Como atualizar sua integração com o Zendesk

Saiba como atualizar sua integração com o Zendesk, caso você tenha integrado a Klaviyo e o Zendesk antes de a Klaviyo introduzir o OAuth para o Zendesk e o suporte a várias marcas do Zendesk. É importante atualizar para aproveitar os benefícios da nova integração, e somente nossa nova integração receberá atualizações daqui em diante.

Se você tiver mais de uma marca configurada em uma conta Zendesk Enterprise, sincronizar uma marca do Zendesk por conta Klaviyo facilita o uso dos seus dados de ticket e a organização das suas Conversas por SMS.

A seguir, vamos detalhar como remover perfis antigos do Zendesk da Klaviyo e atualizar suas integrações.

Quer integrar pela primeira vez? Acesse Guia de introdução ao Zendesk.

Antes de começar

Observe que, ao atualizar sua integração com o Zendesk, os dados históricos sincronizados anteriormente pela integração permanecerão na sua conta, a menos que você opte por remover manualmente os perfis da Klaviyo.

Atualize a integração do Zendesk

Para atualizar sua integração com a Zendesk para a nova versão:

1. Na Klaviyo, selecione a aba Integrações.
2. Selecione Zendesk na lista de integrações ativadas.
3. Na próxima página, clique em Atualizar versão.
   

4. Faça login no Zendesk, se necessário.
5. Revise as permissões e as aprove. Em seguida, você voltará para a Klaviyo.
6. Em Tickets, escolha se você quer sincronizar as métricas de ticket Opened e Resolved do Zendesk de todas as marcas ou de marcas específicas. Se você selecionar Specific brands, será solicitado que você escolha as marcas que deseja em um menu suspenso.
   

7. Se você quiser responder a mensagens de SMS de entrada pelo Zendesk, marque a caixa ao lado de Sincronizar conversas por SMS. Se você quiser que essas mensagens de entrada criem tickets do Zendesk em uma marca específica, selecione a marca no menu suspenso.
   

8. Quando terminar, clique em Concluir configuração.

Recursos adicionais