거래성 WhatsApp 메시지를 전송하는 방법
승인된 유틸리티 템플릿을 사용해 거래 WhatsApp 메시지를 보내는 방법을 알아보세요.
거래성 WhatsApp 메시지를 사용하면 주문 확인, 배송 업데이트, 계정 알림 및 기타 프로모션이 아닌 업데이트를 보낼 수 있어요. 이 메시지는 Meta에서 Utility로 분류된 Meta 승인 템플릿을 사용해야 하며, Klaviyo에서는 거래성으로 표시돼요.
요구 사항
WhatsApp이 활성화된 유료 Klaviyo 계정과 승인된 WhatsApp 템플릿이 있어야 합니다. WhatsApp Business 계정이 연결되어 있어야 하며 Meta에서 승인되어야 합니다.
수신자는 WhatsApp 거래 또는 마케팅 메시지 수신에 옵트인되어 있어야 해요. SMS 또는 이메일 동의만으로는 자격이 되지 않아요. WhatsApp 동의 수집에 대해 알아보세요.
WhatsApp 템플릿을 생성하고 카테고리로 분류하세요.
트랜잭션 WhatsApp 메시지를 보내기 전에 Meta 승인을 받기 위해 템플릿을 만들고 제출해야 해요. 템플릿을 만들 때 메시지 목적으로 트랜잭션을 선택하세요.
템플릿을 만들고 제출하는 방법을 알아보세요.
승인을 위해 템플릿을 제출하기 전에 템플릿 편집기에서 주문 번호나 트래킹 URL 같은 이벤트 변수를 추가해 주세요. 플로우를 트리거할 동일한 이벤트의 필드를 사용해 주세요. WhatsApp 템플릿에 이벤트 변수를 추가하는 방법을 알아보세요.
템플릿 분류 작동 방식
Meta는 검토 중에 템플릿이 유틸리티 또는 마케팅으로 분류되는지 결정해요.
템플릿을 제출하면:
- Meta가 콘텐츠를 검토해요.
- 메타가 템플릿 카테고리를 할당해요.
- Meta에서 유틸리티 가이드라인을 충족하지 않으면 템플릿을 마케팅으로 재지정할 수 있어요.
제출하기 전에 Meta의 공식 가이드라인을 검토하세요.
템플릿이 재할당되는 경우
Meta에서 템플릿을 마케팅용으로 재분류하면 트랜잭션 메시징에는 사용할 수 없어요.
이 문제를 해결하려면:
- 수정된 비프로모션 콘텐츠로 새 템플릿을 만드세요.
- 새 템플릿을 검토용으로 제출해 주세요.
- 트랜잭션 플로우에서 사용하기 전에 Meta의 승인을 기다려 주세요.
승인된 템플릿을 편집하는 경우
승인된 템플릿의 콘텐츠를 변경하는 경우:
- Meta 검토를 위해 다시 제출해야 해요.
- 템플릿은 다시 승인되기 전까지 사용할 수 없어요.
- Meta에서 검토 중에 카테고리를 재할당할 수 있어요.
트랜잭션 WhatsApp 플로우 만들기
Placed Order, Fulfilled Order 또는 기타 계정 활동과 같은 이벤트로 트리거되는 플로우를 사용하세요.
트리거 이벤트가 전자상거래 연동을 통해 동기화되는 경우 이벤트 데이터를 사용해 템플릿을 개인화하세요. 예를 들어 다음을 포함하세요:
- 주문 번호
- 제품 이름
- 트래킹 링크
- 배송 상태
처음부터 플로우 만들기
다음 단계에 따라 트랜잭션 WhatsApp 플로우를 생성하세요:
- 플로우 탭으로 이동합니다.
- 플로우 만들기를 클릭하세요. 플로우가 하나도 없고 대신 직접 만들기가 표시되면, 이를 클릭해 플로우 라이브러리를 여세요.
- 직접 만들기를 선택하세요. 플로우 이름을 입력한 다음, 수동으로 만들기를 선택하세요. 대신 플로우 만들기 버튼이 보이면, 이를 클릭해 플로우 빌더를 여세요.
- 트리거 이벤트를 선택해 주세요(예: 주문 완료). 저장을 클릭한 다음 확인 및 저장을 클릭해 트리거 설정을 완료해 주세요.
- 왼쪽 사이드바에서 WhatsApp 작업을 플로우 캔버스로 드래그한 다음, 메시지를 클릭해 설정을 여세요.
- 메시지 설정에서 템플릿 사용을 클릭하세요. 승인된 트랜잭셔널 템플릿을 열고, 템플릿 사용을 클릭해 선택하세요. Klaviyo는 템플릿 선택을 자동으로 저장해요.
- 플로우 캔버스에서 메시지에 트랜잭션이 표시되는지 확인해 주세요. Klaviyo는 이 상태를 자동으로 적용합니다. 누락된 경우, 메시지를 라이브로 전환하기 전에 Klaviyo 지원팀에 문의해 주세요.
- 콘텐츠 > 템플릿 > WhatsApp: 저장됨에서 승인된 템플릿을 열고 미리보기 및 테스트를 클릭해 주세요. 플로우 트리거와 일치하는 실제 이벤트를 선택한 다음, 변수가 올바르게 채워지는지 확인할 수 있도록 테스트 메시지를 보내 주세요.
- 플로우로 돌아가 WhatsApp 메시지를 클릭해 주세요. 상태를 라이브로 변경한 다음, 저장을 클릭해 주세요. 플로우 캔버스에서 메시지가 라이브로 표시되는지 확인해 주세요.
트랜잭션 WhatsApp 메시지를 위한 모범 사례
- 메시지는 정보 제공에 집중하고 홍보성 내용은 포함하지 마세요.
- 관련 거래 또는 계정 활동을 명확하게 언급해 주세요.
- 할인, 긴급성을 강조하는 표현, 또는 판매 중심 문구는 피하세요.
- 명확성과 정확성을 위해 동적 이벤트 데이터를 사용해 주세요.
거래 WhatsApp 메시지를 모니터링해 보세요
- 전달 및 참여 유도 지표를 모니터링해 주세요.
- 볼륨을 확장하기 전에 템플릿 성과를 검토하세요.