À propos des informations sur l’expéditeur WhatsApp
Autorisations d’Administrateur ou de propriétaire requises pour gérer les paramètres de l’expéditeur WhatsApp
Découvrez comment afficher et gérer votre compte WhatsApp Business (WABA) et vos numéros de téléphone dans Klaviyo. La gestion de vos informations sur l’expéditeur garantit que votre intégration WhatsApp reste connectée et que les messages sont envoyés correctement.
Compte WhatsApp BusinessCompte WhatsApp Business
L’onglet Informations sur l’expéditeur de vos paramètres WhatsApp vous permet de gérer votre compte WhatsApp Business (WABA) connecté. Vous pouvez alors consulter le statut de votre compte, gérer les numéros, ajuster votre numéro d’envoi principal et résoudre les problèmes de connexion.
Ce que vous verrezCe que vous verrez
Pour chaque WABA, Klaviyo affiche les informations suivantes :
- Nom du compte.
- Limite de messages (fenêtre de 24 heures).
- Statut de la connexion et toutes les actions requises.
Déconnecter votre WABA
Vous pouvez déconnecter votre WABA de Klaviyo à tout moment.
Déconnecter votre WABA supprime votre intégration avec Klaviyo. Vous ne pourrez pas envoyer de messages via Klaviyo tant que vous ne vous serez pas reconnecté.
Numéros de téléphone WhatsApp
Dans la section Numéros de téléphone WhatsApp, vous pouvez voir tous les numéros associés à votre WABA connecté.
Gérer les numéros existantsGérer les numéros existants
Pour chaque numéro, Klaviyo affiche les éléments suivants :
- Numéro de téléphone
- Score de qualité (élevé, moyen, faible, inconnu)
- Statut de la connexion
- Actions disponibles (telles que Définir comme principal ou Renvoi).
Numéro d’envoi principal
Vous pouvez avoir un numéro d’envoi principal à la fois. Sauf indication contraire, ce numéro est utilisé pour tous les messages WhatsApp sortants. Vous pouvez changer de numéro principal à tout moment.
Ajouter un nouveau numéro WhatsAppAjouter un nouveau numéro WhatsApp
Lorsque vous ajoutez un nouveau numéro, vous suivez le processus d’inscription intégrée de Meta.
Étape importante : sélectionnez le bon WABA
Lors de l’inscription, Meta vous demande de choisir un compte WhatsApp Business. Veillez à sélectionner le même WABA qui est déjà connecté à Klaviyo. Sinon, le numéro ne peut pas être associé correctement et la configuration échoue.
Numéros en attenteNuméros en attente
Si votre nouveau numéro s’affiche En attente, effectuez les actions suivantes :
- Effectuez toutes les étapes de suivi dans Meta.
- Cliquez sur Renvoi dans Klaviyo pour réessayer de lier le numéro après avoir résolu le problème.
Résolution des problèmes les plus courants
Si votre WABA ou votre numéro de téléphone montre une erreur, suivez ces étapes pour la résoudre.
Votre compte WhatsApp est déjà connecté à un autre fournisseurVotre compte WhatsApp est déjà connecté à un autre fournisseur
Les numéros WhatsApp et WABA ne peuvent pas être connectés à plusieurs plateformes en même temps.
Corrigé : Déconnectez le WABA du fournisseur précédent. Si le fournisseur précédent ne peut pas être réutilisé ou si vous souhaitez une configuration propre, créez et connectez un nouveau WABA pendant le flux de configuration de Meta.
Meta a désactivé votre compteMeta a désactivé votre compte
Meta peut désactiver les WABA pour des raisons de politique ou de sécurité.
Correctif : connectez-vous à votre Gestionnaire professionnel Facebook et envoyez un appel à Meta. Une fois le compte rétabli, revenez sur Klaviyo et actualisez votre connexion.
Nom d’affichage rejetéNom d’affichage rejeté
Les numéros de téléphone nécessitent un nom d’affichage approuvé.
Corrigé : Ouvrez le numéro dans votre WABA et soumettez à nouveau le nom d'affichage pour examen. Cliquez ensuite sur Renvoi dans Klaviyo une fois que Meta l’a approuvé.
Klaviyo n’a pas pu associer sa ligne de créditKlaviyo n’a pas pu associer sa ligne de crédit
Si la WABA ne peut pas être liée à la ligne de crédit de Klaviyo, l’envoi échoue.
Corrigé : Déconnectez votre WABA de Klaviyo et repassez par le flux de configuration. Choisissez de créer un nouveau WABA lors de l’inscription.
Vérification en deux étapes (2FA) activée sur le fournisseur précédentVérification en deux étapes (2FA) activée sur le fournisseur précédent
Si la vérification en deux étapes est toujours activée pour un numéro provenant d’un fournisseur précédent, Meta empêche Klaviyo de se connecter.
Corrigé : Dans votre ancien fournisseur ou votre Gestionnaire professionnel Meta, désactivez la vérification en deux étapes pour ce numéro. Revenez ensuite sur Klaviyo et cliquez sur Renvoi.
Ressources supplémentaires