학습 내용
사용자 지정 및 Klaviyo 속성의 차이점, 이를 사용하여 구독자 정보를 추적하는 방법, 삭제하는 방법, 모범 사례 등에 대해 알아보세요.
프로필 속성으로 구독자를 개인 수준에서 이해하고 이 지식을 기반으로 구독자를 세분화할 수 있습니다. 이 문서의 끝 부분에서는 고객에 대한 새로운 인사이트를 확보하고 보다 전략적이고 체계적인 방식으로 속성을 활용할 수 있습니다.
시작하기 전에시작하기 전에
시작하기 전에 전자상거래 스토어가 Klaviyo와 통합되어 있고 계정의 프로필과 작동할 수 있도록 설정하는 것이 중요합니다. 또한 가입 양식을 게시하여 가입자에 대한 사용자 지정 속성 및 Klaviyo 속성을 수집할 수 있도록 하는 것이 좋습니다.
가입 양식은 Klaviyo.js라는 코드 조각으로 활성화됩니다. 이 조각은 대부분의 전자상거래 플랫폼용 Klaviyo 통합을 통해 자동으로 설치됩니다. Klaviyo.js 및 전자상거래 플랫폼에 대해 자세히 알아보세요.
지표 보고서에서 사용되는 속성과 차이점지표 보고서에서 사용되는 속성과 차이점
또한, 지표 보고서는 프로필 속성이 Klaviyo에 처음 수집될 때 기록된다는 점에 유의해야 합니다. 이에 비해 세그먼트는 현재 프로필에 있는 프로필 속성을 인식합니다. 다시 말해 위치에 대한 필터를 사용하여 지표 보고서를 작성하고 있으며 해당 개인이 이후 이사를 한 경우, 이 업데이트가 정확하게 캡처되지 않을 수 있습니다.
사용자 지정 속성 및 Klaviyo 속성사용자 지정 속성 및 Klaviyo 속성
계정의 모든 프로필에서 프로필 속성을 찾을 수 있습니다. Klaviyo 계정의 프로필 탭에서 프로필 샘플을 찾을 수 있습니다. 여기에 처음 50개 연락처가 표시됩니다.
프로필의 속성을 확인하려면 다음과 같이 진행합니다.
- 프로필을 클릭하거나 페이지 상단의 검색창에서 프로필을 직접 검색합니다.
- 정보 섹션의 오른쪽에서 속성을 확인합니다.
프로필 속성에는 사용자 지정 속성과 Klaviyo 속성의 두 가지 유형이 있습니다.
사용자 지정 속성사용자 지정 속성
사용자 지정 속성은 프로필의 정보 탭에 있는 사용자 지정 속성 섹션에서 찾을 수 있습니다. 사용자 지정 속성은 콘텐츠, 브랜드 및 사용 사례에 맞게 직접 생성하고 완전히 사용자 지정할 수 있는 속성입니다.
수집을 고려할 수 있는 사용자 지정 속성은 다음과 같습니다.
- 성별, 사이즈, 관심사 및 생일에 대한 정보
- 이메일 빈도, 콘텐츠 유형 등에 대한 환경 설정
- 설문조사에 대한 응답
Klaviyo 속성
Klaviyo 속성은 계정의 기본 속성이며, 프로필 내에 나열된 다양한 위치에서 찾을 수 있습니다.
파일로 내보낼 경우 대부분 달러 기호($) 머리말로 식별됩니다. Klaviyo에 동일한 속성을 업로드할 때 선택한 속성에 업로드를 매핑하라는 메시지가 표시되므로 이 달러 기호 머리말은 CSV에 추가할 필요가 없습니다.
Klaviyo 속성은 다음과 같습니다.
- 이메일
- Klaviyo ID
- 이름
- 성
- 조직
- 직위
- 전화번호
- 주소
- 주소 2
- 시
- 주/도
- 국가
- 우편번호
- 위도
- 경도
- 출처
- 동의
- SMS 동의 타임스탬프
- 최초 활성화
- 마지막 활성화
- 다음에서 프로필 생성:
- 추가된 날짜
- 마지막 열람
- 마지막 클릭
- $consent_form_id
- $consent_form_version
- $consent_method
- $timezone
- $id
- $locale
- $locale_language
- $locale_country
Shopify의 로케일 필드는 Klaviyo의 $locale에 자동으로 동기화됩니다.
