Erste Schritte mit dem Hotel Business Review Dashboard
Das Hotel-Dashboard bietet Hotels, Resorts, Ferienvermietungen und anderen Reise- und Gastgewerbe-Unternehmen einen direkten Überblick über den Zimmerumsatz, Buchungen, Stornierungen und die Performance der Raten, ohne einen einzigen benutzerdefinierten Bericht erstellen zu müssen. In diesem Artikel erfährst du, wie du auf das Dashboard zugreifen, deine Inhalte anpassen und die einzelnen Metriken verstehen kannst.
Übersicht
- So erreichst du dein Hotel-Dashboard
- So kannst du das Dashboard filtern und anpassen
- Was die einzelnen Abschnitte und Metriken messen und wie Klaviyo sie berechnet
- Was tun, wenn ein Abschnitt leer ist oder noch geladen wird
Häufige Anwendungsfälle
Das Hotel-Dashboard hilft dir bei Fragen wie:
- Wie viel Raumumsatz generiere ich und wie entwickelt sich dieser im Laufe der Zeit?
- Wie hoch ist meine durchschnittliche Tagesrate (ADR) und wie verändert sie sich?
- Wie viele Reservierungen und Übernachtungen buche ich und wie viele werden storniert?
- Wie hoch ist der durchschnittliche Wert einer Buchung?
- Wie wird die Performance nach Buchungsquelle, Zimmertyp oder Eigenschaften aufgeschlüsselt?
Bevor du anfängst
- Das Hotel-Dashboard wird automatisch angezeigt, sobald in deinem Konto mindestens eine Reiseintegration installiert ist. Unterstützte Integrationen sind Mews, Cloudbeds und Guesty.
- Du benötigst eine Rolle mit der Berechtigung zum Anzeigen von Berichten (die gleiche Berechtigung ist erforderlich, um andere Dashboards in Analytics anzuzeigen).
Das Dashboard basiert vollständig auf Daten, die du über deine installierten Integrationen an Klaviyo sendest. Die verfügbaren Abschnitte und Metriken variieren je nach Integration. Mews und Cloudbeds melden detaillierte Zimmer-Nacht-Daten (Umsatz, ADR, gebuchte Nächte), während Guesty Daten auf Reservierungsebene meldet. Abschnitte, für die Zimmernacht-Daten erforderlich sind, werden für Konten nur für Gäste nicht angezeigt.
Zugriff auf das Dashboard
- Navigiere zu Auswertungen > Dashboards in deinem Klaviyo-Konto.
- Suche und klicke auf Hotel Business Review in deiner Liste der Dashboards.
Hinweis: Sobald das Dashboard für dein Konto erstellt wurde, bleibt es verfügbar, auch wenn du später die Integration entfernst, die es ausgelöst hat. Deine historischen Daten bleiben bestehen, damit du keinen Zugriff auf dein Reporting verlierst.
Dashboard anpassen
Oben im Dashboard befindet sich eine Symbolleiste mit Steuerelementen, die auf die gesamte Seite angewendet werden.
Lege deinen Zeitraum fest
- Klicke in der Symbolleiste auf die Zeitraumauswahl.
- Wähle eine Voreinstellung aus – Diese Woche, Diesen Monat, Dieses Jahr, Letzte 7 Tage, Letzte 30 Tage oder Letzte 90 Tage – oder wähle Benutzerdefiniert aus, um deinen eigenen Datumsbereich festzulegen.
- Optional kannst du einen Vergleichszeitraum festlegen, um zu sehen, wie sich der aktuelle Zeitraum im Vergleich zum vorherigen Zeitraum verhält.
Nach Standort, Quelle und Raumtyp filtern
Das Hotel-Dashboard enthält in der Symbolleiste neben der Zeitraumauswahl Filter für das gesamte Dashboard:
- Standort: Konzentriere dich auf eine oder mehrere deiner Eigenschaften. Mehrfachauswahl und Suchmöglichkeit, was hilfreich ist, wenn du viele Eigenschaften verwaltest. Standardmäßig alle Speicherorte.
