플로우에 내부 알림 작업을 추가하는 방법

학습 내용

고객이 플로우의 특정 지점을 처음 트리거하거나 도달할 때 내부 알림(이전에는 알림이라고 함)을 보내는 방법을 알아보세요. 특정 후속 조치나 주의가 필요한 특정 활동에 대해 팀에 이메일을 전송합니다(예: 누군가 NPS 점수를 낮게 남기면 고객 경험 팀에 알리고, 누군가가 도매 또는 VIP 목록에 추가되면 영업 팀에 알림을 보내는 등).

시작하기 전 안내 사항

내부 알림 작업 추가

플로우에 새 내부 알림 작업을 추가하려면 다음과 같이 하세요:

1. 사이드바에서 내부 알림 작업을 드래그하여 녹색 드롭 포인트에 놓습니다.
   
2. 플로우에 새 알림을 추가한 후 오른쪽 사이드바에서 1~5명의 수신자를 지정합니다.
   • 수신자는 계정 사용자이거나 클라비요 계정에 프로필이 있을 필요는 없지만, 내부 알림 작업에는 자체 수신자 옵트인 프로세스가 있습니다.
     
3. 받는 사람, 보낸 사람, 받는 사람/답장 이메일, 제목 및 메시지 섹션을 사용자 지정합니다.
   
   • 메시지 콘텐츠를 사용자 지정할 때 흐름의 이 단계에 도달한 연락처, 즉 알림을 트리거하는 연락처에 관한 정보로 채워지는 개인화 변수를 포함할 수 있습니다. 메트릭 트리거 흐름의 경우 메시지에서 이벤트 변수를 사용할 수도 있습니다.
4. 저장을 클릭합니다.
   • 모든 신규 또는 미확인 수신자에게는 계정에서 알림 수신을 확인하라는 이메일이 전송됩니다. 자세한 내용은 수신자 옵트인 및 옵트아웃 절차에 대한 도움말 문서를 참조하세요.
   • 받는 사람 보내기 드롭다운을 선택하면 이메일 주소 옆의 아이콘을 기준으로 각 수신자의 옵트인 상태를 확인할 수 있습니다.
5. 상태를 라이브 상태로 변경합니다. 
   

활동 보기

내부 알림 작업을 검토할 때 왼쪽 패널에서 현재 예약된 알림 수와 전송된 알림 수에 대한 요약을 확인할 수 있습니다. 예약된 알림은 대기 중으로표시됩니다.

세부 정보 보기를 클릭하면 다음을 볼 수 있습니다:

• 예약 및 대기중인 내부 알림
• 검토 필요의 내부 알림(흐름 구성 요소가 수동 모드에 있는 경우)
• 전송된내부 알림
• 건너뛴내부 알림

수신자 활동 보기에서는 트리거된 각 내부 알림에 대해 누가 알림 메시지를 받았는지, 어떤 프로필에 대해 알림을 받았는지 확인할 수 있습니다. 이러한 알림은 받는 사람 목록에 저장된 적극적으로 확인된 수신자에게만 전송된다는 점에 유의하세요.

전송 시간에 의도한 모든 수신자가 미확인 또는 비활성화 상태인 경우 내부 알림을 완전히 건너뛰고 건너뛰었음에 반영됩니다: 활동 보기의 건너뛰기: 확인된 수신자 없음 탭에 반영됩니다.

필터

모든 플로우 작업과 마찬가지로 내부 알림도 프로필 필터의 영향을 받습니다. 필터로 인해 프로필이 나머지 플로우에서 건너뛰는 경우에도 내부 알림이 트리거되지 않습니다.

예를 들어 장바구니 이탈 플로우의 마지막에 내부 알림을 설정하여 누군가가 구매하지 않고 전체 플로우를 통과할 때마다 이를 알려준다고 가정해 보겠습니다. 일반적인 장바구니 이탈 플로우의 프로필 필터는 구매를 하면 플로우에서 건너뛰기 때문에 플로우에서 끝까지 도달하기 전에 건너뛰는 경우에도 내부 알림이 트리거되지 않습니다.

추가 리소스

• 내부 알림 조치에 대해 자세히 알아보세요:
  • 내부 알림 작업의 수신 동의 및 수신 거부 방법
  • 내부 알림 조치 사용 사례 이해하기
• 플로우 시작하기