Cómo actualizar la integración con Zendesk
Obtén información sobre cómo actualizar la integración de Zendesk si integraste Klaviyo y Zendesk antes de que Klaviyo incorporara OAuth para Zendesk y compatibilidad con varias marcas de Zendesk. Es importante actualizar para obtener los beneficios de la nueva integración, y solo nuestra nueva integración se actualizará en el futuro.
El 23 de abril de 2025, Klaviyo lanzó OAuth para Zendesk y compatibilidad con cuentas de Zendesk de varias marcas. Conectar Zendesk y Klaviyo mediante OAuth ofrece una experiencia de autenticación más segura. Ahora puedes sincronizar tickets de las marcas de Zendesk especificadas con Klaviyo y crear tickets en Zendesk a partir de mensajes SMS entrantes bajo una marca específica de Zendesk.
Si tienes más de 1 marca configurada en una cuenta de Zendesk Enterprise, sincronizar 1 marca de Zendesk por cuenta de Klaviyo facilita el uso de los datos de tickets y la organización de las conversaciones por SMS.
¿Buscas integrar por primera vez? Ve a Primeros pasos con Zendesk.
Antes de empezar
Al hacer clic en Actualizar versión, se desconecta la integración existente de Zendesk. Completa la autorización y los pasos de configuración restantes para reanudar la sincronización.
Ten en cuenta que cuando actualices la integración de Zendesk, los datos históricos que se sincronizaron anteriormente mediante la integración permanecerán en tu cuenta, a menos que elijas eliminar manualmente perfiles de Klaviyo.
Para responder a mensajes SMS a través de Zendesk, debes tener SMS configurado en Klaviyo y un número de envío que admita mensajería bidireccional. Si otro sistema de helpdesk está conectado a SMS, desactiva la sincronización de SMS para ese helpdesk antes de habilitarla para Zendesk.
Actualizar la integración con Zendesk
Para actualizar tu integración de Zendesk a la nueva versión:
- En Klaviyo, selecciona la pestaña Integraciones.
- Selecciona Zendesk de la lista de integraciones habilitadas.
- En la página siguiente, haz clic en Actualizar versión.
- Inicia sesión en Zendesk si es necesario.
- Revisa los permisos y apruébalos. Luego, volverás a Klaviyo.
- En Tickets, elige si quieres sincronizar las métricas de Zendesk de Ticket abierto y Ticket resuelto de todas las marcas o de marcas específicas. Si seleccionas Marcas específicas, se te pedirá que elijas las marcas que quieres en un menú desplegable.
- Si quieres responder a mensajes de texto entrantes por SMS a través de Zendesk, selecciona Sincronizar conversaciones de mensajes de texto en Conversaciones. Elige la marca para los tickets creados a partir de mensajes SMS entrantes. Si solo tienes 1 marca, se selecciona automáticamente. Si no quieres sincronizar conversaciones por SMS, desmarca la casilla.
- Cuando hayas terminado, haz clic en Finalizar configuración.
Recursos adicionales
- Primeros pasos con Zendesk
Aprende cómo integrar Zendesk con Klaviyo para mejorar la experiencia de soporte para los clientes. Esta integración te permite:
- Guía de Klaviyo Helpdesk
Conoce Klaviyo Helpdesk, que te ayuda a gestionar las conversaciones de asistencia en todos los canales, impulsado por los datos que ya tienes en Klaviyo.