WhatsApp の送信者情報について

Klaviyo で WhatsApp Business アカウント（WABA）と電話番号を表示して管理する方法をご確認ください。送信者情報を管理すると、WhatsApp 外部連携の接続が維持され、メッセージが正しく送信されます。

WhatsApp Business アカウント

WhatsApp 設定の [送信者情報] タブでは、接続済みの WhatsApp Business Account（WABA）を管理します。ここから、アカウントのステータスを確認し、番号を管理し、プライマリの送信元番号を調整し、接続の問題をトラブルシューティングできます。

表示内容

各 WABA について、Klaviyo は次の情報を表示します。

• アカウント名。
• メッセージング制限（24 時間ウィンドウ）。
• 接続ステータスと、必要なアクション。

WABA の接続解除

WABA はいつでも Klaviyo から切断できます。

WhatsApp の電話番号

WhatsApp phone numbers セクションでは、接続済みの WABA に関連付けられているすべての番号を確認できます。

既存の番号の管理

各番号について、Klaviyo には次が表示されます：

• 電話番号。
• 品質スコア（「高」、「中」、「低」、「不明」）。
• 接続ステータス。
• 利用可能なアクション（プライマリとして設定や再送信など）。

主送信元番号

一度に設定できる主要な送信元番号は 1 つだけです。この番号は、特に指定がない限り、すべての送信 WhatsApp メッセージに使用されます。プライマリ番号はいつでも切り替えできます。

新しい WhatsApp 番号を追加する

新しい番号を追加する際は、Meta の Embedded Signup プロセスを実行します。

重要なステップ：正しい WABA を選択します

登録時に、Meta から WhatsApp Business アカウントを選択するよう求められます。Klaviyo にすでに接続されている同じ WABA を選択していることを確認してください。そうしないと、番号を正しく関連付けられず、セットアップが失敗します。

保留中の番号

新しく追加した番号が Pending と表示される場合は、次の操作を行ってください。

• Meta でフォローアップ手順をすべて完了してください。
• 問題を解決したら、Klaviyo で [再送信] をクリックして、番号のリンクを再試行します。

一般的な問題のトラブルシューティング

WABA または電話番号にエラーが表示される場合は、以下の手順で解決してください。

WhatsApp アカウントはすでに別のプロバイダーに接続されています

WhatsApp 番号と WABA は、同時に複数のプラットフォームに接続できません。

修正: 以前のプロバイダーから WABA を接続解除してください。以前のプロバイダーを再利用できない場合、またはクリーンなセットアップにしたい場合は、Meta のセットアップ フローで新しい WABA を作成して接続してください。

Meta がアカウントを無効化しました

Meta は、ポリシーまたはセキュリティ上の理由により WABA を無効にする場合があります。

修正： Facebook Business Manager にログインし、Meta に異議申し立てを送信します。アカウントが復旧したら、Klaviyo に戻り、接続を更新してください。

表示名は拒否されました

電話番号には承認済みの表示名が必要です。

修正： WABA で番号を開き、表示名を再送信して審査に出し直します。Meta が承認したら、Klaviyo で [再送信] をクリックします。

Klaviyo は、クレジット ラインを関連付けできませんでした

WABA を Klaviyo のクレジットラインにリンクできない場合、送信は失敗します。

修正: Klaviyo から WABA を切断し、セットアップフローを再度実行してください。サインアップ中に新しい WABA を作成することを選択します。

前のプロバイダーで二要素認証（2FA）が有効

以前のプロバイダーで 2 段階認証が番号に対して有効のままになっていると、Meta により Klaviyo の接続が妨げられます。

修正：以前のプロバイダーまたは Meta Business Manager で、その番号の 2 段階認証をオフにします。次に Klaviyo に戻り、[再送信]をクリックします。

その他のリソース