Informationen zum WhatsApp-Absender

Erfahre, wie du dein WhatsApp Business-Konto (WABA) und deine Telefonnummern in Klaviyo anzeigen und verwalten kannst. Durch die Verwaltung deiner Absenderinformationen stellst du sicher, dass deine WhatsApp-Integration verbunden bleibt und Nachrichten korrekt gesendet werden.

WhatsApp-Business-Konto

Im Tab „Absenderinformationen“ in deinen WhatsApp-Einstellungen verwaltest du dein verbundenes WhatsApp-Business-Konto (WABA). Hier kannst du deinen Kontostatus ansehen, Nummern verwalten, deine primäre Absendernummer anpassen und Verbindungsprobleme beheben.

Was du sehen wirst

Für jede WABA zeigt Klaviyo die folgenden Informationen an:

• Kontoname.
• Nachrichtenlimit (24-Stunden-Fenster).
• Verbindungsstatus und alle erforderlichen Aktionen.

Deine WABA trennen

Du kannst deine WABA jederzeit von Klaviyo trennen.

WhatsApp-Telefonnummern

Im Abschnitt WhatsApp-Telefonnummern kannst du alle Nummern sehen, die deinem verbundenen WABA zugeordnet sind.

Verwaltung vorhandener Nummern

Für jede Nummer zeigt Klaviyo Folgendes an:

• Telefonnummer
• Qualitätsbewertung (Hoch, Mittel, Niedrig, Unbekannt).
• Verbindungsstatus.
• Verfügbare Aktionen (wie Als primär festlegen oder Erneut einreichen).

Primäre Absendernummer

Du kannst jeweils nur eine primäre Absendernummer gleichzeitig haben. Diese Nummer wird für alle ausgehenden WhatsApp-Nachrichten verwendet, sofern nicht anders angegeben. Du kannst die primäre Nummer jederzeit wechseln.

Eine neue WhatsApp-Nummer hinzufügen

Wenn du eine neue Nummer hinzufügst, durchläufst du Metas Prozess für Embedded Signup.

Wichtiger Schritt: die richtige WABA auswählen

Während der Registrierung bittet Meta dich, ein WhatsApp Business-Konto auszuwählen. Stell sicher, dass du dieselbe WABA auswählst, die bereits mit Klaviyo verbunden ist. Andernfalls kann die Nummer nicht korrekt zugeordnet werden und die Einrichtung schlägt fehl.

Ausstehende Zahlen

Wenn deine neu hinzugefügte Nummer Ausstehend anzeigt, führe die folgenden Aktionen aus:

• Alle weiteren Schritte in Meta abschließen.
• Klicke in Klaviyo auf Erneut senden, um nach dem Beheben des Problems erneut zu versuchen, die Nummer zu verknüpfen.

Fehlerbehebung bei häufigen Problemen

Wenn bei deiner WABA oder deiner Telefonnummer ein Fehler angezeigt wird, befolge diese Schritte, um ihn zu beheben.

Dein WhatsApp-Konto ist bereits mit einem anderen Anbieter verbunden

WhatsApp-Nummern und WABAs können nicht gleichzeitig mit mehreren Plattformen verbunden werden.

Behebung: Trenne das WABA vom vorherigen Anbieter. Wenn der vorherige Anbieter nicht wiederverwendet werden kann oder du ein sauberes Setup möchtest, erstelle und verbinde während des Setup-Flows von Meta eine neue WABA.

Meta hat dein Konto deaktiviert

Meta kann WABAs aus Richtlinien- oder Sicherheitsgründen deaktivieren.

Behebung: Melde dich bei deinem Facebook Business Manager an und reiche bei Meta einen Einspruch ein. Sobald das Konto wiederhergestellt ist, gehe zurück zu Klaviyo und aktualisiere deine Verbindung.

Angezeigter Name abgelehnt

Telefonnummern erfordern einen genehmigten Anzeigenamen.

Behebung: Öffne die Nummer in deinem WABA und reiche den Anzeigenamen erneut zur Überprüfung ein. Klicke dann in Klaviyo auf Erneut einreichen, sobald Meta ihn genehmigt.

Klaviyo konnte seine Kreditlinie nicht zuordnen

Wenn die WABA nicht mit der Kreditlinie von Klaviyo verknüpft werden kann, schlägt der Versand fehl.

Lösung: Trenne dein WABA von Klaviyo und durchlaufe den Einrichtungs-Flow erneut. Wähle aus, während der Registrierung ein neues WABA zu erstellen.

Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) beim vorherigen Anbieter aktiviert

Wenn die Zwei-Schritt-Verifizierung für eine Nummer von einem vorherigen Anbieter immer noch aktiviert ist, verhindert Meta, dass Klaviyo eine Verbindung herstellt.

Behebung: Deaktiviere in deinem alten Anbieter oder im Meta Business Manager die Zwei-Faktor-Authentifizierung für diese Nummer. Geh dann zurück zu Klaviyo und klicke auf Erneut einreichen.