Acerca de la información del remitente de WhatsApp
Se requieren permisos de administrador o propietario para administrar la configuración del remitente de WhatsApp.
Aprende a ver y administrar tu cuenta de WhatsApp Business (WABA) y tus números de teléfono en Klaviyo. La gestión de la información del remitente garantiza que tus integraciones de WhatsApp permanezcan conectadas y que los mensajes se envíen correctamente.
Cuenta de WhatsApp BusinessCuenta de WhatsApp Business
La pestaña Información del remitente en la configuración de WhatsApp es donde administras tu cuenta de WhatsApp Business (WABA) conectada. Desde aquí, puedes ver el estado de tu cuenta, administrar números, ajustar tu número de envío principal y solucionar problemas de conexión.
Lo que verásLo que verás
Para cada WABA, Klaviyo muestra la siguiente información:
- Nombre de la cuenta.
- Límite de mensajes (ventana de 24 horas).
- Estado de la conexión y acciones necesarias.
Desconectando tu WABA
Puedes desconectar tu WABA de Klaviyo en cualquier momento.
Al desconectar tu WABA, se eliminarán tus integraciones con Klaviyo. No podrás enviar mensajes a través de Klaviyo hasta que te vuelvas a conectar.
Números de teléfono de WhatsApp
En la sección de números de teléfono de WhatsApp, puedes ver todos los números asociados a tu WABA conectado.
Gestión de los números existentesGestión de los números existentes
Para cada número, Klaviyo muestra lo siguiente:
- Número de teléfono.
- Puntuación de calidad (alta, media, baja, desconocida).
- Estado de la conexión.
- Acciones disponibles (como Establecer como principal o Volver a enviar).
Número de envío principal
Solo puedes tener un número de envío principal a la vez. Este número se utiliza para todos los mensajes salientes de WhatsApp, a menos que se especifique lo contrario. Puedes cambiar el número principal en cualquier momento.
Añadir un nuevo número de WhatsAppAñadir un nuevo número de WhatsApp
Al agregar un nuevo número, debes seguir el proceso de registro integrado de Meta.
Paso importante: selecciona el WABA correcto.
Durante el registro, Meta te pide que elijas una cuenta de WhatsApp Business. Asegúrate de seleccionar el mismo WABA que ya está conectado a Klaviyo. De lo contrario, el número no se podrá asociar correctamente y la configuración fallará.
Números pendientesNúmeros pendientes
Si el número recién agregado aparece como Pendiente, realiza las siguientes acciones:
- Completa todos los pasos de seguimiento en Meta.
- Haz clic en Volver a enviar en Klaviyo para volver a intentar vincular el número después de resolver el problema.
Solución de problemas comunes
Si tu WABA o número de teléfono muestran un error, sigue estos pasos para resolverlo.
Tu cuenta de WhatsApp ya está conectada a otro proveedor.Tu cuenta de WhatsApp ya está conectada a otro proveedor.
Los números de WhatsApp y las WABA no pueden conectarse a varias plataformas al mismo tiempo.
Solución: Desconecta el WABA del proveedor anterior. Si no puedes volver a utilizar el proveedor anterior o deseas una configuración limpia, crea y conecta un nuevo WABA durante el flujo de configuración de Meta.
Meta ha desactivado tu cuenta.Meta ha desactivado tu cuenta.
Meta puede desactivar las WABA por motivos de política o seguridad.
Solución: Inicia sesión en tu cuenta de Facebook Business Manager y envía una apelación a Meta. Una vez que se restablezca la cuenta, regresa a Klaviyo y actualiza tu conexión.
Nombre de usuario rechazadoNombre de usuario rechazado
Los números de teléfono requieren un nombre para mostrar aprobado.
Solución: Abre el número en tu WABA y vuelve a enviar el nombre para mostrar para su revisión. A continuación, haz clic en «Reenviar» en Klaviyo una vez que Meta lo haya aprobado.
Klaviyo no pudo asociar su línea de crédito.Klaviyo no pudo asociar su línea de crédito.
Si no se puede vincular la WABA a la línea de crédito de Klaviyo, el envío fallará.
Solución: Desconecta tu WABA de Klaviyo y vuelve a realizar el proceso de configuración. Elige crear una nueva WABA durante el registro.
Verificación en dos pasos (2FA) habilitada en el proveedor anteriorVerificación en dos pasos (2FA) habilitada en el proveedor anterior
Si la verificación en dos pasos sigue activada para un número de un proveedor anterior, Meta impide que Klaviyo se conecte.
Solución: En tu antiguo proveedor o Meta Business Gerente, desactiva la verificación en dos pasos para ese número. A continuación, vuelve a Klaviyo y haz clic en Volver a enviar.
Recursos adicionales