Informazioni sul mittente di WhatsApp
Per gestire le impostazioni del mittente di WhatsApp sono necessarie le autorizzazioni di Amministratore o del proprietario.
Scopri come visualizzare e gestire il tuo account WhatsApp Business (WABA) e i numeri di telefono in Klaviyo. La gestione delle informazioni sul mittente garantisce che l'integrazione con WhatsApp resti connessa e che i messaggi vengano inviati correttamente.
Account WhatsApp BusinessAccount WhatsApp Business
La scheda Informazioni sul mittente nelle impostazioni di WhatsApp è dove gestisci il tuo account WhatsApp Business connesso (WABA). Da qui, puoi visualizzare lo stato del tuo account, gestire i numeri, modificare il numero mittente principale e risolvere i problemi di connessione.
Cosa vedraiCosa vedrai
Per ogni WABA, Klaviyo mostra le seguenti informazioni:
- Nome dell'account.
- Limite di messaggi (finestra di 24 ore).
- Stato della connessione ed eventuali azioni obbligatorie.
Disconnessione del tuo WABA
Puoi scollegare il WABA da Klaviyo in qualsiasi momento.
La disconnessione del WABA rimuove l'integrazione con Klaviyo. Non sarai in grado di inviare messaggi tramite Klaviyo fino a quando non ti riconnetti.
Numeri di telefono WhatsApp
Nella sezione Numeri di telefono WhatsApp puoi vedere tutti i numeri associati al WABA collegato.
Gestione dei numeri esistentiGestione dei numeri esistenti
Per ogni numero, Klaviyo mostra quanto segue:
- numero di telefono;
- Punteggio di qualità (alto, medio, basso, sconosciuto).
- Stato della connessione.
- Azioni disponibili (ad esempio Imposta come principale o Invia nuovamente).
Numero mittente primario
Puoi avere un numero mittente principale alla volta. Questo numero viene utilizzato per tutti i messaggi WhatsApp in uscita, se non specificato diversamente. Puoi cambiare il numero primario in qualsiasi momento.
Aggiunta di un nuovo numero WhatsAppAggiunta di un nuovo numero WhatsApp
Quando aggiungi un nuovo numero, segui la procedura di iscrizione integrata di Meta.
Passaggio importante: seleziona il WABA corretto
Durante l'iscrizione, Meta ti chiede di scegliere un account WhatsApp Business. Assicurati di selezionare lo stesso WABA già connesso a Klaviyo. In caso contrario, il numero non può essere associato correttamente e la configurazione non riesce.
Numeri in sospesoNumeri in sospeso
Se il tuo nuovo numero aggiunto è In attesa, procedi come segue:
- Completa tutti i passaggi di follow-up in Meta.
- Clicca su Invia di nuovo in Klaviyo per riprovare a collegare il numero dopo aver risolto il problema.
Risoluzione dei problemi più comuni
Se il tuo WABA o il tuo numero di telefono mostrano un errore, segui questi passaggi per risolverlo.
Il tuo account WhatsApp è già connesso a un altro providerIl tuo account WhatsApp è già connesso a un altro provider
I numeri WhatsApp e WABA non possono essere collegati a più piattaforme contemporaneamente.
Corretto: scollega il WABA dal provider precedente. Se il provider precedente non può essere riutilizzato o vuoi una configurazione pulita, crea e collega un nuovo WABA durante il flusso di configurazione di Meta.
Meta ha disabilitato il tuo accountMeta ha disabilitato il tuo account
Meta può disabilitare i WABA per motivi di sicurezza o di politica aziendale.
Correzione: accedi al tuo Manager aziendale su Facebook e invia un appello a Meta. Una volta ripristinato l'account, torna su Klaviyo e aggiornare la tua connessione.
Nome visualizzato rifiutatoNome visualizzato rifiutato
I numeri di telefono richiedono un nome visualizzato approvato.
Corretto: apri il numero nel tuo WABA e invia nuovamente il nome visualizzato per la revisione. Poi clicca su Invia di nuovo in Klaviyo una volta che Meta l'ha approvato.
Klaviyo non ha potuto associare la sua linea di creditoKlaviyo non ha potuto associare la sua linea di credito
Se il WABA non può essere collegato alla linea di credito di Klaviyo, l'invio non va a buon fine.
Corretto: scollega il tuo WABA da Klaviyo e segui nuovamente il flusso di configurazione. Scegli di creare un nuovo WABA durante l'iscrizione.
Verifica in due passaggi (2FA) abilitata il provider precedenteVerifica in due passaggi (2FA) abilitata il provider precedente
Se la verifica in due passaggi è ancora attiva per un numero di un provider precedente, Meta impedisce a Klaviyo di connettersi.
Corretto: nel tuo vecchio provider o Manager Business di Meta, disattiva la verifica in due passaggi per quel numero. Poi torna su Klaviyo e fai clic su Invia nuovamente.
Risorse aggiuntive