ホテル業界向けレビュー ダッシュボードのスタートガイド

ホテル ダッシュボードでは、ホテル、リゾート、バケーションレンタル、その他の旅行・ホスピタリティ関連事業者が、カスタム レポートを1つも作成することなく、客室収益、予約、キャンセル、料金パフォーマンスをすぐに確認できます。この記事では、ダッシュボードへのアクセス方法、表示内容のカスタマイズ方法、各メトリックの見方を説明します。

このページで学べること

• ホテルのダッシュボードにアクセスする方法
• ダッシュボードをフィルタリングしてカスタマイズする方法
• 各セクションとメトリックの測定内容と、Klaviyo による計算方法
• セクションが空である場合、またはまだ読み込み中の場合の対応方法

一般的なユースケース

ホテルのダッシュボードを使用すると、次のような疑問に答えられます：

• どれくらいの客室売上を生み出しており、時間の経過とともにどのように推移していますか？
• 平均日別客室単価（ADR）はいくらで、どのように変化していますか？
• どれくらいの予約数と客室宿泊数を獲得しており、そのうちどれくらいがキャンセルされていますか？
• 予約の平均値はいくらですか？
• 予約ソースや部屋タイプ別、または保有するプロパティ全体でパフォーマンスはどのように分類されますか？

始める前に

• ホテル ダッシュボードは、アカウントに少なくとも 1 つの旅行用外部連携がインストールされると自動的に表示されます。サポートされている外部連携には、Mews、Cloudbeds、Guesty が含まれます。
• レポート作成を表示する権限を持つロールが必要です（Analytics 内の他のダッシュボードを表示するのに必要な権限と同じです）。

ダッシュボードにアクセスする

1. Klaviyo アカウントで [アナリティクス] > [ダッシュボード] に移動します。
2. ダッシュボードのリストで ホテル ビジネス レビュー を見つけてクリックします。

注： アカウントにダッシュボードが作成されると、後でそれをトリガーした外部連携を削除しても引き続き利用できます。履歴データは保持されるため、レポート作成にアクセスできなくなることはありません。

ダッシュボードのカスタマイズ

ページ全体に適用されるコントロールを備えたツールバーが、ダッシュボードの上部にあります。

期間を設定する

1. ツールバーで 期間 セレクターをクリックします。
2. プリセット（今週、今月、今年、過去 7 日間、過去 30 日間、または 過去 90 日間）を選択するか、カスタム を選択して独自の日付範囲を設定してください。
3. 任意で比較期間を設定すると、現在の期間が前の期間と比べてどうかを確認できます。

場所、ソース、部屋タイプでフィルタリング

ホテルのダッシュボードには、期間セレクターの横にあるツールバーに、ダッシュボード全体のフィルターが含まれています：

• Location：1 つ以上のプロパティに絞り込みます。複数選択と検索に対応しているため、多数のプロパティを管理している場合に便利です。デフォルトは 全ロケーション です。
• ソース：1 つ以上の予約チャネル（例：ダイレクト、OTA、またはウェブサイト）に絞ります。複数選択します。既定は すべてのソース です。
• 客室タイプ：特定の客室タイプに焦点を当てます。単一選択。デフォルトは すべての客室 です。

PDF にエクスポート

ツールバーで [PDF にエクスポート] をクリックして、ダッシュボードのスナップショットをダウンロードします。これは、関係者とパフォーマンスを共有したり、特定時点の記録を保存したりするのに役立ちます。

注：読み取り専用の権限がある場合、PDF にエクスポート オプションは利用できません。

ダッシュボードのセクション

ダッシュボードはセクションに分かれて整理されています。インストールした外部連携に適用されるセクションとメトリックのみが表示されます。適用される外部連携が複数ある場合、Klaviyo は旅行カテゴリで最初にインストールした外部連携をダッシュボード データのソースとして使用します。

概要

概要セクションでは、選択した期間における最も重要なホテルのメトリックを、ひと目で分かる形で簡潔に要約します。KPI タイルの帯として表示され、その上に現在の日付範囲が表示されます。

