Informazioni sul mittente WhatsApp

Scopri come visualizzare e gestire il tuo account WhatsApp Business (WABA) e i numeri di telefono in Klaviyo. La gestione delle informazioni del mittente garantisce che la tua integrazione WhatsApp resti connessa e che i messaggi vengano inviati correttamente.

Account WhatsApp Business

La scheda Informazioni sul mittente nelle tue impostazioni di WhatsApp è dove gestisci l’account WhatsApp Business (WABA) connesso. Da qui, puoi visualizzare lo stato del tuo account, gestire i numeri, modificare il tuo numero mittente principale e risolvere i problemi di connessione.

Cosa vedrai

Per ogni WABA, Klaviyo mostra le seguenti informazioni:

• Nome dell'account.
• Limite di messaggistica (finestra di 24 ore).
• Stato della connessione ed eventuali azioni richieste.

Disconnessione del tuo WABA

Puoi disconnettere il tuo WABA da Klaviyo in qualsiasi momento.

Numeri di telefono WhatsApp

Nella sezione Numeri di telefono WhatsApp, puoi vedere tutti i numeri associati alla tua WABA connessa.

Gestione dei numeri esistenti

Per ogni numero, Klaviyo mostra quanto segue:

• numero di telefono;
• Punteggio di qualità (Alto, Medio, Basso, Sconosciuto).
• Stato della connessione.
• Azioni disponibili (ad esempio Imposta come principale o Invia di nuovo).

Numero mittente principale

Puoi avere un solo numero mittente principale alla volta. Questo numero viene utilizzato per tutti i messaggi WhatsApp in uscita, se non diversamente specificato. Puoi cambiare il numero principale in qualsiasi momento.

Aggiunta di un nuovo numero WhatsApp

Quando aggiungi un nuovo numero, segui il processo Embedded Signup di Meta.

Passaggio importante: seleziona il WABA corretto

Durante l'iscrizione, Meta ti chiede di scegliere un WhatsApp Business Account. Assicurati di selezionare lo stesso WABA già collegato a Klaviyo. In caso contrario, non sarà possibile associare correttamente il numero e la configurazione non andrà a buon fine.

Numeri in sospeso

Se il numero appena aggiunto mostra In sospeso, esegui le seguenti azioni:

• Completa tutti i passaggi successivi in Meta.
• Clicca su Invia di nuovo in Klaviyo per riprovare a collegare il numero dopo aver risolto il problema.

Risoluzione dei problemi comuni

Se la tua WABA o il tuo numero di telefono mostra un errore, segui questi passaggi per risolverlo.

Il tuo account WhatsApp è già connesso a un altro provider

I numeri WhatsApp e le WABA non possono essere collegati a più piattaforme contemporaneamente.

Correzione: scollega il WABA dal provider precedente. Se il provider precedente non può essere riutilizzato o vuoi una configurazione pulita, crea e collega un nuovo WABA durante il flusso di configurazione di Meta.

Meta ha disattivato il tuo account

Meta potrebbe disabilitare le WABA per motivi di policy o sicurezza.

Correzione: accedi al tuo Facebook Business Manager e invia un ricorso a Meta. Una volta ripristinato l'account, torna su Klaviyo e aggiorna la connessione.

Nome visualizzato rifiutato

I numeri di telefono richiedono un nome visualizzato approvato.

Correzione: apri il numero nel tuo WABA e invia di nuovo il nome visualizzato per la revisione. Poi fai clic su Invia di nuovo in Klaviyo una volta che Meta lo approva.

Klaviyo non è riuscito ad associare la sua linea di credito

Se il WABA non può essere collegato alla linea di credito di Klaviyo, l'invio non va a buon fine.

Correzione: scollega il tuo WABA da Klaviyo e ripeti il flusso di configurazione. Scegli di creare un nuovo WABA durante la registrazione.

Verifica in due passaggi (2FA) attivata sul provider precedente

Se la verifica in due passaggi è ancora attiva per un numero di un provider precedente, Meta impedisce a Klaviyo di connettersi.

Correzione: nel tuo vecchio provider o in Meta Business Manager, disattiva la verifica in due passaggi per quel numero. Quindi torna a Klaviyo e fai clic su Invia di nuovo.

Risorse aggiuntive