Om information om WhatsApp-avsändare

Lär dig hur du visar och hanterar ditt WhatsApp Business Account (WABA) och dina telefonnummer i Klaviyo. Genom att hantera din avsändarinformation säkerställer du att din WhatsApp-integration fortsätter att vara ansluten och att meddelanden skickas korrekt.

WhatsApp Business-konto

Fliken Avsändarinformation i dina WhatsApp-inställningar är där du hanterar ditt anslutna WhatsApp Business Account (WABA). Här kan du visa din kontostatus, hantera nummer, justera ditt primära sändningsnummer och felsöka anslutningsproblem.

Det här kommer du att se

För varje WABA visar Klaviyo följande information:

• Kontonamn.
• Meddelandebegränsning (24-timmarsfönster).
• Anslutningsstatus och eventuella åtgärder som krävs.

Koppla från din WABA

Du kan koppla från din WABA från Klaviyo när som helst.

WhatsApp-telefonnummer

I avsnittet WhatsApp-telefonnummer kan du se alla nummer som är kopplade till din anslutna WABA.

Hantera befintliga nummer

För varje siffra visar Klaviyo följande:

• Telefonnummer.
• Kvalitetspoäng (Hög, Medium, Låg, Okänd).
• Anslutningsstatus.
• Tillgängliga åtgärder (t.ex. Ange som primär eller Skicka in på nytt).

Primärt sändningsnummer

Du kan bara ha ett primärt sändningsnummer åt gången. Det här numret används för alla utgående WhatsApp-meddelanden om inget annat anges. Du kan när som helst byta det primära numret.

Lägga till ett nytt WhatsApp-nummer

När du lägger till ett nytt nummer går du igenom Metas process för inbäddad registrering.

Viktigt steg: välj rätt WABA

Vid registrering ber Meta dig att välja ett WhatsApp Business-konto. Se till att du väljer samma WABA som redan är ansluten till Klaviyo. Annars kan numret inte kopplas korrekt och konfigurationen misslyckas.

Väntande nummer

Om det nummer du nyligen lagt till visar Väntar ska du göra följande:

• Slutför eventuella uppföljningssteg i Meta.
• Klicka på Skicka igen i Klaviyo för att försöka länka numret igen efter att du har åtgärdat problemet.

Felsökning av vanliga problem

Om din WABA eller ditt telefonnummer visar ett fel använder du de här stegen för att lösa det.

Ditt WhatsApp-konto är redan anslutet till en annan leverantör

WhatsApp-nummer och WABA:er kan inte anslutas till flera plattformar samtidigt.

Åtgärd: Koppla bort WABA från den tidigare leverantören. Om den tidigare leverantören inte kan återanvändas eller om du vill ha en ren konfiguration skapar och ansluter du en ny WABA under Metas konfigurationsflöde.

Meta har inaktiverat ditt konto

Meta kan inaktivera WABA:er av policy- eller säkerhetsskäl.

Åtgärda: Logga in i din Facebook Business Manager och skicka in en överklagan till Meta. När kontot har återställts går du tillbaka till Klaviyo och uppdaterar din anslutning.

Visningsnamn avvisades

Telefonnummer kräver ett godkänt visningsnamn.

Åtgärda: Öppna numret i ditt WABA och skicka in visningsnamnet på nytt för granskning. Klicka sedan på Skicka in igen i Klaviyo när Meta godkänner det.

Klaviyo kunde inte koppla sin kreditrad

Om WABA inte kan länkas till Klaviyos kreditlinje misslyckas sändningen.

Åtgärd: Koppla från din WABA från Klaviyo och gå igenom konfigurationsflödet igen. Välj att skapa ett nytt WABA under registreringen.

Tvåstegsverifiering (2FA) aktiverat hos den tidigare leverantören

Om tvåstegsverifiering fortfarande är aktiverad för ett nummer från en tidigare leverantör hindrar Meta Klaviyo från att ansluta.

Åtgärd: I din gamla leverantör eller i Meta Business Chef stänger du av tvåstegsverifiering för det numret. Gå sedan tillbaka till Klaviyo och klicka på Skicka igen.

Ytterligare resurser