Informacje o nadawcy WhatsApp
Do zarządzania ustawieniami nadawcy WhatsApp wymagane są uprawnienia administratora lub właściciela.
Dowiedz się, jak wyświetlać WhatsApp Business konto (WABA) oraz zarządzać nim i numerami telefonów w Klaviyo. Zarządzanie informacjami o nadawcy zapewnia, że integracje WhatsApp pozostaną połączone, a wiadomości będą wysyłane poprawnie.
Konto WhatsApp Business
Karta Informacje o nadawcy w ustawieniach WhatsApp to miejsce, w którym zarządzasz połączonym kontem WhatsApp Business (WABA). Tutaj możesz wyświetlić status konta, zarządzać numerami, dostosować podstawowy numer do wysyłki i rozwiązywać problemy z połączeniem.
Co zobaczysz
Dla każdego WABA Klaviyo wyświetla następujące informacje:
- Nazwa konta.
- Limit wysyłki wiadomości (okno 24-godzinne).
- Status połączenia i wszelkie wymagane działania.
Odłączanie WABA
W każdej chwili możesz odłączyć WABA od Klaviyo.
Odłączenie WABA usuwa integrację z Klaviyo. Nie będzie można wysyłać przez Klaviyo, dopóki nie połączysz ponownie.
Numery telefonu WhatsApp
W sekcji Numery telefonów WhatsApp możesz zobaczyć wszystkie numery powiązane z połączonym WABA.
Zarządzanie istniejącymi numerami
Dla każdego numeru Klaviyo wyświetla następujące informacje:
- Numer telefonu.
- Wynik jakości (Wysoki, Średni, Niski, Nieznany).
- Status połączenia.
- Dostępne działania (takie jak Ustaw jako podstawowy lub Prześlij ponownie).
Podstawowy numer do wysyłki
W danym momencie możesz mieć tylko jeden główny numer do wysyłki. Ten numer jest używany do wszystkich wychodzących wiadomości WhatsApp, o ile nie określono inaczej. Możesz przełączyć główny numer do wysyłki w dowolnym momencie.
Dodawanie nowego numeru WhatsApp
Podczas dodawania nowego numeru przechodzisz przez proces Embedded Signup firmy Meta.
Ważny krok: wybierz właściwy WABA
Podczas rejestracji Meta prosi o wybranie konta WhatsApp Business. Upewnij się, że wybierasz to samo WABA, które jest już połączone z Klaviyo. W przeciwnym razie numer nie może zostać poprawnie powiązany i konfiguracja się nie powiedzie.
Numery oczekujące
Jeśli nowo dodany numer ma status Oczekuje, wykonaj następujące czynności:
- Wykonaj wszystkie kolejne kroki w Meta.
- Kliknij Prześlij ponownie w Klaviyo, aby ponowić próbę połączenia numeru po rozwiązaniu problemu.
Rozwiązywanie typowych problemów
Jeśli Twój WABA lub numer telefonu wyświetla błąd, wykonaj poniższe kroki, aby go rozwiązać.
Twoje konto WhatsApp jest już połączone z innym dostawcą usług
Numery WhatsApp i konta WABA nie mogą być połączone z wieloma platformami jednocześnie.
Rozwiązanie: Odłącz WABA od poprzedniego dostawcy. Jeśli nie można ponownie użyć poprzedniego dostawcy lub chcesz rozpocząć od czystej konfiguracji, utwórz i połącz nowe WABA podczas sekwencji konfiguracji w Meta.
Firma Meta wyłączyła Twoje konto
Meta może wyłączyć WABA z powodów związanych z zasadami lub bezpieczeństwem.
Rozwiązanie: Zaloguj się do zarządcy firmy na Facebooku i prześlij odwołanie do Meta. Po przywróceniu konta wróć do Klaviyo i odśwież połączenie.
Nazwa wyświetlana odrzucona
Numery telefonów wymagają zatwierdzonej nazwy wyświetlanej.
Napraw: Otwórz numer w WABA i prześlij ponownie nazwę wyświetlaną do weryfikacji. Następnie kliknij Prześlij ponownie w Klaviyo, gdy Meta to zatwierdzi.
Klaviyo nie mógł powiązać swojej linii kredytowej
Jeśli nie można połączyć WABA z linią kredytową Klaviyo, wysyłanie się nie powiedzie.
Rozwiązanie: Odłącz konto WABA od Klaviyo i ponownie przejdź przez sekwencję konfiguracji. Podczas rejestracji wybierz utworzenie nowego konta WABA.
Włączona weryfikacja dwuetapowa (2FA) u poprzedniego dostawcy
Jeśli weryfikacja dwuetapowa jest nadal włączona dla numeru od poprzedniego dostawcy, Meta uniemożliwia Klaviyo nawiązanie połączenia.
Rozwiązanie: U starego dostawcy lub w Zarządcy Meta Business wyłącz weryfikację dwuetapową dla tego numeru. Następnie wróć do Klaviyo i kliknij Prześlij ponownie.