Acerca de la información del remitente de WhatsApp

Aprende a ver y administrar tu cuenta de WhatsApp Business (WABA) y tus números de teléfono en Klaviyo. La gestión de tu información de remitente garantiza que tus integraciones de WhatsApp permanezcan conectadas y que tus mensajes se envíen correctamente.

Cuenta de WhatsApp Business

La pestaña Información del remitente en la configuración de WhatsApp es donde administras tu cuenta de WhatsApp Business conectada (WABA). Desde aquí, puedes ver el estado de la cuenta, administrar números, ajustar el número de envío principal y solucionar problemas de conexión.

Lo que verás

Para cada WABA, Klaviyo muestra la siguiente información:

• Nombre de la cuenta.
• Límite de mensajes (ventana de 24 horas).
• Estado de la conexión y cualquier acción requerida.

Desconectar tu WABA

Puedes desconectar tu WABA de Klaviyo en cualquier momento.

Números de teléfono de WhatsApp

En la sección Números de teléfono de WhatsApp, puedes ver todos los números asociados con tu WABA conectado.

Administrar números existentes

Para cada número, Klaviyo muestra lo siguiente:

• Número de teléfono.
• Puntuación de calidad (Alta, Media, Baja, Desconocida).
• Estado de la conexión.
• Acciones disponibles (como Establecer como principal o Reenviar).

Número principal de envío

Puedes tener un número de envío principal a la vez. Este número se usa para todos los mensajes salientes de WhatsApp, a menos que se especifique lo contrario. Puedes cambiar el número principal en cualquier momento.

Agregar un nuevo número de WhatsApp

Al agregar un número nuevo, pasas por el proceso de registro integrado de Meta.

Paso importante: selecciona el WABA correcto

Durante el registro, Meta te pide que elijas una cuenta de WhatsApp Business. Asegúrate de seleccionar la misma WABA que ya está conectada a Klaviyo. De lo contrario, el número no se puede asociar correctamente y la configuración falla.

Números pendientes

Si el número que acabas de agregar muestra Pendiente, realiza las siguientes acciones:

• Completa cualquier paso de seguimiento en Meta.
• Haz clic en Reenviar en Klaviyo para volver a intentar vincular el número después de resolver el problema.

Solución de problemas comunes

Si tu WABA o número de teléfono muestra un error, usa estos pasos para resolverlo.

Tu cuenta de WhatsApp ya está conectada a otro proveedor

Los números de WhatsApp y las WABA no se pueden conectar a varias plataformas al mismo tiempo.

Solución: Desconecta la WABA del proveedor anterior. Si no se puede reutilizar el proveedor anterior o quieres una configuración limpia, crea y conecta un nuevo WABA durante el flujo de configuración de Meta.

Meta desactivó tu cuenta

Meta puede desactivar las WABA por motivos de políticas o seguridad.

Solución: Inicia sesión en tu Facebook Business Manager y envía una apelación a Meta. Una vez que se restablezca la cuenta, vuelve a Klaviyo y actualiza la conexión.

Nombre para mostrar rechazado

Los números de teléfono requieren un nombre para mostrar aprobado.

Corrección: Abre el número en tu WABA y vuelve a enviar el nombre para mostrar para revisión. Luego, haz clic en Volver a enviar en Klaviyo una vez que Meta lo apruebe.

Klaviyo no pudo asociar su línea de crédito

Si la WABA no se puede vincular a la línea de crédito de Klaviyo, el envío falla.

Solución: Desconecta tu WABA de Klaviyo y vuelve a seguir el flujo de configuración. Elige crear una nueva WABA durante el registro.

Verificación en dos pasos (2FA) habilitada en el proveedor anterior

Si la verificación en dos pasos sigue activada para un número de un proveedor anterior, Meta impide que Klaviyo se conecte.

Solución: En tu proveedor anterior o en Meta Business Gerente, desactiva la verificación en 2 pasos para ese número. Luego, vuelve a Klaviyo y haz clic en Reenviar.

Recursos adicionales