Cómo enviar mensajes transaccionales por WhatsApp

Aprende a enviar mensajes transaccionales de WhatsApp utilizando la plantilla de utilidad aprobada.

Los mensajes transaccionales de WhatsApp te permiten enviar confirmaciones de pedidos, actualizaciones de envíos, alertas de cuenta y otras actualizaciones no promocionales. Estos mensajes deben utilizar una plantilla aprobada por Meta y clasificada como «Utilidad/Transaccional».

Requisitos

Crea y clasifica tu plantilla de WhatsApp

Antes de enviar un mensaje transaccional por WhatsApp, debes crear y enviar una plantilla para que Meta la apruebe.
Aprende a crear y enviar una plantilla.

Cómo funciona la categorización de plantillas

Meta determina si tu plantilla se clasifica como «Utilidad» o «Marketing» durante la revisión.

Cuando envías una plantilla:

• Meta revisa el contenido.
• Meta asigna la categoría de la plantilla.
• Meta puede reasignar tu plantilla a Marketing si no cumple con las directrices de utilidad.
  
  Revisa las directrices oficiales de Meta antes de enviar tu solicitud.

Si tu plantilla se reasigna

Si Meta reasigna tu plantilla a Marketing, no podrás utilizarla para mensajes transaccionales.

Para resolver esto:

• Crea una nueva plantilla con contenido revisado y no promocional.
• Envía la nueva plantilla para su revisión.
• Espera a que Meta lo apruebe antes de utilizarlo en un flujo transaccional.

Si editas una plantilla aprobada

Si modificas el contenido de una plantilla aprobada:

• Debes volver a enviarlo para que lo revise Meta.
• La plantilla no se puede utilizar hasta que se apruebe de nuevo.
• Meta puede reasignar la categoría durante la revisión.

Crea un flujo transaccional en WhatsApp

Utiliza un flujo activado por un evento como «Pedido realizado», «Pedido completado» u otra actividad de la cuenta.

Si tu evento desencadenante se sincroniza a través de tus integraciones de ecommerce, utiliza los datos del evento para personalizar tu plantilla. Por ejemplo, incluye:

• Número de pedido
• Nombre del producto
• Enlace de seguimiento
• Estado del envío

Crea un flujo desde cero

Sigue estos pasos para crear un flujo transaccional de WhatsApp:

1. Navega hasta la pestaña Flujos.
2. Haz clic en Crear flujo en la parte superior derecha.
3. Selecciona " Crea tu propio".
4. Elige tu evento desencadenante (por ejemplo, Pedido realizado).
5. Agrega una acción de WhatsApp al flujo.
6. Selecciona tu plantilla de servicios públicos aprobada.
7. Asigna la etiqueta de plantilla a datos del evento, como el número de pedido o la URL de seguimiento.
8. Prueba el mensaje para confirmar que las variables se rellenan correctamente.
9. Activa el mensaje de WhatsApp.

Mejores prácticas para mensajes transaccionales de WhatsApp

• Mantén los mensajes informativos y no promocionales.
• Haz referencia clara a la transacción o actividad de la cuenta relacionada.
• Evita los descuentos, el lenguaje urgente o los textos centrados en las ventas.
• Utiliza datos de eventos dinámicos para mayor claridad y precisión.

Siguientes pasos

1. Confirma que tu plantilla aparece como aprobada en Meta.
2. Envía un mensaje de prueba utilizando un evento real.
3. Supervisar la entrega y la interacción métrica.
4. Revisa el rendimiento de la plantilla antes de aumentar el volumen.