Transactionele WhatsApp-berichten versturen

Leer hoe je transactionele WhatsApp-berichten verzendt met goedgekeurde utility-templates.

Met transactionele WhatsApp-berichten kun je orderbevestigingen, verzendupdates, accountmeldingen en andere niet-promotionele updates versturen. Deze berichten moeten een door Meta goedgekeurde template gebruiken die in Meta is gecategoriseerd als Utility en in Klaviyo wordt weergegeven als Transactional.

Vereisten

Maak en categoriseer je WhatsApp-template

Voordat je een transactioneel WhatsApp-bericht verstuurt, moet je een template maken en indienen voor goedkeuring door Meta. Kies Transactioneel als de Berichtintentie wanneer je je template maakt.
Meer informatie over het maken en indienen van een template.

Voeg gebeurtenisvariabelen toe, zoals een ordernummer of tracking-URL, in de template-editor voordat je de template indient voor goedkeuring. Gebruik velden uit dezelfde gebeurtenis die je flow triggert. Lees hoe je gebeurtenisvariabelen aan een WhatsApp-template toevoegt.

Hoe template-categorisatie werkt

Meta bepaalt of je template tijdens de beoordeling wordt gecategoriseerd als Utility of Marketing.

Wanneer je een template indient:

• Meta beoordeelt de content.
• Meta wijst de templatecategorie toe.
• Meta kan je template opnieuw toewijzen aan Marketing als deze niet voldoet aan de richtlijnen voor hulpprogramma's.
  
  Bekijk de officiële richtlijnen van Meta voordat je verzendt.

Als je template opnieuw wordt toegewezen

Als Meta je template opnieuw toewijst aan Marketing, kun je deze niet gebruiken voor transactionele berichten.

Om dit op te lossen:

1. Maak een nieuwe template met aangepaste, niet-promotionele content.
2. Dien het nieuwe template in ter beoordeling.
3. Wacht op goedkeuring van Meta voordat je dit in een transactionele flow gebruikt.

Als je een goedgekeurde template bewerkt

Als je de content van een goedgekeurde template wijzigt:

• Je moet het opnieuw indienen voor beoordeling door Meta.
• De template kan pas worden gebruikt nadat deze opnieuw is goedgekeurd.
• Meta kan de categorie tijdens de beoordeling opnieuw toewijzen.

Maak een transactionele WhatsApp-flow

Gebruik een flow die wordt geactiveerd door een event zoals Placed Order, Fulfilled Order of een andere account-activiteit.

Als je triggergebeurtenis synchroniseert via je e-commerce-integratie, gebruik je gebeurtenisgegevens om je template te personaliseren. Bijvoorbeeld, voeg het volgende toe:

• Bestelnummer
• Productnaam
• Trackinglink
• Bezorgstatus

Maak een flow vanaf nul

Volg deze stappen om een transactionele WhatsApp-flow te maken:

1. Navigeer naar het tabblad Flows.
2. Klik op Flow aanmaken. Als je geen flows hebt en in plaats daarvan Bouw je eigen ziet, klik je daarop om de flowbibliotheek te openen.
3. Selecteer Zelf maken. Voer een naam in voor je flow en selecteer daarna Handmatig maken. Als je in plaats daarvan een knop Flow maken ziet, klik je erop om de flow builder te openen.
4. Kies je triggergebeurtenis (bijvoorbeeld Placed Order). Klik op Opslaan en daarna op Bevestigen en opslaan om het instellen van de trigger te voltooien.
5. Sleep de WhatsApp -actie vanuit de linkerzijbalk naar het flow-canvas en klik vervolgens op het bericht om de instellingen te openen.
6. Klik op Use template in de berichtinstellingen. Open je goedgekeurde Transactional -template en klik vervolgens op Use template om deze te selecteren. Klaviyo slaat de templateselectie automatisch op.
7. Bevestig dat het bericht Transactional weergeeft op het flowcanvas. Klaviyo past deze status automatisch toe. Als dit ontbreekt, neem je contact op met Klaviyo Support voordat je het bericht live zet.
8. Open de goedgekeurde template via Content > Templates > WhatsApp: opgeslagen en klik op Voorbeeld & testen. Selecteer een echte gebeurtenis die overeenkomt met je flow-trigger en verstuur vervolgens een testbericht om te bevestigen dat de variabelen correct worden ingevuld.
9. Ga terug naar je flow en klik op het WhatsApp-bericht. Wijzig de status in Live en klik vervolgens op Opslaan. Controleer of het bericht Live weergeeft op het flowcanvas.

Aanbevolen werkwijzen voor transactionele WhatsApp-berichten

• Houd berichten informatief en niet-promotioneel.
• Verwijs duidelijk naar de gerelateerde transactie- of accountactiviteit.
• Vermijd kortingen, urgentietaal of verkoopgerichte copy.
• Gebruik dynamische gebeurtenisgegevens voor meer duidelijkheid en nauwkeurigheid.

Houd je transactionele WhatsApp-berichten bij

1. Houd leverings- en betrokkenheidsmeetwaarden in de gaten.
2. Bekijk templateprestaties voordat je het volume opschaalt.