À propos des informations sur l’expéditeur WhatsApp

Découvrez comment afficher et gérer votre compte WhatsApp Business (WABA) et vos numéros de téléphone dans Klaviyo. La gestion de vos informations d’expéditeur garantit que votre intégration WhatsApp reste connectée et que les messages s’envoient correctement.

Compte WhatsApp Business

L’onglet Informations sur l’expéditeur dans vos paramètres WhatsApp vous permet de gérer votre compte WhatsApp Business connecté (WABA). À partir de là, vous pouvez consulter le statut de votre compte, gérer les numéros, ajuster votre numéro d’envoi principal et résoudre les problèmes de connexion.

Ce que vous verrez

Pour chaque WABA, Klaviyo affiche les informations suivantes :

• Nom du compte.
• Limite de messagerie (fenêtre de 24 heures).
• Statut de connexion et actions requises.

Déconnexion de votre WABA

Vous pouvez déconnecter votre WABA de Klaviyo à tout moment.

Numéros de téléphone WhatsApp

Dans la section Numéros de téléphone WhatsApp, vous pouvez voir tous les numéros associés à votre WABA connecté.

Gestion des numéros existants

Pour chaque nombre, Klaviyo affiche les éléments suivants :

• Numéro de téléphone
• Score de qualité (Élevé, Moyen, Faible, Inconnu).
• Statut de connexion.
• Actions disponibles (comme Définir comme principal ou Soumettre à nouveau).

Numéro d’envoi principal

Vous ne pouvez avoir qu’un seul numéro d’envoi principal à la fois. Ce numéro est utilisé pour tous les messages WhatsApp sortants, sauf indication contraire. Vous pouvez changer le numéro principal à tout moment.

Ajout d’un nouveau numéro WhatsApp

Lorsque vous ajoutez un nouveau numéro, vous suivez le processus d’inscription intégrée de Meta.

Étape importante : sélectionnez le bon WABA

Lors de l’inscription, Meta vous demande de choisir un compte WhatsApp Business. Assurez-vous de sélectionner le même WABA qui est déjà connecté à Klaviyo. Sinon, le numéro ne peut pas être correctement associé et la configuration échoue.

Chiffres en attente

Si le numéro que vous venez d’ajouter affiche En attente, effectuez les actions suivantes :

• Effectuez toutes les étapes de suivi dans Meta.
• Cliquez sur Renvoyer dans Klaviyo pour réessayer d’associer le numéro après avoir résolu le problème.

Résolution des problèmes courants

Si votre WABA ou votre numéro de téléphone affiche une erreur, utilisez ces étapes pour la résoudre.

Votre compte WhatsApp est déjà connecté à un autre fournisseur

Les numéros WhatsApp et les WABA ne peuvent pas être connectés à plusieurs plateformes en même temps.

Correction : Déconnectez le WABA de l’ancien fournisseur. Si l’ancien fournisseur ne peut pas être réutilisé ou si vous souhaitez une configuration propre, créez et connectez un nouveau WABA pendant le flux de configuration de Meta.

Meta a désactivé votre compte

Meta peut désactiver les WABA pour des raisons de politique ou de sécurité.

Correctif : Connectez-vous à votre gestionnaire Facebook Business et soumettez un recours à Meta. Une fois le compte rétabli, revenez à Klaviyo et actualisez votre connexion.

Nom d’affichage refusé

Les numéros de téléphone nécessitent un nom d’affichage approuvé.

Correctif : Ouvrez le numéro dans votre WABA et renvoyez le nom d’affichage pour examen. Ensuite, cliquez sur Renvoyer dans Klaviyo une fois que Meta l’a approuvé.

Klaviyo n’a pas pu associer sa ligne de crédit

Si le WABA ne peut pas être lié à la ligne de crédit de Klaviyo, l’envoi échoue.

Correctif : déconnectez votre WABA de Klaviyo et suivez à nouveau le flux de configuration. Choisissez de créer un nouveau compte WABA lors de l’inscription.

Vérification en deux étapes (2FA) activée auprès du fournisseur précédent

Si la vérification en deux étapes est toujours activée pour un numéro d’un ancien fournisseur, Meta empêche Klaviyo de se connecter.

Correctif : Dans votre ancien fournisseur ou dans le gestionnaire Meta Business, désactivez la vérification en deux étapes pour ce numéro. Ensuite, revenez à Klaviyo et cliquez sur Soumettre à nouveau.