Sobre as informações do remetente do WhatsApp

Saiba como visualizar e gerenciar sua conta do WhatsApp Business (WABA) e seus números de telefone na Klaviyo. Gerenciar as informações do seu remetente garante que a integração do WhatsApp permaneça conectada e que as mensagens sejam enviadas corretamente.

Conta do WhatsApp Business

A aba Informações do remetente nas suas configurações do WhatsApp é onde você gerencia sua conta do WhatsApp Business (WABA) conectada. Aqui, você pode visualizar o status da sua conta, gerenciar números, ajustar seu número de envio principal e solucionar problemas de conexão.

O que você vai ver

Para cada WABA, a Klaviyo mostra as seguintes informações:

• Nome da conta.
• Limite de mensagens (janela de 24 horas).
• Status da conexão e todas as ações necessárias.

Como desconectar seu WABA

Você pode desconectar seu WABA da Klaviyo a qualquer momento.

Números de telefone do WhatsApp

Na seção Números de telefone do WhatsApp, você pode ver todos os números associados ao seu WABA conectado.

Gerenciar números existentes

Para cada número, a Klaviyo mostra o seguinte:

• Número de telefone.
• Pontuação de qualidade (Alta, Média, Baixa, Desconhecida).
• Status da conexão.
• Ações disponíveis (como Definir como principal ou Reenviar).

Número principal de envio

Você pode ter apenas um número de envio principal por vez. Esse número é usado para todas as mensagens do WhatsApp enviadas, salvo especificação em contrário. Você pode alternar o número principal a qualquer momento.

Adicionar um novo número do WhatsApp

Ao adicionar um novo número, você passa pelo processo de inscrição incorporada do Meta.

Etapa importante: selecione o WABA correto

Durante a inscrição, a Meta pede que você escolha uma conta do WhatsApp Business. Certifique-se de selecionar a mesma WABA que já está conectada à Klaviyo. Caso contrário, o número não pode ser associado corretamente e a configuração falha.

Números pendentes

Se o número adicionado recentemente mostrar Pendente, realize as seguintes ações:

• Conclua todas as etapas de acompanhamento no Meta.
• Clique em Reenviar no Klaviyo para tentar vincular o número novamente depois de resolver o problema.

Solução de problemas comuns

Se o seu WABA ou número de telefone mostrar um erro, use estas etapas para resolvê-lo.

Sua conta do WhatsApp já está conectada a outro provedor

Números do WhatsApp e WABAs não podem ser conectados a várias plataformas ao mesmo tempo.

Correção: Desconecte a WABA do provedor anterior. Se o provedor anterior não puder ser reutilizado ou se você quiser uma configuração limpa, crie e conecte uma nova WABA durante o fluxo de configuração da Meta.

A Meta desativou sua conta

A Meta pode desativar as WABAs por motivos de política ou segurança.

Correção: Faça login no seu Gerente de Negócios do Facebook e envie uma apelação para a Meta. Depois que a conta for restabelecida, volte para o Klaviyo e atualize sua conexão.

Nome de exibição rejeitado

Os números de telefone precisam de um nome de exibição aprovado.

Correção: Abra o número no seu WABA e reenvie o nome de exibição para análise. Em seguida, clique em Reenviar na Klaviyo assim que a Meta aprovar.

A Klaviyo não conseguiu associar sua linha de crédito

Se a WABA não puder ser vinculada à linha de crédito do Klaviyo, o envio falhará.

Correção: Desconecte sua WABA da Klaviyo e faça o fluxo de configuração novamente. Escolha criar uma nova WABA durante o cadastro.

Verificação em duas etapas (2FA) ativada no provedor anterior

Se a verificação em duas etapas ainda estiver ativada para um número de um provedor anterior, a Meta impede que a Klaviyo se conecte.

Correção: no seu provedor antigo ou no Gerente de Negócios da Meta, desative a verificação em duas etapas para esse número. Em seguida, volte para o Klaviyo e clique em Reenviar.

Recursos adicionais