Jak obliczyć wskaźnik retencji
Czego się dowiesz?
Obliczenia wskaźnika retencji dostarczają przydatnych praktycznych danych o tym, jak lojalna jest twoja baza klientów, oraz o tym, gdzie możesz potrzebować ulepszeń, aby zwiększyć skłonność do zakupów. Wskaźnik retencji to coś więcej niż ustalenie, kim są twoi ostatni klienci; uwzględnia raczej zakupy w określonym przedziale czasu, aby ocenić długoterminowe zachowania klientów.
Oblicz wskaźnik retencji
Aby obliczyć wskaźnik retencji przy użyciu 2 segmentów, wykonaj 3 kroki. W tym przykładzie „ostatni rok” oznacza okres sprzed 365 do 730 dni, a nie poprzedni rok kalendarzowy. Okno ostatnich zakupów obejmuje ostatnie 182 dni, czyli około 6 miesięcy.
- Utwórz segment klientów, którzy dokonali zakupu między 365 a 730 dni temu ORAZ w ciągu ostatnich 182 dni
- Utwórz segment wszystkich klientów, którzy dokonali zakupu między 365 a 730 dni temu
- Podziel liczbę profili w pierwszym segmencie przez liczbę profili w drugim segmencie, a następnie pomnóż przez 100
Pamiętaj, że możesz utworzyć własne niestandardowe ramy czasowe, jeśli te powyżej nie pasują do Twojego modelu biznesowego. Na przykład jeśli prowadzisz firmę subskrypcyjną, możesz dostosować te ramy czasowe w sposób, który najlepiej odpowiada harmonogramowi zakupów Twoich klientów.
Zanim zaczniesz, upewnij się, że Twoje dane o zamówieniach są zsynchronizowane z Klaviyo dla obu przedziałów czasowych zakupu. Użyj tej samej metryki Złożone zamówienie z tej samej integracji w obu segmentach.
Aby rozpocząć tworzenie każdego segmentu, przejdź do Odbiorcy > Listy i segmenty i wybierz Utwórz > Segment. Jeśli otworzy się panel nadawania nazwy, wpisz nazwę i kliknij Utwórz segment, aby otworzyć kreator. W przeciwnym razie wpisz nazwę w kreatorze.
1. Utwórz segment klientów, którzy dokonali zakupu 365–730 dni temu, a następnie ponownie w ciągu ostatnich 182 dni. Dla każdego warunku wybierz Co ktoś zrobił (lub czego nie zrobił), a następnie połącz warunki za pomocą AND:
- Złożone zamówienie > co najmniej raz > między 365 a 730 dni temu
- Złożono zamówienie > co najmniej raz > w ciągu ostatnich 182 dni
Kliknij Utwórz segment, aby zapisać pierwszy segment. To stali klienci, którzy dokonali zakupu w obu okresach.
W przypadku drugiego segmentu użyj Co ktoś zrobił (lub nie zrobił) > Złożył zamówienie > co najmniej raz > między 365 a 730 dni temu. Zachowaj metrykę zakupu i wcześniejszy zakres dat taki sam jak w pierwszym segmencie oraz pomiń warunek dotyczący ostatniego zakupu. Kliknij Utwórz segment, aby go zapisać.
3. Zaczekaj, aż oba segmenty zakończą wypełnianie. Wróć do Odbiorcy > Listy i segmenty i w tym samym czasie zanotuj liczbę członków w każdym segmencie. W tym wzorze użyj liczby profili w każdym segmencie, a nie liczby zamówień:
Współczynnik retencji (%) = (profile w pierwszym segmencie ÷ profile w drugim segmencie) × 100
Jeśli drugi segment ma 0 profili, nie możesz obliczyć współczynnika retencji dla tych okien zakupowych. Sprawdź dane o zamówieniach i warunki segmentu przed kontynuowaniem.
Na przykład, jeśli pierwszy segment ma 2500 profili, a drugi ma 10 000, obliczenie wygląda tak: (2500 ÷ 10 000) × 100 = 25%. Oznacza to, że 25% klientów, którzy dokonali zakupu między 365 a 730 dni temu, dokonało też zakupu w ciągu ostatnich 182 dni.
Dodatkowe źródła
- Jak obliczyć średnią wartość zamówienia (AOV)
Dowiedz się, jak obliczyć średnią wartość zamówienia (AOV) lub całkowitą wartość pieniężną konwersji (zamówień) podzieloną przez liczbę konwersji (zamówień, które miały miejsce). Obliczanie średniej wartości zamówienia (AOV) może być pomocne, gdy chcesz dodać warunek do segmentów, aby kierować działania do klientów o wysokiej lub niskiej wartości.
- Jak segmentować według wartości życiowej klienta (CLV)
Dowiedz się, jak utworzyć segment wartości życiowej klienta (CLV) i wyeksportować wszelkie kluczowe informacje o CLV. Wartość życiowa klienta jest częścią analityki predykcyjnej Klaviyo i może być bardzo przydatnym narzędziem do wykorzystania w segmentacji. Jest to całkowita kwota, zarówno historyczna, jak i przewidywana, jaką klient w czasie kupi od Twojej marki. Segmenty CLV umożliwiają grupowanie klientów według tej wartości życiowej klienta, aby móc wysyłać im odpowiednie treści i wyzwalać sekwencje oparte na segmentach. Na przykład można użyć historycznej wartości życiowej klienta, aby zbudować sekwencję powitalną dla VIP, lub użyć prognozowanej wartości życiowej klienta, aby wysyłać ukierunkowane kampanie do klientów, którzy prawdopodobnie wydadzą określoną kwotę w ciągu roku.
- Jak obliczyć przychody na odbiorcę
Dowiedz się, jak obliczać przychody na odbiorcę (przychody na odbiorcę) i zrozumieć, jak radzi sobie każdy z kanałów marketingowych. Wskaźnik powtórnych zakupów pomaga określić sukces kampanii lub sekwencji i jest świetnym sposobem na ocenę wyników poszczególnych kanałów oraz identyfikację możliwości rozwoju.
- Zrozumienie analityki predykcyjnej Klaviyo
Dowiedz się więcej o różnych typach danych analityki predykcyjnej wyświetlanych na koncie, o różnych sposobach ich obliczania przez Klaviyo oraz o wytycznych dotyczących tego, jak możesz wykorzystywać te dane.