Jak zaktualizować integrację z Zendesk
Dowiedz się, jak zaktualizować integrację z Zendesk, jeśli zintegrowano Klaviyo i Zendesk, zanim Klaviyo wprowadziło OAuth dla Zendesk oraz obsługę wielu marek Zendesk. Ważne jest, aby przeprowadzić aktualizację, by skorzystać z zalet nowej integracji. Ponadto w przyszłości aktualizowana będzie już tylko nasza nowa integracja.
23 kwietnia 2025 r. Klaviyo udostępniło OAuth dla Zendesk oraz wsparcie dla wielomarkowych kont Zendesk. Łączenie Zendesk i Klaviyo za pomocą OAuth zapewnia bezpieczniejsze uwierzytelnianie. Możesz teraz synchronizować zgłoszenia z określonych marek Zendesk do Klaviyo oraz tworzyć zgłoszenia w Zendesk na podstawie przychodzących wiadomości SMS w ramach konkretnej marki Zendesk.
Jeśli w ramach konta Zendesk Enterprise masz skonfigurowanych więcej niż jedną markę, synchronizowanie jednej marki Zendesk z jednym kontem Klaviyo ułatwia korzystanie z danych dotyczących zgłoszeń i porządkowanie Dwukierunkowej komunikacji SMS.
Poniżej opisujemy, jak usunąć starsze profile Zendesk z Klaviyo i zaktualizować integracje.
Chcesz zintegrować po raz pierwszy? Przejdź do Pierwsze kroki z Zendesk.
Kilka słów na początek
Pamiętaj, że gdy zaktualizujesz integracje Zendesk, dane historyczne wcześniej zsynchronizowane przez integracje pozostaną na Twoim koncie, chyba że zdecydujesz się ręcznie usunąć profile Klaviyo.
Zaktualizuj integrację z Zendesk
Aby zaktualizować integracje z Zendesk do nowej wersji:
- W Klaviyo wybierz kartę Integracje.
- Wybierz Zendesk z listy włączonych integracji.
- Na następnej stronie kliknij Zaktualizuj wersję.
- W razie potrzeby zaloguj się do Zendesk.
- Sprawdź uprawnienia i je zatwierdź. Następnie wrócisz do Klaviyo.
- W sekcji Tickets wybierz, czy chcesz synchronizować metryki zgłoszeń Zendesk Opened i Resolved dla wszystkich marek czy dla określonych marek. Jeśli wybierzesz Specific brands, pojawi się prośba o wybranie odpowiednich marek z listy rozwijanej.
- Jeśli chcesz odpowiadać na przychodzące wiadomości SMS przez Zendesk, zaznacz pole obok Synchronizuj dwukierunkową komunikację SMS. Jeśli chcesz, aby te przychodzące wiadomości tworzyły zgłoszenia Zendesk w ramach określonej marki, wybierz markę z listy rozwijanej.
- Gdy skończysz, kliknij Dokończ konfigurację.
Dodatkowe źródła
- Pierwsze kroki z Zendesk
Dowiedz się, jak zintegrować Zendesk z Klaviyo, aby usprawnić obsługę klienta. Ta integracja umożliwia:
- Przewodnik po Klaviyo Helpdesk
Poznaj Helpdesk Klaviyo, który dzięki danym już zebranym w Klaviyo pomoże Ci zarządzać kontaktami z działem wsparcia ze wszystkich stron.