Informacje o nadawcy WhatsApp

Dowiedz się, jak wyświetlać i zarządzać swoim kontem WhatsApp Business Account (WABA) oraz numerami telefonów w Klaviyo. Zarządzanie informacjami o nadawcy pomaga Ci identyfikować i rozwiązywać problemy z połączeniem oraz wysyłaniem.

Konto WhatsApp Business

Przejdź do Ustawienia > WhatsApp > Informacje o nadawcy, aby zarządzać połączonym kontem WhatsApp Business (WABA). W tym miejscu możesz sprawdzić status swojego konta, zarządzać numerami, dostosować podstawowy numer do wysyłki i rozwiązywać problemy z połączeniem.

Co zobaczysz

Dla każdego WABA Klaviyo wyświetla następujące informacje:

• Nazwa konta.
• Limit wysyłki wiadomości (okno 24-godzinne).
• Status połączenia i wszelkie wymagane działania.

Odłączanie WABA

W każdej chwili możesz odłączyć WABA od Klaviyo.

1. W sekcji Konto WhatsApp otwórz menu dla swojego WABA i wybierz Rozłącz.
2. Zapoznaj się z ostrzeżeniem, a następnie kliknij Rozłącz, aby potwierdzić.

Numery telefonu WhatsApp

W sekcji Numer telefonu WhatsApp możesz zobaczyć wszystkie numery powiązane z połączonym WABA.

Zarządzanie istniejącymi numerami

Dla każdego numeru Klaviyo wyświetla następujące informacje:

• Numer telefonu.
• Wynik jakości (Wysoki, Średni, Niski, Nieznany).
• Status połączenia.
• Dostępne działania (takie jak Ustaw numer podstawowy lub Prześlij numer ponownie).

Podstawowy numer do wysyłki

Możesz mieć jednocześnie 1 podstawowy numer do wysyłki. Ten numer jest używany do wszystkich wychodzących wiadomości WhatsApp, chyba że określono inaczej. Możesz zmienić podstawowy numer w dowolnym momencie.

Zmiana podstawowego numeru zastępuje Twój obecny numer do wysyłki.

1. W sekcji Nieaktywne numery telefonów otwórz menu dla numeru, którego chcesz użyć, i wybierz Ustaw jako numer podstawowy.
2. Kliknij Ustaw jako główne, aby potwierdzić.

Dodawanie nowego numeru WhatsApp

Podczas dodawania nowego numeru przechodzisz przez proces Embedded Signup firmy Meta.

Dodaj numer do połączonego WABA

Podczas rejestracji Meta prosi o wybranie konta WhatsApp Business. Upewnij się, że wybierasz to samo WABA, które jest już połączone z Klaviyo. W przeciwnym razie numer nie może zostać poprawnie powiązany i konfiguracja się nie powiedzie.

Pomyślna konfiguracja sprawia, że nowo dodany numer staje się numerem głównym. Po dodaniu numeru sprawdź, który numer jest główny, zanim wyślesz wiadomość.

1. W sekcji Numer telefonu WhatsApp kliknij Dodaj numer.
2. Kliknij Dodaj numer w oknie dialogowym, aby otworzyć proces Embedded Signup Meta.
3. Dokończ monity konfiguracji Meta, wybierając WABA już połączone z Klaviyo. Następnie wróć do Klaviyo i sprawdź status numeru.

Numery oczekujące

Jeśli nowo dodany numer ma status Oczekuje, wykonaj następujące czynności:

Ponowne zgłoszenie oczekującego numeru do wysyłki spowoduje też, że stanie się on Twoim podstawowym numerem do wysyłki. Nie zgłaszaj ponownie tego samego numeru więcej niż 3 razy, w przeciwnym razie Meta może zablokować go na stałe.

1. Wykonaj wszystkie kolejne kroki w Meta.
2. Jeśli numer pozostaje w oczekiwaniu przez ponad siedem dni, otwórz menu numeru w sekcji Nieaktywnych numerów telefonu i wybierz Wyślij numer ponownie. W oknie dialogowym kliknij Wyślij numer ponownie, aby potwierdzić.

Po ponownym przesłaniu sprawdź status numeru i to, który numer jest podstawowy, zanim wyślesz wiadomość.

Rozwiązywanie typowych problemów

Jeśli Twój WABA lub numer telefonu wyświetla błąd, wykonaj poniższe kroki, aby go rozwiązać.

Twoje konto WhatsApp jest już połączone z innym dostawcą usług

Numery WhatsApp i konta WABA nie mogą być połączone z wieloma platformami jednocześnie.

Poprawka: Aby przenieść swój istniejący numer od innego dostawcy, utwórz nowy WABA dla Klaviyo w ramach tego samego portfolio biznesowego Meta. Postępuj zgodnie z instrukcjami dotyczącymi migracji od innego dostawcy WhatsApp.

Firma Meta wyłączyła Twoje konto

Meta może wyłączyć WABA z powodów związanych z zasadami lub bezpieczeństwem.

Rozwiązanie: Zaloguj się do swojego Facebook Business zarządca i złóż odwołanie do Meta. Gdy konto zostanie przywrócone, wróć do Ustawienia > WhatsApp > Informacje o nadawcy i sprawdź status swojego konta.

Nazwa wyświetlana odrzucona

Meta może odrzucić nazwę wyświetlaną, jeśli nie spełnia swoich wytycznych dotyczących nazewnictwa.

Aby przesłać zaktualizowaną nazwę wyświetlaną w Klaviyo:

1. Wybierz Edytuj przy numerze, którego dotyczy problem, albo kliknij Aktualizuj w banerze odrzucenia nazwy wyświetlanej, aby otworzyć Edytuj profil.
2. Wpisz nową nazwę wyświetlaną zgodną z wytycznymi nazewnictwa podlinkowanymi w panelu, a następnie kliknij Zapisz.

Sprawdź status weryfikacji wyświetlany w panelu. Jeśli nazwa nadal jest w trakcie weryfikacji, poczekaj na decyzję Meta, zanim prześlesz kolejną zmianę.

Klaviyo nie mógł powiązać swojej linii kredytowej

Jeśli nie można połączyć WABA z linią kredytową Klaviyo, wysyłanie się nie powiedzie.

Rozwiązanie: Kliknij Skontaktuj się z pomocą techniczną na banerze błędu, aby uzyskać pomoc w przypadku nieudanego połączenia. Jeśli Meta zgłasza, że WABA już korzysta z innej metody płatności, potrzebujesz nowego WABA dla Klaviyo. Jeśli migrujesz numer, postępuj zgodnie z instrukcjami migracji, aby utworzyć go w ramach tego samego portfolio biznesowego Meta.

Włączona weryfikacja dwuetapowa (2FA) u poprzedniego dostawcy

Jeśli weryfikacja dwuetapowa jest nadal włączona dla numeru od poprzedniego dostawcy, Meta uniemożliwia Klaviyo nawiązanie połączenia.

Naprawa: U swojego poprzedniego dostawcy lub w Meta Business zarządca wyłącz weryfikację dwuetapową dla tego numeru. Następnie wróć do Klaviyo i kliknij Wyślij ponownie na banerze błędu.

Dodatkowe źródła