Primi passi con il pannello di controllo di recensioni dell'azienda alberghiera
Il pannello di controllo alberghiero offre agli hotel, ai resort, agli affitti per le vacanze e ad altre aziende di viaggi e ospitalità una visione pronta all'uso delle entrate dalle camere, delle prenotazioni, delle cancellazioni e delle prestazioni delle tariffe, senza dover creare un singolo report personalizzato. Questo articolo spiega come accedere al pannello di controllo, personalizzare ciò che vedi e comprendere ogni metrica.
Cosa imparerai
- Come accedere al pannello di controllo del tuo hotel
- Come filtrare e personalizzare il pannello di controllo
- Cosa misurano ogni sezione e metrica e come Klaviyo li calcola
- Cosa fare quando una sezione è vuota o è ancora in fase di caricamento
Casi d'uso comuni
Il pannello di controllo dell'hotel ti aiuta a rispondere a domande come:
- Quali sono le entrate generate dalla stanza e come si stanno evolvendo nel tempo?
- Qual è la mia tariffa giornaliera media (ADR) e come sta cambiando?
- Quante prenotazioni e pernottamenti sto prenotando e quante vengono annullate?
- Qual è il valore medio di una prenotazione?
- Come si suddividono le prestazioni in base alla fonte di prenotazione o al tipo di camera, o tra le mie proprietà?
Prima di iniziare
- Il pannello di controllo dell'hotel appare automaticamente una volta che il tuo account ha installato almeno un'integrazione di viaggio. Le integrazioni supportate includono Mews, Cloudbeds e Guesty.
- Hai bisogno di un ruolo con l'autorizzazione per visualizzare la reportistica (la stessa autorizzazione necessaria per visualizzare altri pannelli di controllo in Dati analitici).
Il pannello di controllo è creato interamente dai dati che le tue integrazioni installate inviano a Klaviyo. Le sezioni e le metriche disponibili variano in base all'integrazione. Mews e Cloudbeds riportano dati dettagliati sulle camere notturne (entrate, ADR, notti prenotate), mentre Guesty riporta i dati a livello di prenotazione. Le sezioni che richiedono dati relativi alla notte nella stanza non appariranno per gli account riservati a Guesty.
Accesso al pannello di controllo
- Vai su Analisi > Pannelli di controllo nel tuo account Klaviyo.
- Trova e clicca su Recensione dell'attività alberghiera nel tuo elenco di pannelli di controllo.
Nota: una volta creato il pannello di controllo per il tuo account, rimane disponibile anche se successivamente rimuovi l'integrazione che l'ha attivato. Lo storico dei dati rimane invariato, in modo da non perdere l'accesso alla tua reportistica.
Personalizzazione del pannello di controllo
Una barra degli strumenti si trova nella parte superiore del pannello di controllo con controlli applicati all'intera pagina.
Imposta il tuo periodo di tempo
- Fai clic sul selettore del periodo di tempo nella barra degli strumenti.
- Scegli un valore predefinito: Questa settimana, Questo mese, Quest'anno, Ultimi 7 giorni, Ultimi 30 giorni o Ultimi 90 giorni oppure seleziona Personalizzato per impostare il tuo intervallo di date.
- Se lo si desidera, impostare un periodo di confronto per vedere come il periodo corrente si sovrappone a quello precedente.
Filtra per posizione, origine e tipo di stanza
Il pannello di controllo dell'hotel include filtri a livello di pannello di controllo nella barra degli strumenti, accanto al selettore del periodo di tempo:
- Posizione: concentrati su una o più proprietà. È possibile effettuare ricerche e selezioni più volte, il che è utile se gestisci molte proprietà. L'impostazione predefinita è Tutte le località.
- Fonte: concentrati su uno o più canali di prenotazione (ad esempio, diretto, OTA o sito web). Seleziona più volte. L'impostazione predefinita è Tutte le fonti.
- Tipo di stanza: concentrati su un tipo di stanza specifico. Seleziona una sola volta. L'impostazione predefinita è Tutte le stanze.
Questi filtri si applicano all'intero pannello di controllo. I nomi esatti delle località, delle fonti e dei tipi di stanze provengono dalla tua integrazione, quindi corrisponderanno alla terminologia che già utilizzi in Mews, Cloudbed o Guesty. Per gli account Cloudbeds, il filtro del tipo di room viene visualizzato all'interno della sezione Metriche room invece che nella barra degli strumenti e copre solo tale sezione.
Esporta in PDF
Fare clic su Esporta in PDF nella barra degli strumenti per scaricare un'istantanea del pannello di controllo. Questa opzione è utile per condividere le prestazioni con le parti interessate o per salvare un record point-in-time.
Nota: l'opzione Esporta in PDF non è disponibile se hai autorizzazioni di sola lettura.
Sezioni del pannello di controllo
Il pannello di controllo è organizzato in sezioni. Vedrai solo le sezioni e le metriche che si applicano alle integrazioni che hai installato. Se hai più di un'integrazione applicabile, Klaviyo utilizza la prima che hai installato nella categoria viaggi come fonte dei dati del pannello di controllo.
