Imparerai
I calcoli del tasso di fidelizzazione forniscono utili indicazioni su quanto sia fedele la sua base di clienti e su quali aspetti debba migliorare per aumentare il comportamento d'acquisto. Il tasso di fidelizzazione non si limita a scoprire chi sono i suoi clienti più recenti; piuttosto, prende in considerazione gli acquisti effettuati in un determinato periodo di tempo per valutare il comportamento dei clienti a lungo termine.
Calcolare il tasso di ritenzioneCalcolare il tasso di ritenzione
Ci sono tre fasi da seguire per calcolare il tasso di fidelizzazione.
- Creare un segmento di clienti che hanno acquistato l'anno scorso E negli ultimi 6 mesi.
- Creare un segmento di clienti che hanno acquistato nel suo negozio l'anno scorso.
- Calcolare
Si noti che può creare un calendario personalizzato se quello sopra indicato non funziona per il suo modello di business. Per esempio, se lei è un'azienda che offre abbonamenti, può soddisfare questa tempistica in un modo che abbia più senso per le tempistiche di acquisto dei suoi clienti.
1. Crei un segmento di clienti che hanno acquistato presso il suo negozio l'anno scorso (tra 365 e 730 giorni fa) e che hanno anche acquistato di recente (ad esempio, negli ultimi 6 mesi). Si tratta di clienti abituali dell'anno scorso. Un esempio di questo segmento è mostrato di seguito.
Questi clienti non solo hanno acquistato ripetutamente, ma lo hanno fatto per un lungo periodo di tempo. Se non aggiunge la condizione degli ultimi 6 mesi al suo segmento, rischia di includere clienti che hanno effettuato un secondo acquisto subito dopo il primo, e che poi non sono più tornati nel suo negozio. Può personalizzare l'arco temporale come preferisce, ma tenga presente che l'utilizzo di intervalli mensili le consente di comprendere meglio la fedeltà dei clienti nel tempo.
2. Il secondo segmento che creerà include solo i clienti che hanno acquistato l'anno scorso (tra 365-730 giorni fa). Questo rimuove la condizione che include coloro che sono tornati ad acquistare negli ultimi 6 mesi, in modo da poter vedere gli acquirenti complessivi dello scorso anno. Un esempio di questo segmento è mostrato di seguito.
3. Ora che ha preparato i suoi due segmenti, può iniziare a calcolare il suo tasso di fidelizzazione. Utilizzi la formula sottostante per il tasso di ritenzione:
Ad esempio, se il suo primo segmento (di coloro che hanno acquistato l'anno scorso e negli ultimi sei mesi) include 2.500 profili, e il numero di profili che hanno acquistato l'anno scorso in totale è di 10.000. La sua equazione sarebbe la seguente: