Så här uppdaterar du din Zendesk-integration

Lär dig hur du uppdaterar din Zendesk-integrerare om du integrerade Klaviyo och Zendesk innan Klaviyo införde OAuth för Zendesk och support för flera Zendesk-varumärken. Det är viktigt att uppdatera för att få fördelarna med den nya integreraren, och endast vår nya integrerare kommer att vara uppdaterad framöver. 

Om du har mer än ett varumärke konfigurerat under ett Zendesk Enterprise Konto, gör synkronisering av ett Zendesk-varumärke per Klaviyo Konto det enkelt att använda din biljett data och organisera din sms-konversation. 

Nedan beskriver vi hur du tar bort äldre Zendesk-profiler från Klaviyo och uppdaterar din integration.

Vill du integrera för första gången? Gå till Komma igång med Zendesk.

Innan du börjar

Observera att när du uppdaterar din Zendesk-integrerare kommer historiska data som tidigare synkroniserats via integreraren att finnas kvar i ditt Konto, såvida du inte väljer att manuellt ta bort Klaviyo profil. 

Ta bort Zendesk profil från Klaviyo

Om du nu vill associera ditt Klaviyo Konto med ett specifikt Zendesk-varumärke kan det vara bra att ta bort Zendesk-profilen som tidigare synkroniserats via integrationsprogrammet. 

Eftersom det inte finns något varumärke som är associerat med dessa äldre profiler, kan profiler från specifika varumärken inte raderas exakt. Istället rekommenderar vi att du tar bort profiler som synkroniserades via din Zendesk-integrerare men som inte hade några interaktioner med e-handelsplatsen som är kopplad till ditt Klaviyo Konto. Dessa profiler har sannolikt synkroniserats från "fel" varumärke(n). 

För att göra detta rekommenderar vi att du skapar en segment av denna profil och sedan raderar den. Detta bör göras innan du uppdaterar din Zendesk-integrerare.

För att skapa segment:

1. I Klaviyo navigerar du till segmentet Audience > lista &. 
2. Välj Create New > Skapa segment.
3. Namnge din segment och välj valfri etikett. 
4. Lägg till följande segment villkor, med hjälp av händelser som synkroniserats från din e-handelsplattform:
1. Vad någon har gjort eller inte gjort > Öppnat ärende (Zendesk) > minst en gång > under hela tiden AND
2. Vad någon har gjort eller inte gjort > Visad produkt > noll gånger > över all tid AND
3. Vad någon har gjort eller inte gjort > kassa Startat > noll gånger > över all tid AND
4. Vad någon har gjort eller inte gjort > Beställt > noll gånger > över all tid AND
5. Vad någon har gjort eller inte gjort > prenumerera to lista (Klaviyo) > zero times > over all time
5. Du kan också lägga till villkor för alla andra tillämpliga händelser i ditt Konto och ange att en profil inte har spårat dem.
6. Klicka på Skapa segment.
7. Ta sedan bort det segment som du skapade ovan genom att följa våra instruktioner för borttagning av bulk. 

uppdatera din Zendesk-integrerare

För att uppdatera din Zendesk integrationer till den nya versionen:

1. På Klaviyo väljer du fliken Integrationer.
2. Välj Zendesk från listan över aktiverade integrationer.
3. På nästa sida klickar du på uppdatera version.
   
4. logga in på Zendesk om det behövs.
5. Granska behörigheterna och godkänn dem. Du kommer sedan att föras tillbaka till Klaviyo.
6. Under Tickets väljer du om du vill synkronisera Zendesk Opened and Resolved ticket mättal från alla varumärken eller specifika varumärken. Om du väljer Specifika varumärken uppmanas du att välja de varumärken du vill ha från en rullgardinsmeny.
   
7. Om du vill svara på inkommande sms-meddelanden via Zendesk markerar du rutan bredvid Sync sms-konversationer. Om du vill att dessa inkommande meddelanden ska skapa Zendesk-ärenden under ett visst varumärke väljer du varumärket i rullgardinsmenyn.
   
8. När du är klar klickar du på Complete setup.

Ytterligare resurser

Komma igång med Zendesk

Guide till Klaviyo Inkorg