Jak wysyłać transakcyjne wiadomości WhatsApp

Dowiedz się, jak wysyłać transakcyjne wiadomości WhatsApp za pomocą zatwierdzonych szablonów narzędziowych.

Transakcyjne wiadomości WhatsApp pozwalają wysyłać potwierdzenia zamówień, aktualizacje dotyczące wysyłki, alerty dotyczące konta i inne aktualizacje o charakterze niepromocyjnym. Te wiadomości muszą korzystać z zatwierdzonego przez Meta szablonu sklasyfikowanego jako Użytkowe/Transakcyjne.

Wymagania

Utwórz i skategoryzuj swój szablon WhatsApp

Przed wysłaniem transakcyjnej wiadomości WhatsApp musisz utworzyć szablon i przesłać go do zatwierdzenia przez Meta.
Dowiedz się, jak utworzyć szablon i przesłać go do zatwierdzenia.

Jak działa kategoryzacja szablonów

Meta określa, czy Twój szablon zostanie podczas weryfikacji sklasyfikowany jako Użytkowy czy Marketingowy.

Gdy przesyłasz szablon:

• Meta sprawdza treść.
• Meta przypisuje kategorię szablonu.
• Meta może ponownie przypisać szablon do kategorii Marketing, jeśli nie spełnia wytycznych dotyczących narzędzi.
  
  Przed przesłaniem zapoznaj się z oficjalnymi wytycznymi Meta.

Jeśli Twój szablon zostanie ponownie przypisany

Jeśli Meta ponownie przypisze Twój szablon do Marketingu, nie możesz używać go do wiadomości transakcyjnych.

Aby to rozwiązać:

• Utwórz nowy szablon ze zmienioną, niepromocyjną treścią.
• Prześlij nowy szablon do sprawdzenia.
• Poczekaj na zatwierdzenie przez Meta, zanim użyjesz tego w sekwencji transakcyjnej.

Jeśli edytujesz zatwierdzony szablon

Jeśli zmienisz zawartość zatwierdzonego szablonu:

• Musisz przesłać to ponownie do weryfikacji w Meta.
• Nie można użyć szablonu, dopóki nie zostanie ponownie zatwierdzony.
• Meta może przypisać kategorię ponownie podczas weryfikacji.

Utwórz transakcyjną sekwencję WhatsApp

Użyj sekwencji wyzwalanej zdarzeniem, takim jak Złożone zamówienie, Zrealizowane zamówienie lub inna aktywność na koncie.

Jeśli zdarzenie wyzwalające synchronizuje się za pośrednictwem integracji e-commerce, użyj danych zdarzenia, aby spersonalizować szablon. Na przykład uwzględnij:

• Numer zamówienia
• Nazwa produktu
• Link śledzący
• Status wysyłki

Zbuduj sekwencję od zera

Aby utworzyć transakcyjną sekwencję WhatsApp, wykonaj te kroki:

1. Przejdź do zakładki Sekwencje.
2. W prawym górnym rogu kliknij Utwórz sekwencję.
3. Wybierz Utwórz własną.
4. Wybierz zdarzenie wyzwalające (na przykład Złożono zamówienie).
5. Dodaj działanie WhatsApp do sekwencji.
6. Wybierz zatwierdzony szablon narzędziowy.
7. Mapuj znaczniki szablonu na dane zdarzenia, takie jak numer zamówienia lub URL do śledzenia.
8. Przetestuj wiadomość, aby potwierdzić, że zmienne wypełniają się poprawnie.
9. Ustaw wiadomość WhatsApp jako aktywną.

Najlepsze praktyki dotyczące transakcyjnych wiadomości WhatsApp

• Zachowuj informacyjny, a nie promocyjny charakter wiadomości.
• Wyraźnie odwołaj się do powiązanej transakcji lub aktywności na koncie.
• Unikaj rabatów, języka pilności lub treści nastawionych na sprzedaż.
• Używaj dynamicznych danych zdarzeń, aby zapewnić jasność i dokładność.

Kolejne kroki

1. Potwierdź, że szablon jest oznaczony jako zatwierdzony w Meta.
2. Wyślij wiadomość testową, używając rzeczywistego zdarzenia.
3. Monitoruj metryki dostarczalności i zaangażowania.
4. Przed zwiększeniem wolumenu sprawdź skuteczność szablonu.