データの計算方法

• ルーム収益：「宿泊完了」イベントから得られた総収益。
• 予約の売上: 予約確定イベントからの総売上高。
• 予約された宿泊数：Confirmed Room Night イベントの合計数。

注： ルームナイトデータ（Room revenue と Nights booked）に依存するタイルは、Mews と Cloudbeds で表示されます。Guesty アカウントでは、予約ベースのメトリックが表示されます。

客室のメトリック

Room メトリック セクションでは、客室の売上と率のパフォーマンスに焦点を当てています。KPI タイルと、これらのメトリックをデュアル軸で時系列にプロットする Room performance チャートが含まれます。

データの計算方法

• ルーム収益：「宿泊完了」イベントから得られた総収益。
• 平均日次料金（ADR）：1 日あたりの稼働客室 1 室あたりの平均客室収益。完了した Room Night イベント（客室収益÷稼働客室泊数）から算出されます。

注：このセクションは、ルームナイトデータに依存するため、Mews および Cloudbeds アカウントにのみ表示されます。Guesty アカウントには表示されません。

予約メトリック

予約メトリックのセクションでは、予約アクティビティが分類されています。1 つの見出しの下に、2 つのグループが積み重ねて表示されています。

売上

• 収益パフォーマンスの KPI タイル
• 予約売上と平均予約額 グラフ

数量

• 予約数とキャンセル数の KPI タイル
• [予約とキャンセル] グラフ

データの計算方法

• 予約の売上: 予約確定イベントからの総売上高。
• 平均予約額：予約確定 1 件あたりの平均売上。
• 予約：予約確定イベントの合計数。
• キャンセル： [Canceled Reservation] イベントの合計数。
• 予約された宿泊数：Confirmed Room Night イベントの合計数。

注：宿泊数タイルはルームナイト データに依存しているため、Mews と Cloudbeds では表示されますが、Guesty では表示されません。

セクションが空の場合

外部連携に接続済みでもデータがまだ届いていない場合は、メッセージ"Data will appear once it becomes available."が表示されたデータがまだありませんカードが表示されます。これは接続直後には想定される動作です。外部連携がイベントを K laviyo に同期するにつれて、データが反映されます。

よくある質問

ホテルのダッシュボードが表示されないのはなぜですか？

このダッシュボードは、アカウントに対応する旅行関連の外部連携（Mews、Cloudbeds、または Guesty）がインストールされている場合にのみ表示されます。接続したばかりの場合は、同期して [ダッシュボード] ページが更新されるまで少し時間をおいてください。

別のホテルと異なるセクションが表示されるのはなぜですか？

利用可能なセクションは外部連携によって異なります。Mews と Cloudbeds は詳細なルームナイト データをレポートするため、Room メトリックと ADR や Nights booked などのルームナイト タイルが表示されます。Guesty は予約レベルのデータをレポートするため、Guesty のみのアカウントではルームナイト セクションとタイルは表示されません。

予約とルームナイトの違いは何ですか？

予約は 1 件の予約（ブッキング）であり、複数の宿泊日数にまたがる場合があります。ルームナイトは、1 室が 1 泊占有されることを表します。客室売上や ADR などの売上およびレートのメトリックはルームナイトに基づき、予約数と平均予約額は個々の予約（ブッキング）に基づきます。

"[ソース]" とはどういう意味ですか？

ソースは、予約がどの予約チャネル経由で行われたかを示します。たとえば、直接予約、Booking.com や Expedia などの OTA、またはウェブサイト経由です。利用可能なソースは、外部連携から直接取得されます。

ツールバーのフィルターはすべてのセクションに影響しますか？

はい。ツールバーのロケーション、ソース、ルームタイプ フィルターは、ダッシュボード全体に適用されます。唯一の例外は Cloudbeds で、ルームタイプ フィルターはルーム メトリック セクションにあり、そのセクションのみに適用されます。

外部連携を削除するとデータは消えますか？

いいえ。ダッシュボードを作成すると利用可能な状態が維持され、元の有効化に使用した外部連携をアンインストールした場合でも、履歴データは保持されます。

その他のリソース