Så uppdaterar du din Zendesk-integration
Läs mer om hur du uppdaterar din Zendesk-integration om du integrerade Klaviyo och Zendesk innan Klaviyo introducerade OAuth för Zendesk och stöd för flera Zendesk-varumärken. Det är viktigt att uppdatera för att få fördelarna med den nya integrationen, och framöver är det bara vår nya integration som kommer att uppdateras.
Den 23 april 2025 lanserade Klaviyo OAuth för Zendesk och stöd för Zendesk-konton med flera varumärken. Att ansluta Zendesk och Klaviyo via OAuth ger en säkrare autentiseringsupplevelse. Du kan nu synkronisera ärenden från angivna Zendesk-varumärken till Klaviyo och skapa ärenden i Zendesk från inkommande sms-meddelanden under ett specifikt Zendesk-varumärke.
Om du har fler än 1 varumärke konfigurerat under ett Zendesk Enterprise-konto gör synkning av 1 Zendesk-varumärke per Klaviyo-konto det enkelt att använda dina ärendedata och organisera dina sms-konversationer.
Vill du integrera för första gången? Gå till Komma igång med Zendesk.
Innan du börjar
Om du klickar på Uppdatera version kopplas din befintliga Zendesk-integrationen från. Slutför auktoriseringen och de återstående installationsstegen för att återuppta synkroniseringen.
Observera att när du uppdaterar din Zendesk-integration kommer historiska data som tidigare synkroniserats via integrationen att finnas kvar i ditt Konto, om du inte väljer att manuellt ta bort Klaviyo-profiler.
För att svara på sms-meddelanden via Zendesk måste du ha sms konfigurerat i Klaviyo och ett sändningsnummer som har stöd för tvåvägskommunikation. Om en annan helpdesk är ansluten till sms stänger du av sms-synkronisering för den helpdesken innan du aktiverar den för Zendesk.
Uppdatera din Zendesk-integration
Så här uppdaterar du din Zendesk-integration till den nya versionen:
- På Klaviyo väljer du fliken Integrationer.
- Välj Zendesk från listan över aktiverade integrationer.
- På nästa sida klickar du på Uppdatera version.
- Logga in på Zendesk vid behov.
- Granska behörigheterna och godkänn dem. Du kommer sedan att tas tillbaka till Klaviyo.
- Under Tickets väljer du om du vill synka Zendesk-mättal för Öppnat ärende och Löst ärende från alla varumärken eller specifika varumärken. Om du väljer Specifika varumärken blir du ombedd att välja vilka varumärken du vill ha i en rullista.
- Om du vill svara på inkommande sms-meddelanden via Zendesk väljer du Synkronisera textmeddelandekonversationer under Konversationer. Välj det varumärke för ärenden som skapas från inkommande sms-meddelanden. Om du bara har 1 varumärke väljs det automatiskt. Om du inte vill synkronisera sms-konversationer avmarkerar du kryssrutan.
- När du är klar klickar du på Slutför installationen.
Ytterligare resurser
- Komma igång med Zendesk
Lär dig hur du integrerar Zendesk med Klaviyo för att förbättra supportupplevelsen för dina kunder. Med den här integrationen kan du:
- Guide till Klaviyo Helpdesk
Lär dig mer om Klaviyo Helpdesk, som hjälper dig att hantera supportkonversationer över alla kanaler, med hjälp av de data du redan har i Klaviyo.