Cómo enviar mensajes transaccionales de WhatsApp

Aprende a enviar mensajes transaccionales de WhatsApp usando plantillas de utilidad aprobadas.

Los mensajes de WhatsApp transaccionales permiten enviar confirmaciones de pedido, actualizaciones de envío, alertas de cuenta y otras actualizaciones no promocionales. Estos mensajes deben usar una plantilla aprobada por Meta, categorizada como Utilidad en Meta y mostrada como Transaccional en Klaviyo.

Requisitos

Crea y categoriza tu plantilla de WhatsApp

Antes de enviar un mensaje transaccional de WhatsApp, debes crear y enviar una plantilla para la aprobación de Meta. Elige Transaccional como Intención del mensaje al crear la plantilla.
Descubre cómo crear y enviar una plantilla.

Añade variables de eventos, como un número de pedido o una URL de seguimiento, en el editor de plantillas antes de enviar la plantilla para su aprobación. Usa campos del mismo evento que activará el flujo. Descubre cómo añadir variables de eventos a una plantilla de WhatsApp.

Cómo funciona la categorización de plantillas

Meta determina si tu plantilla se clasifica como de utilidad o de marketing durante la revisión.

Cuando envías una plantilla:

• Meta revisa el contenido.
• Meta asigna la categoría de la plantilla.
• Meta puede reasignar tu plantilla a Marketing si no cumple las directrices de utilidad.
  
  Revisa las directrices oficiales de Meta antes de enviarlas.

Si tu plantilla se reasigna

Si Meta reasigna tu plantilla a Marketing, no puedes usarla para mensajería transaccional.

Para resolverlo:

1. Crea una nueva plantilla con contenido revisado y no promocional.
2. Envía la nueva plantilla para su revisión.
3. Espera a que Meta la apruebe antes de usarla en un flujo transaccional.

Si editas una plantilla aprobada

Si cambias el contenido de una plantilla aprobada:

• Debes volver a enviarlo para que Meta lo revise.
• La plantilla no se puede usar hasta que se apruebe de nuevo.
• Meta puede reasignar la categoría durante la revisión.

Crear un flujo transaccional de WhatsApp

Usa un flujo activado por un evento, como Placed Order, Fulfilled Order u otra actividad de la cuenta.

Si el evento activador se sincroniza a través de tus integraciones de comercio electrónico, usa los datos del evento para personalizar la plantilla. Por ejemplo, incluye:

• Número de pedido
• Nombre del producto
• Enlace de seguimiento
• Estado del envío

Crear un flujo desde cero

Sigue estos pasos para crear un flujo transaccional de WhatsApp:

1. Navega hasta la pestaña Flujos.
2. Haz clic en Crear flujo. Si no tienes flujos y, en su lugar, aparece Crea el tuyo, haz clic para abrir la biblioteca de flujos.
3. Selecciona Crea el tuyo. Introduce un nombre para el flujo y, a continuación, selecciona Crear manualmente. Si en su lugar ves el botón Crear flujo, haz clic en él para abrir el generador de flujos.
4. Elige el evento activador (por ejemplo, Placed Order). Haz clic en Guardar y, después, en Confirmar y guardar para terminar de configurar el activador.
5. Arrastra la acción de WhatsApp desde la barra lateral izquierda al lienzo del flujo y, a continuación, haz clic en el mensaje para abrir su configuración.
6. Haz clic en Usar plantilla en la configuración del mensaje. Abre la plantilla Transaccional aprobada y, a continuación, haz clic en Usar plantilla para seleccionarla. Klaviyo guarda la selección de plantilla automáticamente.
7. Confirma que el mensaje muestra Transaccional en el lienzo del flujo. Klaviyo aplica este estado automáticamente. Si falta, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Klaviyo antes de activar el mensaje.
8. Abre la plantilla aprobada en Contenido > Plantillas > WhatsApp: guardadas y haz clic en Vista previa y prueba. Selecciona un evento real que coincida con el activador del flujo y luego envía un mensaje de prueba para confirmar que las variables se completen correctamente.
9. Vuelve al flujo y haz clic en el mensaje de WhatsApp. Cambia el estado a Live y, a continuación, haz clic en Guardar. Confirma que el mensaje muestra Live en el lienzo del flujo.

Prácticas recomendadas para mensajes transaccionales de WhatsApp

• Mantén los mensajes informativos y no promocionales.
• Haz una referencia clara a la transacción o a la actividad de la cuenta relacionada.
• Evita los descuentos, el lenguaje de urgencia o el texto centrado en las ventas.
• Usa datos de evento dinámicos para mayor claridad y precisión.

Supervisa tus mensajes transaccionales de WhatsApp

1. Supervisa las métricas de entrega y compromiso.
2. Revisa el rendimiento de la plantilla antes de aumentar el volumen.