Comment envoyer des messages WhatsApp transactionnels

Découvrez comment envoyer des messages WhatsApp transactionnels à l’aide de modèles utilitaires approuvés.

Les messages WhatsApp transactionnels vous permettent d’envoyer des confirmations de commande, des suivis d'expédition, des alertes de compte et d’autres mises à jour non promotionnelles. Ces messages doivent utiliser un modèle approuvé par Meta et classé dans la catégorie Utilitaire/Transactionnel.

Conditions requises

Créer et classer votre modèle WhatsApp

Avant d’envoyer un message WhatsApp transactionnel, vous devez créer et envoyer un modèle pour approbation Meta.
Découvrez comment créer et envoyer un modèle.

Fonctionnement de la catégorisation des modèles

Meta détermine si votre modèle est classé comme Utilitaire ou Marketing lors de l’examen.

Lorsque vous envoyez un modèle :

• Meta examine le contenu.
• Meta attribue la catégorie du modèle.
• Meta peut réattribuer votre modèle au marketing s’il ne répond pas aux directives d’utilité.
  
  Consultez les directives officielles de Meta avant de les envoyer.

Si votre modèle est réattribué

Si Meta réattribue votre modèle au marketing, vous ne pouvez pas l’utiliser pour des messages transactionnels.

Pour résoudre ce problème :

• Créez un nouveau modèle avec du contenu non promotionnel révisé.
• Soumettez le nouveau modèle pour examen.
• Attendez l’approbation de Meta avant de l’utiliser dans un flux transactionnel.

Si vous modifiez un modèle approuvé

Si vous modifiez le contenu d’un modèle approuvé :

• Vous devez le renvoyer pour examen Meta.
• Le modèle ne peut pas être utilisé tant qu’il n’a pas été approuvé à nouveau.
• Meta peut réattribuer la catégorie lors de l’examen.

Créer un flux WhatsApp transactionnel

Utilisez un flux déclenché par un événement tel que Placed Order, Fulfilled Order, ou une autre activité du compte.

Si votre événement déclencheur se synchronise via votre intégration e-commerce, utilisez les données d’événement pour personnaliser votre modèle. Par exemple, incluez :

• Nombre de commandes
• Nom du produit
• Lien de suivi
• Statut d’expédition

Créer un flux de A à Z

Suivez ces étapes pour créer un flux WhatsApp transactionnel :

1. Accédez à l’onglet Flux.
2. Cliquez sur Créer un flux en haut à droite.
3. Sélectionnez Créer votre flux.
4. Choisissez votre événement déclencheur (par exemple, Placed Order).
5. Ajoutez une action WhatsApp au flux.
6. Sélectionnez votre modèle d’utilitaire approuvé.
7. Associez les variables de modèle aux données d’événement telles que le numéro de commande ou l’URL de suivi.
8. Testez le message pour confirmer que les variables sont correctement renseignées.
9. Activez le message WhatsApp.

Bonnes pratiques pour les messages WhatsApp transactionnels

• Gardez les messages informatifs et non promotionnels.
• Faites clairement référence à la transaction ou à l’activité du compte.
• Évitez les réductions, le langage de l’urgence ou le texte axé sur les ventes.
• Utilisez les données d’événements dynamiques pour plus de clarté et de précision.

Prochaines étapes

1. Confirmez que votre modèle s’affiche comme approuvé dans Meta.
2. Envoyez un message de test en utilisant un événement réel.
3. Suivez les indicateurs de livraison et d’engagement.
4. Examinez les performances du modèle avant de faire évoluer le volume.