- Quelle: Konzentriere dich auf einen oder mehrere Buchungskanäle (z. B. Direct, OTA oder Website). Mehrfachauswahl. Standardmäßig alle Quellen.
- Zimmertyp: Konzentriere dich auf einen bestimmten Zimmertyp. Einfach auswählen. Standardmäßig Alle Räume.
Diese Filter gelten für das gesamte Dashboard. Die genauen Namen deiner Standorte, Quellen und Zimmertypen stammen aus deiner Integration, sodass sie mit der Terminologie übereinstimmen, die du bereits in Mews, Cloudbeds oder Guesty verwendest. Bei Cloudbeds-Konten wird der Filter Raumtyp im Bereich Raummetriken anstelle der Symbolleiste angezeigt und deckt nur diesen Bereich ab.
Als PDF exportieren
Klicke in der Symbolleiste auf Als PDF exportieren, um eine Momentaufnahme des Dashboards herunterzuladen. Dies ist nützlich, um die Performance mit Stakeholdern zu teilen oder einen Point-in-Time-Datensatz zu speichern.
Hinweis: Die Option Als PDF exportieren ist nicht verfügbar, wenn du schreibgeschützt bist.
Dashboard-Abschnitte
Das Dashboard ist in Abschnitte unterteilt. Du siehst nur die Abschnitte und Metriken, die für die von dir installierten Integrationen gelten. Wenn du mehr als eine passende Integration hast, verwendet Klaviyo die erste, die du in der Reisekategorie installiert hast, als Datenquelle für die Daten des Dashboards.
Übersicht
Der Abschnitt Übersicht ist eine schnelle, auf einen Blick übersichtliche Zusammenfassung deiner wichtigsten Hotel-Metriken für den ausgewählten Zeitraum. Es wird als Streifen aus KPI-Kacheln mit dem aktuellen Datumsbereich angezeigt, der darüber angezeigt wird.
So berechnen wir deine Daten
- Zimmerumsatz: Der Gesamtumsatz aus Ereignissen der „Abgeschlossene Zimmernacht“.
- Umsatz aus Reservierungen: Der Gesamtumsatz aus Ereignissen für bestätigte Reservierungen.
- Gebuchte Nächte: Die Gesamtzahl der Ereignisse für die Nacht im bestätigten Zimmer.
Hinweis: Für Mews und Cloudbeds werden Kacheln angezeigt, die auf Zimmer-Nacht-Daten (Zimmerumsatz und gebuchte Nächte) basieren. Gästekonten werden reservierungsbasierte Metriken angezeigt.
Zimmer-Metriken
Der Bereich „Room Metriken“ konzentriert sich auf den Umsatz und die Performance deiner Räume. Es enthält KPI-Kacheln und ein Raum-Performance- Diagramm, das diese Metriken im Laufe der Zeit auf einer Doppelachse darstellt.
So berechnen wir deine Daten
- Zimmerumsatz: Der Gesamtumsatz aus Ereignissen der „Abgeschlossene Zimmernacht“.
- Durchschnittliche Tagesrate (ADR): Der durchschnittliche Zimmerumsatz pro belegtem Zimmer pro Tag, berechnet aus deinen Ereignissen für „Abgeschlossene Zimmernacht“ (Zimmerumsatz geteilt durch „Belegte Zimmernächte“).
Hinweis: Dieser Abschnitt wird nur für Mews- und Cloudbeds-Konten angezeigt, da er auf Zimmer-Nacht-Daten basiert. Gästekonten werden es nicht sehen.
Reservierungsmetriken
Im Abschnitt Reservierungsmetriken findest du eine Aufschlüsselung deiner Buchungsaktivitäten. Es enthält zwei Gruppen, die unter einer Überschrift gestapelt sind.
