Come inviare messaggi WhatsApp transazionali

Scopri come inviare messaggi WhatsApp transazionali utilizzando modelli di utilità approvati.

I messaggi WhatsApp transazionali ti consentono di inviare conferme dell’ordine, aggiornamenti sulla spedizione, avvisi sull’account e altri aggiornamenti non promozionali. Questi messaggi devono utilizzare un modello approvato da Meta, classificato come Utility/Transazionale.

Requisiti

Crea e categorizza il tuo modello WhatsApp

Prima di inviare un messaggio WhatsApp transazionale, devi creare e inviare un modello per l’approvazione di Meta.
Scopri come creare e inviare un modello.

Come funziona la categorizzazione dei modelli

I metadati determinano se il tuo modello viene classificato come servizio o marketing durante la revisione.

Quando invii un modello:

• Meta esamina il contenuto.
• Meta assegna la categoria del modello.
• Meta potrebbe riassegnare il tuo modello a Marketing se non rispetta le linee guida per i messaggi di utilità.
  
  Consulta le linee guida ufficiali di Meta prima dell’invio.

Se il tuo modello viene riassegnato

Se Meta riassegna il tuo modello al marketing, non puoi utilizzarlo per la messaggistica transazionale.

Per risolvere questo:

• Crea un nuovo modello con contenuti rivisti e non promozionali.
• Invia il nuovo modello per la revisione.
• Attendi l'approvazione di Meta prima di utilizzarlo in un flusso transazionale.

Se modifichi un modello approvato

Se modifichi il contenuto di un modello approvato:

• Devi inviarlo di nuovo a Meta per la revisione.
• Non puoi usare il modello finché non viene approvato di nuovo.
• Meta potrebbe riassegnare la categoria durante la revisione.

Crea un flusso WhatsApp transazionale

Usa un flusso attivato da un evento come Placed Order, Fulfilled Order o un’altra attività dell’account.

Se l'evento di attivazione viene sincronizzato tramite la tua integrazione e-commerce, usa i dati dell'evento per personalizzare il tuo modello. Ad esempio, includi:

• Numero dell'ordine
• Nome del prodotto
• Link di tracciamento
• Stato della spedizione

Crea un flusso da zero

Segui questi passaggi per creare un flusso WhatsApp transazionale:

1. Vai alla scheda Flussi.
2. Clicca su Crea un flusso in alto a destra.
3. Seleziona Crea la tua versione.
4. Scegli l'evento di attivazione (ad esempio, Ordine effettuato).
5. Aggiungi un'azione WhatsApp al flusso.
6. Seleziona il modello Utility approvato.
7. Mappa i tag modello ai dati degli eventi, come il numero d’ordine o l’URL di tracciamento.
8. Testa il messaggio per confermare che le variabili vengano compilate correttamente.
9. Imposta il messaggio WhatsApp come attivo.

Procedure consigliate per i messaggi WhatsApp transazionali

• Mantieni i messaggi informativi e non promozionali.
• Fai riferimento in modo chiaro alla transazione o all’attività dell’account correlata.
• Evita sconti, linguaggio di urgenza o testi orientati alle vendite.
• Usa i dati dinamici degli eventi per maggiore chiarezza e precisione.

I prossimi passaggi

1. Conferma che il tuo modello risulti approvato su Meta.
2. Invia un messaggio di prova usando un evento reale.
3. Monitora le metriche di recapito e di coinvolgimento degli utenti.
4. Esamina le prestazioni del modello prima di aumentare il volume.