Så skickar du transaktionella WhatsApp-meddelanden
Läs mer om hur du skickar transaktionella WhatsApp-meddelanden med godkända mallar.
Med transaktionella WhatsApp-meddelanden kan du skicka orderbekräftelser, leveransuppdateringar, kontoaviseringar och andra uppdateringar som inte är reklam. De här meddelandena måste använda en Meta-godkänd mall som är kategoriserad som Utility i Meta och visas som Transactional i Klaviyo.
Krav
Du måste ha ett betalt Klaviyo-konto med WhatsApp aktiverat och en godkänd WhatsApp-mall. Ditt WhatsApp Business-konto måste vara anslutet och godkänt av Meta.
Mottagarna måste ha samtyckt till transaktions- eller marknadsföringsmeddelanden via WhatsApp. Ett samtycke för bara sms eller e-post räcker inte. Läs mer om insamling av WhatsApp-samtycke.
Skapa och kategorisera din WhatsApp-mall
Innan du skickar ett transaktionellt WhatsApp-meddelande måste du skapa och skicka in en mall för godkännande av Meta. Välj Transaktionellt som Meddelandeavsikt när du skapar din mall.
Lär dig hur du skapar och skickar in en mall.
Lägg till händelsevariabler, till exempel ett ordernummer eller en spårning webbadress, i mallredigeraren innan du skickar mallen för godkännande. Använd fält från samma händelse som ska utlösa ditt flöde. Läs mer om hur du lägger till händelsevariabler i en WhatsApp-mall.
Så fungerar mallkategorisering
Meta avgör om din mall kategoriseras som verktygsrelaterad eller marknadsföring under granskningen.
När du skickar in en mall:
- Meta granskar innehållet.
- Meta tilldelar mallkategorin.
- Meta kan omklassificera din mall till Marknadsföring om den inte uppfyller riktlinjerna för nytta.
Granska Metas officiella riktlinjer innan du skickar in.
Om din mall omfördelas
Om Meta omklassificerar din mall till Marketing kan du inte använda den för transaktionsmeddelanden.
Så här löser du det:
- Skapa en ny mall med reviderat innehåll utan marknadsföring.
- Skicka in den nya mallen för granskning.
- Vänta på Metas godkännande innan du använder den i ett transaktionsflöde.
Om du redigerar en godkänd mall
Om du ändrar innehållet i en godkänd mall:
- Du måste skicka in den igen för granskning hos Meta.
- Mallen kan inte användas förrän den har godkänts igen.
- Meta kan omkategorisera kategorin under granskningen.
Skapa ett transaktionellt WhatsApp-flöde
Använd ett flöde som utlöses av en händelse som Skapad Beställning, Slutförd Beställning, eller en annan kontoaktivitet.
Om din utlösande händelse synkroniseras via din e-handelsintegration kan du använda händelsedata för att anpassa din mall. Till exempel kan du inkludera:
- Ordernummer
- Produktens namn
- Spårningslänk
- Fraktstatus
Skapa ett flöde från grunden
Följ de här stegen för att skapa ett transaktionellt WhatsApp-flöde:
- Navigera till fliken Flöden.
- Klicka på Skapa flöde. Om du inte har några flöden och ser Skapa själv i stället klickar du på det för att öppna flödesbiblioteket.
- Välj Bygg ditt eget. Ange ett namn för ditt flöde och välj sedan Skapa manuellt. Om du ser knappen Skapa flöde i stället klickar du på den för att öppna flödesbyggaren.
- Välj din utlösande händelse (till exempel Genomfört köp). Klicka på Spara och sedan på Bekräfta och spara för att slutföra konfigurationen av utlösaren.
- Dra åtgärden WhatsApp från det vänstra sidofältet till flödesytan och klicka sedan på meddelandet för att öppna dess inställningar.
- Klicka på Använd mall i meddelandeinställningarna. Öppna din godkända Transactionella mall och klicka sedan på Använd mall för att välja den. Klaviyo sparar mallvalet automatiskt.
- Bekräfta att meddelandet visar Transaktionellt på flödesarbetsytan. Klaviyo tillämpar den här statusen automatiskt. Om den saknas, kontakta Klaviyo Support innan du aktiverar meddelandet.
- Öppna den godkända mallen från Innehåll > Mallar > WhatsApp: sparade och klicka på Förhandsgranska och testa. Välj en verklig händelse som matchar din flödesutlösare och skicka sedan ett testmeddelande för att bekräfta att variablerna fylls i korrekt.
- Gå tillbaka till ditt flöde och klicka på WhatsApp-meddelandet. Ändra dess status till Live och klicka sedan på Spara. Bekräfta att meddelandet visas som Live på flödets arbetsyta.
Bästa praxis för transaktionella WhatsApp-meddelanden
- Håll meddelandena informativa och icke-reklamiga.
- Hänvisa tydligt till den relaterade transaktionen eller kontoaktiviteten.
- Undvik rabatter, brådskande formuleringar eller säljfokuserad text.
- Använd dynamiska händelsedata för tydlighet och noggrannhet.
Övervaka dina transaktionella WhatsApp-meddelanden
- Övervaka leverans- och engagemangsmättal.
- Granska mallens resultat innan du skalar upp volymen.