Cómo enviar mensajes transaccionales de WhatsApp

Descubre cómo enviar mensajes transaccionales de WhatsApp usando plantillas de utilidad aprobadas.

Los mensajes transaccionales de WhatsApp te permiten enviar confirmaciones de pedidos, actualizaciones de envío, alertas de cuenta y otras actualizaciones no promocionales. Estos mensajes deben usar una plantilla aprobada por Meta, categorizada como Utilidad en Meta y que se muestra como Transaccional en Klaviyo.

Requisitos

Crea y categoriza la plantilla de WhatsApp

Antes de enviar un mensaje transaccional de WhatsApp, debes crear y enviar una plantilla para su aprobación por Meta. Elige Transaccional como la intención del mensaje al crear la plantilla.
Descubre cómo crear y enviar una plantilla.

Agrega variables de evento, como un número de pedido o una URL de seguimiento, en el editor de plantillas antes de enviar la plantilla para su aprobación. Usa campos del mismo evento que activará el flujo. Aprende cómo agregar variables de evento a una plantilla de WhatsApp.

Cómo funciona la categorización de plantillas

Los metadatos determinan si la plantilla se categoriza como Utilidad o Marketing durante la revisión.

Cuando envías una plantilla:

• Meta revisa el contenido.
• Meta asigna la categoría de la plantilla.
• Meta puede reasignar la plantilla a Marketing si no cumple las pautas de utilidad.
  
  Revisa las pautas oficiales de Meta antes de enviar.

Si se reasigna la plantilla

Si Meta reasigna tu plantilla a Marketing, no puedes usarla para mensajes transaccionales.

Para resolver esto:

1. Crea una nueva plantilla con contenido revisado y no promocional.
2. Envía la plantilla nueva para revisión.
3. Espera la aprobación de Meta antes de usarlo en un flujo transaccional.

Si editas una plantilla aprobada

Si cambias el contenido de una plantilla aprobada:

• Debes volver a enviarlo para que Meta lo revise.
• La plantilla no se puede usar hasta que se apruebe de nuevo.
• Es posible que Meta reasigne la categoría durante la revisión.

Crea un flujo de WhatsApp transaccional

Usa un flujo activado por un evento como Pedido realizado, Pedido completado u otra actividad de la cuenta.

Si tu evento de activación se sincroniza a través de tus integraciones de ecommerce, usa los datos del evento para personalizar la plantilla. Por ejemplo, incluye:

• Número de pedido
• Nombre del producto
• Enlace de seguimiento
• Estado del envío

Crea un flujo desde cero

Sigue estos pasos para crear un flujo transaccional de WhatsApp:

1. Navega hasta la pestaña Flujos.
2. Haz clic en Crear flujo. Si no tienes flujos y en su lugar ves Crea el tuyo, haz clic en él para abrir la biblioteca de flujos.
3. Selecciona Crea el tuyo. Ingresa un nombre para el flujo y luego selecciona Crear manualmente. Si en su lugar ves el botón Crear flujo, haz clic en él para abrir el creador de flujos.
4. Elige el evento activador (por ejemplo, Pedido realizado). Haz clic en Guardar y luego en Confirmar y guardar para terminar de configurar el activador.
5. Arrastra la acción de WhatsApp desde la barra lateral izquierda al lienzo del flujo y luego haz clic en el mensaje para abrir su configuración.
6. Haz clic en Usar plantilla en la configuración del mensaje. Abre la plantilla Transaccional aprobada y luego haz clic en Usar plantilla para seleccionarla. Klaviyo guarda automáticamente la selección de la plantilla.
7. Confirma que el mensaje muestre Transaccional en el lienzo del flujo. Klaviyo aplica este estado automáticamente. Si no aparece, comunícate con el Soporte de Klaviyo antes de activar el mensaje.
8. Abre la plantilla aprobada en Contenido > Plantillas > WhatsApp: guardadas y haz clic en Vista previa y prueba. Selecciona un evento real que coincida con el activador del flujo y luego envía un mensaje de prueba para confirmar que las variables se completen correctamente.
9. Vuelve al flujo y haz clic en el mensaje de WhatsApp. Cambia el estado a En vivo y luego haz clic en Guardar. Confirma que el mensaje muestre En vivo en el lienzo del flujo.

Prácticas recomendadas para mensajes transaccionales de WhatsApp

• Mantén los mensajes informativos y no promocionales.
• Haz referencia claramente a la transacción o actividad de la cuenta relacionada.
• Evita los descuentos, el lenguaje de urgencia o los mensajes centrados en ventas.
• Usa datos de eventos dinámicos para mayor claridad y precisión.

Monitorea tus mensajes transaccionales de WhatsApp

1. Monitorea las métricas de entrega y de interacción.
2. Revisa el rendimiento de la plantilla antes de aumentar el volumen.