トランザクションの WhatsApp メッセージを送信する方法

承認済みのユーティリティテンプレートを使用してトランザクション WhatsApp メッセージを送信する方法を確認します。

トランザクション WhatsApp メッセージを使用すると、注文確認、配送状況の更新、アカウント アラート、その他の非プロモーションの更新を送信できます。これらのメッセージでは、Utility/Transactional として分類された Meta 承認済みのテンプレートを使用する必要があります。

要件

WhatsApp テンプレートを作成して分類する

トランザクション WhatsApp メッセージを送信する前に、Meta の承認を受けるためのテンプレートを作成して提出する必要があります。
テンプレートの作成と提出の方法についてはこちら

テンプレートのカテゴリ分けの仕組み

Meta は、審査時にテンプレートがユーティリティまたはマーケティングのどちらに分類されるかを決定します。

テンプレートを送信する場合：

• Meta はコンテンツを審査します。
• Meta はテンプレートのカテゴリを割り当てます。
• Meta は、テンプレートがユーティリティ ガイドラインを満たしていない場合、テンプレートを Marketing に再割り当てすることがあります。
  
  送信する前に Meta の公式ガイドラインをご確認ください。

テンプレートが再割り当てされる場合

Meta がテンプレートを Marketing に再割り当てした場合、トランザクションメッセージングには使用できません。

これを解決するには：

• 改訂した、販促を含まないコンテンツで新しいテンプレートを作成します。
• 新しいテンプレートをレビュー用に送信します。
• トランザクション フローで使用する前に、Meta の承認を待ってください。

承認済みテンプレートを編集する場合

承認済みのテンプレートの内容を変更した場合：

• Meta の審査に再提出する必要があります。
• テンプレートは、再度承認されるまで使用できません。
• Meta は審査中にカテゴリを再割り当てする場合があります。

トランザクション WhatsApp フローを作成する

「注文の確定」、「発送済みの注文」などのイベント、または別のアカウントアクティビティによってトリガーされるフローを使用します。

トリガー イベントが E コマース外部連携を通じて同期される場合は、イベント データを使用してテンプレートをパーソナライズしてください。例:

• 注文番号
• 商品名
• トラッキングリンク
• 配送状況

ゼロからフローを作成する

トランザクション WhatsApp フローを作成するには、次の手順に従ってください。

1. [フロー] タブに移動します。
2. 右上の [フローを作成] をクリックします。
3. [独自に作成]を選択します。
4. トリガーイベントを選択します（例：Placed Order）。
5. フローに WhatsApp アクションを追加します。
6. 承認済みの Utility テンプレートを選択します。
7. テンプレートタグを、注文番号やトラッキング URL などのイベントデータにマッピングします。
8. 変数が正しく反映されることを確認するためにメッセージをテストします。
9. WhatsApp メッセージをライブに設定します。

トランザクション WhatsApp メッセージのベストプラクティス

• メッセージは、情報提供に留め、宣伝目的にしないでください。
• 関連する取引またはアカウントのアクティビティを明確に参照してください。
• 割引、緊急性のある表現、または販売に重点を置いたコピーは避けてください。
• 明確さと正確性のために動的なイベントデータを使用します。

次の手順

1. Meta でテンプレートが承認済みとして表示されていることを確認します。
2. 実際のイベントを使用してテストメッセージを送信します。
3. 配信およびエンゲージメント メトリックをモニタリングします。
4. 送信量を拡大する前に、テンプレートのパフォーマンスを確認してください。