최초 활성화 및 마지막 활성화 속성은 브라우저의 시간대에 따라 프로필에 표시되지만, 세분화에서는 UTC 표준 시간대로 평가됩니다.
다음 Klaviyo 속성은 CSV 가져오기로 편집할 수 없습니다.
- Klaviyo ID
- 최초 활성화
- 최근 활성
- 다음에서 프로필 생성:
- 추가된 날짜
- 마지막 열람
- 마지막 클릭
- $locale_language
- $locale_country
프로필을 내보낼 때 마지막 열람과 클릭, 처음 및 마지막 활성화 및 추가된 날짜는 CSV에 표시되지 않습니다.
프로필을 식별하는 데 $id 속성을 사용하는 것은 모범 사례가 아닌 경우가 많습니다. 그러나 템플릿 전송, 개인 메시지 및 대상 내보내기에 사용하는 방법을 알아보려면 API 문서를 참조하세요.
2022년 4월부터 외부 ID($id) 속성의 글자 수는 64자로 제한됩니다. 제한을 초과하는 문자는 모두 생략됩니다.
속성에서 해야 할 것과 하지 말아야 할 것
프로필 속성의 이름이 계정의 이벤트 데이터와 동일한 경우 이벤트 데이터를 세분화하거나 드롭다운에서 볼 수 없습니다. 이러한 이유로 프로필 속성에 이벤트 데이터와 같은 이름을 지정하지 않아야 합니다. 이벤트 데이터와 이름을 공유하는 사용자 지정 속성을 제거하거나 이름을 변경하면 이벤트 데이터가 드롭다운에 표시되기 시작합니다.
프로필에 사용자 지정 속성 추가
계정의 프로필에 사용자 지정 속성을 추가하는 방법에는 다음 세 가지가 있습니다.
- 수동으로 추가(목록에서 또는 개별적으로)
- 고객에게 요청
- 연동을 통한 동기화
수동으로 추가
CSV로 사용자 지정 속성 업로드
목록을 업로드할 때 CSV 파일의 첫 번째 열(예: 이메일 또는 전화번호) 뒤에 있는 모든 열을 사용하여 프로필에 사용자 지정 속성을 첨부할 수 있습니다. 예를 들어 각 연락처의 성별에 해당하는 '성별' 열을 만들 수 있습니다.
- '이메일'을 첫 번째 열로 설정합니다. 이메일이 없는 경우 '전화번호'를 사용하세요.
- '이름' 및 '성'을 다음 두 열로 사용합니다.
- 사용자 지정 속성에 대한 열을 추가합니다(예: '성별').
- 각 개인에 대한 속성 값을 추가하세요.
각 사용자 정의 속성에 대한 값 리스트를 업로드하는 경우 값의 형식을 배열로 지정해야 합니다(예: ["값 1", "값 2", "값 3"]).
날짜 속성을 업로드하는 경우 날짜 형식은 YYYY-MM-DD 또는 MM/DD/YYYY로 지정해야 합니다. 시간을 설정하려면 HH:MM:SS 형식을 사용할 수 있습니다(예: 자정의 경우 00:00:00). - Klaviyo에서 잠재고객 -> 목록 및 세그먼트로 이동합니다.
- 기존 목록을 선택하거나 목록/세그먼트 생성 > 목록을 클릭합니다.
- 업로드를 클릭하고 이메일 구독자의 CSV 파일을 선택합니다.
- CSV의 각 열을 Klaviyo의 적절한 속성에 매핑한 후 다음을 클릭합니다.
- Klaviyo에 속성이 아직 존재하지 않는 경우, 새 속성 이름을 입력하고 새 필드 생성을 클릭합니다.
- 다음을 클릭합니다.
- 이 구독자가 마케팅 메시지 수신에 동의했습니까?라는 필드에서 아니요를 선택합니다. 이렇게 해도 현재 구독자의 구독 상태는 변경되지 않습니다.
- 가져오기를 클릭합니다.
최대로 허용되는 사용자 정의 속성 크기는 100KB입니다.
Klaviyo에 성공적으로 업로드되도록 날짜 서식을 지정하는 방법에 대한 자세한 내용은 CSV에서 날짜 및 타임스탬프 형식 지정 문서를 참조하세요.