Panoramica
La sezione Panoramica è un rapido riepilogo a colpo d'occhio delle metriche più importanti del tuo hotel per il periodo di tempo selezionato. Viene visualizzato come una striscia di riquadri indicatori chiave di prestazione con l'intervallo di date corrente mostrato sopra di essi.
Come calcoliamo i tuoi dati
- Entrate dalle camere: le entrate totali generate dagli eventi di notte con camera completata.
- Entrate prenotazioni: le entrate totali generate dagli eventi di prenotazione confermata.
- Notti prenotate: il numero totale di eventi Notte in camera confermata.
Nota: le piastrelle che si basano sui dati relativi alle camere notturne (entrate dalle camere e notti prenotate) vengono visualizzate per Mews e Cloudbed. Gli account Guesty vedranno le metriche basate sulle prenotazioni.
Metriche delle camere
La sezione Metriche stanza si concentra sulle entrate e sulle prestazioni del tasso delle tue stanze. Include i riquadri degli indicatori chiave di prestazione e un grafico delle prestazioni della room che traccia queste metriche nel tempo su un asse doppio.
Come calcoliamo i tuoi dati
- Entrate dalle camere: le entrate totali generate dagli eventi di notte con camera completata.
- Tariffa giornaliera media (ADR): le entrate medie per camera occupata al giorno, calcolate in base ai tuoi eventi Notte completata (entrate per camera divise per notte occupata).
Nota: questa sezione viene visualizzata solo per gli account Mews e Cloudbeds, poiché si basa sui dati relativi alle stanze notturne. Gli account guest non lo vedranno.
Metriche delle prenotazioni
La sezione Metriche delle prenotazioni suddivide la tua attività di prenotazione. Contiene due gruppi impilati sotto un'unica intestazione.
Entrate
- Tessere degli indicatori chiave di prestazione per migliorare le prestazioni delle entrate
- Grafico delle entrate dalle prenotazioni e del valore medio della prenotazione
Volume
- Riquadri degli indicatori chiave di prestazione per il conteggio delle prenotazioni e delle cancellazioni
- Un grafico delle prenotazioni e delle cancellazioni
Come calcoliamo i tuoi dati
- Entrate prenotazioni: le entrate totali generate dagli eventi di prenotazione confermata.
- Valore medio della prenotazione: le entrate medie per prenotazione confermata.
- Prenotazioni: il numero totale di eventi di prenotazione confermata.
- Annullamenti: il numero totale di eventi di prenotazione annullata.
- Notti prenotate: il numero totale di eventi Notte in camera confermata.
Nota: il riquadro Notti prenotate si basa sui dati della notte, quindi appare per Mews e Cloudbed ma non per Guesty.
Quando una sezione è vuota
Se hai connesso un'integrazione ma i dati non sono ancora arrivati, vedrai una scheda Nessun dato ancora con il messaggio "I dati appariranno una volta disponibili". Questo è previsto subito dopo la connessione: i dati vengono popolati man mano che la tua integrazione sincronizza gli eventi in Klaviyo.
Domande frequenti
Perché non vedo il pannello di controllo dell'hotel?
Il pannello di controllo appare solo quando il tuo account ha installato un'integrazione di viaggio supportata (Mews, Cloudbeds o Guesty). Se ne hai appena connesso uno, concedigli un po' di tempo per sincronizzare e aggiornare la pagina dei Pannelli di controllo.
Perché vedo sezioni diverse rispetto a un altro hotel?
Le sezioni disponibili dipendono dalla tua integrazione. Mews e Cloudbeds riportano dati dettagliati sulle camere notturne, in modo da mostrare le metriche delle stanze e le piastrelle delle stanze notturne come ADR e Notti prenotate. Guesty riporta i dati a livello di prenotazione, quindi le sezioni e le piastrelle relative alle stanze notturne non appaiono per gli account riservati a Guesty.
Qual è la differenza tra una prenotazione e una notte in camera?
Una prenotazione è una prenotazione singola, che può durare più notti. Una stanza notte rappresenta una stanza occupata per una notte. Le metriche relative alle entrate e alle tariffe, come le entrate dalle camere e l'ADR, si basano sulle notti in camera, mentre le prenotazioni e il valore medio della prenotazione si basano sulle prenotazioni individuali.
Cosa significa "Fonte"?
La fonte è il canale di prenotazione attraverso cui è arrivata una prenotazione. Ad esempio, una prenotazione diretta, un OTA come Booking.com o Expedia, o il tuo sito web. Le fonti disponibili provengono direttamente dalla tua integrazione.
I filtri della barra degli strumenti influiscono su ogni sezione?
Sì. I filtri Posizione, Origine e Tipo stanza nella barra degli strumenti si applicano all'intero pannello di controllo. L'unica eccezione è Cloudbeds, in cui il filtro del tipo di room si trova nella sezione Metriche room e include solo tale sezione.
I miei dati scompariranno se rimuovo un'integrazione?
No. Una volta creato il tuo pannello di controllo, questo rimane disponibile e lo storico dei dati viene conservato, anche se disinstalli l'integrazione che lo aveva originariamente abilitato.