Come inviare messaggi WhatsApp transazionali

Scopri come inviare messaggi transazionali via WhatsApp utilizzando modelli di utenza approvati.

I messaggi transazionali via WhatsApp ti consentono di inviare conferme d'ordine, aggiornamenti sulla spedizione, avvisi sull'account e altri aggiornamenti non promozionali. Questi messaggi devono utilizzare un modello approvato da Meta, categorizzato come Utility/Transazionale.

Requisiti

Crea e classifica il tuo modello WhatsApp

Prima di inviare un messaggio transazionale via WhatsApp, devi creare e inviare un modello per l'approvazione di Meta.
Scopri come creare e inviare un modello.

Come funziona la categorizzazione dei modelli

Meta determina se il tuo modello viene classificato come Utility o Marketing durante la revisione.

Quando invii un modello:

• Meta controlla il contenuto.
• Meta assegna la categoria del modello.
• Meta può riassegnare il tuo modello al marketing se non soddisfa le linee guida delle utenze.
  
  Rivedi le linee guida ufficiali di Meta prima di inviarle.

Se il tuo modello viene riassegnato

Se Meta riassegna il tuo modello al marketing, non puoi utilizzarlo per la messaggistica transazionale.

Per risolvere il problema:

• Crea un nuovo modello con contenuti non promozionali rivisti.
• Invia il nuovo modello per la revisione.
• Attendi l'approvazione di Meta prima di utilizzarla in un flusso transazionale.

Se modifichi un modello approvato

Se modifichi il contenuto di un modello approvato:

• Devi inviarlo nuovamente per la recensione di Meta.
• Il modello non può essere utilizzato finché non viene approvato di nuovo.
• Meta può riassegnare la categoria durante la revisione.

Crea un flusso WhatsApp transazionale

Utilizza un flusso attivato da un evento come Ordine effettuato, Ordine evaso o un'altra attività dell'account.

Se l'evento trigger si sincronizza attraverso l'integrazione delle e-commerci, utilizza i dati dell'evento per personalizzare il tuo modello. Ad esempio, includi:

• Numero dell'ordine
• Nome del prodotto
• Link di tracciamento
• Stato della spedizione

Crea un flusso da zero

Segui questi passaggi per creare un flusso WhatsApp transazionale:

1. Vai alla scheda Flussi.
2. Fai clic su Crea flusso in alto a destra.
3. Seleziona Crea la tua versione.
4. Scegli il tuo evento trigger (ad esempio, Ordine effettuato).
5. Aggiungi un'azione WhatsApp al flusso.
6. Seleziona il tuo modello di utility approvato.
7. Mappa le variabili del modello ai dati dell'evento, come il numero dell'ordine o l'URL di tracciamento.
8. Testa il messaggio per verificare che le variabili vengano inserite correttamente.
9. Attiva il messaggio WhatsApp.

Procedure consigliate per i messaggi transazionali via WhatsApp

• Mantieni i messaggi informativi e non promozionali.
• Fai riferimento in modo chiaro alla transazione o all'attività dell'account correlata.
• Evita sconti, frasi urgenti o testi incentrati sulle vendite.
• Usa i dati dinamici degli eventi per chiarezza e precisione.

I prossimi passaggi

1. Conferma che il tuo modello venga mostrato come approvato in Meta.
2. Invia un messaggio di prova utilizzando un evento reale.
3. Controlla le metriche di consegna e coinvolgimento degli utenti (engagement).
4. Controlla le prestazioni del modello prima di aumentare il volume.