Om information om WhatsApp-avsändare

Läs mer om hur du visar och hanterar ditt WhatsApp Business-konto (WABA) och dina telefonnummer i Klaviyo. Genom att hantera din avsändarinformation blir det enklare att identifiera och lösa anslutnings- och sändningsproblem.

WhatsApp Business-konto

Gå till Inställningar > WhatsApp > Avsändarinformation för att hantera ditt anslutna WhatsApp Business-konto (WABA). Här kan du se din kontostatus, hantera nummer, justera ditt primära sändningsnummer och felsöka anslutningsproblem.

Det här kommer du att se

För varje WABA visar Klaviyo följande information:

• Kontonamn.
• Meddelandebegränsning (24-timmarsfönster).
• Anslutningsstatus och eventuella åtgärder som krävs.

Koppla från din WABA

Du kan koppla från din WABA från Klaviyo när som helst.

1. I avsnittet WhatsApp-konto öppnar du menyn för din WABA och väljer Koppla från.
2. Granska varningen och klicka sedan på Koppla från för att bekräfta.

WhatsApp-telefonnummer

I avsnittet WhatsApp-telefonnummer kan du se alla nummer som är kopplade till din anslutna WABA.

Hantera befintliga nummer

För varje siffra visar Klaviyo följande:

• Telefonnummer.
• Kvalitetspoäng (Hög, Medium, Låg, Okänd).
• Anslutningsstatus.
• Tillgängliga åtgärder (till exempel Ange primärt nummer eller Skicka in numret igen).

Primärt sändningsnummer

Du kan ha ett primärt sändningsnummer åt gången. Det här numret används för alla utgående WhatsApp-meddelanden, om inget annat anges. Du kan när som helst byta det primära numret.

Om du ändrar det primära numret ersätts ditt nuvarande sändningsnummer.

1. Under Inaktiva telefonnummer öppnar du menyn för numret du vill använda och väljer Ange som primärt nummer.
2. Klicka på Ange som primär för att bekräfta.

Lägga till ett nytt WhatsApp-nummer

När du lägger till ett nytt nummer går du igenom Metas process för inbäddad registrering.

Lägg till ett nummer till din anslutna WABA

Vid registrering ber Meta dig att välja ett WhatsApp Business-konto. Se till att du väljer samma WABA som redan är ansluten till Klaviyo. Annars kan numret inte kopplas korrekt och konfigurationen misslyckas.

En lyckad konfiguration gör det nyligen tillagda numret till primärt. När du har lagt till ett nummer, kontrollera vilket nummer som är primärt innan du skickar.

1. I avsnittet WhatsApp-telefonnummer klickar du på Lägg till nummer.
2. Klicka på Lägg till nummer i dialogrutan för att öppna Metas inbäddade registreringsprocess.
3. Slutför Meta:s installationsanvisningar och välj den WABA som redan är ansluten till Klaviyo. Gå sedan tillbaka till Klaviyo och kontrollera numrets status.

Väntande nummer

Om det nummer du nyligen lagt till visar Väntar ska du göra följande:

Om du skickar in ett väntande nummer igen blir det också ditt primära sändningsnummer. Skicka inte in samma nummer fler än 3 gånger, annars kan Meta blockera det permanent.

1. Slutför eventuella uppföljningssteg i Meta.
2. Om numret fortsätter att vara väntande i mer än 7 dagar öppnar du numrets meny under Inaktiva telefonnummer och väljer Skicka in numret igen. I dialogrutan klickar du på Skicka in nummer igen för att bekräfta.

När du har skickat in igen, kontrollera numrets status och vilket nummer som är primärt innan du skickar.

Felsökning av vanliga problem

Om din WABA eller ditt telefonnummer visar ett fel använder du de här stegen för att lösa det.

Ditt WhatsApp-konto är redan anslutet till en annan leverantör

WhatsApp-nummer och WABA:er kan inte anslutas till flera plattformar samtidigt.

Åtgärd: Om du vill migrera ditt befintliga nummer från en annan leverantör skapar du en ny WABA för Klaviyo inom samma Meta Business-portfölj. Följ instruktionerna för att migrera från en annan WhatsApp-leverantör.

Meta har inaktiverat ditt konto

Meta kan inaktivera WABA:er av policy- eller säkerhetsskäl.

Åtgärd: Logga in på din Facebook Business Chef och skicka in en överklagan till Meta. När kontot har återaktiverats går du tillbaka till Inställningar > WhatsApp > Avsändarinformation och kontrollerar status för ditt konto.

Visningsnamn avvisades

Meta kan avvisa ett visningsnamn som inte uppfyller deras riktlinjer för namngivning.

Så skickar du in ett uppdaterat visningsnamn i Klaviyo:

1. Välj Redigera för det berörda numret, eller klicka på Uppdatera i dess banderoll för avvisning av visningsnamn, för att öppna Redigera profil.
2. Ange ett nytt visningsnamn som följer namngivningsriktlinjerna som är länkade i panelen och klicka sedan på Spara.

Kontrollera granskningsstatusen som visas i panelen. Om namnet fortfarande granskas ska du vänta på Metas beslut innan du skickar in en ny ändring.

Klaviyo kunde inte koppla sin kreditrad

Om WABA inte kan länkas till Klaviyos kreditlinje misslyckas sändningen.

Åtgärd: Klicka på Kontakta support i felbannern för att få hjälp med den misslyckade anslutningen. Om Meta rapporterar att WABA redan använder en annan betalningsmetod behöver du en ny WABA för Klaviyo. Om du migrerar ett nummer följer du migreringsinstruktionerna för att skapa det inom samma Meta Business-portfölj.

Tvåstegsverifiering (2FA) aktiverat hos den tidigare leverantören

Om tvåstegsverifiering fortfarande är aktiverad för ett nummer från en tidigare leverantör hindrar Meta Klaviyo från att ansluta.

Åtgärd: I din gamla leverantör eller Meta Business Chef stänger du av tvåstegsverifiering för det numret. Gå sedan tillbaka till Klaviyo och klicka på Skicka in igen i felbannern.

Ytterligare resurser