que elijas las marcas que quieras en un menú desplegable.
   

7. Si quieres responder a mensajes SMS entrantes a través de Zendesk, marca la casilla junto a Sincronizar conversaciones por SMS. Si quieres que estos mensajes entrantes creen tickets de Zendesk con una marca específica, selecciona la marca en el menú desplegable.
   

8. Cuando hayas terminado, haz clic en Finalizar configuración.

Recursos adicionales