Jak zaktualizować integrację z Zendesk
Dowiedz się, jak zaktualizować integrację z Zendesk, jeśli zintegrowano Klaviyo i Zendesk, zanim Klaviyo wprowadziło OAuth dla Zendesk oraz obsługę wielu marek Zendesk. Ważne jest, aby przeprowadzić aktualizację, by skorzystać z zalet nowej integracji. Ponadto w przyszłości aktualizowana będzie już tylko nasza nowa integracja.
23 kwietnia 2025 r. Klaviyo udostępniło OAuth dla Zendesk oraz wsparcie dla wielomarkowych kont Zendesk. Łączenie Zendesk i Klaviyo za pomocą OAuth zapewnia bezpieczniejsze uwierzytelnianie. Możesz teraz synchronizować zgłoszenia z określonych marek Zendesk do Klaviyo oraz tworzyć zgłoszenia w Zendesk na podstawie przychodzących wiadomości SMS w ramach konkretnej marki Zendesk.
Jeśli masz skonfigurowanych więcej niż 1 markę w ramach konta Zendesk Enterprise, synchronizowanie 1 marki Zendesk na jedno konto Klaviyo ułatwia korzystanie z danych o zgłoszeniach i porządkowanie Dwukierunkowej komunikacji SMS.
Chcesz zintegrować po raz pierwszy? Przejdź do Pierwsze kroki z Zendesk.
Kilka słów na początek
Kliknięcie Zaktualizuj wersję rozłącza Twoją istniejącą integrację Zendesk. Dokończ autoryzację i pozostałe kroki konfiguracji, aby wznowić synchronizację.
Pamiętaj, że gdy zaktualizujesz integracje Zendesk, dane historyczne wcześniej zsynchronizowane przez integracje pozostaną na Twoim koncie, chyba że zdecydujesz się ręcznie usunąć profile Klaviyo.
Aby odpowiadać na wiadomości SMS przez Zendesk, musisz mieć skonfigurowane SMS w Klaviyo oraz numer do wysyłki, który obsługuje wiadomości dwukierunkowe. Jeśli z SMS jest połączony inny system helpdesk, wyłącz synchronizację SMS dla tego systemu helpdesk, zanim włączysz ją dla Zendesk.
Zaktualizuj integrację z Zendesk
Aby zaktualizować integracje z Zendesk do nowej wersji:
- W Klaviyo wybierz kartę Integracje.
- Wybierz Zendesk z listy włączonych integracji.
- Na następnej stronie kliknij Zaktualizuj wersję.
- W razie potrzeby zaloguj się do Zendesk.
- Sprawdź uprawnienia i je zatwierdź. Następnie wrócisz do Klaviyo.
- W sekcji Tickets wybierz, czy chcesz synchronizować metryki Zendesk Opened Ticket i Resolved Ticket dla wszystkich marek czy dla konkretnych marek. Jeśli wybierzesz Specific brands, pojawi się prośba o wybranie marek z listy rozwijanej.
- Jeśli chcesz odpowiadać na przychodzące wiadomości SMS w Zendesk, w sekcji Conversations wybierz Sync text message conversations. Wybierz Brand dla zgłoszeń utworzonych z przychodzących wiadomości SMS. Jeśli masz tylko 1 brand, zostanie on wybrany automatycznie. Jeśli nie chcesz synchronizować dwukierunkowej komunikacji SMS, usuń zaznaczenie pola wyboru.
- Gdy skończysz, kliknij Dokończ konfigurację.
Dodatkowe źródła
- Pierwsze kroki z Zendesk
Dowiedz się, jak zintegrować Zendesk z Klaviyo, aby usprawnić obsługę klienta. Ta integracja umożliwia:
- Przewodnik po Klaviyo Helpdesk
Poznaj Helpdesk Klaviyo, który dzięki danym już zebranym w Klaviyo pomoże Ci zarządzać kontaktami z działem wsparcia ze wszystkich stron.