Over informatie over WhatsApp-afzenders

Lees hoe je je WhatsApp Business-account (WABA) en telefoonnummers in Klaviyo kunt bekijken en beheren. Het beheren van je verzendergegevens zorgt ervoor dat je WhatsApp-integratie verbonden blijft en berichten correct worden verzonden.

WhatsApp Business-account

Het tabblad Afzenderinformatie in je WhatsApp-instellingen is waar je je gekoppelde WhatsApp Business Account (WABA) beheert. Vanaf hier kun je je accountstatus bekijken, nummers beheren, je primaire verzendnummer aanpassen en verbindingsproblemen oplossen.

Wat je te zien krijgt

Voor elke WABA laat Klaviyo de volgende informatie zien:

• Accountnaam.
• Berichtenlimiet (24-uursvenster).
• Verbindingsstatus en eventuele vereiste acties.

Je WABA loskoppelen

Je kunt je WABA op elk moment loskoppelen van Klaviyo.

WhatsApp-telefoonnummers

In de sectie WhatsApp-telefoonnummers kun je alle nummers zien die zijn gekoppeld aan je verbonden WABA.

Bestaande nummers beheren

Voor elk nummer toont Klaviyo het volgende:

• Telefoonnummer.
• Kwaliteitsscore (Hoog, Gemiddeld, Laag, Onbekend).
• Verbindingsstatus.
• Beschikbare acties (zoals Instellen als primair of Opnieuw indienen).

Primair verzendnummer

Je kunt maar één primair verzendnummer tegelijk hebben. Dit nummer wordt gebruikt voor alle uitgaande WhatsApp-berichten, tenzij anders aangegeven. Je kunt het primaire nummer op elk moment wijzigen.

Een nieuw WhatsApp-nummer toevoegen

Wanneer je een nieuw nummer toevoegt, doorloop je Meta's proces voor Embedded Signup.

Belangrijke stap: selecteer de juiste WABA

Tijdens het aanmelden vraagt Meta je om een WhatsApp Business-account te kiezen. Zorg ervoor dat je dezelfde WABA selecteert die al is gekoppeld aan Klaviyo. Anders kan het nummer niet correct worden gekoppeld en mislukt de installatie.

Openstaande cijfers

Als je nieuw toegevoegde nummer In behandeling toont, voer je de volgende acties uit:

• Voltooi eventuele vervolgstappen in Meta.
• Klik in Klaviyo op Opnieuw indienen om opnieuw te proberen het nummer te koppelen nadat je het probleem hebt opgelost.

Probleemoplossing voor veelvoorkomende problemen

Als je WABA of telefoonnummer een fout toont, gebruik je deze stappen om het op te lossen.

Je WhatsApp-account is al verbonden met een andere provider

WhatsApp-nummers en WABA’s kunnen niet tegelijkertijd aan meerdere platforms worden gekoppeld.

Oplossing: Koppel de WABA los van de vorige provider. Als de vorige provider niet opnieuw kan worden gebruikt of je een schone installatie wilt, maak je tijdens de installatieflow van Meta een nieuwe WABA aan en koppel je die.

Meta heeft je account uitgeschakeld

Meta kan WABA's om beleids- of beveiligingsredenen uitschakelen.

Oplossing: Log in bij je Facebook Business Manager en dien een bezwaar in bij Meta. Zodra het account is hersteld, ga je terug naar Klaviyo en vernieuw je je verbinding.

Weergavenaam afgewezen

Telefoonnummers vereisen een goedgekeurde weergavenaam.

Oplossing: Open het nummer in je WABA en dien de weergavenaam opnieuw in ter beoordeling. Klik vervolgens in Klaviyo op Opnieuw indienen zodra Meta het goedkeurt.

Klaviyo kon de kredietlijn niet koppelen

Als de WABA niet aan de kredietlijn van Klaviyo kan worden gekoppeld, mislukt verzenden.

Oplossing: Koppel je WABA los van Klaviyo en doorloop de installatiefow opnieuw. Kies ervoor om tijdens de aanmelding een nieuwe WABA aan te maken.

Tweestapsverificatie (2FA) ingeschakeld bij vorige provider

Als tweestapsverificatie nog is ingeschakeld voor een nummer van een vorige provider, voorkomt Meta dat Klaviyo verbinding maakt.

Oplossing: Schakel in je oude provider of Meta Business Manager tweestapsverificatie uit voor dat nummer. Ga daarna terug naar Klaviyo en klik op Opnieuw indienen.