Jak obliczyć wskaźnik retencji
Czego się dowiesz?
Obliczenia wskaźnika retencji dostarczają praktyczne dane na temat tego, jak lojalna jest Twoja baza klientów i gdzie warto wprowadzić ulepszenia, aby zwiększyć skłonność do zakupów. Wskaźnik retencji to coś więcej niż ustalenie, kim są Twoi ostatni klienci; uwzględnia on zakupy w określonym przedziale czasu, aby ocenić długoterminowe zachowania klientów.
Oblicz wskaźnik retencji
Aby obliczyć wskaźnik retencji, musisz wykonać trzy kroki.
- Utwórz segment klientów, którzy dokonali zakupu w zeszłym roku ORAZ w ciągu ostatnich 6 miesięcy
- Utwórz segment klientów, którzy dokonali zakupu w Twoim sklepie w zeszłym roku
- Oblicz
Pamiętaj, że możesz utworzyć własne niestandardowe ramy czasowe, jeśli te powyżej nie pasują do Twojego modelu biznesowego. Na przykład jeśli prowadzisz firmę subskrypcyjną, możesz dostosować te ramy czasowe w sposób, który najlepiej odpowiada harmonogramowi zakupów Twoich klientów.
1. Utwórz segment klientów, którzy kupili w Twoim sklepie w zeszłym roku (między 365 a 730 dni temu) i którzy również kupili niedawno (np. w ciągu ostatnich 6 miesięcy). Są to stali klienci z ostatniego roku. Poniżej przedstawiono przykład tego segmentu.
3. Gdy masz już przygotowane te 2 segmenty, możesz zacząć obliczać współczynnik retencji. Użyj poniższego wzoru na wskaźnik retencji:
Na przykład jeśli Twój pierwszy segment (tych, którzy dokonali zakupu w zeszłym roku i w ciągu ostatnich sześciu miesięcy) obejmuje 2 500 profili, a łączna liczba profili, które dokonały zakupu w zeszłym roku, wynosi 10 000. Twoje równanie będzie następujące:
Dodatkowe źródła
- Jak obliczyć średnią wartość zamówienia (AOV)
Dowiedz się, jak obliczyć średnią wartość zamówienia (AOV) lub całkowitą wartość pieniężną konwersji (zamówień) podzieloną przez liczbę konwersji (zamówień, które miały miejsce). Obliczanie średniej wartości zamówienia (AOV) może być pomocne, gdy chcesz dodać warunek do segmentów, aby kierować działania do klientów o wysokiej lub niskiej wartości.
- Jak segmentować według wartości życiowej klienta (CLV)
Dowiedz się, jak utworzyć segment wartości życiowej klienta (CLV) i wyeksportować wszelkie kluczowe informacje o CLV. Wartość życiowa klienta jest częścią analityki predykcyjnej Klaviyo i może być bardzo przydatnym narzędziem do wykorzystania w segmentacji. Jest to całkowita kwota, zarówno historyczna, jak i przewidywana, jaką klient w czasie kupi od Twojej marki. Segmenty CLV umożliwiają grupowanie klientów według tej wartości życiowej klienta, aby móc wysyłać im odpowiednie treści i wyzwalać sekwencje oparte na segmentach. Na przykład można użyć historycznej wartości życiowej klienta, aby zbudować sekwencję powitalną dla VIP, lub użyć prognozowanej wartości życiowej klienta, aby wysyłać ukierunkowane kampanie do klientów, którzy prawdopodobnie wydadzą określoną kwotę w ciągu roku.
- Jak obliczyć przychody na odbiorcę
Dowiedz się, jak obliczać przychody na odbiorcę (przychody na odbiorcę) i zrozumieć, jak radzi sobie każdy z kanałów marketingowych. Wskaźnik powtórnych zakupów pomaga określić sukces kampanii lub sekwencji i jest świetnym sposobem na ocenę wyników poszczególnych kanałów oraz identyfikację możliwości rozwoju.
- Zrozumienie analityki predykcyjnej Klaviyo
Dowiedz się więcej o różnych typach danych analityki predykcyjnej wyświetlanych na koncie, o różnych sposobach ich obliczania przez Klaviyo oraz o wytycznych dotyczących tego, jak możesz wykorzystywać te dane.