トランザクションの WhatsApp メッセージを送信する方法

承認済みのユーティリティテンプレートを使用してトランザクション WhatsApp メッセージを送信する方法を確認します。

WhatsAppのトランザクションメッセージでは、注文確認、配送状況の更新、アカウントアラート、その他のプロモーション目的ではない更新情報を送信できます。これらのメッセージでは、Metaでユーティリティとして分類され、Klaviyoではトランザクションとして表示される、Meta承認済みのテンプレートを使用する必要があります。

要件

WhatsApp テンプレートを作成して分類する

トランザクションWhatsAppメッセージを送信する前に、Metaによる承認のためにテンプレートを作成して送信する必要があります。テンプレートを作成する際は、メッセージの目的としてトランザクションを選択してください。
テンプレートの作成と送信の方法についてはこちら

テンプレートエディターで、注文番号やトラッキングURLなどのイベント変数を追加してから、承認のためにテンプレートを送信してください。フローをトリガーする同じイベントのフィールドを使用してください。WhatsAppテンプレートにイベント変数を追加する方法についてはこちら。

テンプレートのカテゴリ分けの仕組み

Meta は、審査時にテンプレートがユーティリティまたはマーケティングのどちらに分類されるかを決定します。

テンプレートを送信する場合：

• Meta はコンテンツを審査します。
• Meta はテンプレートのカテゴリを割り当てます。
• Meta は、テンプレートがユーティリティ ガイドラインを満たしていない場合、テンプレートを Marketing に再割り当てすることがあります。
  
  送信する前に Meta の公式ガイドラインをご確認ください。

テンプレートが再割り当てされる場合

Meta がテンプレートを Marketing に再割り当てした場合、トランザクションメッセージングには使用できません。

これを解決するには：

1. 改訂した、販促を含まないコンテンツで新しいテンプレートを作成します。
2. 新しいテンプレートをレビュー用に送信します。
3. トランザクション フローで使用する前に、Meta の承認を待ってください。

承認済みテンプレートを編集する場合

承認済みのテンプレートの内容を変更した場合：

• Meta の審査に再提出する必要があります。
• テンプレートは、再度承認されるまで使用できません。
• Meta は審査中にカテゴリを再割り当てする場合があります。

トランザクション WhatsApp フローを作成する

「注文の確定」、「発送済みの注文」などのイベント、または別のアカウントアクティビティによってトリガーされるフローを使用します。

トリガー イベントが E コマース外部連携を通じて同期される場合は、イベント データを使用してテンプレートをパーソナライズしてください。例:

• 注文番号
• 商品名
• トラッキングリンク
• 配送状況

ゼロからフローを作成する

トランザクション WhatsApp フローを作成するには、次の手順に従ってください。

1. [フロー] タブに移動します。
2. [フローを作成] をクリックします。フローがなく、代わりに独自に作成が表示される場合は、それをクリックしてフローライブラリを開いてください。
3. 独自に作成を選択します。フローの名前を入力し、次に手動で作成を選択してください。代わりにフローを作成ボタンが表示される場合は、それをクリックしてフロービルダーを開いてください。
4. トリガーイベントを選択してください（例：注文の確定）。保存をクリックし、次に確認して保存をクリックして、トリガーの設定を完了します。
5. 左側のサイドバーからWhatsAppアクションをフローキャンバスにドラッグし、次にメッセージをクリックして設定を開きます。
6. メッセージ設定でテンプレートを使用をクリックします。承認済みのトランザクションテンプレートを開き、テンプレートを使用をクリックして選択します。Klaviyoはテンプレートの選択内容を自動的に保存します。
7. メッセージがフローキャンバスにトランザクションと表示されることを確認してください。Klaviyoはこのステータスを自動的に適用します。見当たらない場合は、メッセージを公開する前にKlaviyoサポートへお問い合わせください。
8. コンテンツ>テンプレート>WhatsApp：保存済みから承認済みのテンプレートを開き、プレビューとテストをクリックします。フロートリガーに一致する実際のイベントを選択し、変数が正しく入力されることを確認するためにテストメッセージを送信します。
9. フローに戻り、WhatsAppメッセージをクリックしてください。ステータスをライブに変更し、次に保存をクリックしてください。フローキャンバス上でメッセージにライブと表示されていることを確認してください。

トランザクション WhatsApp メッセージのベストプラクティス

• メッセージは、情報提供に留め、宣伝目的にしないでください。
• 関連する取引またはアカウントのアクティビティを明確に参照してください。
• 割引、緊急性のある表現、または販売に重点を置いたコピーは避けてください。
• 明確さと正確性のために動的なイベントデータを使用します。

トランザクションWhatsAppメッセージをモニタリングする

1. 配信およびエンゲージメント メトリックをモニタリングします。
2. 送信量を拡大する前に、テンプレートのパフォーマンスを確認してください。