Como enviar mensagens transacionais do WhatsApp

Saiba como enviar mensagens transacionais do WhatsApp usando modelos utilitários aprovados.

As mensagens transacionais do WhatsApp permitem enviar confirmações de pedido, atualizações de envio, alertas de conta e outras atualizações não promocionais. Essas mensagens devem usar um modelo aprovado pela Meta, categorizado como Utilitário na Meta e exibido como Transacional no Klaviyo.

Requisitos

Crie e categorize seu modelo do WhatsApp

Antes de enviar uma mensagem transacional no WhatsApp, você precisa criar e enviar um modelo para aprovação da Meta. Escolha Transactional como Intenção da mensagem ao criar seu modelo.
Aprenda como criar e enviar um modelo.

Adicione variáveis de evento, como um número de pedido ou URL de rastreamento, no editor de modelo antes de enviar o modelo para aprovação. Use campos do mesmo evento que vai acionar seu fluxo. Saiba como adicionar variáveis de evento a um modelo do WhatsApp.

Como funciona a categorização de modelos

O metadado determina se o seu modelo será categorizado como utilitário ou de marketing durante a revisão.

Ao enviar um modelo:

• A Meta analisa o conteúdo.
• A Meta atribui a categoria do modelo.
• A Meta pode reatribuir seu modelo para Marketing se ele não atender às diretrizes de utilidade.
  
  Revise as diretrizes oficiais da Meta antes de enviar.

Se o seu modelo for reatribuído

Se a Meta reatribuir seu modelo para Marketing, você não poderá usá-lo para mensagens transacionais.

Para resolver isso:

1. Crie um novo modelo com conteúdo revisado e não promocional.
2. Envie o novo modelo para revisão.
3. Aguarde a aprovação da Meta antes de usar isso em um fluxo transacional.

Se você editar um modelo aprovado

Se você alterar o conteúdo de um modelo aprovado:

• Você precisa reenviá-lo para a análise do Meta.
• O modelo não pode ser usado até que seja aprovado novamente.
• A Meta pode reatribuir a categoria durante a análise.

Criar um fluxo transacional do WhatsApp

Use um fluxo acionado por um evento como Placed Order, Fulfilled Order ou outra atividade da conta.

Se o evento de gatilho sincronizar pela sua integração de e-commerce, use os dados do evento para personalizar seu modelo. Por exemplo, inclua:

• Número do pedido
• Nome do produto
• Link de rastreamento
• Status de envio

Criar um fluxo do zero

Siga estas etapas para criar um fluxo transacional do WhatsApp:

1. Navegue até a aba Fluxos .
2. Clique em Criar fluxo. Se você não tiver fluxos e vir Crie o seu, clique nele para abrir a biblioteca de fluxos.
3. Selecione Crie o seu. Insira um nome para seu fluxo e selecione Criar manualmente. Se, em vez disso, você vir um botão Criar fluxo, clique nele para abrir o criador de fluxos.
4. Escolha seu evento de acionamento (por exemplo, Pedido feito). Clique em Salvar e, em seguida, em Confirmar e salvar para concluir a configuração do acionamento.
5. Arraste a ação do WhatsApp da barra lateral esquerda para a tela do fluxo e, em seguida, clique na mensagem para abrir as configurações.
6. Clique em Usar modelo nas configurações da mensagem. Abra seu modelo Transacional aprovado e clique em Usar modelo para selecioná-lo. A Klaviyo salva automaticamente a seleção do modelo.
7. Confirme se a mensagem exibe Transacional no canvas do fluxo. A Klaviyo aplica esse status automaticamente. Se ele estiver ausente, entre em contato com o suporte da Klaviyo antes de ativar a mensagem.
8. Abra o modelo aprovado em Conteúdo > Modelos > WhatsApp: salvos e clique em Prévia e teste. Selecione um evento real que corresponda ao acionador do seu fluxo e, em seguida, envie uma mensagem de teste para confirmar que as variáveis são preenchidas corretamente.
9. Volte para o seu fluxo e clique na mensagem do WhatsApp. Altere o status para Ativo e, em seguida, clique em Salvar. Confirme se a mensagem mostra Ativo no canvas do fluxo.

Práticas recomendadas para mensagens transacionais do WhatsApp

• Mantenha as mensagens informativas e não promocionais.
• Faça referência clara à transação relacionada ou à atividade da conta.
• Evite descontos, linguagem de urgência ou textos focados em vendas.
• Use dados dinâmicos de eventos para ter clareza e precisão.

Monitore suas mensagens transacionais do WhatsApp

1. Monitore as métricas de entrega e engajamento.
2. Revise o desempenho do modelo antes de aumentar o volume.