Cómo enviar mensajes transaccionales de WhatsApp

Descubre cómo enviar mensajes transaccionales de WhatsApp usando plantillas de utilidad aprobadas.

Los mensajes transaccionales de WhatsApp te permiten enviar confirmaciones de pedidos, actualizaciones de envío, alertas de cuenta y otras actualizaciones no promocionales. Estos mensajes deben usar una plantilla aprobada por Meta, categorizada como Utilidad/Transaccional.

Requisitos

Crea y categoriza la plantilla de WhatsApp

Antes de enviar un mensaje transaccional de WhatsApp, debes crear y enviar una plantilla para que Meta la apruebe.
Descubre cómo crear y enviar una plantilla.

Cómo funciona la categorización de plantillas

Los metadatos determinan si la plantilla se categoriza como Utilidad o Marketing durante la revisión.

Cuando envías una plantilla:

• Meta revisa el contenido.
• Meta asigna la categoría de la plantilla.
• Meta puede reasignar la plantilla a Marketing si no cumple las pautas de utilidad.
  
  Revisa las pautas oficiales de Meta antes de enviar.

Si se reasigna la plantilla

Si Meta reasigna tu plantilla a Marketing, no puedes usarla para mensajes transaccionales.

Para resolver esto:

• Crea una nueva plantilla con contenido revisado y no promocional.
• Envía la plantilla nueva para revisión.
• Espera la aprobación de Meta antes de usarlo en un flujo transaccional.

Si editas una plantilla aprobada

Si cambias el contenido de una plantilla aprobada:

• Debes volver a enviarlo para que Meta lo revise.
• La plantilla no se puede usar hasta que se apruebe de nuevo.
• Es posible que Meta reasigne la categoría durante la revisión.

Crea un flujo de WhatsApp transaccional

Usa un flujo activado por un evento como Pedido realizado, Pedido completado u otra actividad de la cuenta.

Si tu evento de activación se sincroniza a través de tus integraciones de ecommerce, usa los datos del evento para personalizar la plantilla. Por ejemplo, incluye:

• Número de pedido
• Nombre del producto
• Enlace de seguimiento
• Estado del envío

Crea un flujo desde cero

Sigue estos pasos para crear un flujo transaccional de WhatsApp:

1. Navega hasta la pestaña Flujos.
2. Haz clic en Crear flujo en la parte superior derecha.
3. Selecciona Crea la tuya.
4. Elige el evento que activará el flujo (por ejemplo, Placed Order).
5. Agrega una acción de WhatsApp al flujo.
6. Selecciona la plantilla de utilidad aprobada.
7. Asigna las etiquetas de plantilla a datos de evento, como el número de pedido o la URL de seguimiento.
8. Prueba el mensaje para confirmar que las variables se completen correctamente.
9. Configura el mensaje de WhatsApp para que se active.

Prácticas recomendadas para mensajes transaccionales de WhatsApp

• Mantén los mensajes informativos y no promocionales.
• Haz referencia claramente a la transacción o actividad de la cuenta relacionada.
• Evita los descuentos, el lenguaje de urgencia o los mensajes centrados en ventas.
• Usa datos de eventos dinámicos para mayor claridad y precisión.

Siguientes pasos

1. Confirma que tu plantilla aparezca como aprobada en Meta.
2. Envía un mensaje de prueba usando un evento real.
3. Monitorea las métricas de entrega y de interacción.
4. Revisa el rendimiento de la plantilla antes de aumentar el volumen.