Comment envoyer des messages WhatsApp transactionnels

Découvrez comment envoyer des messages WhatsApp transactionnels à l’aide de modèles utilitaires approuvés.

Les messages WhatsApp transactionnels vous permettent d’envoyer des confirmations de commande, des mises à jour d’expédition, des alertes de compte et d’autres mises à jour non promotionnelles. Ces messages doivent utiliser un modèle approuvé par Meta, classé dans la catégorie Utilitaire/Transactionnel.

Conditions requises

Créez et catégorisez votre modèle WhatsApp

Avant d’envoyer un message WhatsApp transactionnel, vous devez créer et soumettre un modèle pour approbation par Meta.
Découvrez comment créer et soumettre un modèle.

Fonctionnement de la catégorisation des modèles

Meta détermine si votre modèle est classé comme utilitaire ou marketing lors de l’examen.

Lorsque vous envoyez un modèle :

• Meta examine le contenu.
• Meta attribue la catégorie du modèle.
• Meta peut réaffecter votre modèle à Marketing s’il ne respecte pas les directives relatives aux messages utilitaires.
  
  Consultez les directives officielles de Meta avant de soumettre.

Si votre modèle est réattribué

Si Meta reclassifie votre modèle en marketing, vous ne pouvez pas l'utiliser pour des messages transactionnels.

Pour résoudre ce problème :

• Créez un nouveau modèle avec du contenu révisé et non promotionnel.
• Soumettez le nouveau modèle pour examen.
• Attendez l’approbation de Meta avant de l’utiliser dans un flux transactionnel.

Si vous modifiez un modèle approuvé

Si vous modifiez le contenu d’un modèle approuvé :

• Vous devez le renvoyer pour examen par Meta.
• Le modèle ne peut pas être utilisé tant qu’il n’a pas été approuvé de nouveau.
• Meta peut réattribuer la catégorie lors de l’examen.

Créer un flux WhatsApp transactionnel

Utilisez un flux déclenché par un événement tel que Placed Order, Fulfilled Order ou une autre activité du compte.

Si votre événement de déclenchement se synchronise via vos intégrations e-commerce, utilisez les données d’événement pour personnaliser votre modèle. Par exemple, incluez :

• Nombre de commandes
• Nom du produit
• Lien de tracking
• Statut d’expédition

Créer un flux à partir de zéro

Suivez ces étapes pour créer un flux WhatsApp transactionnel :

1. Accédez à l’onglet Flux.
2. Cliquez sur Créer un flux en haut à droite.
3. Sélectionnez Créer votre flux.
4. Choisissez votre événement déclencheur (par exemple, Commande passée).
5. Ajoutez une action WhatsApp au flux.
6. Sélectionnez votre modèle Utilitaire approuvé.
7. Mappez les balises de modèle aux données d’événement, comme le numéro de commande ou l’URL de tracking.
8. Testez le message pour confirmer que les variables se renseignent correctement.
9. Activez le message WhatsApp.

Bonnes pratiques pour les messages WhatsApp transactionnels

• Gardez les messages informatifs et non promotionnels.
• Faire clairement référence à la transaction ou à l’activité du compte associée.
• Évitez les remises, le langage d’urgence ou les textes axés sur les ventes.
• Utilisez les données d'événement dynamiques pour plus de clarté et de précision.

Prochaines étapes

1. Confirmez que votre modèle s’affiche comme approuvé dans Meta.
2. Envoyez un message de test à l’aide d’un événement réel.
3. Effectuez le suivi des indicateurs de livraison et d’engagement.
4. Examinez les performances du modèle avant d’augmenter le volume.