Jak obliczyć współczynnik retencji
Czego się dowiesz
Obliczenia wskaźnika retencji zapewniają przydatne ukryte potrzeby praktyczne dane na temat tego, jak lojalna jest Twoja baza klientów i gdzie możesz potrzebować poprawy, aby zwiększyć zachowania zakupowe. Wskaźnik retencji wykracza poza sprawdzenie, kim są Twoi ostatni klienci; raczej bierze pod uwagę zakupy na koncie w określonym przedziale czasu, aby ocenić długoterminowe zachowanie klienta.
Obliczanie współczynnika retencjiObliczanie współczynnika retencji
Aby obliczyć współczynnik retencji, musisz wykonać trzy kroki.
- Utwórz segment klientów, którzy dokonali zakupu w ubiegłym roku ORAZ w ciągu ostatnich 6 miesięcy.
- Stwórz segment klientów, którzy dokonali zakupów w Twoim sklepie w zeszłym roku.
- Oblicz
Pamiętaj, że możesz stworzyć własne ramy czasowe, jeśli powyższe nie pasują do Twojego modelu biznesowego. Na przykład, jeśli prowadzisz działalność subskrypcyjną, możesz dostosować się do tego harmonogramu w sposób, który ma największy sens dla harmonogramów zakupów Twoich klientów.
1. Utwórz na stronie segment listę klientów, którzy dokonali zakupu w Twoim sklepie w ubiegłym roku (od 365 do 730 dni temu), a także dokonali zakupu w ostatnim czasie (np. w ciągu ostatnich 6 miesięcy). Są to stali klienci z ostatniego roku. Przykład tego segment jest pokazany poniżej.
Klienci ci nie tylko wielokrotnie dokonywali zakupów, ale robili to przez długi okres czasu. Jeśli nie dodasz ostatniego 6-miesięcznego warunku do swojego segment, ryzykujesz włączenie klienta, który dokonał drugiego zakupu natychmiast po pierwszym, a następnie nigdy nie wrócił do Twojego sklepu. Możesz dostosować ramy czasowe według własnego uznania, ale pamiętaj, że korzystanie z miesięcznych przedziałów czasowych pozwala lepiej zrozumieć lojalność klientów w czasie.
2. Drugi segment, który utworzysz, obejmuje tylko klientów, którzy dokonali zakupu w zeszłym roku (między 365-730 dni temu). Usuwa to warunek obejmujący osoby, które powróciły do zakupu w ciągu ostatnich 6 miesięcy, dzięki czemu możesz zobaczyć całkowitą liczbę nabywców z zeszłego roku. Przykład tego segment jest pokazany poniżej.
3. Teraz, gdy masz już przygotowane dwa segmenty, możesz rozpocząć obliczanie współczynnika retencji. Użyj poniższego wzoru dla współczynnika retencji:
Na przykład, jeśli na Twojej pierwszej stronie segment (spośród osób, które dokonały zakupu w zeszłym roku i w ciągu ostatnich sześciu miesięcy) znajduje się 2500 profili, a liczba profili, które dokonały zakupu w zeszłym roku wyniosła łącznie 10 000. Twoje równanie wyglądałoby następująco: