Come aggiornare l'integrazione Zendesk

Scopri come aggiornare la tua integrazione Zendesk, se hai integrato Klaviyo e Zendesk prima che Klaviyo introducesse OAuth per Zendesk e il supporto per più brand Zendesk. È importante effettuare l'aggiornamento per ottenere i vantaggi della nuova integrazione e, da ora in poi, verrà aggiornata solo la nostra nuova integrazione.

Se hai configurato più di un brand in un account Zendesk Enterprise, sincronizzare un brand Zendesk per account Klaviyo ti consente di usare facilmente i dati dei ticket e organizzare le conversazioni via SMS.

Di seguito, descriveremo in dettaglio come rimuovere i profili Zendesk meno recenti da Klaviyo e aggiornare le integrazioni.

Vuoi integrare per la prima volta? Vai a Primi passi con Zendesk.

Prima di iniziare

Nota che quando aggiorni le integrazioni Zendesk, lo storico dei dati sincronizzato in precedenza tramite le integrazioni rimarrà nel tuo account, a meno che tu non scelga di rimuovere manualmente i profili Klaviyo.

Aggiorna l'integrazione Zendesk

Per aggiornare l'integrazione Zendesk alla nuova versione:

1. In Klaviyo, seleziona la scheda Integrazioni.
2. Seleziona Zendesk dall'elenco delle integrazioni abilitate.
3. Nella pagina successiva, clicca su Aggiorna versione.
   

4. Accedi a Zendesk, se necessario.
5. Esamina le autorizzazioni e approvale. Verrà quindi reindirizzato a Klaviyo.
6. In Ticket, scegli se vuoi sincronizzare la metrica dei ticket Aperto e Risolto di Zendesk da tutti i brand o da brand specifici. Se selezioni Brand specifici, ti verrà chiesto di scegliere i brand desiderati da un menu a discesa.
   

7. Se vuoi rispondere ai messaggi SMS in entrata tramite Zendesk, seleziona la casella accanto a Sync conversazioni via SMS. Se vuoi che questi messaggi in entrata creino ticket Zendesk per un brand specifico, seleziona il brand dal menu a discesa.
   

8. Quando hai finito, fai clic su Completa la configurazione.

Risorse aggiuntive