Introducción al panel de reseñas de hoteles
El panel hotelero ofrece a los hoteles, centros turísticos, alquileres de vacaciones y otras empresas de viajes y hostelería una vista lista para usar de los ingresos por habitaciones, reservas, cancelaciones y rendimiento de tarifas sin crear un único informe personalizado. En este artículo se explica cómo acceder al panel, personalizar lo que ves y comprender cada métrica.
Qué aprenderás
- Cómo acceder a tu panel hotelero
- Cómo filtrar y personalizar el panel
- Qué mide cada sección y métrica, y cómo lo calcula Klaviyo
- Qué hacer cuando una sección está vacía o se sigue cargando
Casos de uso comunes
El panel del hotel te ayuda a responder preguntas como:
- ¿Qué margen de ingresos estoy generando y en qué medida se va convirtiendo en tendencia a lo largo del tiempo?
- ¿Cuál es mi tasa diaria media (ADR) y cómo está cambiando?
- ¿Cuántas reservas y noches de habitación estoy reservando y cuántas se están cancelando?
- ¿Cuál es el valor medio de una reserva?
- ¿Cómo se desglosa el rendimiento por origen de reserva o tipo de habitación, o en todas mis propiedades?
Antes de empezar
- El panel del hotel aparecerá automáticamente cuando tengas instalada al menos una integración de viaje en tu cuenta. Las integraciones admitidas incluyen Mews, Cloudbeds y Guesty.
- Necesitas un rol con permiso para ver los informes (el mismo permiso necesario para ver otros paneles en Analytics).
El panel se ha creado a partir de los datos que tus integraciones instaladas envían a Klaviyo. Las secciones y métricas disponibles varían según la integración. Mews y Cloudbeds informan de datos detallados sobre las noches en las habitaciones (ingresos, tasa de ingresos atribuida a los clientes, noches reservadas), mientras que Guesty informa de los datos de las reservas. Las secciones que requieran datos de noche de habitación no aparecerán para las cuentas solo de Guesty.
Acceder al panel
- Ve a Análisis > Paneles en tu cuenta de Klaviyo.
- Busca y haz clic en Reseña de hoteles en tu lista de paneles.
Nota: Una vez que el panel se haya creado para tu cuenta, permanecerá disponible incluso si más tarde eliminas la integración que lo activó. Tus datos históricos permanecen para que no pierdas el acceso a tus informes.
Personalizar el panel
Una barra de herramientas se encuentra en la parte superior del panel con controles que se aplican a toda la página.
Establece tu periodo de tiempo
- Haz clic en el selector de periodo de tiempo en la barra de herramientas.
- Elige un ajuste preestablecido (Esta semana, Este mes, Este año, Últimos 7 días, Últimos 30 días o Últimos 90 días) o selecciona Personalizado para establecer tu propio intervalo de fechas.
- Si lo prefieres, configura un periodo de comparación para ver cómo se compara el periodo actual con el anterior.
Filtrar por ubicación, origen y tipo de habitación
El panel del hotel incluye filtros para todo el panel en la barra de herramientas, junto al selector de periodo de tiempo:
- Ubicación: Céntrate en una o más de tus propiedades. Selección múltiple y búsqueda, lo cual es útil si gestionas muchas propiedades. Los valores predeterminados son Todas las ubicaciones.
- Fuente: céntrate en uno o varios canales de reserva (por ejemplo, directo, OTA o sitio web). Selección múltiple. Los valores predeterminados son Todas las fuentes.
- Tipo de habitación: céntrate en un tipo de habitación específico. Selecciona una sola vez. Los valores predeterminados son Todas las habitaciones.
Estos filtros se aplican a todo el panel. Los nombres exactos de tus ubicaciones, fuentes y tipos de habitación provienen de tu integración, por lo que coincidirán con la terminología que ya utilizas en Mews, Cloudbeds o Guesty. En el caso de las cuentas de Cloudbeds, el filtro Tipo de habitación aparece dentro de la sección Métricas de habitación en lugar de la barra de herramientas y solo abarca esa sección.
Exportar a PDF
Haz clic en Exportar a PDF en la barra de herramientas para descargar una instantánea del panel. Esto es útil para compartir el rendimiento con las partes interesadas o guardar un registro puntual.
Nota: La opción Exportar a PDF no está disponible si tienes permisos de solo lectura.
Secciones de panel
El panel está organizado en secciones. Solo verás las secciones y métricas que se apliquen a las integraciones que tengas instaladas. Si tienes más de una integración aplicable, Klaviyo utilizará la primera que hayas instalado en la categoría de viajes como fuente de los datos del panel.
Introducción
La sección Visión general es un resumen rápido y de un vistazo de tus métricas hoteleras más importantes para el periodo de tiempo seleccionado. Se muestra como una franja de mosaicos de indicadores clave de rendimiento con el intervalo de fechas actual mostrado encima.
