Come aggiornare l'integrazione Zendesk
Scopri come aggiornare la tua integrazione Zendesk, se hai integrato Klaviyo e Zendesk prima che Klaviyo introducesse OAuth per Zendesk e il supporto per più brand Zendesk. È importante effettuare l'aggiornamento per ottenere i vantaggi della nuova integrazione e, da ora in poi, verrà aggiornata solo la nostra nuova integrazione.
Il 23/04/2025, Klaviyo ha rilasciato OAuth per Zendesk e il supporto per account Zendesk multibrand. Collegare Zendesk e Klaviyo tramite OAuth offre un'esperienza di autenticazione più sicura. Ora puoi sincronizzare i ticket dai brand Zendesk specificati a Klaviyo e creare ticket in Zendesk dai messaggi SMS in entrata con un brand Zendesk specifico.
Se hai più di 1 brand configurato in un account Zendesk Enterprise, sincronizzare 1 brand Zendesk per account Klaviyo semplifica l'uso dei dati dei ticket e l'organizzazione delle conversazioni via SMS.
Vuoi integrare per la prima volta? Vai a Primi passi con Zendesk.
Prima di iniziare
Facendo clic su Aggiorna versione disconnetti l’integrazione Zendesk esistente. Completa l’autorizzazione e i passaggi di configurazione rimanenti per riprendere la sincronizzazione.
Nota che quando aggiorni le integrazioni Zendesk, lo storico dei dati sincronizzato in precedenza tramite le integrazioni rimarrà nel tuo account, a meno che tu non scelga di rimuovere manualmente i profili Klaviyo.
Per rispondere ai messaggi SMS tramite Zendesk, devi avere gli SMS configurati in Klaviyo e un numero mittente che supporti la messaggistica bidirezionale. Se un altro helpdesk è collegato agli SMS, disattiva la sincronizzazione degli SMS per quell’helpdesk prima di abilitarla per Zendesk.
Aggiorna l'integrazione Zendesk
Per aggiornare l'integrazione Zendesk alla nuova versione:
- In Klaviyo, seleziona la scheda Integrazioni.
- Seleziona Zendesk dall'elenco delle integrazioni abilitate.
- Nella pagina successiva, clicca su Aggiorna versione.
- Accedi a Zendesk, se necessario.
- Esamina le autorizzazioni e approvale. Verrà quindi reindirizzato a Klaviyo.
- In Ticket, scegli se vuoi sincronizzare le metriche Zendesk Ticket aperto e Ticket risolto da tutti i brand o da brand specifici. Se selezioni Brand specifici, ti verrà chiesto di scegliere i brand che desideri da un menu a discesa.
- Se vuoi rispondere ai messaggi SMS in entrata tramite Zendesk, seleziona Sincronizza conversazioni dei messaggi di testo in Conversazioni. Scegli il brand per i ticket creati dai messaggi SMS in entrata. Se hai solo 1 brand, viene selezionato automaticamente. Se non vuoi sincronizzare le conversazioni via SMS, deseleziona la casella di controllo.
- Quando hai finito, fai clic su Completa la configurazione.
Risorse aggiuntive
- Primi passi con Zendesk
Scopri come integrare Zendesk con Klaviyo per migliorare l’esperienza di assistenza per la clientela. Questa integrazione ti consente di:
- Guida a Klaviyo Helpdesk
Scopri di più su Klaviyo Helpdesk, che ti aiuta a gestire le conversazioni dell'assistenza su tutti i canali grazie ai dati che hai già in Klaviyo.