リテンション率の算出方法

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リテンション率の計算により、顧客基盤のロイヤルティの高さや、購入行動を増やすために改善が必要な点について、有用なインサイトを得られます。リテンション率では、直近の顧客が誰かを把握するだけではなく、一定の期間内の購入を考慮して、長期的な顧客行動を測定します。

定着率を計算する

2つのセグメントを使用してリテンション率を計算する手順は3つあります。この例では、「昨年」は前の暦年ではなく、365～730日前の期間を指します。最近の購入期間は過去182日間、つまり約6か月です。

• 365～730日前に購入し、かつ過去182日以内にも購入した顧客のセグメントを作成して
• 365～730日前に購入したすべての顧客のセグメントを作成してください
• 最初のセグメントのプロファイル数を2番目のセグメントのプロファイル数で割り、その後100を掛けます。

開始する前に、両方の購入ウィンドウで注文データがKlaviyoに同期されていることを確認してください。両方のセグメントで、同じ外部連携の同じ注文の確定メトリックを使用してください。

各セグメントを開始するには、[オーディエンス] > [リスト・セグメント]に移動し、[作成] > [セグメント]を選択します。名前パネルが開いた場合は、名前を入力し、[セグメントを作成]をクリックしてビルダーを開きます。それ以外の場合は、ビルダーで名前を入力します。

1. 365～730日前に購入し、かつ直近182日以内にも再度購入した顧客のセグメントを作成します。各条件で顧客行動履歴（実行・未実行）を選択し、条件をANDで結合します：

• 注文の確定 > 1回以上 > 365～730日前
• 注文の確定 > 少なくとも1回 > 過去182日

セグメントを作成をクリックして、最初のセグメントを保存します。これらは、両方の期間に購入したリピート顧客です。

2つ目のセグメントでは、顧客行動履歴（実行・未実行） > 注文の確定 > 少なくとも1回 > 365～730日前を使用します。購入メトリックと、より前の期間は1つ目のセグメントと同じにし、直近の購入条件は除外します。[セグメントを作成] をクリックして保存します。

3. 両方のセグメントの作成が完了するまでお待ちください。オーディエンス > リストとセグメントに戻り、同じタイミングで各セグメントのメンバー数を記録します。この数式では、注文数ではなく各セグメントのプロファイル数を使用します。

リテンション率（％）=（最初のセグメントのプロファイル÷2番目のセグメントのプロファイル）×100

2つ目のセグメントにプロファイルが0件の場合、これらの購入期間のリテンション率を計算できません。続行する前に、注文データとセグメント条件を確認してください。

たとえば、1つ目のセグメントに2,500件のプロファイルがあり、2つ目に10,000件ある場合、計算式は（2,500 ÷ 10,000）× 100 = 25％です。これは、365～730日前に購入した顧客の25％が、過去182日以内にも購入したことを意味します。

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