Så skickar du transaktionella WhatsApp-meddelanden

Läs mer om hur du skickar transaktionella WhatsApp-meddelanden med godkända mallar.

Med transaktionella WhatsApp-meddelanden kan du skicka beställningsbekräftelser, fraktuppdateringar, kontomeddelanden och andra uppdateringar utan marknadsföring. Dessa meddelanden måste använda en Meta-godkänd mall som kategoriseras som verktyg/transaktion.

Krav

Skapa och kategorisera din WhatsApp-mall

Innan du skickar ett transaktionellt WhatsApp-meddelande måste du skapa och skicka in en mall för godkännande av Meta.
Lär dig hur du skapar och skickar in en mall.

Så fungerar mallkategorisering

Meta avgör om din mall kategoriseras som verktygsrelaterad eller marknadsföring under granskningen.

När du skickar in en mall:

• Meta granskar innehållet.
• Meta tilldelar mallkategorin.
• Meta kan omklassificera din mall till Marknadsföring om den inte uppfyller riktlinjerna för nytta.
  
  Granska Metas officiella riktlinjer innan du skickar in.

Om din mall omfördelas

Om Meta omklassificerar din mall till Marketing kan du inte använda den för transaktionsmeddelanden.

Så här löser du det:

• Skapa en ny mall med reviderat innehåll utan marknadsföring.
• Skicka in den nya mallen för granskning.
• Vänta på Metas godkännande innan du använder den i ett transaktionsflöde.

Om du redigerar en godkänd mall

Om du ändrar innehållet i en godkänd mall:

• Du måste skicka in den igen för granskning hos Meta.
• Mallen kan inte användas förrän den har godkänts igen.
• Meta kan omkategorisera kategorin under granskningen.

Skapa ett transaktionellt WhatsApp-flöde

Använd ett flöde som utlöses av en händelse som Skapad Beställning, Slutförd Beställning, eller en annan kontoaktivitet.

Om din utlösande händelse synkroniseras via din e-handelsintegration kan du använda händelsedata för att anpassa din mall. Till exempel kan du inkludera:

• Ordernummer
• Produktens namn
• Spårningslänk
• Fraktstatus

Skapa ett flöde från grunden

Följ de här stegen för att skapa ett transaktionellt WhatsApp-flöde:

1. Navigera till fliken Flöden.
2. Klicka på Skapa flöde uppe till höger.
3. Välj Bygg din egen.
4. Välj din utlösande händelse (till exempel Placed Order).
5. Lägg till en WhatsApp-åtgärd i flödet.
6. Välj din godkända mall för verktyg.
7. Mappa malltaggarna till händelsedata, till exempel ordernummer eller spårnings-URL.
8. Testa meddelandet för att bekräfta att variabler fylls i korrekt.
9. Ställ in WhatsApp-meddelandet som live.

Bästa praxis för transaktionella WhatsApp-meddelanden

• Håll meddelandena informativa och icke-reklamiga.
• Hänvisa tydligt till den relaterade transaktionen eller kontoaktiviteten.
• Undvik rabatter, brådskande formuleringar eller säljfokuserad text.
• Använd dynamiska händelsedata för tydlighet och noggrannhet.

Kommande steg

1. Bekräfta att din mall visas som godkänd i Meta.
2. Skicka ett testmeddelande med en riktig händelse.
3. Övervaka leverans- och engagemangsmättal.
4. Granska mallens resultat innan du skalar upp volymen.