Transactionele WhatsApp-berichten versturen

Leer hoe je transactionele WhatsApp-berichten verzendt met goedgekeurde utility-templates.

Transactionele WhatsApp-berichten laten je orderbevestigingen, verzendupdates, accountmeldingen en andere niet-promotionele updates versturen. Deze berichten moeten een door Meta goedgekeurde template gebruiken die is gecategoriseerd als Utility/Transactional.

Vereisten

Maak en categoriseer je WhatsApp-template

Voordat je een transactioneel WhatsApp-bericht verstuurt, moet je een template maken en indienen voor goedkeuring door Meta.
Leer hoe je een template maakt en indient.

Hoe template-categorisatie werkt

Meta bepaalt of je template tijdens de beoordeling wordt gecategoriseerd als Utility of Marketing.

Wanneer je een template indient:

• Meta beoordeelt de content.
• Meta wijst de templatecategorie toe.
• Meta kan je template opnieuw toewijzen aan Marketing als deze niet voldoet aan de richtlijnen voor hulpprogramma's.
  
  Bekijk de officiële richtlijnen van Meta voordat je verzendt.

Als je template opnieuw wordt toegewezen

Als Meta je template opnieuw toewijst aan Marketing, kun je deze niet gebruiken voor transactionele berichten.

Om dit op te lossen:

• Maak een nieuwe template met aangepaste, niet-promotionele content.
• Dien het nieuwe template in ter beoordeling.
• Wacht op goedkeuring van Meta voordat je dit in een transactionele flow gebruikt.

Als je een goedgekeurde template bewerkt

Als je de content van een goedgekeurde template wijzigt:

• Je moet het opnieuw indienen voor beoordeling door Meta.
• De template kan pas worden gebruikt nadat deze opnieuw is goedgekeurd.
• Meta kan de categorie tijdens de beoordeling opnieuw toewijzen.

Maak een transactionele WhatsApp-flow

Gebruik een flow die wordt geactiveerd door een event zoals Placed Order, Fulfilled Order of een andere account-activiteit.

Als je triggergebeurtenis synchroniseert via je e-commerce-integratie, gebruik je gebeurtenisgegevens om je template te personaliseren. Bijvoorbeeld, voeg het volgende toe:

• Bestelnummer
• Productnaam
• Trackinglink
• Bezorgstatus

Maak een flow vanaf nul

Volg deze stappen om een transactionele WhatsApp-flow te maken:

1. Navigeer naar het tabblad Flows.
2. Klik rechtsboven op Flow maken.
3. Selecteer Zelf maken.
4. Kies je triggergebeurtenis (bijvoorbeeld Bestelling geplaatst).
5. Voeg een WhatsApp-actie toe aan de flow.
6. Selecteer je goedgekeurde Utility-template.
7. Koppel de templatetag aan eventgegevens, zoals een ordernummer of tracking-URL.
8. Test het bericht om te bevestigen dat variabelen correct worden ingevuld.
9. Zet het WhatsApp-bericht live.

Aanbevolen werkwijzen voor transactionele WhatsApp-berichten

• Houd berichten informatief en niet-promotioneel.
• Verwijs duidelijk naar de gerelateerde transactie- of accountactiviteit.
• Vermijd kortingen, urgentietaal of verkoopgerichte copy.
• Gebruik dynamische gebeurtenisgegevens voor meer duidelijkheid en nauwkeurigheid.

Volgende stappen

1. Controleer of je template in Meta wordt weergegeven als goedgekeurd.
2. Verstuur een testbericht met een echte gebeurtenis.
3. Houd leverings- en betrokkenheidsmeetwaarden in de gaten.
4. Bekijk templateprestaties voordat je het volume opschaalt.