Primeros pasos con el panel de reseñas empresariales de hoteles
El panel de control del hotel ofrece a los hoteles, complejos turísticos, alquileres de vacaciones y otras empresas de viajes y hostelería una vista lista para usar de los ingresos por habitaciones, reservas, cancelaciones y rendimiento de las tarifas sin crear un solo informe personalizado. En este artículo se explica cómo acceder al panel, personalizar lo que ves y comprender cada métrica.
Objetivos del artículo
- Cómo acceder al panel de control de tu hotel
- Cómo filtrar y personalizar el panel
- Qué mide cada sección y métrica, y cómo lo calcula Klaviyo
- Qué hacer cuando una sección está vacía o se sigue cargando
Casos de uso comunes
El panel del hotel te ayuda a responder preguntas como:
- ¿Cuántos ingresos por habitación estoy generando y cómo se están convirtiendo en tendencia con el tiempo?
- ¿Cuál es mi tasa diaria promedio (ADR) y cómo está cambiando?
- ¿Cuántas reservaciones y noches de habitación estoy reservando y cuántas se están cancelando?
- ¿Cuál es el valor medio de una reserva?
- ¿Cómo se desglosa el rendimiento por fuente de reserva o tipo de habitación, o en todas mis propiedades?
Antes de empezar
- El panel del hotel aparece automáticamente cuando tienes instalada al menos una integración de viajes en tu cuenta. Las integraciones compatibles incluyen Mews, Cloudbeds y Guesty.
- Necesitas un rol con permiso para ver los informes (el mismo permiso necesario para ver otros paneles en Analytics).
El panel se crea completamente a partir de los datos que tus integraciones instaladas envían a Klaviyo. Las secciones y métricas disponibles varían según la integración. Mews y Cloudbeds informan datos detallados de habitación-noche (ingresos, ADR, noches reservadas), mientras que Guesty informa datos a nivel de reserva. Las secciones que requieran datos de noches en la habitación no aparecerán para las cuentas solo de Guesty.
Accediendo al panel
- Ve a Análisis > Paneles en tu cuenta de Klaviyo.
- Busca y haz clic en Reseña de negocios de hoteles en tu lista de paneles.
Nota: Una vez creado el panel de control para tu cuenta, permanecerá disponible incluso si más tarde eliminas la integración que lo activó. Tus datos históricos permanecen para que no pierdas el acceso a tus informes.
Personalización del panel
Una barra de herramientas se encuentra en la parte superior del panel con controles que se aplican en toda la página.
Establece tu periodo
- Haz clic en el selector de periodo en la barra de herramientas.
- Elige un ajuste preestablecido: Esta semana, Este mes, Este año, Últimos 7 días, Últimos 30 días o Últimos 90 días, o selecciona Personalizado para establecer tu propio intervalo de fechas.
- Opcionalmente, configura un periodo de comparación para ver cómo se compara el periodo actual con el anterior.
Filtrar por ubicación, fuente y tipo de habitación
El panel del hotel incluye filtros en todo el panel en la barra de herramientas, junto al selector de periodo:
- Ubicación: Enfócate en una o más de tus propiedades. Selección múltiple y capacidad de búsqueda, lo cual es útil si administras muchas propiedades. El valor predeterminado es Todas las ubicaciones.
- Fuente: Enfócate en uno o más canales de reserva (por ejemplo, directo, OTA o sitio web). Selección múltiple. El valor predeterminado es Todas las fuentes.
- Tipo de habitación: Enfócate en un tipo específico de habitación. Selección única. El valor predeterminado es Todas las habitaciones.
Estos filtros se aplican en todo el panel. Los nombres exactos de tus ubicaciones, fuentes y tipos de habitaciones provienen de tu integración, por lo que coincidirán con la terminología que ya utilizas en Mews, Cloudbeds o Guesty. En el caso de las cuentas de Cloudbeds, el filtro Tipo de habitación aparece dentro de la sección Métricas de habitación en lugar de la barra de herramientas, y solo abarca esa sección.
Exportar a PDF
Haz clic en Exportar a PDF en la barra de herramientas para descargar una instantánea del panel. Esto es útil para compartir el rendimiento con las partes interesadas o guardar un registro puntual.
Nota: La opción Exportar a PDF no está disponible si tienes permisos de solo lectura.
Secciones del panel
El panel está organizado en secciones. Solo verás las secciones y métricas que se aplican a las integraciones que tengas instaladas. Si tienes más de una integración aplicable, Klaviyo utiliza la primera que instalaste en la categoría de viajes como fuente de los datos del panel.
Resumen
La sección Resumen es un resumen rápido y de un vistazo de las métricas de tus hoteles más importantes para el periodo seleccionado. Se muestra como una tira de mosaicos de KPI con el intervalo de fechas actual mostrado encima de ellos.
