Sobre as informações do remetente do WhatsApp
Você precisa de permissões de Administrador ou Proprietário para gerenciar as configurações de remetente do WhatsApp.
Saiba como visualizar e gerenciar sua conta do WhatsApp Business (WABA) e números de telefone no Klaviyo. O gerenciamento das informações do remetente garante que suas integrações do WhatsApp permaneçam conectadas e que as mensagens sejam enviadas corretamente.
O WhatsApp Business conta comO WhatsApp Business conta com
A guia Informações do remetente nas configurações do WhatsApp é onde você gerencia sua conta do WhatsApp Business Account (WABA) conectada. A partir daqui, você pode visualizar o status da sua conta, gerenciar números, ajustar o número de envio principal e solucionar problemas de conexão.
O que você veráO que você verá
Para cada WABA, o Klaviyo mostra as seguintes informações:
- Nome da conta.
- Limite de mensagens (janela de 24 horas).
- Status da conexão e quaisquer ações necessárias.
Desconectando sua WABA
Você pode desconectar sua WABA do Klaviyo a qualquer momento.
Ao desconectar sua WABA, você remove suas integrações com Klaviyo. Você não poderá enviar mensagens pelo Klaviyo até que se reconecte.
Números de telefone do WhatsApp
Na seção de números de telefone do WhatsApp, você pode ver todos os números associados à sua WABA conectada.
Gerenciar os números existentesGerenciar os números existentes
Para cada número, o Klaviyo mostra o seguinte:
- Número de telefone.
- Pontuação de qualidade(Alta, Média, Baixa, Desconhecida).
- Status da conexão.
- Ações disponíveis (como Definir como principal ou Reenviar).
Número primário de envio
Você pode ter um número de envio principal por vez. Esse número é usado para todas as mensagens enviadas pelo WhatsApp, a menos que você especifique o contrário. Você pode mudar o número principal a qualquer momento.
Como adicionar um novo número do WhatsAppComo adicionar um novo número do WhatsApp
Ao adicionar um novo número, você passa pelo processo de inscrição incorporada do Meta.
Etapa importante: selecione a WABA correta
Durante a inscrição, o Meta pede que você escolha uma conta do WhatsApp Business. Certifique-se de que você selecionou a mesma WABA que já está conectada ao Klaviyo. Caso contrário, o número não poderá ser associado corretamente e a configuração falhará.
Números pendentesNúmeros pendentes
Se o número recém-adicionado mostrar Pendente, execute as seguintes ações:
- Conclua todas as etapas de acompanhamento no Meta.
- Clique em Resubmit (Reenviar ) no Klaviyo para tentar vincular o número novamente depois de resolver o problema.
Solução de problemas comuns
Se o seu WABA ou número de telefone apresentar um erro, siga estas etapas para resolvê-lo.
Sua conta do WhatsApp já está conectada a outro provedorSua conta do WhatsApp já está conectada a outro provedor
Os números do WhatsApp e WABAs não podem ser conectados a várias plataformas ao mesmo tempo.
Você pode consertar: Desconecte o WABA do provedor anterior. Se o provedor anterior não puder ser reutilizado ou se você quiser uma configuração limpa, crie e conecte uma nova WABA durante o fluxo de configuração do Meta.
O Meta desativou sua contaO Meta desativou sua conta
O Meta pode desativar as WABAs por motivos de política ou segurança.
Correção: Faça login no seu Facebook Business Gerente e envie um recurso para o Meta. Quando a conta for restabelecida, volte ao Klaviyo e atualize sua conexão.
Nome de exibição rejeitadoNome de exibição rejeitado
Os números de telefone exigem um nome de exibição aprovado.
Corrigir: Abra o número em seu WABA e reenvie o nome de exibição para revisão. Em seguida, clique em Reenviar no Klaviyo quando o Meta aprovar.
A Klaviyo não conseguiu associar sua linha de créditoA Klaviyo não conseguiu associar sua linha de crédito
Se a WABA não puder ser vinculada à linha de crédito da Klaviyo, o envio falhará.
Correção: Desconecte seu WABA do Klaviyo e siga novamente o fluxo de configuração. Escolha criar uma nova WABA durante a inscrição.
Verificação em duas etapas (2FA) ativada no provedor anteriorVerificação em duas etapas (2FA) ativada no provedor anterior
Se a verificação em duas etapas ainda estiver ativada para um número de um provedor anterior, o Meta impedirá a conexão do Klaviyo.
Correção: no seu provedor antigo ou no Meta Business Gerente, desative a verificação em duas etapas para esse número. Em seguida, retorne ao Klaviyo e clique em Reenviar.
Recursos adicionais