So sendest du WhatsApp-Transaktionsnachrichten

Erfahre, wie du mit zugelassenen Vorlagen transaktionale WhatsApp-Nachrichten versendest.

Mit WhatsApp-Transaktionsnachrichten kannst du Bestellbestätigungen, Versand-Updates, Kontobenachrichtigungen und andere nicht-werbliche Updates versenden. Diese Nachrichten müssen eine von Meta genehmigte Vorlage verwenden, die als Utility/Transactional kategorisiert ist.

Anforderungen

WhatsApp-Vorlage erstellen und kategorisieren

Bevor du eine WhatsApp-Transaktionsnachricht versendest, musst du eine Vorlage erstellen und zur Meta-Genehmigung einreichen.
Erfahre, wie du eine Vorlage erstellst und einreichst.

So funktioniert die Kategorisierung von Vorlagen

Meta bestimmt während der Prüfung, ob deine Vorlage als „Utility“ oder „Marketing“ eingestuft wird.

Wenn du eine Vorlage einreichst:

• Meta prüft den Inhalt.
• Meta weist die Kategorie Vorlage zu.
• Meta kann deine Vorlage wieder dem Marketing zuweisen, wenn sie nicht den Richtlinien der Dienstprogramme entspricht.
  
  Überprüfe die offiziellen Richtlinien von Meta, bevor du sie einreichst.

Wenn deine Vorlage neu zugewiesen wird

Wenn Meta deine Vorlage dem Marketing zuweist, kannst du sie nicht für Transaktionsnachrichten verwenden.

Um dies zu beheben:

• Erstelle eine neue Vorlage mit überarbeiteten, nicht-werblichen Inhalten.
• Reiche die neue Vorlage zur Prüfung ein.
• Warte auf die Meta-Genehmigung, bevor du sie in einem Transaktions-Flow verwendest.

Wenn du eine genehmigte Vorlage bearbeitest

Wenn du den Inhalt einer genehmigten Vorlage änderst:

• Du musst sie erneut zur Meta-Prüfung einreichen.
• Die Vorlage kann erst verwendet werden, wenn sie erneut genehmigt wurde.
• Meta kann die Kategorie während der Überprüfung neu zuweisen.

Transaktions-WhatsApp-Flow erstellen

Verwende einen Flow, der durch ein Ereignis wie Bestellung aufgegeben, Bestellung erfüllt oder eine andere Kontoaktivität ausgelöst wird.

Wenn dein Auslöserereignis über deine E-Commerce-Integration synchronisiert wird, kannst du deine Vorlage mithilfe von Ereignisdaten personalisieren. Beispiele:

• Bestellungen – Zahl
• Produktname
• Tracking-Link
• Versandstatus

Flow von Grund auf neu erstellen

Folge diesen Schritten, um einen transaktionalen WhatsApp-Flow zu erstellen:

1. Navigiere zur Registerkarte Flows.
2. Klicke oben rechts auf Flow erstellen.
3. Wähle Eigene erstellen.
4. Wähle dein Auslöserereignis (z. B. Bestellung aufgegeben).
5. Füge eine WhatsApp-Aktion zum Flow hinzu.
6. Wähle deine genehmigte Utility-Vorlage.
7. Ordne die Vorlage-Variablen Ereignisdaten wie Bestellnummer oder Tracking-URL zu.
8. Teste die Nachricht, um zu bestätigen, dass die Variablen korrekt ausgefüllt werden.
9. Schalte die WhatsApp-Nachricht live.

Best Practices für WhatsApp-Transaktionsnachrichten

• Halte Nachrichten informativ und nicht werblich.
• Klare Verweise auf die zugehörige Transaktion oder Kontoaktivität.
• Vermeide Rabatte, Dringlichkeitsansprachen oder verkaufsorientierte Texte.
• Nutze dynamische Ereignisdaten für Klarheit und Genauigkeit.

Nächste Schritte

1. Bestätige, dass deine Vorlage in Meta als genehmigt angezeigt wird.
2. Sende eine Testnachricht mit einem echten Ereignis.
3. Überwache Zustellungs- und Kundenengagement-Metriken.
4. Überprüfe die Performance der Vorlage, bevor du das Volumen skalierst.