Acerca de la información del remitente de WhatsApp

Descubre cómo ver y gestionar tu cuenta de WhatsApp Business (WABA) y los números de teléfono en Klaviyo. Gestionar tu información de remitente garantiza que tu integración de WhatsApp siga conectada y que los mensajes se envíen correctamente.

Cuenta de WhatsApp Business

La pestaña Información del remitente en tus ajustes de WhatsApp es donde gestionas tu cuenta de WhatsApp Business conectada (WABA). Desde aquí, puedes ver el estado de tu cuenta, gestionar números, ajustar tu número de envío principal y solucionar problemas de conexión.

Lo que verás

Para cada WABA, Klaviyo muestra la siguiente información:

• Nombre de la cuenta.
• Límite de mensajes (ventana de 24 horas).
• Estado de la conexión y cualquier acción requerida.

Desconexión de tu WABA

Puedes desconectar tu WABA de Klaviyo en cualquier momento.

Números de teléfono de WhatsApp

En la sección Números de teléfono de WhatsApp, puedes ver todos los números asociados a tu WABA conectado.

Gestión de números existentes

Para cada número, Klaviyo muestra lo siguiente:

• Número de teléfono
• Puntuación de calidad (Alta, Media, Baja, Desconocida).
• Estado de la conexión.
• Acciones disponibles (como Establecer como principal o Reenviar).

Número de envío principal

Puedes tener un número de envío principal a la vez. Este número se usa para todos los mensajes salientes de WhatsApp, a menos que se indique lo contrario. Puedes cambiar el número principal en cualquier momento.

Añadir un nuevo número de WhatsApp

Al añadir un nuevo número, pasarás por el proceso de registro integrado de Meta.

Paso importante: selecciona la WABA correcta

Durante el registro, Meta te pide que elijas una cuenta de WhatsApp Business. Asegúrate de seleccionar el mismo WABA que ya está conectado a Klaviyo. De lo contrario, el número no se puede asociar correctamente y la configuración falla.

Números pendientes

Si el número que acabas de añadir muestra Pendiente, realiza las siguientes acciones:

• Completa cualquier paso de seguimiento en Meta.
• Haz clic en Reenviar en Klaviyo para volver a intentar vincular el número después de resolver el problema.

Solución de problemas comunes

Si tu WABA o número de teléfono muestra un error, sigue estos pasos para solucionarlo.

Tu cuenta de WhatsApp ya está conectada a otro proveedor

Los números de WhatsApp y las WABA no se pueden conectar a varias plataformas al mismo tiempo.

Solución: Desconecta la WABA del proveedor anterior. Si no se puede reutilizar el proveedor anterior o quieres una configuración limpia, crea y conecta un nuevo WABA durante el flujo de configuración de Meta.

Meta ha desactivado tu cuenta

Meta puede deshabilitar las WABA por motivos de políticas o seguridad.

Solución: Inicia sesión en tu Mánager de Facebook Business y envía una apelación a Meta. Una vez que se restablezca la cuenta, vuelve a Klaviyo y actualiza tu conexión.

Nombre para mostrar rechazado

Los números de teléfono necesitan un nombre para mostrar aprobado.

Solución: Abre el número en tu WABA y vuelve a enviar el nombre para mostrar para que lo revisen. Luego, haz clic en Volver a enviar en Klaviyo una vez que Meta lo apruebe.

Klaviyo no ha podido asociar su línea de crédito

Si el WABA no se puede vincular a la línea de crédito de Klaviyo, el envío falla.

Solución: Desconecta tu WABA de Klaviyo y vuelve a pasar por el flujo de configuración. Elige crear una WABA nueva durante el registro.

Verificación en dos pasos (2FA) habilitada en el proveedor anterior

Si la verificación en dos pasos sigue activada para un número de un proveedor anterior, Meta impide que Klaviyo se conecte.

Solución: en tu proveedor anterior o en Meta Business Mánager, desactiva la verificación en dos pasos para ese número. Luego vuelve a Klaviyo y haz clic en Reenviar.

Recursos adicionales