Como enviar mensagens transacionais do WhatsApp

Saiba como enviar mensagens transacionais do WhatsApp usando modelos utilitários aprovados.

As mensagens transacionais do WhatsApp permitem que você envie confirmações de pedido, atualizações de envio, alertas da conta e outras atualizações não promocionais. Essas mensagens devem usar um modelo aprovado pela Meta categorizado como Utilidade/Transacional.

Requisitos

Crie e categorize seu modelo do WhatsApp

Antes de enviar uma mensagem transacional do WhatsApp, você precisa criar e enviar um modelo para aprovação da Meta.
Saiba como criar e enviar um modelo.

Como funciona a categorização de modelos

O metadado determina se o seu modelo será categorizado como utilitário ou de marketing durante a revisão.

Ao enviar um modelo:

• A Meta analisa o conteúdo.
• A Meta atribui a categoria do modelo.
• A Meta pode reatribuir seu modelo para Marketing se ele não atender às diretrizes de utilidade.
  
  Revise as diretrizes oficiais da Meta antes de enviar.

Se o seu modelo for reatribuído

Se a Meta reatribuir seu modelo para Marketing, você não poderá usá-lo para mensagens transacionais.

Para resolver isso:

• Crie um novo modelo com conteúdo revisado e não promocional.
• Envie o novo modelo para revisão.
• Aguarde a aprovação da Meta antes de usar isso em um fluxo transacional.

Se você editar um modelo aprovado

Se você alterar o conteúdo de um modelo aprovado:

• Você precisa reenviá-lo para a análise do Meta.
• O modelo não pode ser usado até que seja aprovado novamente.
• A Meta pode reatribuir a categoria durante a análise.

Criar um fluxo transacional do WhatsApp

Use um fluxo acionado por um evento como Placed Order, Fulfilled Order ou outra atividade da conta.

Se o evento de gatilho sincronizar pela sua integração de e-commerce, use os dados do evento para personalizar seu modelo. Por exemplo, inclua:

• Número do pedido
• Nome do produto
• Link de rastreamento
• Status de envio

Criar um fluxo do zero

Siga estas etapas para criar um fluxo transacional do WhatsApp:

1. Navegue até a aba Fluxos .
2. Clique em Criar fluxo no canto superior direito.
3. Selecione Crie o seu.
4. Escolha seu evento de acionamento (por exemplo, Pedido realizado).
5. Adicione uma ação do WhatsApp ao fluxo.
6. Selecione seu modelo de Utilitário aprovado.
7. Mapeie a tag de modelo para dados de evento, como número do pedido ou URL de rastreamento.
8. Teste a mensagem para confirmar que as variáveis são preenchidas corretamente.
9. Publique a mensagem do WhatsApp.

Práticas recomendadas para mensagens transacionais do WhatsApp

• Mantenha as mensagens informativas e não promocionais.
• Faça referência clara à transação relacionada ou à atividade da conta.
• Evite descontos, linguagem de urgência ou textos focados em vendas.
• Use dados dinâmicos de eventos para ter clareza e precisão.

Próximas etapas

1. Confirme se seu modelo aparece como aprovado na Meta.
2. Envie uma mensagem de teste usando um evento real.
3. Monitore as métricas de entrega e engajamento.
4. Revise o desempenho do modelo antes de aumentar o volume.