Acerca de la información del remitente de WhatsApp

Aprende a ver y gestionar la cuenta de WhatsApp Business (WABA) y los números de teléfono en Klaviyo. Gestionar la información de remitente ayuda a identificar y resolver problemas de conexión y envío.

Cuenta de WhatsApp Business

Ve a Configuración > WhatsApp > Información del remitente para gestionar tu cuenta de WhatsApp Business (WABA) conectada. Desde aquí, puedes ver el estado de la cuenta, gestionar números, ajustar el número de envío principal y solucionar problemas de conexión.

Lo que verás

Para cada WABA, Klaviyo muestra la siguiente información:

• Nombre de la cuenta.
• Límite de mensajes (ventana de 24 horas).
• Estado de la conexión y cualquier acción requerida.

Desconexión de tu WABA

Puedes desconectar tu WABA de Klaviyo en cualquier momento.

1. En la sección Cuenta de WhatsApp, abre el menú de tu WABA y selecciona Desconectar.
2. Revisa la advertencia y, a continuación, haz clic en Desconectar para confirmar.

Números de teléfono de WhatsApp

En la sección número de teléfono de WhatsApp, puedes ver todos los números asociados con tu WABA conectado.

Gestión de números existentes

Para cada número, Klaviyo muestra lo siguiente:

• Número de teléfono
• Puntuación de calidad (Alta, Media, Baja, Desconocida).
• Estado de la conexión.
• Acciones disponibles (como Establecer número principal o Reenviar número).

Número de envío principal

Puedes tener 1 número de envío principal a la vez. Este número se usa para todos los mensajes de WhatsApp salientes, a menos que se especifique lo contrario. Puedes cambiar el número principal en cualquier momento.

Cambiar el número principal reemplaza el número de envío actual.

1. En Números de teléfono inactivos, abre el menú del número que quieras usar y selecciona Establecer como número principal.
2. Haz clic en Establecer como principal para confirmar.

Añadir un nuevo número de WhatsApp

Al añadir un nuevo número, pasarás por el proceso de registro integrado de Meta.

Añade un número a tu WABA conectado

Durante el registro, Meta te pide que elijas una cuenta de WhatsApp Business. Asegúrate de seleccionar el mismo WABA que ya está conectado a Klaviyo. De lo contrario, el número no se puede asociar correctamente y la configuración falla.

Una configuración correcta convierte en principal el número que se acaba de añadir. Después de añadir un número, comprueba qué número es el principal antes de enviar.

1. En la sección Número de teléfono de WhatsApp, haz clic en Añadir número.
2. Haz clic en Añadir número en el cuadro de diálogo para abrir el proceso de registro integrado de Meta.
3. Completa las indicaciones de configuración de Meta y selecciona el WABA que ya está conectado a Klaviyo. Luego, vuelve a Klaviyo y comprueba el estado del número.

Números pendientes

Si el número que acabas de añadir muestra Pendiente, realiza las siguientes acciones:

Volver a enviar un número pendiente también hace que sea el número de envío principal. No vuelvas a enviar el mismo número más de 3 veces, ya que Meta podría bloquearlo de forma permanente.

1. Completa cualquier paso de seguimiento en Meta.
2. Si el número sigue pendiente durante más de 7 días, abre el menú del número en Números de teléfono inactivos y selecciona Volver a enviar el número. En el cuadro de diálogo, haz clic en Volver a enviar el número para confirmar.

Después de volver a enviar, comprueba el estado del número y qué número es el principal antes de enviar.

Solución de problemas comunes

Si tu WABA o número de teléfono muestra un error, sigue estos pasos para solucionarlo.

Tu cuenta de WhatsApp ya está conectada a otro proveedor

Los números de WhatsApp y las WABA no se pueden conectar a varias plataformas al mismo tiempo.

Solución: Para migrar el número existente desde otro proveedor, crea un nuevo WABA para Klaviyo dentro del mismo porfolio empresarial de Meta. Sigue las instrucciones para migrar desde otro proveedor de WhatsApp.

Meta ha desactivado tu cuenta

Meta puede deshabilitar las WABA por motivos de políticas o seguridad.

Solución: Inicia sesión en Facebook Business Manager y envía una apelación a Meta. Una vez que se restablezca la cuenta, vuelve a Configuración > WhatsApp > Información del remitente y comprueba el estado de la cuenta.

Nombre para mostrar rechazado

Meta puede rechazar un nombre para mostrar que no cumpla sus directrices de nomenclatura.

Para enviar un nombre para mostrar actualizado en Klaviyo:

1. Selecciona Editar para el número afectado o haz clic en Actualizar en el banner de rechazo de su nombre para mostrar para abrir Editar perfil.
2. Introduce un nuevo Nombre para mostrar que siga las directrices de nomenclatura enlazadas en el panel y, a continuación, haz clic en Guardar.

Comprueba el estado de revisión que se muestra en el panel. Si el nombre sigue en revisión, espera la decisión de Meta antes de enviar otro cambio.

Klaviyo no ha podido asociar su línea de crédito

Si el WABA no se puede vincular a la línea de crédito de Klaviyo, el envío falla.

Solución: haz clic en Contactar con soporte en el banner de error para obtener ayuda con la conexión fallida. Si Meta indica que la WABA ya usa otro método de pago, necesitas una WABA nueva para Klaviyo. Si vas a migrar un número, sigue las instrucciones de migración para crearlo dentro del mismo porfolio empresarial de Meta.

Verificación en dos pasos (2FA) habilitada en el proveedor anterior

Si la verificación en dos pasos sigue activada para un número de un proveedor anterior, Meta impide que Klaviyo se conecte.

Solución: En el proveedor antiguo o en Meta Business Manager, desactiva la verificación en dos pasos para ese número. Luego, vuelve a Klaviyo y haz clic en Volver a enviar en el banner de error.

Recursos adicionales