Jak zaktualizować swoje integracje Zendesk

Dowiedz się, jak zaktualizować swoje integracje Zendesk, jeśli zintegrowałeś Klaviyo i Zendesk, zanim Klaviyo wprowadził OAuth dla Zendesk i pomoc dla wielu marek Zendesk. Ważna jest aktualizacja, aby uzyskać korzyści z nowych integracji, a tylko nasze nowe integracje będą aktualizowane w przyszłości. 

Jeśli masz więcej niż jedną markę skonfigurowaną w ramach konta Zendesk Enterprise, synchronizacja jednej marki Zendesk na konto Klaviyo ułatwia korzystanie z danych zgłoszeń i organizowanie Dwukierunkowej komunikacji SMS. 

Poniżej opiszemy szczegółowo, jak usunąć starszy profil Zendesk z Klaviyo i zaktualizować swoje integracje.

Chcesz się zintegrować po raz pierwszy? Przejdź na Pierwsze kroki z Zendesk.

Kilka słów na początek

Pamiętaj, że gdy zaktualizujesz swoje integracje Zendesk, dane historyczne wcześniej zsynchronizowane przez integracje pozostaną na Twoim koncie, chyba że zdecydujesz się ręcznie usunąć Klaviyo profil. 

Usuń Zendesk profil z Klaviyo

Jeśli chcesz teraz powiązać swoje konto Klaviyo z konkretną marką Zendesk, możesz usunąć profil Zendesk wcześniej zsynchronizowany przez integracje. 

Ponieważ z tymi starszymi profilami nie jest powiązana żadna marka, nie można dokładnie usunąć profili określonych marek. Zamiast tego zalecamy usunięcie profilu, który został zsynchronizowany za pośrednictwem integracji Zendesk, ale nie miał żadnych interakcji z witryną e-commerce powiązaną z Twoim kontem Klaviyo. Te profile zostały prawdopodobnie zsynchronizowane z "niewłaściwymi" markami. 

W tym celu zalecamy utworzenie profilu segment, a następnie jego usunięcie. Należy to zrobić przed aktualizacją integracji Zendesk.

Aby utworzyć segment:

1. Na stronie Klaviyo przejdź do segmentu Audience > lista & . 
2. Wybierz Utwórz nowy > Utwórz segment.
3. Nazwij swoją stronę segment i wybierz dowolny znacznik. 
4. Dodaj następujące warunki segment, używając zdarzeń zsynchronizowanych z Twoją platformą e-commerce:
1. Co ktoś zrobił lub czego nie zrobił > Otwarty bilet (Zendesk) > przynajmniej raz > przez cały czas ORAZ
2. Co ktoś zrobił lub czego nie zrobił > Wyświetlony produkt > zero razy > przez cały czas AND
3. Co ktoś zrobił lub czego nie zrobił > strona płatności kasa Rozpoczęty > zero razy > przez cały czas AND
4. Co ktoś zrobił lub czego nie zrobił > Złożono zamówienie > zero razy > przez cały czas ORAZ
5. Co ktoś zrobił lub czego nie zrobił > subskrybować do listy (Klaviyo) > zero razy > przez cały czas
5. Możesz także dodać warunki dla wszelkich innych zdarzeń mających zastosowanie w Twoim koncie, określając, że profil ich nie śledził.
6. Kliknij przycisk Utwórz segment.
7. Następnie usuń utworzony powyżej segment, postępując zgodnie z naszymi instrukcjami dotyczącymi masowego usuwania. 

Aktualizacja twoich integracji Zendesk

Aby zaktualizować swoje integracje Zendesk do nowej wersji:

1. Wybierz zakładkę Integracje w Klaviyo.
2. Wybierz Zendesk z listy włączać integracje.
3. Na następnej stronie kliknij opcję aktualizacji wersji.
   
4. w razie potrzeby zaloguj się do Zendesk.
5. Przejrzyj uprawnienia i zatwierdź je. Następnie zostaniesz przeniesiony na stronę Klaviyo.
6. W sekcji Bilety wybierz, czy chcesz synchronizować metrykę otwartych i rozwiązanych biletów Zendesk ze wszystkich marek, czy z określonych marek. Jeśli wybierzesz opcję Określone marki, zostaniesz poproszony o wybranie marek z listy rozwijanej.
   
7. Jeśli chcesz odpowiadać na przychodzące wiadomości SMS za pośrednictwem Zendesk, zaznacz pole obok opcji Synchronizuj Dwukierunkową komunikację SMS. Jeśli chcesz, aby te wiadomości przychodzące tworzyły zgłoszenia Zendesk pod określoną marką, wybierz markę z listy rozwijanej.
   
8. Po zakończeniu kliknij przycisk Zakończ konfigurację.

Dodatkowe źródła

Pierwsze kroki z Zendesk

Przewodnik po Klaviyo Inbox