Sobre as informações do remetente do WhatsApp

Saiba como visualizar e gerenciar sua conta comercial do WhatsApp Business (WABA) e seus números de telefone na Klaviyo. Gerenciar suas informações de remetente ajuda você a identificar e resolver problemas de conexão e de envio.

Conta do WhatsApp Business

Acesse Configurações > WhatsApp > Informações do remetente para gerenciar sua conta do WhatsApp Business conectada (WABA). Aqui, você pode ver o status da sua conta, gerenciar números, ajustar seu número de envio principal e solucionar problemas de conexão.

O que você vai ver

Para cada WABA, a Klaviyo mostra as seguintes informações:

• Nome da conta.
• Limite de mensagens (janela de 24 horas).
• Status da conexão e todas as ações necessárias.

Como desconectar seu WABA

Você pode desconectar seu WABA da Klaviyo a qualquer momento.

1. Na seção Conta do WhatsApp, abra o menu da sua WABA e selecione Desconectar.
2. Revise o aviso e, em seguida, clique em Desconectar para confirmar.

Números de telefone do WhatsApp

Na seção Número de telefone do WhatsApp, você pode ver todos os números associados ao seu WABA conectado.

Gerenciar números existentes

Para cada número, a Klaviyo mostra o seguinte:

• Número de telefone.
• Pontuação de qualidade (Alta, Média, Baixa, Desconhecida).
• Status da conexão.
• Ações disponíveis (como Definir número principal ou Reenviar número).

Número principal de envio

Você pode ter 1 número de envio principal por vez. Esse número é usado para todas as mensagens de WhatsApp enviadas, a menos que seja especificado de outra forma. Você pode trocar o número principal a qualquer momento.

Alterar o número principal substitui seu número de envio atual.

1. Em Números de telefone sem atividade, abra o menu do número que você quer usar e selecione Definir como número principal.
2. Clique em Definir como principal para confirmar.

Adicionar um novo número do WhatsApp

Ao adicionar um novo número, você passa pelo processo de inscrição incorporada do Meta.

Adicione um número ao seu WABA conectado

Durante a inscrição, a Meta pede que você escolha uma conta do WhatsApp Business. Certifique-se de selecionar a mesma WABA que já está conectada à Klaviyo. Caso contrário, o número não pode ser associado corretamente e a configuração falha.

Uma configuração bem-sucedida torna o número recém-adicionado o principal. Depois de adicionar um número, verifique qual número é o principal antes de enviar.

1. Na seção Número de telefone do WhatsApp, clique em Adicionar número.
2. Clique em Adicionar número na caixa de diálogo para abrir o processo de cadastro incorporado do Meta.
3. Conclua as instruções de configuração da Meta, selecionando o WABA já conectado ao Klaviyo. Em seguida, volte ao Klaviyo e verifique o status do número.

Números pendentes

Se o número adicionado recentemente mostrar Pendente, realize as seguintes ações:

Reenviar um número pendente também o torna seu número de envio principal. Não reenvie o mesmo número mais de 3 vezes, ou a Meta pode bloqueá-lo permanentemente.

1. Conclua todas as etapas de acompanhamento no Meta.
2. Se o número continuar pendente por mais de 7 dias, abra o menu do número em Números de telefone sem atividade e selecione Reenviar número. Na caixa de diálogo, clique em Reenviar número para confirmar.

Depois de reenviar, verifique o status do número e qual número é o principal antes de enviar.

Solução de problemas comuns

Se o seu WABA ou número de telefone mostrar um erro, use estas etapas para resolvê-lo.

Sua conta do WhatsApp já está conectada a outro provedor

Números do WhatsApp e WABAs não podem ser conectados a várias plataformas ao mesmo tempo.

Correção: Para migrar seu número existente de outro provedor, crie um novo WABA para a Klaviyo dentro do mesmo portfólio do Meta Business. Siga as instruções para migrar de outro provedor do WhatsApp.

A Meta desativou sua conta

A Meta pode desativar as WABAs por motivos de política ou segurança.

Correção: Faça login no seu Gerente de Negócios do Facebook e envie uma contestação para a Meta. Quando a conta for restabelecida, volte para Configurações > WhatsApp > Informações do remetente e verifique o status da sua conta.

Nome de exibição rejeitado

A Meta pode rejeitar um nome de exibição que não esteja de acordo com as diretrizes de nomenclatura.

Para enviar um nome de exibição atualizado no Klaviyo:

1. Selecione Editar para o número afetado ou clique em Atualizar no banner de rejeição do nome de exibição para abrir Editar perfil.
2. Digite um novo Nome de exibição que siga as diretrizes de nomenclatura vinculadas no painel e, em seguida, clique em Salvar.

Verifique o status da revisão mostrado no painel. Se o nome ainda estiver em revisão, aguarde a decisão da Meta antes de enviar outra alteração.

A Klaviyo não conseguiu associar sua linha de crédito

Se a WABA não puder ser vinculada à linha de crédito do Klaviyo, o envio falhará.

Correção: Clique em Falar com o suporte no banner de erro para receber ajuda com a conexão com falha. Se a Meta informar que o WABA já usa outro método de pagamento, você vai precisar de um novo WABA para o Klaviyo. Se você estiver migrando um número, siga as instruções de migração para criá-lo no mesmo portfólio empresarial da Meta.

Verificação em duas etapas (2FA) ativada no provedor anterior

Se a verificação em duas etapas ainda estiver ativada para um número de um provedor anterior, a Meta impede que a Klaviyo se conecte.

Correção: No seu provedor antigo ou no Meta Business Gerente, desative a verificação em duas etapas para esse número. Em seguida, volte ao Klaviyo e clique em Reenviar no banner de erro.

Recursos adicionais