Come calcolare il tasso di fidelizzazione
Imparerai
I calcoli del tasso di fidelizzazione forniscono utili indicazioni su quanto sia fedele la sua base di clienti e su quali aspetti debba migliorare per aumentare il comportamento d'acquisto. Il tasso di fidelizzazione non si limita a scoprire chi sono i suoi clienti più recenti; piuttosto, prende in considerazione gli acquisti effettuati in un determinato periodo di tempo per valutare il comportamento dei clienti a lungo termine.
Calcolare il tasso di ritenzione
Ci sono tre fasi da seguire per calcolare il tasso di fidelizzazione.
- Creare un segmento di clienti che hanno acquistato l'anno scorso E negli ultimi 6 mesi.
- Creare un segmento di clienti che hanno acquistato nel suo negozio l'anno scorso.
- Calcolare
Si noti che può creare un calendario personalizzato se quello sopra indicato non funziona per il suo modello di business. Per esempio, se lei è un'azienda che offre abbonamenti, può soddisfare questa tempistica in un modo che abbia più senso per le tempistiche di acquisto dei suoi clienti.
1. Crei un segmento di clienti che hanno acquistato presso il suo negozio l'anno scorso (tra 365 e 730 giorni fa) e che hanno anche acquistato di recente (ad esempio, negli ultimi 6 mesi). Si tratta di clienti abituali dell'anno scorso. Un esempio di questo segmento è mostrato di seguito.
3. Ora che ha preparato i suoi due segmenti, può iniziare a calcolare il suo tasso di fidelizzazione. Utilizzi la formula sottostante per il tasso di ritenzione:
Ad esempio, se il suo primo segmento (di coloro che hanno acquistato l'anno scorso e negli ultimi sei mesi) include 2.500 profili, e il numero di profili che hanno acquistato l'anno scorso in totale è di 10.000. La sua equazione sarebbe la seguente:
Risorse aggiuntive
- Come calcolare il valore medio dell'ordine (AOV)
Impari a calcolare il suo ordine medio (AOV) o il valore monetario totale delle sue conversioni (ordini) diviso per il numero di conversioni (ordini effettuati). Il calcolo del valore medio dell'ordine (AOV) può essere utile quando desidera aggiungere una condizione ai suoi segmenti per indirizzare i clienti ad alto valore o a basso valore.
- Come segmentare in base al valore di vita del cliente (CLV)
Impari a creare un segmento del valore di vita del cliente (CLV) e ad esportare qualsiasi informazione chiave sul CLV. Il CLV fa parte dell'analisi predittiva di Klaviyo e può essere un potente strumento da utilizzare nella segmentazione. Si tratta dell'importo totale, sia passato che previsto, che un cliente acquisterà dal suo marchio nel tempo. I segmenti CLV le consentono di raggruppare i clienti in base a questo importo, in modo da poter inviare loro contenuti pertinenti e attivare flussi basati sul segmento. Ad esempio, può utilizzare il CLV storico per costruire un flusso di benvenuto VIP o utilizzare il CLV previsto per inviare campagne mirate ai clienti che probabilmente spenderanno un certo importo nel corso di un anno.
- Come calcolare il reddito per destinatario
Impari a calcolare le entrate per destinatario (RPR) e a capire come si sta comportando ciascuno dei suoi canali di marketing. L'RPR la aiuta a determinare il successo di una campagna o di un flusso ed è un ottimo modo per esaminare le prestazioni dei singoli canali e le opportunità di crescita.
- Capire l'analitica predittiva di Klaviyo
Scopri i diversi tipi di dati di analisi predittiva visualizzati nel tuo account, i vari modi in cui Klaviyo li calcola e le linee guida per l'utilizzo di questi dati.