Comment envoyer des messages WhatsApp transactionnels

Découvrez comment envoyer des messages WhatsApp transactionnels à l’aide de modèles utilitaires approuvés.

Les messages WhatsApp transactionnels vous permettent d’envoyer des confirmations de commande, des mises à jour d’expédition, des alertes de compte, et d’autres mises à jour non promotionnelles. Ces messages doivent utiliser un modèle approuvé par Meta, classé comme Utilitaire dans Meta, et affiché comme Transactionnel dans Klaviyo.

Conditions requises

Créez et catégorisez votre modèle WhatsApp

Avant d’envoyer un message WhatsApp transactionnel, vous devez créer et soumettre un modèle pour approbation par Meta. Choisissez Transactionnel comme Intention du message lorsque vous créez votre modèle.
Découvrez comment créer et soumettre un modèle.

Ajoutez des variables d’événement, comme un numéro de commande ou une URL de tracking, dans l’éditeur de modèles avant de soumettre le modèle pour approbation. Utilisez des champs du même événement qui déclenchera votre flux. Découvrez comment ajouter des variables d’événement à un modèle WhatsApp.

Fonctionnement de la catégorisation des modèles

Meta détermine si votre modèle est classé comme utilitaire ou marketing lors de l’examen.

Lorsque vous envoyez un modèle :

• Meta examine le contenu.
• Meta attribue la catégorie du modèle.
• Meta peut réaffecter votre modèle à Marketing s’il ne respecte pas les directives relatives aux messages utilitaires.
  
  Consultez les directives officielles de Meta avant de soumettre.

Si votre modèle est réattribué

Si Meta reclassifie votre modèle en marketing, vous ne pouvez pas l'utiliser pour des messages transactionnels.

Pour résoudre ce problème :

1. Créez un nouveau modèle avec du contenu révisé et non promotionnel.
2. Soumettez le nouveau modèle pour examen.
3. Attendez l’approbation de Meta avant de l’utiliser dans un flux transactionnel.

Si vous modifiez un modèle approuvé

Si vous modifiez le contenu d’un modèle approuvé :

• Vous devez le renvoyer pour examen par Meta.
• Le modèle ne peut pas être utilisé tant qu’il n’a pas été approuvé de nouveau.
• Meta peut réattribuer la catégorie lors de l’examen.

Créer un flux WhatsApp transactionnel

Utilisez un flux déclenché par un événement tel que Placed Order, Fulfilled Order ou une autre activité du compte.

Si votre événement de déclenchement se synchronise via vos intégrations e-commerce, utilisez les données d’événement pour personnaliser votre modèle. Par exemple, incluez :

• Nombre de commandes
• Nom du produit
• Lien de tracking
• Statut d’expédition

Créer un flux à partir de zéro

Suivez ces étapes pour créer un flux WhatsApp transactionnel :

1. Accédez à l’onglet Flux.
2. Cliquez sur Créer un flux. Si vous n’avez aucun flux et que vous voyez Créez le vôtre à la place, cliquez dessus pour ouvrir la bibliothèque de flux.
3. Sélectionnez Créer votre flux. Saisissez un nom pour votre flux, puis sélectionnez Créer manuellement. Si vous voyez plutôt un bouton Créer un flux, cliquez dessus pour ouvrir le générateur de flux.
4. Choisissez votre événement déclencheur (par exemple, Commande passée). Cliquez sur Enregistrer, puis sur Confirmer et enregistrer pour terminer la configuration du déclencheur.
5. Faites glisser l’action WhatsApp depuis la barre latérale gauche vers le canevas du flux, puis cliquez sur le message pour ouvrir ses paramètres.
6. Cliquez sur Utiliser le modèle dans les paramètres du message. Ouvrez votre modèle Transactionnel approuvé, puis cliquez sur Utiliser le modèle pour le sélectionner. Klaviyo enregistre automatiquement la sélection du modèle.
7. Confirmez que le message affiche Transactionnel sur le canevas du flux. Klaviyo applique ce statut automatiquement. Si cela manque, contactez l’assistance Klaviyo avant de mettre le message en ligne.
8. Ouvrez le modèle approuvé depuis Content > Templates > WhatsApp: saved, puis cliquez sur Preview & test. Sélectionnez un événement réel correspondant au déclencheur de votre flux, puis envoyez un message de test pour confirmer que les variables se renseignent correctement.
9. Revenez à votre flux, puis cliquez sur le message WhatsApp. Modifiez son statut en Actif, puis cliquez sur Enregistrer. Confirmez que le message affiche Actif sur le canevas de flux.

Bonnes pratiques pour les messages WhatsApp transactionnels

• Gardez les messages informatifs et non promotionnels.
• Faire clairement référence à la transaction ou à l’activité du compte associée.
• Évitez les remises, le langage d’urgence ou les textes axés sur les ventes.
• Utilisez les données d'événement dynamiques pour plus de clarté et de précision.

Surveillez vos messages WhatsApp transactionnels

1. Effectuez le suivi des indicateurs de livraison et d’engagement.
2. Examinez les performances du modèle avant d’augmenter le volume.