SMS キャンペーンを A/B テストする方法

このページで学べること

この記事では、SMS キャンペーンを A/B テストする方法と、テストすべき要素について学べます。

Klaviyo SMSのA/Bテストを使用すると、オーディエンスに関するインサイトを得て、その情報を活用してメッセージと送信時間を最適化できます。この記事ではキャンペーンのテストについて説明します。また、分岐を使用してSMSフローのメッセージをテストすることもできます。

SMS の A/B テストのベストプラクティス

メールの場合と同様に、SMS の A/B テストにはいくつかのベスト プラクティスがあります：

• 一度に 1 つの要素をテストしてください。
• リンクを含め、Klaviyo リンク短縮ツールを使用します。
• MMS の場合: 画像または GIF は 600 KB 未満にしてください。
• CTA とメッセージ テキストを最適化します。

テストする内容

SMSのA/Bテストで試す内容のアイデアをいくつかご紹介します。

• MMS と SMS の比較
  SMS は、MMS と同等かそれ以上の成果が出る傾向があります。MMS はコストが高いため、MMS メッセージの送信がブランドにとって適切かどうかを確認する価値があります。
• 絵文字
  MMSと同様に、絵文字なしのSMSメッセージでも、同等またはそれ以上のパフォーマンスになる傾向があります。さらに、絵文字を使用するとSMSの文字数上限が160から70に短縮され、送信時により多くのメッセージセグメント（コスト増）が必要になることがよくあります。
• メッセージの長さ
  短い SMS メッセージはエンゲージメントが高くなる傾向がありますが、購読者が長文の SMS メッセージにどのように反応するかもテストする価値があります。
• 言語（特定のエリア／国）
  オーディエンスに応じて、特定のセグメント、地域、または国に対して、どの言語のパフォーマンスが最も高いかをテストしたい場合があります。国に複数の公用語がある場合（スイスなど）や、特定のセグメントやエリア（例：モントリオール）に別の言語で送信すべきかを判断する際に役立ちます。

SMS キャンペーンも、商品プロモーション、ニュースレター、セールなど、さまざまな種類をテストしてください。ある種類のメッセージで成果が良いものが、別の種類のメッセージで良いとは限りません。さらに、キャンペーンとフロー メッセージでは結果が異なる場合があるため、A/B テストの結果を送信するすべてのメッセージに適用しないでください。

始める前に

Klaviyo では、メッセージ内容（例：行動喚起、絵文字、画像/GIF）をテストするか、送信時間をテストするかを選択できます。

メッセージでコンテンツのパーソナライズが有効になっている場合、A/Bテストを作成できません。

送信時間テストでは、まずオーディエンスを地域または国でセグメント化します。送信時間テストではアカウントのタイムゾーンが使用されるため、セグメント内の受信者に適した時間を選択してください。

キャンペーンの受信者を選択する際に、そのセグメントを選択してください。

SMS メッセージを A/B テスト

メッセージ内容をテストする場合も送信時間をテストする場合も、まずは次の手順に従ってください。

1. キャンペーンに移動し、キャンペーンを作成をクリックします。
2. キャンペーン名を入力し、単一チャネルを選択して、日付を選び、テキストメッセージを選択します。
3. [続行] をクリックします。
4. 受信者を選択し、[次へ]をクリックします。
5. メッセージ内容ボックスでメッセージを作成します（コンテンツを追加するまでA/Bテストは作成できません）。
6. A/Bテストを作成をクリックして、既存のメッセージ（画像、GIF、パーソナライズなどを含む）のコピーを作成してください。
   

7. 次に、以下のいずれかを行うかを決めます。
   1. SMS コンテンツを A/B テストする
   2. SMS の送信時間を A/B テストする

SMS コンテンツのテスト

1. バリエーションのドロップダウンメニューをクリックしてください。
2. テストで変更したいバリエーションを選択します。
3. 元の内容から変更するのは 1 つの要素のみにしてください（例：画像を追加する場合は、メッセージの他の部分は変更しないでください）。
4. メッセージを保存してA/Bテスト設定を開くには、右上の次へをクリックしてください。
5. テスト戦略を選択してA/Bテスト設定を確認します。

