Como atualizar suas integrações com o Zendesk

Saiba como atualizar suas integrações do Zendesk, se o senhor integrou o Klaviyo e o Zendesk antes de o Klaviyo introduzir o OAuth para o Zendesk e o suporte para várias marcas do Zendesk. É importante atualizar para obter os benefícios das novas integrações, e somente nossas novas integrações serão atualizadas daqui para frente. 

Se o senhor tiver mais de uma marca configurada em uma conta do Zendesk Enterprise, a sincronização de uma marca do Zendesk por conta Klaviyo facilita o uso dos dados de seus tíquetes e a organização de suas Conversas por SMS. 

A seguir, detalharemos como remover o perfil antigo do Zendesk de Klaviyo e atualizar suas integrações.

Está pensando em se integrar pela primeira vez? Acesse o Guia de introdução com o Zendesk.

Antes de começar

Observe que, ao atualizar suas integrações do Zendesk, os dados históricos sincronizados anteriormente por meio das integrações permanecerão em sua conta, a menos que o senhor opte por remover manualmente o perfil Klaviyo. 

Remover o perfil do Zendesk de Klaviyo

Se o senhor quiser associar sua conta Klaviyo a uma marca específica da Zendesk, talvez queira remover o perfil da Zendesk previamente sincronizado por meio das integrações. 

Como não há nenhuma marca associada a esses perfis antigos, os perfis de marcas específicas não podem ser excluídos com precisão. Em vez disso, recomendamos a exclusão do perfil que foi sincronizado por meio de suas integrações do Zendesk, mas que não teve nenhuma interação com o site de comércio eletrônico associado à sua conta Klaviyo. É provável que esses perfis tenham sido sincronizados com a(s) marca(s) "errada(s)". 

Para isso, recomendamos que o senhor crie um segmento desse perfil e depois o exclua. Isso deve ser feito antes de o senhor atualizar suas integrações do Zendesk.

Para criar o segmento:

1. Em Klaviyo, navegue até Audience > lista & segmento. 
2. Selecione Create New > Create segmento.
3. Dê um nome ao seu segmento e selecione qualquer tag. 
4. Adicione as seguintes condições de segmento, usando eventos sincronizados de sua plataforma de comércio eletrônico:
1. O que alguém fez ou deixou de fazer > Ticket aberto (Zendesk) > pelo menos uma vez > durante todo o tempo E
2. O que alguém fez ou não fez > Produto visualizado > zero vezes > durante todo o tempo E
3. O que alguém fez ou deixou de fazer > checkout Iniciado > zero vezes > durante todo o tempo E
4. O que alguém fez ou não fez > Placed Order > zero vezes > ao longo de todo o tempo E
5. O que alguém fez ou deixou de fazer > inscrever-se to lista (Klaviyo) > zero vezes > over all time
5. O senhor também pode adicionar condições para quaisquer outros eventos aplicáveis em sua conta, especificando que um perfil não os rastreou.
6. Clique em Create segment (Criar segmento).
7. Em seguida, exclua o segmento que o senhor criou acima seguindo nossas instruções de exclusão em massa. 

atualização de suas integrações com o Zendesk

Para atualizar suas integrações do Zendesk para a nova versão:

1. Na Klaviyo, selecione a aba Integrações.
2. Selecione Zendesk na lista de habilitar integrações.
3. Na página seguinte, clique em versão de atualização.
   
4. entrar no Zendesk, se necessário.
5. Revisar as permissões e aprová-las. Em seguida, o senhor será levado de volta para Klaviyo.
6. Em Tickets, escolha se o senhor deseja sincronizar a métrica de tickets abertos e resolvidos do Zendesk de todas as marcas ou de marcas específicas. Se o senhor selecionar Specific brands (Marcas específicas), será solicitado a escolher as marcas que deseja em um menu suspenso.
   
7. Se o senhor quiser responder às mensagens recebidas de SMS por meio do Zendesk, marque a caixa ao lado de Sync Conversas por SMS. Se o senhor quiser que essas mensagens recebidas criem tickets do Zendesk em uma marca específica, selecione a marca no menu suspenso.
   
8. Quando terminar, clique em Complete setup (Concluir configuração).

Recursos adicionais

Guia de introdução com o Zendesk

Guia para o Klaviyo Inbox