Über WhatsApp-Absenderinformationen
Administrator- oder Kontoinhaber-Berechtigungen sind erforderlich, um die WhatsApp-Absendereinstellungen zu verwalten.
Erfahre, wie du dein WhatsApp Business-Konto (WABA) und deine Telefonnummern in Klaviyo anzeigen und verwalten kannst. Die Verwaltung deiner Absenderinformationen stellt sicher, dass deine WhatsApp-Integration verbunden bleibt und Nachrichten korrekt gesendet werden.
WhatsApp Business-KontoWhatsApp Business-Konto
Auf der Registerkarte Absenderinformationen in deinen WhatsApp-Einstellungen verwaltest du dein verbundenes WhatsApp Business-Konto (WABA). Hier kannst du deinen Kontostatus einsehen, Nummern verwalten, deine primäre Absendernummer anpassen und Verbindungsprobleme beheben.
Was du sehen wirstWas du sehen wirst
Für jede WABA zeigt Klaviyo die folgenden Informationen an:
- Kontoname.
- Nachrichtenlimit (24-Stunden-Fenster)
- Verbindungsstatus und alle erforderlichen Aktionen.
Deine WABA trennen
Du kannst deine WABA jederzeit von Klaviyo trennen.
Wenn du deine WABA trennst, wird deine Integration mit Klaviyo entfernt. Du kannst erst dann über Klaviyo senden, wenn du die Verbindung wiederhergestellt hast.
WhatsApp-Telefonnummern
Im Abschnitt WhatsApp-Telefonnummern siehst du alle Nummern, die mit deiner verbundenen WABA verbunden sind.
Vorhandene Nummern verwaltenVorhandene Nummern verwalten
Für jede Zahl zeigt Klaviyo Folgendes an:
- Telefonnummer
- Qualitätsscore (Hoch, Mittel, Niedrig, Unbekannt)
- Verbindungsstatus.
- Verfügbare Aktionen (z. B. Als primär festlegen oder erneut senden)
Primäre Absendernummer
Du kannst immer nur eine primäre Absendernummer haben. Diese Nummer wird für alle ausgehenden WhatsApp-Nachrichten verwendet, sofern nicht anders angegeben. Du kannst die primäre Nummer jederzeit wechseln.
Neue WhatsApp-Nummer hinzufügenNeue WhatsApp-Nummer hinzufügen
Wenn du eine neue Nummer hinzufügst, durchläufst du den eingebetteten Registrierungsprozess von Meta.
Wichtiger Schritt: Wähle die richtige WABA aus.
Bei der Registrierung bittet Meta dich, ein WhatsApp Business-Konto auszuwählen. Vergewissere dich, dass du denselben WABA auswählst, der bereits mit Klaviyo verbunden ist. Andernfalls kann die Nummer nicht korrekt zugeordnet werden und die Einrichtung schlägt fehl.
Ausstehende NummernAusstehende Nummern
Wenn deine neu hinzugefügte Nummer Ausstehend anzeigt, gehst du wie folgt vor:
- Führe alle Follow-up-Schritte in Meta aus.
- Klicke in Klaviyo auf Erneut übermitteln, um die Nummer erneut zu verknüpfen, nachdem du das Problem behoben hast.
Fehlerbehebung bei häufigen Problemen
Wenn deine WABA oder Telefonnummer einen Fehler anzeigt, befolge diese Schritte, um ihn zu beheben.
Dein WhatsApp-Konto ist bereits mit einem anderen Anbieter verbundenDein WhatsApp-Konto ist bereits mit einem anderen Anbieter verbunden
WhatsApp-Nummern und WABAs können nicht gleichzeitig mit mehreren Plattformen verbunden werden.
Fix: Trenne die WABA vom vorherigen Anbieter. Wenn der vorherige Anbieter nicht wiederverwendet werden kann oder du eine bereinigte Einrichtung wünschst, erstelle und verbinde eine neue WABA während des Meta-Einrichtungs-Flows.
Meta hat dein Konto deaktiviertMeta hat dein Konto deaktiviert
Meta kann WABAs aus Richtlinien- oder Sicherheitsgründen deaktivieren.
Fix: Melde dich bei deinem Facebook Business Manager an und sende einen Appell an Meta. Kehre nach der Kontowiederherstellung zu Klaviyo zurück und aktualisiere deine Verbindung.
Anzeigename abgelehntAnzeigename abgelehnt
Für Telefonnummern ist ein genehmigter Anzeigename erforderlich.
Fix: Öffne die Nummer in deiner WABA und reiche den Anzeigenamen erneut zur Überprüfung ein. Klicke dann in Klaviyo auf „Erneut einreichen“, sobald Meta es genehmigt hat.
Klaviyo konnte seine Kreditlinie nicht zuordnenKlaviyo konnte seine Kreditlinie nicht zuordnen
Wenn die WABA nicht mit der Kreditlinie von Klaviyo verknüpft werden kann, schlägt der Versand fehl.
Fix: Trenne deine WABA von Klaviyo und gehe den Einrichtungs-Flow erneut durch. Wähle aus, dass du während der Registrierung eine neue WABA erstellen möchtest.
Zweistufige Verifizierung (2FA) auf vorherigem Anbieter aktiviertZweistufige Verifizierung (2FA) auf vorherigem Anbieter aktiviert
Wenn die zweistufige Verifizierung für eine Nummer eines vorherigen Anbieters noch aktiviert ist, verhindert Meta, dass Klaviyo eine Verbindung herstellt.
Fix: Deaktiviere in deinem alten Anbieter oder Meta Business Manager die zweistufige Verifizierung für diese Nummer. Kehre dann zu Klaviyo zurück und klicke auf „Erneut übermitteln“.
Weitere Ressourcen