Introdução ao painel de avaliação de negócios do hotel
O painel do hotel oferece aos hotéis, resorts, aluguéis de férias e outras empresas de viagens e hospitalidade uma visão imediata da receita do quarto, reservas, cancelamentos e desempenho da taxa sem criar um único relatório personalizado. Este artigo explica como acessar o painel, personalizar o que você vê e entender cada métrica.
O que você vai aprender
- Como acessar o painel do seu hotel
- Como filtrar e personalizar o painel
- O que cada seção e métrica mede e como a Klaviyo a calcula
- O que fazer quando uma seção estiver vazia ou ainda estiver carregando
Casos de uso comuns
O painel do hotel ajuda você a responder perguntas como:
- Quanta receita de sala estou gerando e como está sendo a tendência ao longo do tempo?
- Qual é minha taxa diária média (ADR) e como ela está mudando?
- Quantas reservas e quantas diárias estou fazendo e quantas estão sendo canceladas?
- Qual é o valor médio de uma reserva?
- Como o desempenho é dividido pela origem da reserva ou tipo de quarto, ou entre minhas propriedades?
Antes de começar
- O painel do hotel aparecerá automaticamente quando sua conta tiver pelo menos uma integração de viagem instalada. As integrações compatíveis incluem Mews, Cloudbeds e Guesty.
- Você precisa de uma função com permissão para visualizar relatórios (a mesma permissão necessária para visualizar outros painéis no Analytics).
O painel é criado inteiramente a partir dos dados que suas integrações instaladas enviam para a Klaviyo. As seções e métricas disponíveis variam de acordo com a integração. Mews e Cloudbeds relatam dados detalhados da noite do quarto (receita, ADR, noites reservadas), enquanto Guesty relata dados de nível de reserva. As seções que exigem dados de quarto e noite não aparecerão para contas somente Guesty.
Acessando o painel
- Navegue até Analytics > Dashboards na sua conta Klaviyo.
- Encontre e clique em Hotel Business Review na sua lista de painéis.
Observação: Depois que o painel for criado para sua conta, ele ficará disponível mesmo que você remova a integração que o disparou. Seus dados históricos permanecem para que você não perca acesso aos seus relatórios.
Personalizando o painel
Uma barra de ferramentas fica na parte superior do painel com controles que se aplicam a toda a página.
Defina seu período
- Clique no seletor de período na barra de ferramentas.
- Escolha uma predefinição — Esta semana, Este mês, Este ano, Últimos 7 dias, Últimos 30 dias ou Últimos 90 dias — ou selecione Personalizado para definir seu próprio intervalo de datas.
- Como alternativa, defina um período de comparação para ver como o período atual se acumula com o anterior.
Filtrar por local, origem e tipo de ambiente
O painel do hotel inclui filtros para todo o painel na barra de ferramentas, ao lado do seletor de período:
- Localização: Foque em uma ou mais de suas propriedades. Seleção múltipla e pesquisável, o que é útil se você gerencia muitas propriedades. O padrão é Todos os locais.
- Fonte: Concentre-se em um ou mais canais de reserva (por exemplo, direto, OTA ou site). Seleção múltipla. O padrão é Todas as fontes.
- Tipo de quarto: Foque em um tipo de quarto específico. Seleção simples. O padrão é Todos os quartos.
Esses filtros se aplicam a todo o painel. Os nomes exatos de seus locais, fontes e tipos de salas vêm de sua integração, portanto, correspondem à terminologia que você já usa em Mews, Cloudbeds ou Guesty. Para contas Cloudbeds, o filtro Tipo de ambiente aparece dentro da seção Métricas de ambiente em vez da barra de ferramentas e abrange apenas essa seção.
Exportar para PDF
Clique em Exportar para PDF na barra de ferramentas para baixar um snapshot do painel. Isso é útil para compartilhar o desempenho com as partes interessadas ou salvar um registro point-in-time.
Observação: a opção Exportar para PDF não está disponível se você tiver permissões somente leitura.
Seções do painel
O painel é organizado em seções. Você verá apenas as seções e métricas que se aplicam às integrações que você instalou. Se você tiver mais de uma integração aplicável, a Klaviyo usará a primeira que você instalou na categoria de viagem como a origem dos dados do painel.
