Cómo calcular la tasa de retención
Objetivos del artículo
Los cálculos de la tasa de retención proporcionan oportunidades/información útiles sobre el grado de fidelidad de tu base de clientes y en qué aspectos debes mejorar para aumentar el comportamiento de compra. La tasa de retención va más allá de averiguar quiénes son tus clientes recientes; más bien, tiene en cuenta las compras realizadas durante un periodo de tiempo determinado para calibrar el comportamiento de los clientes a largo plazo.
Calcular la tasa de retenciónCalcular la tasa de retención
Hay tres pasos que debes dar para calcular la tasa de retención.
- Crea un segmento de clientes que compraron el año pasado Y en los últimos 6 meses
- Crea un segmento de clientes que compraron en tu tienda, comercio el año pasado
- Calcula
Ten en cuenta que puedes elaborar tu propio calendario personalizado si el anterior no funciona para tu modelo de negocio. Por ejemplo, si eres una empresa de suscripciones, puedes adaptarte a este calendario de la forma que mejor se adapte a los plazos de compra de tus clientes.
1. Crea un segmento de clientes que compraron en tu tienda, comercio el año pasado (entre 365 y 730 días atrás) y que también han comprado recientemente (por ejemplo, en los últimos 6 meses). Son clientes habituales del último año. A continuación se muestra un ejemplo de este segmento.
Estos clientes no sólo compraron repetidamente, sino que lo hicieron durante un largo periodo de tiempo. Si no añades la condición de los últimos 6 meses a tu segmento, corres el riesgo de incluir a clientes que hicieron una segunda compra inmediatamente después de la primera, y que luego nunca volvieron a tu tienda, comercio. Puedes personalizar tu marco temporal como prefieras, pero ten en cuenta que utilizar intervalos de tiempo mensuales te permite comprender mejor la fidelización del cliente a lo largo del tiempo.
2. El segundo segmento que crearás incluye sólo a los clientes que compraron el año pasado (hace entre 365 y 730 días). Esto elimina la condición que incluye a los que volvieron a comprar en los últimos 6 meses, por lo que puedes ver el total de compradores del año pasado. A continuación se muestra un ejemplo de este segmento.
3. Ahora que tienes preparados tus dos segmentos, puedes empezar a calcular tu tasa de retención. Utiliza la fórmula siguiente para la tasa de retención:
Por ejemplo, si tu primer segmento (de los que compraron el año pasado y en los últimos seis meses) tiene 2.500 perfiles incluidos, y el número de perfiles que compraron el año pasado en total fue de 10.000. Tu ecuación sería la siguiente