Como atualizar sua integração com o Zendesk
Saiba como atualizar sua integração com o Zendesk, caso você tenha integrado a Klaviyo e o Zendesk antes de a Klaviyo introduzir o OAuth para o Zendesk e o suporte a várias marcas do Zendesk. É importante atualizar para aproveitar os benefícios da nova integração, e somente nossa nova integração receberá atualizações daqui em diante.
Em 23 de abril de 2025, a Klaviyo lançou o OAuth para o Zendesk e o suporte para contas do Zendesk de múltiplas marcas. Conectar o Zendesk e a Klaviyo via OAuth oferece uma experiência de autenticação mais segura. Agora você pode sincronizar tickets de marcas específicas do Zendesk com a Klaviyo e criar tickets no Zendesk a partir de mensagens de SMS recebidas em uma marca específica do Zendesk.
Se você tiver mais de 1 marca configurada em uma conta Zendesk Enterprise, sincronizar 1 marca do Zendesk por conta da Klaviyo facilita usar os dados de tickets e organizar suas Conversas por SMS.
Quer integrar pela primeira vez? Acesse Guia de introdução ao Zendesk.
Antes de começar
Ao clicar em Atualizar versão, você desconecta sua integração existente do Zendesk. Conclua a autorização e as etapas restantes de configuração para retomar a sincronização.
Observe que, ao atualizar sua integração com o Zendesk, os dados históricos sincronizados anteriormente pela integração permanecerão na sua conta, a menos que você opte por remover manualmente os perfis da Klaviyo.
Para responder a mensagens de SMS pelo Zendesk, você precisa ter o SMS configurado no Klaviyo e um número de envio compatível com mensagens de duas vias. Se outro helpdesk estiver conectado ao SMS, desative a sincronização de SMS desse helpdesk antes de ativá-la para o Zendesk.
Atualize a integração do Zendesk
Para atualizar sua integração com a Zendesk para a nova versão:
- Na Klaviyo, selecione a aba Integrações.
- Selecione Zendesk na lista de integrações ativadas.
- Na próxima página, clique em Atualizar versão.
- Faça login no Zendesk, se necessário.
- Revise as permissões e as aprove. Em seguida, você voltará para a Klaviyo.
- Em Tickets, escolha se você quer sincronizar as métricas Ticket aberto e Ticket resolvido do Zendesk de todas as marcas ou de marcas específicas. Se você selecionar Marcas específicas, você vai ver uma solicitação para escolher as marcas que você quer em um menu suspenso.
- Se você quiser responder a mensagens de SMS recebidas pelo Zendesk, selecione Sincronizar conversas por mensagem de texto em Conversas. Escolha a Marca para os tickets criados a partir de mensagens de SMS recebidas. Se você tiver apenas 1 marca, ela será selecionada automaticamente. Se você não quiser sincronizar as Conversas por SMS, desmarque a caixa de seleção.
- Quando terminar, clique em Concluir configuração.
Recursos adicionais
- Guia de introdução ao Zendesk
Saiba como integrar o Zendesk ao Klaviyo para melhorar a experiência de suporte para os clientes. Essa integração permite que você:
- Guia do Helpdesk da Klaviyo
Saiba mais sobre o Helpdesk da Klaviyo, que ajuda você a gerenciar conversas de suporte em todos os canais, alimentadas pelos dados que você já tem na Klaviyo.