Como atualizar suas integrações com o Zendesk
Saiba como atualizar suas integrações do Zendesk, se o senhor integrou o Klaviyo e o Zendesk antes de o Klaviyo introduzir o OAuth para o Zendesk e o suporte para várias marcas do Zendesk. É importante atualizar para obter os benefícios das novas integrações, e somente nossas novas integrações serão atualizadas daqui para frente.
Em 23 de abril de 2025, a Klaviyo lançou o OAuth para o Zendesk e o suporte para contas multimarcas do Zendesk. A conexão entre o Zendesk e o Klaviyo via OAuth proporciona uma experiência de autenticação mais segura. Agora o senhor pode sincronizar tíquetes de marcas específicas da Zendesk com a Klaviyo e criar tíquetes na Zendesk a partir de mensagens SMS recebidas de uma marca específica da Zendesk.
Se o senhor tiver mais de uma marca configurada em uma conta do Zendesk Enterprise, a sincronização de uma marca do Zendesk por conta Klaviyo facilita o uso dos dados de seus tíquetes e a organização de suas Conversas por SMS.
A seguir, detalharemos como remover o perfil antigo do Zendesk de Klaviyo e atualizar suas integrações.
Está pensando em se integrar pela primeira vez? Acesse o Guia de introdução com o Zendesk.
Antes de começar
Observe que, ao atualizar suas integrações do Zendesk, os dados históricos sincronizados anteriormente por meio das integrações permanecerão em sua conta, a menos que o senhor opte por remover manualmente o perfil Klaviyo.
atualização de suas integrações com o Zendesk
Para atualizar suas integrações do Zendesk para a nova versão:
- Na Klaviyo, selecione a aba Integrações.
- Selecione Zendesk na lista de habilitar integrações.
- Na página seguinte, clique em versão de atualização.
- entrar no Zendesk, se necessário.
- Revisar as permissões e aprová-las. Em seguida, o senhor será levado de volta para Klaviyo.
- Em Tickets, escolha se o senhor deseja sincronizar a métrica de tickets abertos e resolvidos do Zendesk de todas as marcas ou de marcas específicas. Se o senhor selecionar Specific brands (Marcas específicas), será solicitado a escolher as marcas que deseja em um menu suspenso.
- Se o senhor quiser responder às mensagens recebidas de SMS por meio do Zendesk, marque a caixa ao lado de Sync Conversas por SMS. Se o senhor quiser que essas mensagens recebidas criem tickets do Zendesk em uma marca específica, selecione a marca no menu suspenso.
- Quando terminar, clique em Complete setup (Concluir configuração).
Recursos adicionais
- Primeiros passos com o Zendesk
Saiba como integrar o Zendesk com o Klaviyo para melhorar sua experiência de suporte para os clientes. Essa integração permite que o senhor:
- Guia do Helpdesk do Klaviyo
Saiba mais sobre Klaviyo Helpdesk, que ajuda você a gerenciar conversas de suporte em todos os canais, com base nos dados que você já tem em Klaviyo.