Como enviar mensagens transacionais do WhatsApp

Saiba como enviar mensagens transacionais do WhatsApp usando o modelo de utilitário aprovado.

As mensagens transacionais do WhatsApp permitem que você envie confirmações de pedidos, atualizações de remessa, alertas de conta e outras atualizações não promocionais. Essas mensagens devem usar um modelo aprovado pela Meta, categorizado como Utilitário/Transacional.

Requisitos

Crie e categorize seu modelo do WhatsApp

Antes de enviar uma mensagem transacional do WhatsApp, você deve criar e enviar um modelo para aprovação da Meta.
Saiba como criar e enviar um modelo.

Como funciona a categorização de modelos

O Meta determina se o seu modelo é categorizado como Utilitário ou Marketing durante a revisão.

Quando você envia um modelo:

• O Meta analisa o conteúdo.
• Meta atribui a categoria do modelo.
• A Meta pode reatribuir seu modelo ao Marketing se ele não atender às diretrizes de utilidade.
  
  Leia as diretrizes oficiais do Meta antes de enviar.

Se o seu modelo for reatribuído

Se o Meta reatribuir seu modelo ao Marketing, você não poderá usá-lo para mensagens transacionais.

Para resolver isso:

• Crie um novo modelo com conteúdo revisado e não promocional.
• Envie o novo modelo para revisão.
• Aguarde a aprovação do Meta antes de usá-lo em um fluxo transacional.

Se você editar um modelo aprovado

Se você alterar o conteúdo de um modelo aprovado:

• Você deve reenviá-lo para a revisão da Meta.
• O modelo não pode ser usado até que seja aprovado novamente.
• O Meta pode reatribuir a categoria durante a revisão.

Criar um fluxo transacional do WhatsApp

Use um fluxo acionado por um evento, como Pedido feito, Pedido atendido ou outra atividade da conta.

Se o evento de acionamento for sincronizado por meio de suas integrações de comércio eletrônico, use os dados do evento para personalizar seu modelo. Por exemplo, inclua:

• Número do pedido
• Nome do produto
• Link de rastreamento
• Status da remessa

Criar um fluxo do zero

Siga estas etapas para criar um fluxo transacional do WhatsApp:

1. Navegue até a aba Fluxos .
2. Clique em Criar fluxo no canto superior direito.
3. Selecione Construir o seu próprio.
4. Escolha o evento de acionamento (por exemplo, Pedido feito).
5. Adicione uma ação do WhatsApp ao fluxo.
6. Selecione o modelo de utilitário que você aprovou.
7. Mapeie a tag de modelo para os dados do evento, como o número do pedido ou o URL do rastreamento.
8. Teste a mensagem para confirmar se as variáveis foram preenchidas corretamente.
9. Defina a mensagem do WhatsApp como ativa.

Práticas recomendadas para mensagens transacionais do WhatsApp

• Mantenha as mensagens informativas e não promocionais.
• Faça referência clara à transação relacionada ou à atividade da conta.
• Evite descontos, linguagem de urgência ou texto com foco em vendas.
• Use dados de eventos dinâmicos para maior clareza e precisão.

Próximas etapas

1. Confirme se seu modelo aparece como aprovado no Meta.
2. Envie uma mensagem de teste usando um evento real.
3. Monitore a entrega e o engajamento métrico.
4. Analise o desempenho do modelo antes de aumentar o volume.