So sendest du transaktionale WhatsApp-Nachrichten

Erfahre, wie du transaktionale WhatsApp-Nachrichten mit genehmigten Utility-Vorlagen sendest.

Mit transaktionalen WhatsApp-Nachrichten kannst du Bestellbestätigungen, Versand-Updates, Konto-Benachrichtigungen und andere nicht werbliche Updates senden. Diese Nachrichten müssen eine von Meta genehmigte Vorlage verwenden, die als Utility/Transactional kategorisiert ist.

Anforderungen

WhatsApp-Vorlage erstellen und kategorisieren

Bevor du eine transaktionale WhatsApp-Nachricht sendest, musst du eine Vorlage erstellen und zur Genehmigung durch Meta einreichen.
Erfahre, wie du eine Vorlage erstellst und einreichst.

So funktioniert die Kategorisierung von Vorlagen

Meta bestimmt, ob deine Vorlage während der Prüfung als Utility oder Marketing kategorisiert wird.

Wenn du eine Vorlage einreichst:

• Meta prüft den Inhalt.
• Meta weist die Kategorie der Vorlage zu.
• Meta kann deine Vorlage Marketing zuweisen, wenn sie die Richtlinien für Utility nicht erfüllt.
  
  Sieh dir vor dem Einreichen Metas offizielle Richtlinien an.

Wenn deine Vorlage neu zugewiesen wird

Wenn Meta deine Vorlage Marketing zuweist, kannst du sie nicht für transaktionale Nachrichten verwenden.

So behebst du das:

• Erstelle eine neue Vorlage mit überarbeitetem, nicht werblichem Inhalt.
• Reiche die neue Vorlage zur Überprüfung ein.
• Warte auf die Meta-Genehmigung, bevor du es in einem transaktionalen Flow verwendest.

Wenn du eine genehmigte Vorlage bearbeitest

Wenn du den Inhalt einer genehmigten Vorlage änderst:

• Du musst sie zur Überprüfung durch Meta erneut einreichen.
• Die Vorlage kann erst wieder verwendet werden, wenn sie erneut genehmigt wurde.
• Meta kann die Kategorie während der Überprüfung neu zuweisen.

Einen transaktionalen WhatsApp-Flow erstellen

Verwende einen Flow, der durch ein Ereignis wie Bestellung aufgegeben, Bestellung erfüllt oder eine andere Kontoaktivität ausgelöst wird.

Wenn dein Trigger-Ereignis über deine E-Commerce-Integrationen synchronisiert wird, nutze Ereignisdaten, um deine Vorlage zu personalisieren. Zum Beispiel:

• Bestellungen – Zahl
• Produktname
• Tracking-Link
• Versandstatus

Einen Flow von Grund auf erstellen

Befolge diese Schritte, um einen transaktionalen WhatsApp-Flow zu erstellen:

1. Navigiere zur Registerkarte Flows.
2. Klicke oben rechts auf Flow erstellen.
3. Wähle Selbst erstellen aus.
4. Wähle dein Trigger-Ereignis aus (zum Beispiel Placed Order).
5. Füge dem Flow eine WhatsApp-Aktion hinzu.
6. Wähle deine genehmigte Utility-Vorlage aus.
7. Ordne die Vorlagen-Tags Ereignisdaten wie Bestellnummer oder Tracking-URL zu.
8. Teste die Nachricht, um zu bestätigen, dass Variablen korrekt ausgefüllt werden.
9. Schalte die WhatsApp-Nachricht live.

Best Practices für transaktionale WhatsApp-Nachrichten

• Halte Nachrichten informativ und nicht werblich.
• Nimm klar Bezug auf die zugehörige Transaktion oder Kontoaktivität.
• Rabatte, Dringlichkeitssprache oder verkaufsorientierte Texte vermeiden.
• Nutze dynamische Ereignisdaten für Klarheit und Genauigkeit.

Nächste Schritte

1. Bestätige, dass deine Vorlage in Meta als genehmigt angezeigt wird.
2. Sende eine Testnachricht mithilfe eines realen Ereignisses.
3. Zustell- und Kundenengagement-Metriken überwachen.
4. Überprüfe die Performance der Vorlage, bevor du das Volumen skalierst.