Jak wysyłać transakcyjne wiadomości WhatsApp
Dowiedz się, jak wysyłać transakcyjne wiadomości WhatsApp za pomocą zatwierdzonych szablonów narzędziowych.
Transakcyjne wiadomości WhatsApp pozwalają wysyłać potwierdzenia zamówień, aktualizacje wysyłki, alerty dotyczące konta oraz inne niepromocyjne aktualizacje. Te wiadomości muszą korzystać z szablonu zatwierdzonego przez Meta, sklasyfikowanego w Meta jako Utility, a w Klaviyo wyświetlanego jako Transactional.
Wymagania
Musisz mieć płatne konto Klaviyo z włączonym WhatsApp oraz zatwierdzony szablon WhatsApp. Twoje konto WhatsApp Business musi być połączone i zatwierdzone przez Meta.
Odbiorcy muszą wyrazić zgodę na otrzymywanie wiadomości transakcyjnych lub marketingowych w WhatsApp. Sama zgoda na SMS lub e-mail nie wystarczy. Dowiedz się więcej o pozyskiwaniu zgody na WhatsApp.
Utwórz i skategoryzuj swój szablon WhatsApp
Zanim wyślesz transakcyjną wiadomość WhatsApp, musisz utworzyć i przesłać szablon do zatwierdzenia przez Meta. Wybierz Transakcyjna jako Cel wiadomości podczas tworzenia szablonu.
Dowiedz się, jak utworzyć i przesłać szablon.
Dodaj zmienne zdarzeń, takie jak numer zamówienia lub adres URL śledzenia, w edytorze szablonów przed przesłaniem szablonu do zatwierdzenia. Użyj pól z tego samego zdarzenia, które uruchomi Twoją sekwencję. Dowiedz się, jak dodać zmienne zdarzeń do szablonu WhatsApp.
Jak działa kategoryzacja szablonów
Meta określa, czy Twój szablon zostanie podczas weryfikacji sklasyfikowany jako Użytkowy czy Marketingowy.
Gdy przesyłasz szablon:
- Meta sprawdza treść.
- Meta przypisuje kategorię szablonu.
- Meta może ponownie przypisać szablon do kategorii Marketing, jeśli nie spełnia wytycznych dotyczących narzędzi.
Przed przesłaniem zapoznaj się z oficjalnymi wytycznymi Meta.
Jeśli Twój szablon zostanie ponownie przypisany
Jeśli Meta ponownie przypisze Twój szablon do Marketingu, nie możesz używać go do wiadomości transakcyjnych.
Aby to rozwiązać:
- Utwórz nowy szablon ze zmienioną, niepromocyjną treścią.
- Prześlij nowy szablon do sprawdzenia.
- Poczekaj na zatwierdzenie przez Meta, zanim użyjesz tego w sekwencji transakcyjnej.
Jeśli edytujesz zatwierdzony szablon
Jeśli zmienisz zawartość zatwierdzonego szablonu:
- Musisz przesłać to ponownie do weryfikacji w Meta.
- Nie można użyć szablonu, dopóki nie zostanie ponownie zatwierdzony.
- Meta może przypisać kategorię ponownie podczas weryfikacji.
Utwórz transakcyjną sekwencję WhatsApp
Użyj sekwencji wyzwalanej zdarzeniem, takim jak Złożone zamówienie, Zrealizowane zamówienie lub inna aktywność na koncie.
Jeśli zdarzenie wyzwalające synchronizuje się za pośrednictwem integracji e-commerce, użyj danych zdarzenia, aby spersonalizować szablon. Na przykład uwzględnij:
- Numer zamówienia
- Nazwa produktu
- Link śledzący
- Status wysyłki
Zbuduj sekwencję od zera
Aby utworzyć transakcyjną sekwencję WhatsApp, wykonaj te kroki:
- Przejdź do zakładki Sekwencje.
- Kliknij Utwórz sekwencję. Jeśli nie masz żadnych sekwencji i zamiast tego widzisz Stwórz własną, kliknij, aby otworzyć bibliotekę sekwencji.
- Wybierz Utwórz własny. Wpisz nazwę sekwencji, a następnie wybierz Utwórz ręcznie. Jeśli zamiast tego widzisz przycisk Utwórz sekwencję, kliknij go, aby otworzyć kreator sekwencji.
- Wybierz zdarzenie wyzwalające (na przykład Złożono zamówienie). Kliknij Zapisz, a następnie Potwierdź i zapisz, aby dokończyć konfigurację wyzwalacza.
- Przeciągnij działanie WhatsApp z lewego paska bocznego na kanwę sekwencji, a następnie kliknij wiadomość, aby otworzyć jej ustawienia.
- Kliknij Użyj szablonu w ustawieniach wiadomości. Otwórz zatwierdzony szablon Transactional, a następnie kliknij Użyj szablonu, aby go wybrać. Klaviyo automatycznie zapisuje wybór szablonu.
- Potwierdź, że na kanwie sekwencji wiadomość wyświetla się jako Transakcyjna. Klaviyo automatycznie nadaje ten status. Jeśli go brakuje, skontaktuj się z pomocą techniczną Klaviyo, zanim uruchomisz wiadomość.
- Otwórz zatwierdzony szablon w Zawartość > Szablony > WhatsApp: zapisane i kliknij Podgląd i test. Wybierz rzeczywiste zdarzenie, które pasuje do wyzwalacza sekwencji, a następnie wyślij wiadomość testową, aby potwierdzić, że zmienne uzupełniają się poprawnie.
- Wróć do swojej sekwencji i kliknij wiadomość WhatsApp. Zmień jego status na Aktywny, a następnie kliknij Zapisz. Upewnij się, że wiadomość ma status Aktywny na kanwie sekwencji.
Najlepsze praktyki dotyczące transakcyjnych wiadomości WhatsApp
- Zachowuj informacyjny, a nie promocyjny charakter wiadomości.
- Wyraźnie odwołaj się do powiązanej transakcji lub aktywności na koncie.
- Unikaj rabatów, języka pilności lub treści nastawionych na sprzedaż.
- Używaj dynamicznych danych zdarzeń, aby zapewnić jasność i dokładność.
Monitoruj swoje transakcyjne wiadomości WhatsApp
- Monitoruj metryki dostarczalności i zaangażowania.
- Przed zwiększeniem wolumenu sprawdź skuteczność szablonu.