Informationen zum WhatsApp-Absender

Erfahre, wie du dein WhatsApp Business-Konto (WABA) und deine Telefonnummern in Klaviyo anzeigen und verwalten kannst. Wenn du deine Absenderinformationen verwaltest, kannst du Verbindungs- und Sendeprobleme leichter erkennen und beheben.

WhatsApp-Business-Konto

Gehe zu Einstellungen > WhatsApp > Absenderinformationen, um dein verbundenes WhatsApp Business-Konto (WABA) zu verwalten. Hier kannst du deinen Kontostatus einsehen, Nummern verwalten, deine primäre Absendernummer anpassen und Verbindungsprobleme beheben.

Was du sehen wirst

Für jede WABA zeigt Klaviyo die folgenden Informationen an:

• Kontoname.
• Nachrichtenlimit (24-Stunden-Fenster).
• Verbindungsstatus und alle erforderlichen Aktionen.

Deine WABA trennen

Du kannst deine WABA jederzeit von Klaviyo trennen.

1. Öffne im Abschnitt WhatsApp-Konto das Menü für dein WABA und wähle Trennen aus.
2. Lies dir die Warnung durch und klicke dann auf Trennen, um zu bestätigen.

WhatsApp-Telefonnummern

Im Abschnitt WhatsApp-Telefonnummer siehst du alle Nummern, die mit deiner verbundenen WABA verknüpft sind.

Verwaltung vorhandener Nummern

Für jede Nummer zeigt Klaviyo Folgendes an:

• Telefonnummer
• Qualitätsbewertung (Hoch, Mittel, Niedrig, Unbekannt).
• Verbindungsstatus.
• Verfügbare Aktionen (wie Primäre Nummer festlegen oder Nummer erneut senden).

Primäre Absendernummer

Du kannst jeweils 1 primäre Absendernummer haben. Diese Nummer wird für alle ausgehenden WhatsApp-Nachrichten verwendet, sofern nicht anders angegeben. Du kannst die primäre Nummer jederzeit wechseln.

Wenn du die primäre Nummer änderst, wird deine aktuelle Absendernummer ersetzt.

1. Öffne unter Inaktive Telefonnummern das Menü für die Nummer, die du verwenden möchtest, und wähle Primäre Nummer festlegen aus.
2. Klicke zur Bestätigung auf Als primär festlegen.

Eine neue WhatsApp-Nummer hinzufügen

Wenn du eine neue Nummer hinzufügst, durchläufst du Metas Prozess für Embedded Signup.

Füge deiner verbundenen WABA eine Nummer hinzu

Während der Registrierung bittet Meta dich, ein WhatsApp Business-Konto auszuwählen. Stell sicher, dass du dieselbe WABA auswählst, die bereits mit Klaviyo verbunden ist. Andernfalls kann die Nummer nicht korrekt zugeordnet werden und die Einrichtung schlägt fehl.

Bei einer erfolgreichen Einrichtung wird die neu hinzugefügte Nummer als primäre Nummer festgelegt. Nachdem du eine Nummer hinzugefügt hast, überprüfe vor dem Senden, welche Nummer die primäre ist.

1. Klicke im Abschnitt WhatsApp-Telefonnummer auf Nummer hinzufügen.
2. Klicke im Dialog auf Nummer hinzufügen, um Metas eingebetteten Registrierungsprozess zu öffnen.
3. Schließe die Einrichtungsaufforderungen von Meta ab und wähle dabei die WABA aus, die bereits mit Klaviyo verbunden ist. Kehre dann zu Klaviyo zurück und prüfe den Status der Nummer.

Ausstehende Zahlen

Wenn deine neu hinzugefügte Nummer Ausstehend anzeigt, führe die folgenden Aktionen aus:

Wenn du eine ausstehende Absendernummer erneut übermittelst, wird sie auch zu deiner primären Absendernummer. Übermittle dieselbe Nummer nicht öfter als 3-mal, da Meta sie sonst möglicherweise dauerhaft blockiert.

1. Alle weiteren Schritte in Meta abschließen.
2. Wenn die Nummer länger als 7 Tage ausstehend bleibt, öffne das Menü der Nummer unter Inaktive Telefonnummern und wähle Nummer erneut senden aus. Klicke im Dialog auf Nummer erneut senden, um zu bestätigen.

Überprüfe nach dem erneuten Einreichen den Status der Nummer und welche Nummer die primäre ist, bevor du sendest.

Fehlerbehebung bei häufigen Problemen

Wenn bei deiner WABA oder deiner Telefonnummer ein Fehler angezeigt wird, befolge diese Schritte, um ihn zu beheben.

Dein WhatsApp-Konto ist bereits mit einem anderen Anbieter verbunden

WhatsApp-Nummern und WABAs können nicht gleichzeitig mit mehreren Plattformen verbunden werden.

Behebung: Um deine vorhandene Nummer von einem anderen Anbieter zu migrieren, erstelle innerhalb desselben Meta Business Portfolio eine neue WABA für Klaviyo. Befolge die Anweisungen zum Migrieren von einem anderen WhatsApp-Anbieter.

Meta hat dein Konto deaktiviert

Meta kann WABAs aus Richtlinien- oder Sicherheitsgründen deaktivieren.

Behebung: Melde dich bei deinem Facebook Business Manager an und reiche bei Meta einen Einspruch ein. Sobald das Konto wiederhergestellt ist, gehe zurück zu Einstellungen > WhatsApp > Absenderinformationen und prüfe deinen Kontostatus.

Angezeigter Name abgelehnt

Meta kann einen Anzeigenamen ablehnen, der nicht den Benennungsrichtlinien entspricht.

So sendest du einen aktualisierten Anzeigenamen in Klaviyo ab:

1. Wähle Bearbeiten für die betroffene Nummer aus oder klicke im Ablehnungsbanner für den Anzeigenamen auf Aktualisieren, um Profil bearbeiten zu öffnen.
2. Gib einen neuen Anzeigenamen ein, der den im Panel verlinkten Benennungsrichtlinien entspricht, und klicke dann auf Speichern.

Prüfe den im Panel angezeigten Überprüfungsstatus. Wenn der Name noch überprüft wird, warte mit dem Einreichen einer weiteren Änderung auf die Entscheidung von Meta.

Klaviyo konnte seine Kreditlinie nicht zuordnen

Wenn die WABA nicht mit der Kreditlinie von Klaviyo verknüpft werden kann, schlägt der Versand fehl.

Fehlerbehebung: Klicke im Fehlerbanner auf Support kontaktieren, um Hilfe zur fehlgeschlagenen Verbindung zu erhalten. Wenn Meta meldet, dass die WABA bereits eine andere Zahlungsmethode verwendet, brauchst du eine neue WABA für Klaviyo. Wenn du eine Nummer migrierst, folge den Migrationsanweisungen, um sie innerhalb desselben Meta Business Portfolio zu erstellen.

Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) beim vorherigen Anbieter aktiviert

Wenn die Zwei-Schritt-Verifizierung für eine Nummer von einem vorherigen Anbieter immer noch aktiviert ist, verhindert Meta, dass Klaviyo eine Verbindung herstellt.

Behebung: Deaktiviere bei deinem alten Anbieter oder im Meta Business Manager die Zwei-Faktor-Authentifizierung für diese Nummer. Kehre dann zu Klaviyo zurück und klicke im Fehlerbanner auf Erneut senden.

Weitere Ressourcen