Visão geral
A seção Visão geral é um resumo rápido e rápido das métricas mais importantes do hotel para o período selecionado. Ela é exibida como uma faixa de blocos KPI com o intervalo de datas atual mostrado acima deles.
Como calculamos seus dados
- Receita da sala: A receita total dos eventos da noite da sala concluída.
- Receita de reserva: A receita total dos eventos de Reserva Confirmada.
- Noites reservadas: O número total de eventos confirmados da noite do quarto.
Observação: Os blocos que dependem de dados de quarto e noite (receita de quarto e noites reservadas) aparecem para Mews e Cloudbeds. As contas Guesty verão métricas baseadas em reservas.
Métricas do quarto
A seção Métricas de salas se concentra na receita e na taxa de desempenho de suas salas. Ele inclui blocos KPI e um gráfico de desempenho da Sala que plota essas métricas ao longo do tempo em um eixo duplo.
Como calculamos seus dados
- Receita da sala: A receita total dos eventos da noite da sala concluída.
- Taxa diária média (ADR): A receita média de quartos por quarto ocupado por dia, calculada a partir dos eventos da noite do quarto concluído (receita de quarto dividida pelas noites ocupadas).
Observação: Essa seção aparece apenas para contas Mews e Cloudbeds, porque se baseia em dados de quarto e noite. As contas de convidados não verão.
Métricas de reserva
A seção Métricas de reserva detalha sua atividade de reserva. Ele contém dois grupos empilhados sob um título.
Receita
- Blocos KPI para desempenho da receita
- Um gráfico de receita de reserva e valor médio de reserva
Volume
- Blocos KPI para contagem de reservas e cancelamentos
- Um gráfico de Reservas e Cancelamentos
Como calculamos seus dados
- Receita de reserva: A receita total dos eventos de Reserva Confirmada.
- Valor médio de reserva: A receita média por Reserva Confirmada.
- Reservas: O número total de eventos de Reserva Confirmada.
- Cancelamentos: O número total de eventos de reserva cancelada.
- Noites reservadas: O número total de eventos confirmados da noite do quarto.
Observação: O bloco reservado Nights depende de dados de quarto-noite, portanto, aparece para Mews e Cloudbeds, mas não para Guesty.
Quando uma seção está vazia
Se você conectou uma integração, mas os dados ainda não chegaram, verá um cartão Sem dados com a mensagem "Os dados aparecerão quando estiverem disponíveis". Isso é esperado logo após a conexão. Os dados são preenchidos à medida que sua integração sincroniza eventos com a Klaviyo.
Perguntas frequentes
Por que não vejo o painel do hotel?
O painel só aparece quando sua conta tem uma integração de viagem compatível instalada (Mews, Cloudbeds ou Guesty). Se você acabou de conectar um, dê um tempo para sincronizar e atualizar a página de painéis.
Por que vejo seções diferentes de outro hotel?
As seções disponíveis dependem da sua integração. Mews e Cloudbeds relatam dados detalhados de quarto e noite, então eles mostram métricas de quarto e blocos de quarto e noite, como ADR e Noites reservadas. A Guesty relata dados no nível de reserva, de modo que seções e blocos noturnos não aparecem para contas somente da Guesty.
Qual é a diferença entre uma reserva e um quarto à noite?
Uma reserva é uma reserva única, que pode se estender por várias noites. Uma noite de quarto representa um quarto ocupado por uma noite. As métricas de receita e taxa, como receita de quarto e ADR, são baseadas em noites de quarto, enquanto as reservas e o valor médio de reserva são baseados em reservas individuais.
O que significa "Fonte"?
A fonte é o canal de reserva através do qual a reserva foi realizada. Por exemplo, uma reserva direta, um OTA como Booking.com ou Expedia, ou seu site. As fontes disponíveis vêm diretamente da sua integração.
Os filtros da barra de ferramentas afetam todas as seções?
Sim. Os filtros de Localização, Origem e Tipo de ambiente na barra de ferramentas se aplicam a todo o painel. A única exceção é Cloudbeds, onde o filtro de tipo de ambiente reside na seção Métricas de ambiente e abrange apenas essa seção.
Meus dados desaparecerão se eu remover uma integração?
Não. Depois que seu painel é criado, ele permanece disponível e seus dados históricos são retidos, mesmo que você desinstale a integração que originalmente o habilitou.