Come inviare messaggi WhatsApp transazionali

Scopri come inviare messaggi WhatsApp transazionali utilizzando modelli di utilità approvati.

I messaggi WhatsApp transazionali ti consentono di inviare conferme d’ordine, aggiornamenti sulla spedizione, avvisi sull’account e altri aggiornamenti non promozionali. Questi messaggi devono utilizzare un modello approvato da Meta e classificato come Utility in Meta, mostrato come Transazionale in Klaviyo.

Requisiti

Crea e categorizza il tuo modello WhatsApp

Prima di inviare un messaggio WhatsApp transazionale, devi creare e inviare un modello per l'approvazione di Meta. Scegli Transazionale come Intento del messaggio durante la creazione del modello.
Scopri come creare e inviare un modello.

Aggiungi variabili dell'evento, come un numero d'ordine o un URL di tracciamento, nell'editor del modello prima di inviare il modello per l'approvazione. Usa campi dello stesso evento che attiverà il tuo flusso. Scopri come aggiungere variabili evento a un modello WhatsApp.

Come funziona la categorizzazione dei modelli

I metadati determinano se il tuo modello viene classificato come servizio o marketing durante la revisione.

Quando invii un modello:

• Meta esamina il contenuto.
• Meta assegna la categoria del modello.
• Meta potrebbe riassegnare il tuo modello a Marketing se non rispetta le linee guida per i messaggi di utilità.
  
  Consulta le linee guida ufficiali di Meta prima dell’invio.

Se il tuo modello viene riassegnato

Se Meta riassegna il tuo modello al marketing, non puoi utilizzarlo per la messaggistica transazionale.

Per risolvere questo:

1. Crea un nuovo modello con contenuti rivisti e non promozionali.
2. Invia il nuovo modello per la revisione.
3. Attendi l'approvazione di Meta prima di utilizzarlo in un flusso transazionale.

Se modifichi un modello approvato

Se modifichi il contenuto di un modello approvato:

• Devi inviarlo di nuovo a Meta per la revisione.
• Non puoi usare il modello finché non viene approvato di nuovo.
• Meta potrebbe riassegnare la categoria durante la revisione.

Crea un flusso WhatsApp transazionale

Usa un flusso attivato da un evento come Placed Order, Fulfilled Order o un’altra attività dell’account.

Se l'evento di attivazione viene sincronizzato tramite la tua integrazione e-commerce, usa i dati dell'evento per personalizzare il tuo modello. Ad esempio, includi:

• Numero dell'ordine
• Nome del prodotto
• Link di tracciamento
• Stato della spedizione

Crea un flusso da zero

Segui questi passaggi per creare un flusso WhatsApp transazionale:

1. Vai alla scheda Flussi.
2. Fai clic su Crea flusso. Se non hai flussi e vedi invece Crea il tuo, fai clic su di esso per aprire la libreria dei flussi.
3. Seleziona Crea la tua versione. Inserisci un nome per il flusso, poi seleziona Crea manualmente. Se invece vedi il pulsante Crea flusso, fai clic su di esso per aprire il generatore di flussi.
4. Scegli l’evento di attivazione (ad esempio, Ordine effettuato). Fai clic su Salva, poi su Conferma e salva per completare la configurazione dell’attivazione.
5. Trascina l'azione WhatsApp dalla barra laterale sinistra nell'area di lavoro del flusso, quindi fai clic sul messaggio per aprirne le impostazioni.
6. Fai clic su Usa modello nelle impostazioni del messaggio. Apri il tuo modello Transazionale approvato, poi fai clic su Usa modello per selezionarlo. Klaviyo salva automaticamente la selezione del modello.
7. Conferma che il messaggio mostra Transazionale nell’area di lavoro del flusso. Klaviyo applica questo stato automaticamente. Se manca, contatta l’assistenza Klaviyo prima di pubblicare il messaggio.
8. Apri il modello approvato da Contenuti > Modelli > WhatsApp: salvati e fai clic su Anteprima e test. Seleziona un evento reale che corrisponde all’attivatore del flusso, quindi invia un messaggio di test per confermare che le variabili si popolino correttamente.
9. Torna al tuo flusso e fai clic sul messaggio WhatsApp. Modifica il suo stato in Live, poi fai clic su Salva. Verifica che il messaggio mostri Live nel canvas del flusso.

Procedure consigliate per i messaggi WhatsApp transazionali

• Mantieni i messaggi informativi e non promozionali.
• Fai riferimento in modo chiaro alla transazione o all’attività dell’account correlata.
• Evita sconti, linguaggio di urgenza o testi orientati alle vendite.
• Usa i dati dinamici degli eventi per maggiore chiarezza e precisione.

Monitora i tuoi messaggi transazionali WhatsApp

1. Monitora le metriche di recapito e di coinvolgimento degli utenti.
2. Esamina le prestazioni del modello prima di aumentare il volume.