Cómo actualizar tus integraciones de Zendesk
Descubre cómo actualizar tu integración de Zendesk si integraste Klaviyo y Zendesk antes de que Klaviyo introdujera OAuth para Zendesk y la compatibilidad con varias marcas de Zendesk. Es importante actualizar para aprovechar las ventajas de la nueva integración, y solo nuestra nueva integración se actualizará en el futuro.
El 23 de abril de 2025, Klaviyo lanzó OAuth para Zendesk y compatibilidad con cuentas de Zendesk con varias marcas. Conectar Zendesk y Klaviyo a través de OAuth ofrece una experiencia de autenticación más segura. Ahora puedes sincronizar tickets de marcas específicas de Zendesk con Klaviyo y crear tickets en Zendesk a partir de mensajes SMS entrantes bajo una marca específica de Zendesk.
Si tienes más de 1 marca configurada en una cuenta Enterprise de Zendesk, sincronizar 1 marca de Zendesk por cuenta de Klaviyo facilita el uso de los datos de tickets y la organización de las conversaciones por SMS.
¿Quieres integrar por primera vez? Ve a Primeros pasos con Zendesk.
Antes de empezar
Al hacer clic en Actualizar versión, se desconecta la integración de Zendesk existente. Completa la autorización y los pasos de configuración restantes para reanudar la sincronización.
Ten en cuenta que, cuando actualices tus integraciones de Zendesk, el histórico de datos sincronizado previamente mediante las integraciones permanecerá en tu cuenta, a menos que elijas eliminar manualmente los perfiles de Klaviyo.
Para responder a los mensajes SMS a través de Zendesk, debes tener SMS configurado en Klaviyo y un número de envío que admita mensajería bidireccional. Si otro servicio de asistencia está conectado a SMS, desactiva la sincronización de SMS para ese servicio de asistencia antes de activarla para Zendesk.
Actualiza tus integraciones de Zendesk
Para actualizar tu integraciones de Zendesk a la nueva versión:
- En Klaviyo, selecciona la pestaña Integraciones.
- Selecciona Zendesk de la lista de integraciones habilitadas.
- En la página siguiente, haz clic en Actualizar versión.
- Inicia sesión en Zendesk si es necesario.
- Revisa los permisos y apruébalos. A continuación, volverás a Klaviyo.
- En Tickets, elige si quieres sincronizar las métricas Opened Ticket y Resolved Ticket de Zendesk de todas las marcas o de marcas específicas. Si seleccionas Marcas específicas, se te pedirá que elijas las marcas que quieras en un menú desplegable.
- Si quieres responder a los mensajes de SMS entrantes a través de Zendesk, selecciona Sync text message conversations en Conversations. Elige la Marca para los tickets creados a partir de mensajes de SMS entrantes. Si solo tienes 1 marca, se selecciona automáticamente. Si no quieres sincronizar las conversaciones por SMS, desmarca la casilla.
- Cuando hayas terminado, haz clic en Completar configuración.
Recursos adicionales
- Primeros pasos con Zendesk
Descubre cómo integrar Zendesk con Klaviyo para mejorar tu experiencia de asistencia al cliente. Esta integración te permite:
- Guía de Klaviyo Helpdesk
Obtén información sobre Klaviyo Helpdesk, que te ayuda a gestionar las conversaciones de asistencia en todos los canales gracias a los datos que ya tienes en Klaviyo.