Cómo actualizar tus integraciones de Zendesk
Aprende a actualizar tus integraciones de Zendesk, si integraste Klaviyo y Zendesk antes de que Klaviyo introdujera OAuth para Zendesk y la asistencia para múltiples marcas de Zendesk. Es importante actualizar para obtener los beneficios de las nuevas integraciones, y sólo nuestras nuevas integraciones se actualizarán en el futuro.
El 23 de abril de 2025, Klaviyo lanzó OAuth para Zendesk y asistencia para cuentas Zendesk multimarca. Conectar Zendesk y Klaviyo mediante OAuth proporciona una experiencia de autenticación más segura. Ahora puedes sincronizar tickets de marcas de Zendesk específicas con Klaviyo, y crear tickets en Zendesk a partir de mensajes SMS entrantes de una marca de Zendesk específica.
Si tienes más de una marca configurada en una cuenta de Zendesk Enterprise, sincronizar una marca de Zendesk por cada cuenta de Klaviyo facilita el uso de los datos de tus tickets y la organización de tus Conversaciones por SMS.
A continuación, detallaremos cómo eliminar perfiles antiguos de Zendesk de Klaviyo y actualizar tus integraciones.
¿Quieres integrarte por primera vez? Dirígete a Primeros pasos con Zendesk.
Antes de empezarAntes de empezar
Ten en cuenta que cuando actualices tus integraciones de Zendesk, el historial de datos sincronizados previamente a través de las integraciones permanecerá en tu cuenta, a menos que decidas eliminar manualmente Klaviyo perfil.
actualiza tus integraciones de Zendeskactualiza tus integraciones de Zendesk
Para actualizar tus integraciones de Zendesk a la nueva versión:
- En Klaviyo, selecciona la pestaña Integraciones.
- Selecciona Zendesk de la lista de integraciones habilitadas.
- En la página siguiente, haz clic en Actualizar versión.
- iniciar sesión en Zendesk si es necesario.
- Revisa los permisos y apruébalos. Entonces volverás a Klaviyo.
- En Tickets, elige si quieres sincronizar la métrica de tickets abiertos y resueltos de Zendesk de todas las marcas o de marcas específicas. Si seleccionas Marcas específicas, se te pedirá que elijas las marcas que quieras de un desplegable.
- Si quieres responder a los mensajes entrantes de SMS a través de Zendesk, marca la casilla junto a Sincronizar conversaciones por SMS. Si quieres que estos mensajes entrantes creen tickets de Zendesk bajo una marca específica, selecciona la marca en el desplegable.
- Cuando hayas terminado, haz clic en Finalizar configuración.