Cómo enviar mensajes transaccionales de WhatsApp

Aprende a enviar mensajes transaccionales de WhatsApp usando plantillas de utilidad aprobadas.

Los mensajes transaccionales de WhatsApp te permiten enviar confirmaciones de pedidos, actualizaciones de envío, alertas de cuenta y otras actualizaciones no promocionales. Estos mensajes deben usar una plantilla aprobada por Meta, clasificada como utilidad/transaccional.

Requisitos

Crea y categoriza tu plantilla de WhatsApp

Antes de enviar un mensaje transaccional de WhatsApp, debes crear y enviar una plantilla para que Meta la apruebe.
Descubre cómo crear y enviar una plantilla.

Cómo funciona la categorización de plantillas

Meta determina si tu plantilla se clasifica como de utilidad o de marketing durante la revisión.

Cuando envías una plantilla:

• Meta revisa el contenido.
• Meta asigna la categoría de la plantilla.
• Meta puede reasignar tu plantilla a Marketing si no cumple las directrices de utilidad.
  
  Revisa las directrices oficiales de Meta antes de enviarlas.

Si tu plantilla se reasigna

Si Meta reasigna tu plantilla a Marketing, no puedes usarla para mensajería transaccional.

Para resolverlo:

• Crea una nueva plantilla con contenido revisado y no promocional.
• Envía la nueva plantilla para su revisión.
• Espera a que Meta la apruebe antes de usarla en un flujo transaccional.

Si editas una plantilla aprobada

Si cambias el contenido de una plantilla aprobada:

• Debes volver a enviarlo para que Meta lo revise.
• La plantilla no se puede usar hasta que se apruebe de nuevo.
• Meta puede reasignar la categoría durante la revisión.

Crear un flujo transaccional de WhatsApp

Usa un flujo activado por un evento, como Placed Order, Fulfilled Order u otra actividad de la cuenta.

Si el evento activador se sincroniza a través de tus integraciones de comercio electrónico, usa los datos del evento para personalizar la plantilla. Por ejemplo, incluye:

• Número de pedido
• Nombre del producto
• Enlace de seguimiento
• Estado del envío

Crear un flujo desde cero

Sigue estos pasos para crear un flujo transaccional de WhatsApp:

1. Navega hasta la pestaña Flujos.
2. Haz clic en Crear flujo en la esquina superior derecha.
3. Selecciona Crea la tuya.
4. Elige tu evento desencadenante (por ejemplo, Pedido realizado).
5. Añade una acción de WhatsApp al flujo.
6. Selecciona la plantilla de Utilidad aprobada.
7. Asigna las etiquetas de plantilla a los datos del evento, como el número de pedido o la URL de seguimiento.
8. Prueba el mensaje para confirmar que las variables se completan correctamente.
9. Activa el mensaje de WhatsApp.

Prácticas recomendadas para mensajes transaccionales de WhatsApp

• Mantén los mensajes informativos y no promocionales.
• Haz una referencia clara a la transacción o a la actividad de la cuenta relacionada.
• Evita los descuentos, el lenguaje de urgencia o el texto centrado en las ventas.
• Usa datos de evento dinámicos para mayor claridad y precisión.

Próximos pasos

1. Confirma que tu plantilla aparece como aprobada en Meta.
2. Envía un mensaje de prueba usando un evento real.
3. Supervisa las métricas de entrega y compromiso.
4. Revisa el rendimiento de la plantilla antes de aumentar el volumen.