So sendest du transaktionale WhatsApp-Nachrichten

Erfahre, wie du transaktionale WhatsApp-Nachrichten mit genehmigten Utility-Vorlagen sendest.

Mit transaktionalen WhatsApp-Nachrichten kannst du Bestellbestätigungen, Versand-Updates, Konto-Benachrichtigungen und andere nicht werbliche Updates senden. Diese Nachrichten müssen eine von Meta genehmigte Vorlage verwenden, die in Meta als „Utility“ kategorisiert ist und in Klaviyo als „Transaktional“ angezeigt wird.

Anforderungen

WhatsApp-Vorlage erstellen und kategorisieren

Bevor du eine transaktionale WhatsApp-Nachricht sendest, musst du eine Vorlage erstellen und zur Genehmigung durch Meta einreichen. Wähle beim Erstellen deiner Vorlage Transaktional als Nachrichtenabsicht aus.
Erfahre, wie du eine Vorlage erstellst und einreichst.

Füge Ereignisvariablen, wie z. B. eine Bestellnummer oder eine Tracking-URL, im Vorlagen-Editor hinzu, bevor du die Vorlage zur Genehmigung einreichst. Verwende Felder aus demselben Ereignis, das deinen Flow auslöst. Erfahre, wie du Ereignisvariablen zu einer WhatsApp-Vorlage hinzufügst.

So funktioniert die Kategorisierung von Vorlagen

Meta bestimmt, ob deine Vorlage während der Prüfung als Utility oder Marketing kategorisiert wird.

Wenn du eine Vorlage einreichst:

• Meta prüft den Inhalt.
• Meta weist die Kategorie der Vorlage zu.
• Meta kann deine Vorlage Marketing zuweisen, wenn sie die Richtlinien für Utility nicht erfüllt.
  
  Sieh dir vor dem Einreichen Metas offizielle Richtlinien an.

Wenn deine Vorlage neu zugewiesen wird

Wenn Meta deine Vorlage Marketing zuweist, kannst du sie nicht für transaktionale Nachrichten verwenden.

So behebst du das:

1. Erstelle eine neue Vorlage mit überarbeitetem, nicht werblichem Inhalt.
2. Reiche die neue Vorlage zur Überprüfung ein.
3. Warte auf die Meta-Genehmigung, bevor du es in einem transaktionalen Flow verwendest.

Wenn du eine genehmigte Vorlage bearbeitest

Wenn du den Inhalt einer genehmigten Vorlage änderst:

• Du musst sie zur Überprüfung durch Meta erneut einreichen.
• Die Vorlage kann erst wieder verwendet werden, wenn sie erneut genehmigt wurde.
• Meta kann die Kategorie während der Überprüfung neu zuweisen.

Einen transaktionalen WhatsApp-Flow erstellen

Verwende einen Flow, der durch ein Ereignis wie Bestellung aufgegeben, Bestellung erfüllt oder eine andere Kontoaktivität ausgelöst wird.

Wenn dein Trigger-Ereignis über deine E-Commerce-Integrationen synchronisiert wird, nutze Ereignisdaten, um deine Vorlage zu personalisieren. Zum Beispiel:

• Bestellungen – Zahl
• Produktname
• Tracking-Link
• Versandstatus

Einen Flow von Grund auf erstellen

Befolge diese Schritte, um einen transaktionalen WhatsApp-Flow zu erstellen:

1. Navigiere zur Registerkarte Flows.
2. Klicke auf Flow erstellen. Wenn du keine Flows hast und stattdessen Eigenen erstellen siehst, klicke darauf, um die Flow-Bibliothek zu öffnen.
3. Wähle Selbst erstellen aus. Gib einen Namen für deinen Flow ein und wähle dann Manuell erstellen aus. Wenn du stattdessen eine Schaltfläche Flow erstellen siehst, klicke darauf, um den Flow Builder zu öffnen.
4. Wähle dein Trigger-Ereignis aus (z. B. Bestellung aufgegeben). Klicke auf Speichern und dann auf Bestätigen und speichern, um das Einrichten des Triggers abzuschließen.
5. Ziehe die WhatsApp -Aktion aus der linken Seitenleiste auf die Flow-Canvas, und klicke dann auf die Nachricht, um ihre Einstellungen zu öffnen.
6. Klicke in den Nachrichteneinstellungen auf Vorlage verwenden. Öffne deine genehmigte Transaktionale Vorlage und klicke dann auf Vorlage verwenden, um sie auszuwählen. Klaviyo speichert die Vorlagenauswahl automatisch.
7. Bestätige, dass in der Nachricht auf dem Flow-Canvas Transactional angezeigt wird. Klaviyo wendet diesen Status automatisch an. Wenn sie fehlt, kontaktiere den Klaviyo Support, bevor du die Nachricht live schaltest.
8. Öffne die genehmigte Vorlage unter Inhalt > Vorlagen > WhatsApp: gespeichert und klicke auf Vorschau & testen. Wähle ein echtes Ereignis aus, das zu deinem Flow-Trigger passt, und sende dann eine Testnachricht, um zu bestätigen, dass die Variablen korrekt befüllt werden.
9. Kehre zu deinem Flow zurück und klicke auf die WhatsApp-Nachricht. Ändere den Status auf Live, und klicke dann auf Speichern. Bestätige, dass die Nachricht im Flow-Canvas Live anzeigt.

Best Practices für transaktionale WhatsApp-Nachrichten

• Halte Nachrichten informativ und nicht werblich.
• Nimm klar Bezug auf die zugehörige Transaktion oder Kontoaktivität.
• Rabatte, Dringlichkeitssprache oder verkaufsorientierte Texte vermeiden.
• Nutze dynamische Ereignisdaten für Klarheit und Genauigkeit.

Überwache deine transaktionalen WhatsApp-Nachrichten

1. Zustell- und Kundenengagement-Metriken überwachen.
2. Überprüfe die Performance der Vorlage, bevor du das Volumen skalierst.