Cómo calculamos tus datos
- Ingresos por habitaciones: los ingresos totales de los eventos Noche de Sala Completada.
- Ingresos por reservas: los ingresos totales de los eventos de Reserva Confirmada.
- Noches reservadas: el número total de eventos Noche de Habitación Confirmada.
Nota: Los mosaicos que se basan en los datos de las habitaciones y las noches reservadas (ingresos por habitaciones y noches reservadas) aparecen para Mews y Cloudbeds. Las cuentas de Guesty verán métricas basadas en reservas.
Métricas de habitaciones
La sección de métricas de habitaciones se centra en el rendimiento de los ingresos y las tasas de tus habitaciones. Incluye mosaicos de indicadores clave de rendimiento y un gráfico de rendimiento de sala que traza estas métricas a lo largo del tiempo en un doble eje.
Cómo calculamos tus datos
- Ingresos por habitaciones: los ingresos totales de los eventos Noche de Sala Completada.
- Tasa diaria media (ADR): los ingresos medios por habitación ocupada al día, calculados a partir de tus eventos de Noche de Habitación Completada (ingresos por habitación divididos por noches de habitación ocupada).
Nota: Esta sección solo aparece para las cuentas de Mews y Cloudbeds, ya que se basa en los datos de noches en la habitación. Las cuentas de Guesty no lo verán.
Métricas de reserva
En la sección Métricas de reservas, verás un desglose de la actividad de tus reservas. Contiene dos grupos apilados bajo un mismo encabezado.
de ingresos
- Iconos de indicadores clave de rendimiento para el rendimiento de los ingresos
- Gráfico de ingresos por reservas y valor medio de las reservas
Volumen
- Mosaicos de indicadores clave de rendimiento para los recuentos de reservas y cancelaciones
- Gráfico de reservas y cancelaciones
Cómo calculamos tus datos
- Ingresos por reservas: los ingresos totales de los eventos de Reserva Confirmada.
- Valor medio de la reserva: Los ingresos medios por reserva confirmada.
- Reservas: el número total de eventos de Reserva Confirmada.
- Cancelaciones: el número total de eventos de Reserva Cancelada.
- Noches reservadas: el número total de eventos Noche de Habitación Confirmada.
Nota: La ficha Noches reservadas se basa en los datos de noche en la habitación, por lo que parece para Mews y Cloudbeds, pero no para Guesty.
Cuando una sección está vacía
Si has conectado una integración, pero los datos aún no han llegado, verás una tarjeta Aún no hay datos con el mensaje «Los datos aparecerán una vez que estén disponibles». Esto se espera justo después de la conexión: los datos se rellenan a medida que tu integración sincroniza eventos con Klaviyo.
Preguntas frecuentes
¿Por qué no veo el panel del hotel?
El panel solo aparecerá cuando tu cuenta tenga instalada una integración de viajes admitida (Mews, Cloudbeds o Guesty). Si acabas de conectar uno, dale tiempo para sincronizar y actualizar la página de Paneles.
¿Por qué veo secciones diferentes a las de otro hotel?
Las secciones disponibles dependen de tu integración. Mews y Cloudbeds informan de datos detallados de las noches en las habitaciones, por lo que muestran las métricas de las habitaciones y los mosaicos de las noches en las habitaciones, como la tasa de ingresos por destinatario y las noches reservadas. Guesty informa de los datos de las reservas, por lo que las secciones y los mosaicos de noche de habitación no aparecen para las cuentas solo de Guesty.
¿Cuál es la diferencia entre una reserva y una noche de habitación?
Una reserva es una reserva única, que puede durar varias noches. Una noche de habitación representa una habitación ocupada por una noche. Las métricas de ingresos y tasas, como los ingresos por habitaciones y la tasa de ingresos por destinatario, se basan en las noches de habitación, mientras que las reservas y el valor medio de la reserva se basan en las reservas individuales.
¿Qué significa «fuente»?
La fuente es el canal de reserva por el que ha pasado una reserva. Por ejemplo, una reserva directa, una OTA como Booking.com o Expedia, o tu sitio web. Las fuentes disponibles provienen directamente de vuestra integración.
¿Los filtros de la barra de herramientas afectan a todas las secciones?
Sí. Los filtros Ubicación, Origen y Tipo de habitación de la barra de herramientas se aplican a todo el panel. La única excepción son las camas en nubes, donde el filtro Tipo de habitación se encuentra en la sección Métricas de la habitación y solo abarca esa sección.
¿Desaparecerán mis datos si elimino una integración?
No. Una vez creado el panel, este permanecerá disponible y tus datos históricos se conservarán, incluso si desinstalas la integración que originalmente lo habilitó.