Cómo actualizar tus integraciones de Zendesk

Descubre cómo actualizar tu integración de Zendesk si integraste Klaviyo y Zendesk antes de que Klaviyo introdujera OAuth para Zendesk y la compatibilidad con varias marcas de Zendesk. Es importante actualizar para aprovechar las ventajas de la nueva integración, y solo nuestra nueva integración se actualizará en el futuro.

Si tienes más de una marca configurada en una cuenta de Zendesk Enterprise, sincronizar una marca de Zendesk por cuenta de Klaviyo facilita usar los datos de tus tickets y organizar tus conversaciones por SMS.

A continuación, detallaremos cómo eliminar perfiles antiguos de Zendesk de Klaviyo y actualizar tu integración.

¿Quieres integrar por primera vez? Ve a Primeros pasos con Zendesk.

Antes de empezar

Ten en cuenta que, cuando actualices tus integraciones de Zendesk, el histórico de datos sincronizado previamente mediante las integraciones permanecerá en tu cuenta, a menos que elijas eliminar manualmente los perfiles de Klaviyo.

Actualiza tus integraciones de Zendesk

Para actualizar tu integraciones de Zendesk a la nueva versión:

1. En Klaviyo, selecciona la pestaña Integraciones.
2. Selecciona Zendesk de la lista de integraciones habilitadas.
3. En la página siguiente, haz clic en Actualizar versión.
   

4. Inicia sesión en Zendesk si es necesario.
5. Revisa los permisos y apruébalos. A continuación, volverás a Klaviyo.
6. En Tickets, elige si quieres sincronizar las métricas de tickets Opened y Resolved de Zendesk de todas las marcas o de marcas específicas. Si seleccionas Marcas específicas, se te pedirá que elijas las marcas que quieras en un menú desplegable.
   

7. Si quieres responder a los mensajes entrantes de SMS a través de Zendesk, marca la casilla junto a Sincronizar conversaciones por SMS. Si quieres que estos mensajes entrantes creen tickets de Zendesk en una marca específica, selecciona la marca en el menú desplegable.
   

8. Cuando hayas terminado, haz clic en Completar configuración.

Recursos adicionales