Come aggiornare, aggiornare le integrazioni di Zendesk

Scopri come aggiornare, aggiornare le tue integrazioni Zendesk, se hai integrato Klaviyo e Zendesk prima che Klaviyo introducesse OAuth per Zendesk e l'assistenza per più marchi Zendesk. È importante aggiornare, aggiornare per ottenere i vantaggi delle nuove integrazioni, e solo le nostre nuove integrazioni saranno aggiornate, aggiornate in futuro. 

Se hai più di un marchio creato con un account Zendesk Enterprise, la sincronizzazione di un marchio Zendesk per ogni account Klaviyo semplifica l'utilizzo dei dati dei ticket e l'organizzazione delle conversazioni via SMS. 

Di seguito ti spiegheremo come rimuovere i vecchi profili Zendesk da Klaviyo e come aggiornare le tue integrazioni.

Stai cercando di integrarti per la prima volta? Vai a Primi passi con Zendesk.

Prima di iniziare

Tieni presente che quando aggiorni, aggiorna le tue integrazioni Zendesk, lo storico dei dati precedentemente sincronizzati attraverso le integrazioni rimarrà nel tuo account, a meno che tu non scelga di rimuovere manualmente Klaviyo profilo. 

Rimuovi Zendesk profilo da Klaviyo

Se vuoi associare il tuo account Klaviyo a un marchio Zendesk specifico, potresti voler rimuovere il profilo Zendesk precedentemente sincronizzato attraverso le integrazioni. 

Poiché a questi vecchi profili non è associato alcun marchio, non è possibile eliminare con precisione i profili di marchi specifici. Ti consigliamo invece di eliminare i profili che si sono sincronizzati attraverso le integrazioni di Zendesk ma che non hanno avuto interazioni con il sito di e-commerce associato al tuo account Klaviyo. È probabile che questi profili siano stati sincronizzati dal marchio o dai marchi "sbagliati". 

A tal fine, ti consigliamo di creare un segmento di questi profili e poi di eliminarlo. Questo deve essere fatto prima di aggiornare, aggiornare le integrazioni di Zendesk.

Per creare il segmento:

1. In Klaviyo, vai su Audience > elenco & segmento. 
2. Seleziona Crea nuovo > Crea segmento.
3. Dai un nome al tuo segmento e seleziona eventuali tag. 
4. Aggiungi le seguenti condizioni di segmento, utilizzando gli eventi sincronizzati dalla tua piattaforma di e-commerce:
1. Cosa qualcuno ha fatto o non fatto > Ticket aperto (Zendesk) > almeno una volta > in tutto il tempo E
2. Ciò che qualcuno ha fatto o non ha fatto > Prodotto visto > zero volte > in tutto il tempo AND
3. Ciò che qualcuno ha fatto o non ha fatto > pagamento Avviato > zero volte > in tutto il tempo E
4. Ciò che qualcuno ha fatto o non fatto > Ordine effettuato > zero volte > per tutto il tempo e
5. Ciò che qualcuno ha fatto o non fatto > iscriviti all'elenco (Klaviyo) > zero volte > per tutto il tempo
5. Puoi anche aggiungere condizioni per qualsiasi altro evento applicabile nel tuo account, specificando che un profilo non ne ha tenuto traccia.
6. Clicca su Crea segmento.
7. Quindi, cancella il segmento creato in precedenza seguendo le nostre istruzioni per la cancellazione in blocco. 

aggiornare, aggiornare le tue integrazioni Zendesk

Per aggiornare, aggiorna le tue integrazioni Zendesk alla nuova versione:

1. In Klaviyo, seleziona la scheda Integrazioni.
2. Seleziona Zendesk dall'elenco delle integrazioni da abilitare.
3. Nella pagina successiva, clicca su aggiorna, aggiorna versione.
   
4. Accedi a Zendesk se necessario.
5. Esamina i permessi e approvali. Verrai quindi portato indietro a Klaviyo.
6. Alla voce Biglietti, scegli se vuoi sincronizzare i metrica dei biglietti aperti e risolti di Zendesk di tutti i brand o di brand specifici. Se selezioni Marchi specifici, ti verrà chiesto di scegliere i marchi che desideri da un menu a tendina.
   
7. Se vuoi rispondere ai messaggi in entrata di SMS tramite Zendesk, seleziona la casella accanto a Sincronizza conversazioni via SMS. Se vuoi che questi messaggi in entrata creino dei ticket Zendesk con un marchio specifico, seleziona il marchio dal menu a tendina.
   
8. Al termine, clicca su Completa la configurazione.

Risorse aggiuntive

Primi passi con Zendesk

Guida a Klaviyo Inbox