목록에 기존 Klaviyo 프로필이 없는 연락처가 있는 경우, 해당 연락처를 위한 새 프로필이 생성됩니다. 그렇지 않으면 새 속성이 기존 프로필에 추가됩니다. 이러한 프로필 중 하나로 이동하여 해당 프로필이 지정된 페이지에 어떻게 표시되는지 확인 할 수 있습니다. 연락처의 프로필에 이미 존재하는 열은 현재 업로드에 의해 덮어쓰기됩니다. 한편, 특정 프로필의 정보 탭에서 원하는 만큼 사용자 지정 속성을 입력할 수 있으므로 아직 존재하지 않는 열은 기존 속성에 영향을 미치지 않습니다.
개별적으로
프로필 목록이 아닌 프로필에 개별 사용자 지정 속성을 수동으로 추가할 수도 있습니다.
- 속성을 추가하려는 프로필로 이동합니다.
-
사용자 지정 속성 옆의 사용자 지정 속성 추가 버튼을 선택합니다.
- 모달에 속성 및 값 추가
- 사용자 지정 속성: 좋아하는 색상
- 값: 파란색
- 프로필에 추가하려면 속성 추가를 선택합니다.
고객에게 속성 요청
사용자 지정 속성을 수집하는 두 번째 방법은 고객에게 직접 이 정보를 요청하는 것입니다. 다음과 같은 세 가지 경로를 통해 고객으로부터 정보를 수집할 수 있습니다.
가입 양식
- 블록을 양식에 드래그 앤 드롭
- 블록 선택
- 왼쪽 사이드바에서 텍스트 및 스타일을 포함한 블록의 세부 정보 구성
- 기존 프로필 속성을 선택하거나 새 프로필 속성 생성
- 속성 옵션에서 사용자 지정 속성의 레이블과 값을 추가
- 블록 저장
위 예시에서는 드롭다운을 통해 고객이 좋아하는 꽃을 선택할 수 있습니다. 'Dahlia'를 선택하면 계정 내 프로필에 매핑됩니다. 이 사람의 프로필에 해당 속성의 값이 이미 있는 경우 양식을 제출하면 기존 값이 새 값으로 덮어쓰기됩니다.
숨겨진 필드가 있는 양식
Klaviyo 양식의 숨겨진 필드를 통해 프로필 속성을 획득할 수도 있습니다. 숨겨진 필드는 양식의 제출 버튼에 첨부되어 정보를 은밀하게 수집합니다. 일반적으로 양식 콘텐츠 또는 사이트 내 해당 위치를 중심으로 속성을 수집합니다. 기본적으로 모든 신규 가입에는 출처 속성이 숨겨진 필드로 표시됩니다. 이렇게 하면 목록 성장 보고서에서 프로필의 출처를 확인할 수 있습니다.
다른 사람의 프로필에 이미 존재하는 속성에 해당하는 숨겨진 필드를 추가하면 누군가 양식을 제출할 때 새 값으로 덮어쓰기됩니다.
- 버튼 편집기로 이동
- '숨겨진 필드 제출'에서 +속성 추가 선택
- 기존 프로필 속성을 선택하거나 새 프로필 속성 생성
- 속성 값 입력
- 버튼 저장
웹사이트 전체에 걸쳐 다양한 양식이 있는 경우 프로필이 양식을 제출할 때 검색한 웹페이지를 표시하는 숨겨진 필드를 추가할 수 있습니다. 예를 들어 다양한 장르 전용 페이지가 있는 서점을 운영하는 경우 양식에 숨겨진 필드를 추가하여 이 URL 정보를 수집할 수 있습니다. 그런 다음 숨겨진 필드에서 이 사용자가 관심 있는 장르를 추적합니다.
연동을 통한 동기화
사용자 지정 속성을 수집하는 세 번째 방법은 연동 기능에서 직접 동기화하는 것입니다. 이 작업은 자동으로 이루어지며 표시되는 속성 유형은 사용 중인 연동 기능에 따라 다릅니다. 예를 들어, Shopify 연동은 마케팅 수락 사용자 지정 속성을 Klaviyo에 자동으로 동기화합니다.
연동을 통해 동기화되는 사용자 지정 속성에 대한 자세한 내용은 고객센터의 통합 문서를 참조하세요.
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