Umsatz
- KPI-Kacheln für die Umsatz-Performance
- Ein Diagramm für Umsatz aus Reservierungen und durchschnittlichen Buchungswert
Volumen
- KPI-Kacheln für die Anzahl der Buchungen und Stornierungen
- A-Diagramm für Reservierungen und Stornierungen
So berechnen wir deine Daten
- Umsatz aus Reservierungen: Der Gesamtumsatz aus Ereignissen für bestätigte Reservierungen.
- Durchschnittlicher Buchungswert: Der durchschnittliche Umsatz pro bestätigter Reservierung.
- Reservierungen: Die Gesamtzahl der Ereignisse für bestätigte Reservierungen.
- Stornierungen: Die Gesamtzahl der Ereignisse für stornierte Reservierungen.
- Gebuchte Nächte: Die Gesamtzahl der Ereignisse für die Nacht im bestätigten Zimmer.
Hinweis: Die Kachel „Nächte gebucht“ basiert auf Zimmer-Nacht-Daten, daher wird sie für Mews und Cloudbeds angezeigt, aber nicht für Guesty.
Wenn ein Abschnitt leer ist
Wenn du eine Integration verbunden hast, die Daten aber noch nicht eingetroffen sind, siehst du eine Karte Noch keine Daten mit der Meldung „Die Daten werden angezeigt, sobald sie verfügbar sind.“ Dies wird direkt nach der Verbindung erwartet. Die Daten werden ausgefüllt, wenn deine Integrationsereignisse mit Klaviyo synchronisiert werden.
Häufig gestellte Fragen
Warum sehe ich das Hotel-Dashboard nicht?
Das Dashboard wird nur angezeigt, wenn in deinem Konto eine unterstützte Reiseintegration installiert ist (Mews, Cloudbeds oder Guesty). Wenn du gerade eine Verbindung hergestellt hast, gib ihr etwas Zeit, um die Dashboards-Seite zu synchronisieren und zu aktualisieren.
Warum sehe ich andere Abschnitte als in einem anderen Hotel?
Die verfügbaren Abschnitte hängen von deiner Integration ab. Mews und Cloudbeds melden detaillierte Zimmer-Nacht-Daten, sodass sie Zimmer-Metriken und Zimmer-Nacht-Kacheln wie ADR und gebuchte Nächte anzeigen. Guesty meldet Daten auf Reservierungsebene, sodass Abschnitte und Kacheln für Zimmer und Nacht für Konten nur für Gäste nicht angezeigt werden.
Was ist der Unterschied zwischen einer Reservierung und einer Übernachtung?
Eine Reservierung ist eine Einzelbuchung, die sich über mehrere Nächte erstrecken kann. Eine Zimmernacht stellt ein Zimmer dar, das für eine Nacht belegt ist. Metriken für Umsatz und Rate wie Zimmerumsatz und ADR basieren auf Übernachtungen im Zimmer, während Reservierungen und der durchschnittliche Buchungswert auf individuellen Buchungen basieren.
Was bedeutet „Quelle“?
Quelle ist der Buchungskanal, über den eine Reservierung erfolgt ist. Zum Beispiel eine Direktbuchung, eine OTA wie Booking.com oder Expedia oder deine Website. Die verfügbaren Quellen stammen direkt aus deiner Integration.
Wirken sich die Symbolleistenfilter auf alle Abschnitte aus?
Ja. Die Filter Standort, Quelle und Raumtyp in der Symbolleiste gelten für das gesamte Dashboard. Die einzige Ausnahme sind Cloudbeds, bei denen der Raumtypfilter im Bereich Raummetriken angezeigt wird und nur diesen Bereich abdeckt.
Werden meine Daten gelöscht, wenn ich eine Integration entferne?
Nein. Sobald dein Dashboard erstellt ist, bleibt es verfügbar und deine historischen Daten bleiben erhalten, auch wenn du die Integration, die es ursprünglich aktiviert hat, deinstallierst.