트랜잭션 WhatsApp 메시지를 보내는 방법

승인된 유틸리티 템플릿을 사용하여 트랜잭션용 WhatsApp 메시지를 보내는 방법을 알아보세요.

트랜잭션 WhatsApp 메시지를 사용하면 주문 확인, 배송 업데이트, 계정 알림 및 기타 비프로모션 업데이트를 보낼 수 있습니다. 이러한 메시지는 유틸리티/트랜잭션으로 분류된 메타 승인 템플릿을 사용해야 합니다.

요구 사항

WhatsApp 템플릿 만들기 및 분류하기

트랜잭션용 WhatsApp 메시지를 보내기 전에 메타 승인을 위한 템플릿을 만들어 제출해야 합니다.
템플릿을 만들고 제출하는 방법을 알아보세요.

템플릿 분류의 작동 방식

메타는 검토 중에 템플릿이 유틸리티 또는 마케팅으로 분류되는지 여부를 결정합니다.

템플릿을 제출할 때

• 메타가 콘텐츠를 검토합니다.
• 메타는 템플릿 카테고리를 할당합니다.
• 메타는 템플릿이 유틸리티 가이드라인을 충족하지 않는 경우 마케팅으로 템플릿을 재배정할 수 있습니다.
  
  제출하기 전에 메타의 공식 가이드라인을 검토하세요.

템플릿이 재할당된 경우

메타에서 템플릿을 마케팅으로 재할당하면 트랜잭션 메시징에 템플릿을 사용할 수 없습니다.

이 문제를 해결하려면

• 홍보용이 아닌 수정된 콘텐츠로 새 템플릿을 만듭니다.
• 검토를 위해 새 템플릿을 제출하세요.
• 트랜잭션 플로우에서 사용하기 전에 메타 승인을 기다립니다.

승인된 템플릿을 편집하는 경우

승인된 템플릿의 콘텐츠를 변경하는 경우:

• 메타 검토를 위해 다시 제출해야 합니다.
• 템플릿은 다시 승인될 때까지 사용할 수 없습니다.
• 메타는 검토 중에 카테고리를 재할당할 수 있습니다.

트랜잭션 WhatsApp 플로우 만들기

주문됨, 주문 처리됨 또는 기타 계정 활동과 같은 이벤트에 의해 트리거되는 플로우를 사용합니다.

트리거 이벤트가 전자상거래 연동을 통해 동기화되는 경우, 이벤트 데이터를 사용하여 템플릿을 개인화하세요. 예를 들면 다음과 같습니다:

• 주문 번호
• 제품 이름
• 트래킹 링크
• 배송 상태

처음부터 플로우 구축

다음 단계에 따라 트랜잭션 WhatsApp 플로우를 만들 수 있습니다:

1. 플로우 탭으로 이동합니다.
2. 오른쪽 상단에서 플로우 만들기를 클릭합니다.
3. 나만의 빌드를 선택합니다.
4. 트리거 이벤트를 선택합니다(예: 주문 완료).
5. 플로우에 WhatsApp 액션을 추가합니다.
6. 승인된 유틸리티 템플릿을 선택합니다.
7. 템플릿 태그를 주문 번호 또는 트래킹 URL과 같은 이벤트 데이터에 매핑합니다.
8. 메시지를 테스트하여 변수가 올바르게 채워지는지 확인합니다.
9. WhatsApp 메시지를 실시간으로 설정합니다.

거래용 WhatsApp 메시지에 대한 모범 사례

• 메시지는 정보 제공 및 홍보성 메시지가 아닌 것으로 유지하세요.
• 관련 거래 또는 계정 활동을 명확하게 참조하세요.
• 할인, 긴급성 표현 또는 판매에 초점을 맞춘 문구는 피하세요.
• 명확성과 정확성을 위해 동적 이벤트 데이터를 사용하세요.

다음 단계

1. 메타에서 템플릿이 승인된 것으로 표시되는지 확인합니다.
2. 실제 이벤트를 사용하여 테스트 메시지를 보냅니다.
3. 전달 및 참여 유도 지표를 모니터링합니다.
4. 볼륨을 확장하기 전에 템플릿 성능을 검토하세요.