Cómo enviar mensajes transaccionales por WhatsApp

Aprende a enviar mensajes transaccionales por WhatsApp con plantillas de utilidad aprobadas.

Los mensajes transaccionales de WhatsApp te permiten enviar confirmaciones de pedidos, actualizaciones de envío, alertas de cuentas y otras actualizaciones no promocionales. Estos mensajes deben utilizar una plantilla aprobada por Meta categorizada como «Utilidad» o «Transaccional».

Requisitos

Crea y categoriza tus plantillas de WhatsApp

Antes de enviar un mensaje de WhatsApp transaccional, debes crear y enviar una plantilla para que Meta la apruebe.
Aprende a crear y enviar una plantilla.

Cómo funciona la categorización de plantillas

Meta determina si tu plantilla se categoriza como Utilidad o Marketing durante la revisión.

Cuando envíes una plantilla:

• Meta revisa el contenido.
• Meta asigna la categoría de plantilla.
• Meta puede reasignar tu plantilla a Marketing si no cumple con las directrices de utilidad.
  
  Revisa las directrices oficiales de Meta antes de enviarlas.

Si se te reasigna la plantilla

Si Meta reasigna tu plantilla a Marketing, no podrás usarla para mensajes transaccionales.

Para resolverlo, sigue estos pasos:

• Crea una plantilla con contenido revisado y no promocional.
• Envía la nueva plantilla para que se revise.
• Espera a que Meta la apruebe antes de usarla en un flujo transaccional.

Si editas una plantilla aprobada

Si cambias el contenido de una plantilla aprobada:

• Debes volver a enviarla para que Meta la revise.
• La plantilla no se podrá usar hasta que se apruebe de nuevo.
• Meta puede reasignar la categoría durante la revisión.

Crear un flujo de WhatsApp transaccional

Usa un flujo activado por un evento como Pedido Realizado, Pedido Procesado u otra actividad de la cuenta.

Si el evento activador se sincroniza a través de la integración de comercio electrónico, usa los datos de eventos para personalizar la plantilla. Por ejemplo, incluye lo siguiente:

• Número de pedido
• Nombre del producto
• Enlace de seguimiento
• Estado del envío

Crea un flujo desde cero

Sigue estos pasos para crear un flujo transaccional de WhatsApp:

1. Ve a la pestaña Flujos.
2. Haz clic en Crear flujo en la parte superior derecha.
3. Selecciona Crear el tuyo.
4. Elige tu evento activador (por ejemplo, Pedido Realizado).
5. Añade una acción de WhatsApp al flujo.
6. Selecciona la plantilla de utilidad que hayas aprobado.
7. Asigna las variables de la plantilla a datos de eventos, como el número de pedido o la URL de seguimiento.
8. Prueba el mensaje para confirmar que las variables se rellenen correctamente.
9. Activa el mensaje de WhatsApp.

Prácticas recomendadas para los mensajes transaccionales de WhatsApp

• Mantén los mensajes informativos y no promocionales.
• Haz referencia clara a la transacción o actividad de la cuenta relacionada.
• Evita los descuentos, el lenguaje de urgencia o los textos centrados en las ventas.
• Usa datos de eventos dinámicos para tener claridad y precisión.

Próximos pasos

1. Confirma que tus plantillas se muestren como aprobadas en Meta.
2. Envía un mensaje de prueba con un evento real.
3. Monitoriza las métricas de entrega y interacción.
4. Revisa el rendimiento de las plantillas antes de escalar el volumen.