Jak obliczyć wskaźnik retencji
Czego się dowiesz?
Obliczenia wskaźnika retencji dostarczają praktyczne dane na temat tego, jak lojalna jest Twoja baza klientów i gdzie warto wprowadzić ulepszenia, aby zwiększyć skłonność do zakupów. Wskaźnik retencji to coś więcej niż ustalenie, kim są Twoi ostatni klienci; uwzględnia on zakupy w określonym przedziale czasu, aby ocenić długoterminowe zachowania klientów.
Oblicz wskaźnik retencji
Aby obliczyć wskaźnik retencji, musisz wykonać trzy kroki.
- Utwórz segment klientów, którzy dokonali zakupu w zeszłym roku ORAZ w ciągu ostatnich 6 miesięcy
- Utwórz segment klientów, którzy dokonali zakupu w Twoim sklepie w zeszłym roku
- Oblicz
Pamiętaj, że możesz utworzyć własne niestandardowe ramy czasowe, jeśli te powyżej nie pasują do Twojego modelu biznesowego. Na przykład jeśli prowadzisz firmę subskrypcyjną, możesz dostosować te ramy czasowe w sposób, który najlepiej odpowiada harmonogramowi zakupów Twoich klientów.
1. Utwórz segment klientów, którzy kupili w Twoim sklepie w zeszłym roku (między 365 a 730 dni temu) i którzy również kupili niedawno (np. w ciągu ostatnich 6 miesięcy). Są to stali klienci z ostatniego roku. Poniżej przedstawiono przykład tego segmentu.
3. Gdy masz już przygotowane te 2 segmenty, możesz zacząć obliczać współczynnik retencji. Użyj poniższego wzoru na wskaźnik retencji:
Na przykład jeśli Twój pierwszy segment (tych, którzy dokonali zakupu w zeszłym roku i w ciągu ostatnich sześciu miesięcy) obejmuje 2 500 profili, a łączna liczba profili, które dokonały zakupu w zeszłym roku, wynosi 10 000. Twoje równanie będzie następujące:
Dodatkowe źródła
- How to calculate average order value (AOV)
Learn how to calculate your average order (AOV) or the total monetary value of your conversions (orders) divided by the number of conversions (orders that took place). Calculating your average order value (AOV) can be helpful when you want to add a condition to your segments to target high value or low value customers.
- How to segment by customer lifetime value (CLV)
Learn how to create a customer lifetime value (CLV) segment and export any key CLV information. CLV is part of Klaviyo's predictive analytics and can be a powerful tool to use in segmentation. It is the total amount, both past and predicted, that a customer will purchase from your brand over time. CLV segments allow you to group customers based on this amount so that you can send them relevant content and trigger segment-based flows. For example, you can use historic CLV to build a VIP welcome flow or use predicted CLV to send targeted campaigns to customers who will likely spend a certain amount over the course of a year.
- How to calculate revenue per recipient
Learn how to calculate revenue per recipient (RPR) and understand how each of your marketing channels is performing. RPR helps you to determine the success of a campaign or flow and is a great way to review individual channel performance and opportunities for growth.
- Understanding Klaviyo's predictive analytics
Learn more about the different types of predictive analytics data displayed in your account, the various ways Klaviyo computes this, and guidelines for how you can utilize this data.