コンテンツのA/Bテストを行っていて、各受信者のタイムゾーンに基づいてメッセージを送信したい場合は、テストサイズを100％に設定してください。キャンペーンをスケジュールする際に、送信に使用するタイムゾーンとして受信者のローカルタイムゾーンを選択するオプションがあります。

SMS の送信時間をテストする

1. メッセージのコンテンツはまったく同じままにしてください。
2. メッセージを保存してA/Bテスト設定を開くには、右上の次へをクリックしてください。
3. テストタイプで、送信時間のテストを選択してください。

4. A/Bテストを実施する日時を選択してください。これらの時間は、アカウントのタイムゾーンを使用します。
5. 以下の残りの設定を確認してください。送信時間テストではオーディエンスの100％を使用するため、テストのサイズやテスト期間は調整できず、残りのオーディエンスに勝ちメッセージは送信されません。

テスト戦略を選択

アカウントが条件を満たしている場合は、次のオプションからテスト戦略を選択します。

• 勝者のバリエーション（標準 A/B テスト）
• 受信者ごとにパーソナライズされたバリエーション

勝利したバリエーションとパーソナライズされたバリエーションの違い

テストサイズが100％未満のコンテンツテストでは、どちらの戦略でもテストグループにバリエーションを送信します。SMSテストでは、成功の測定にクリック率、または可能な場合は標準A/Bテストの注文率を使用します。テスト期間後、各戦略は残りの受信者に対して次のように異なる方法で送信します。

• 勝利バリエーション - A/B テストのデフォルト オプションです。テスト期間終了後に勝利バリエーションを 1 つ決定し、キャンペーンの残りの受信者に送信します。
• パーソナライズされたバリエーション - AI を使用して、各バリエーションとやり取りするテスト受信者の間でパターンを検索します。テスト期間が終了すると、Klaviyo は各受信者に対してどのバリエーションのパフォーマンスが高いかを予測し、残りの受信者に好みのバリエーションを送信します。

各受信者に合わせてバリエーションをパーソナライズする

各受信者が受け取るバリエーションを個別にパーソナライズする場合は、受信者ごとにパーソナライズされたバリエーション を選択してください。

Klaviyoは各プロファイルに関する情報を使用して、クリックされる可能性が最も高いバリエーションを予測します。このプロファイル情報には、以下が含まれます（ただし、これらに限定されません）。

• 過去のエンゲージメント率
• 顧客生涯価値（CLV）
• ロケーション

たとえば、テストグループ内の顧客生涯価値が100以上のプロファイルがバリエーションAをより頻繁にクリックする一方で、顧客生涯価値が100未満のプロファイルがバリエーションBをより頻繁にクリックする場合、Klaviyoはそのパターンを使用して、残りの受信者に対するバリエーションを選択できます。これは簡略化した例であり、Klaviyoはパーソナライズされたバリエーションを決定するために多くのデータポイントを使用します。

A/B テストの設定を調整（任意）

テストの設定を確認してください：

• テストの勝者を決めるメトリック：クリック率。また、標準のA/Bテストでは、アカウントにマッピングされたPlaced Orderメトリックがある場合、注文率。パーソナライズされたSMSバリエーションではクリック率を使用します。
• コンテンツテストの場合、テストグループ内の受信者の割合です。送信時間テストでは100％を使用します。
• コンテンツテストが100％未満の場合、テスト期間です。注文率を選択する場合は、少なくとも24時間を推奨します。

コンテンツテストが100％未満の場合、Klaviyoは戦略に応じて、テスト期間終了後に勝者のバリエーション、または各受信者のパーソナライズされたバリエーションを送信します。100％テストでは、全員がテストバリエーションを受信し、後から勝者を送信することはありません。

キャンペーンの確認と日時設定

1. 次へをクリックしてテスト設定を保存し、キャンペーンを確認してください。レビューに表示されている問題を解決してください。
2. スケジュールまたは送信をクリックしてください。

• コンテンツテストの場合は、送信するタイミングを選択し、タイムゾーンを確認してください。スケジュール送信を確定するにはメッセージをスケジュールをクリックし、すぐに送信するには今すぐ送信をクリックしてください。
• 送信時間テストでは、各バリエーションの日付と時刻を確認してから、メッセージをスケジュールをクリックしてください。

その他のリソース