Cómo calculamos tus datos
- Ingresos por habitación: Los ingresos totales de los eventos de Noche de habitación completada.
- Ingresos por reservas: Los ingresos totales de los eventos de Reservas Confirmadas.
- Noches reservadas: El número total de eventos de Noche de Habitación Confirmada.
Nota: Los azulejos que se basan en los datos de habitación-noche (Ingresos por habitación y Noches reservadas) aparecen para Mews y Cloudbeds. Las cuentas de invitado verán métricas basadas en reservas.
Métricas de la habitación
La sección de métricas de habitaciones se centra en los ingresos y el rendimiento de las tasas de tus habitaciones. Incluye mosaicos de indicadores clave de rendimiento y un gráfico de rendimiento de sala que traza estas métricas a lo largo del tiempo en un eje doble.
Cómo calculamos tus datos
- Ingresos por habitación: Los ingresos totales de los eventos de Noche de habitación completada.
- Tarifa diaria promedio (ADR): Los ingresos promedio por habitación ocupada por día, calculados a partir de tus eventos de Noche de habitación completada (ingresos por habitación divididos por noches de habitación ocupada).
Nota: Esta sección solo aparece para las cuentas de Mews y Cloudbeds, ya que se basa en datos de noches en la habitación. Las cuentas de Guesty no lo verán.
Métricas de reserva
En la sección Métricas de reserva puedes desglosar la actividad de tus reservas. Contiene dos grupos apilados bajo un mismo encabezado.
Ingresos
- Mosaicos de KPI para el rendimiento de los ingresos
- Gráfico de ingresos por reservas y valor medio de las reservas
Volumen
- Mosaicos de KPI para recuentos de reservas y cancelaciones
- Un gráfico de reservas y cancelaciones
Cómo calculamos tus datos
- Ingresos por reservas: Los ingresos totales de los eventos de Reservas Confirmadas.
- Valor promedio de la reserva: El ingreso promedio por Reserva Confirmada.
- Reservas: El número total de eventos de Reserva Confirmada.
- Cancelaciones: El número total de eventos de Reservación cancelada.
- Noches reservadas: El número total de eventos de Noche de Habitación Confirmada.
Nota: El azulejo de Noches reservadas se basa en los datos de habitación-noche, por lo que aparece para Mews y Cloudbeds, pero no para Guesty.
Cuando una sección está vacía
Si conectaste una integración, pero los datos aún no han llegado, verás una tarjeta Aún no hay datos con el mensaje "Los datos aparecerán una vez que estén disponibles". Esto es lo que esperas justo después de conectarte: los datos se completan a medida que tus integraciones sincronizan los eventos con Klaviyo.
Preguntas frecuentes
¿Por qué no veo el panel del hotel?
El panel solo aparece cuando tu cuenta tiene instalada una integración de viajes compatible (Mews, Cloudbeds o Guesty). Si acabas de conectar uno, dale tiempo para sincronizar y actualizar la página Paneles.
¿Por qué veo secciones diferentes a las de otro hotel?
Las secciones disponibles dependen de tus integraciones. Mews y Cloudbeds informan datos detallados de habitación-noche, por lo que muestran métricas de habitación y azulejos de habitación-noche como ADR y Noches reservadas. Guesty informa sobre los datos a nivel de reserva, por lo que las secciones y los azulejos de las noches en las habitaciones no aparecen para las cuentas de solo Guesty.
¿Cuál es la diferencia entre una reserva y una noche de habitación?
Una reserva es una reserva única, que puede abarcar varias noches. Una noche de habitación representa una habitación ocupada por una noche. Las métricas de ingresos y tarifas, como los ingresos por habitación y la tasa de respuesta a las necesidades (ADR), se basan en las noches de habitación, mientras que las reservas y el valor medio de la reserva se basan en reservas individuales.
¿Qué significa "Fuente"?
La fuente es el canal de reserva a través del cual se realizó la reserva. Por ejemplo, una reserva directa, una OTA como Booking.com o Expedia, o tu sitio web. Las fuentes disponibles provienen directamente de tus integraciones.
¿Los filtros de la barra de herramientas afectan a todas las secciones?
Sí. Los filtros de ubicación, origen y tipo de habitación de la barra de herramientas se aplican en todo el panel. La única excepción son las camas en la nube, en las que el filtro de tipo de habitación se encuentra en la sección Métricas de la habitación y solo abarca esa sección.
¿Desaparecerán mis datos si elimino una integración?
No. Una vez creado tu panel, permanece disponible y tus datos históricos se conservan, incluso si desinstalas la integración que originalmente lo habilitó.