Información sobre los remitentes de WhatsApp
Se requieren permisos de Administrador o propietario para gestionar la configuración del remitente de WhatsApp.
Aprende a ver y gestionar tu cuenta de WhatsApp Business y tus números de teléfono en Klaviyo. Gestionar tus datos de remitente garantiza que tu integración de WhatsApp permanezca conectada y que los mensajes se envíen correctamente.
Cuenta de WhatsApp BusinessCuenta de WhatsApp Business
La pestaña «Información del remitente» en tu configuración de WhatsApp es donde gestionas tu cuenta de WhatsApp Business conectada (WABA). Desde aquí, puedes ver el estado de tu cuenta, gestionar números, ajustar tu número de envío principal y solucionar problemas de conexión.
Lo que verásLo que verás
Para cada WABA, Klaviyo muestra la siguiente información:
- Nombre de la cuenta.
- Límite de mensajes (periodo de 24 horas).
- Estado de la conexión y cualquier acción requerida.
Desconectando tus WABA
Puedes desconectar tu WABA de Klaviyo en cualquier momento.
Al desconectar tu WABA, eliminas la integración con Klaviyo. No podrás realizar envíos a través de Klaviyo hasta que vuelvas a conectarte.
Números de teléfono de WhatsApp
Dentro de la sección de números de teléfono de WhatsApp, puedes ver todos los números asociados a tu WABA conectado.
Gestionar números existentesGestionar números existentes
Para cada número, Klaviyo muestra lo siguiente:
- Número de teléfono
- Puntuación de calidad (alta, media, baja, desconocida).
- Estado de la conexión
- Acciones disponibles (como Establecer como principal o Reenviar).
Número de envío principal
Puedes tener un número de envío principal a la vez. Este número se usa para todos los mensajes de WhatsApp salientes, a menos que se especifique lo contrario. Puedes cambiar el número principal en cualquier momento.
Añadir un nuevo número de WhatsAppAñadir un nuevo número de WhatsApp
Cuando añadas un número nuevo, pasarás por el proceso de registro integrado de Meta.
Paso importante: selecciona el WABA correcto
Durante el registro, Meta te pide que elijas una cuenta de WhatsApp Business. Asegúrate de seleccionar el mismo WABA que ya esté conectado a Klaviyo. De lo contrario, el número no se puede asociar correctamente y la configuración falla.
Números pendientesNúmeros pendientes
Si el número que acabas de añadir muestra » Pendiente», sigue estos pasos:
- Completa cualquier paso de seguimiento en Meta.
- Haz clic en Reenviar en Klaviyo para volver a intentar vincular el número después de resolver el problema.
Solución de problemas comunes
Si tu WABA o número de teléfono muestra un error, sigue estos pasos para resolverlo.
Tu cuenta de WhatsApp ya está conectada a otro proveedorTu cuenta de WhatsApp ya está conectada a otro proveedor
Los números de WhatsApp y WABA no pueden conectarse a varias plataformas al mismo tiempo.
Solución: Desconecta el WABA del proveedor anterior. Si el proveedor anterior no se puede reutilizar o quieres una configuración limpia, crea y conecta un nuevo WABA durante el flujo de configuración de Meta.
Meta ha deshabilitado tu cuentaMeta ha deshabilitado tu cuenta
Meta puede deshabilitar WABA por razones de política o seguridad.
Solución: Inicia sesión en tu Mánager de Facebook Business y envía una apelación a Meta. Una vez que la cuenta se haya restablecido, vuelve a Klaviyo y actualiza tu conexión.
Nombre para mostrar rechazadoNombre para mostrar rechazado
Los números de teléfono requieren un nombre para mostrar aprobado.
Solución: Abre el número en tu WABA y vuelve a enviar el nombre para mostrar para su revisión. A continuación, haz clic en Reenviar en Klaviyo una vez que Meta lo apruebe.
Klaviyo no ha podido asociar su línea de créditoKlaviyo no ha podido asociar su línea de crédito
Si la WABA no se puede vincular a la línea de crédito de Klaviyo, el envío falla.
Solución: Desconecta tu WABA de Klaviyo y vuelve a pasar por el flujo de configuración. Puedes crear una WABA durante el registro.
Verificación en dos pasos (2FA) habilitada en el proveedor anteriorVerificación en dos pasos (2FA) habilitada en el proveedor anterior
Si la verificación en dos pasos sigue activada para un número de un proveedor anterior, Meta impedirá que Klaviyo se conecte.
Solución: En tu antiguo proveedor o Mánager de Meta Business, desactiva la verificación en dos pasos para ese número. Luego, vuelve a Klaviyo y haz clic en Reenviar.
Recursos adicionales